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1、1山东长江汇泉集团有限公司岗位技能试题一、判断题（判断结果填入括号中。正确的填“” ，错误的填“” 。共 44，每题 1 分）1营业员应十分注意个人面部卫生。 （）2作为营业员一定要穿制服上岗。 （）3售货准备工作仅是为了能更好的销售货物。 （）4如发现商品有异常情况，应及时向领导汇报，由领导查明情况。 （）5计量用具要校验其灵敏度和准确性。 （）6超过保质期的食品可能还是可以食用的，只是其质量已不能保证符合产品质量标准。 （）7包装用品包括包装纸、手提纸袋、捆扎用的各种绳类等。 （）8数码相机属于白家电。 （）9开门营业前，营业场地需打扫干净。 （）10理货员不得向与公司有业务往来的单位索取
2、或者收受礼品，但与公司无业务来往的单位则不受限制。 （）11营业员在进行柜台服务时，有时双手可以放置在身前的柜台上。 （）12请顾客入座时，营业员可采用“直臂式”手势。 （）13熟悉，掌握商品各类标价牌的作用是商场主管的工作职责，理货员只需根据主管的指示做好标价牌的摆放工作。 （）14营业员在接听电话时，要养成听后立即复述的习惯。 （）15与顾客讲话时要反应迅速，营业员可以在知道顾客下面要说什么时的情况下打断顾客的话。 （）16柜台用语规范中的“四不讲”包括不讲方言。 （）17 “十四字”礼貌用语是：好、请、欢迎、对不起、谢谢、没关系、再见。（）18当营业时间即将结束时，要主动提醒顾客。 （）
3、19对于损耗，枯萎严重的叶类蔬菜需要补充水分进行速生处理。 （）20在服务中与消费者随意聊家常比严格使用规范语言更能博取消费者的好感。 （）21遵纪守法是商业企业经营活动的最基本要求。 （）22社会主义商业道德规范的核心就是文明经商一诚信。 （）223合成洗涤剂的种类很多，由肥皂，合成洗衣粉，液体洗涤剂等。 （）24能否自己管理自己并养成良好的工作习惯，这取决于个人的自信心。（）25消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护。 （）26消费者协会是消费者依法成立的维护自身合法权益的社会团体，可以不经过政府批准，自行成立。 （）27消费者进人商场时，对顾客所带的
4、物品要检查，以防止携带爆炸物。（）28保障财产安全是消费者自身的义务。 （）29对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内 2 次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责双倍赔偿或者退货。 （） 30国家明文规定，商品超过保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。（）31经营包装食品的，要对食品包装标识进行查验核对。 （）32理货员没有进行导购服务的责任。 （）33商场员工可以在仓库内乱拉、乱接临时电源线。 （）34每个门店必须配备消防器材，消防器材只要未拆封使用，则不会失效。（）35仓库内的照明灯具功率不超过 60W（）36卖场里一个商品只能拥有一个条形码或者一个商品编码（）37营业款一
5、律由店长打入收银机。 （）38商店内部工作人员有偷盗行为的，按情节轻重分别处以扣罚金额、行政处分，并追究刑事责任。 （）39惯窃的特点是分散作案目标。 （）40对惯窃的防范措施主要是特殊时间段巡查。 （）41突发事件发生后，广播员要及时广播店内的发展状况，语音沉着，语速要比平时稍快，不能过分紧张。 （）42火灾发生后，必须拨打“119” ；安全部应迅速关闭非紧急照明和空调。（）43应急照明必须能够照亮所有出口的标志。 （）44门店遭遇抢劫时，为了稳住歹徒，可以采取避免发生正面冲突的措施。（）3二、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。共50 题，每题 1 分。 ）1穿着
6、打扮要合体、合适、 （） 。A）合意 B）合宜 C）合度 D）合心2广义的商品质量不仅要反映实用性，可靠性，可维修性等指标，而且要兼顾供需双方的（）A）利益要求 B）经济要求 C）社会要求 D）发展要求3商品准备包括（） 。A）检查商品 B）添加准备商品 C）整理陈列商品 D）以上均是4检查商品主要检查（） 。A）商品数量变化 B）商品是否有异常和移动C）商品质量变化 D）商品摆放顺序5以下商品必须分开入袋的是。A）冻鱼和面包 B）洗衣粉和洗发水 C）衣服和作业本 6包装用品的准备工作要求（）A）规格全 B）数量足 C）应考虑卫生问题 D）以上都对7服务礼仪是通过（ ）对顾客表示尊重和友好的行
7、为规范。A）言谈举止 B）微笑礼貌 C）文明用语 D）以上都是8作为一名合格的营业员，需要具备以下()方面的条件。A）商品知识 B）服务意识 C）吃苦耐劳 D）以上都是9开货票按照：。A）顾客要求 B）厂家要求 C）从省事出发 D）规定执行10引导顾客时，营业员采取（）手势。A）直臂式 B）斜臂式 C）横摆式 D）都可以11在众多的表情形式中， （）是最主要的传递信息的方式。A）眼神、仪表 B）微笑、姿势 C）眼神、微笑 D）微笑、语言12作为一个理货员，必须了解产品的（） 。A）品名 产地 性能 B）说明 规格 特点 C）使用方法 保质期 D）以上都是 13营业员应在电话铃响（）之内接听电话
8、。A）一声 B）二声 C）三声 D）四声14收找货款时必须（） 。A）开发货票 B）唱收唱付 C）显示特点 D）把握时机415我国的超市目前处于（）A）初创期 B）成长期 C）调整期 D）衰退期16 “谢谢”的英语是（） 。A）hello B）thanks C）sorry D）goodbye17营业员展示商品时，应做到“四展示” ，即披肩展示、平面展示、 （） 、对比展示。A）全面展示 B）侧面展示 C）立体展示 D）上下展示18工作时间不得（） 。A）擅自离岗 B）空岗 C）闲逛 D）都选19道德是社会活动中调整人与人、人与社会之间关系的（）总和。A）行为规范 B）内心信念 C）品德修养 D
9、）思想情操20下列不属于商业职业道德准则的是（） 。A）守法 B）敬业 C）服务 D）热情2I在超市门店的经营中，要以（）为出发点，以“货真价实、买卖公平”为经营原则。A）德、诚、信 B）德、廉、便 C）情、诚、信 D）信、真、诚22什么是企业经营的最基本要求？特别是商品的价格尤其如此。 （）A）守法 B）公平 C）敬业 D）服务23每个职工必须遵循的基本职业道德规范是（） 。A）守法 B）公平 C）敬业 D）服务24营业员在从事经营活动中不以岗位职责来牟取私利，这是指营业员必须（）A）真诚守信 B）廉洁奉公 C）公平买卖 D）等价交换25人与人之间的信息沟通与情感交流的能力是指（） 。A）亲
10、和力 B）忍耐力 C）领导力 D）交际能力26消费者在购买、使用商品时，依法享有保障安全权，它包括消费者的（） 。A）生命安全权、健康安全权 B）生命安全权、商品安全权C）健康安全权、商品安全权 D）生命安全权、肖像权27经营者的（）属经营者的默示担保范畴。A）法定义务 B）一般义务 C）约定义务 D）特定义务28顾客投诉时，进行有效地倾听的目的是为了（）5A）让顾客心平气和 B）就此处理顾客抱怨 C）找出顾客所言漏洞 29对经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内 2 次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者（） 。A）退货 B）继续维修 C）按价赔偿 D）双倍赔偿30商品
11、的“三证”是指产品质量合格证、卫生许可证和（） 。A）销售许可证 B）进口许可证 C）出口许可证 D）生产许可证31QS 标志是指（） 。A）质量免检标志 B）食品质量安全标志 C）名牌产品标志 D）绿色食品标志32商店内的室温，夏季应保持在（） 。A）2425 B）2526 C）2627 D）272833封口机每次压封的时间应控制在（）以内。A）5 秒钟 B）6 秒钟 C）10 秒钟 D）15 秒钟34使用手持扫描仪时，扫描仪与商品条码之间的距离不超过（） 。A）10 厘米 B）20 厘米 C）30 厘米 D）40 厘米35高度不超过（）的商品可直接放在消磁板上消磁。A）5 厘米 B）10
12、厘米 C）15 厘米 D）20 厘米36高温冷库的库内温度为（）之间。A）20一 10 B）10一 2 C）2一 12 D）O一 837以下关于防火安全规范论述不正确的是（ ） 。A）商场员工严禁在商场内吸烟B）商场员工可以在仓库内吸烟C）商场员工严禁在商场内使用电热器具D）商场员工应积极参加各项消防工作活动38以下食品中蛋白质的含量最高的是（）A）猪肉 B）豆制品 C）羊肉 D）大米39商场主要的消防器材不包括（） 。A）水 B）救生绳 C）口罩 D）灭火器40陈列时，以（）决定陈列空间。A）销量高低 B）商品大小 C）顾客眼光 641地堆上陈列的商品，原则上不超过（） 。A）1.4 米 B
13、）1.3 米 C）1.5 米 42皮蛋又称：。A）再制蛋 B）咸蛋 C）松花蛋 43以下关于门店和仓库防火检查的论述错误的是（） 。A）工作人员经常检查消防器材，发现缺失、失效应及时调换齐全B）工作人员巡查商场、通道，要做好巡查记录。C）巡查人员要准时上岗 D）巡查人员检查修理电器设备尽量不要切断电源。44仓库工作人员防火安全职责包括遵守公司防火安全制度、 （） 、人员离开仓库要关好门窗以及每天检查照明灯具的使用情况。A）掌握灭火技术 B）阻止无关人员进入寄包工作场所C）发生火灾时保护好现金、单据印章 D）严禁接受寄放易燃易爆物品45以下收银员操作错误的是（）A）收银处销货款不得超过规定金额
14、B）商店营业款一律由收银员打入收银机C）收银员离开收银台时应拔出钥匙，锁上抽屉D）收银员在交接一天的营业款时，要截留一部分现金。46外盗的形式主要有团伙盗窃、惯窃和（） 。A）抢劫 B）员工盗窃 C）个人盗窃 D)顺手牵羊47恶劣天气不包括（） 。A）台风 B）下雪 C）暴雨 D）高温48门店遭遇抢劫时，应该想办法尽快拨打 110 报警，需要告知警方的信息不包括（） 。A）歹徒面貌特征，B）歹徒人数 C）门店地址 D）现场情况49发生新闻曝光事件，有关负责人和部门应立即（） 。A）查清事件发生的真实原因 B）向有关部门抗议C）及时指出并要求更正 D）第一时间对外发布正确信息50门店易发生盗窃的场所是（） 。A）通道狭小的场所 B）主通道 C）副通道 D）堆头处3、问答题（共 2 题，每题 3 分）71、商品陈列的基本原则2、商品陈列的六大要素http:/ 2. 3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17
