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2、记住他们记忆中最近和最鲜活的事件时，_偏见就产生了。 参考答案是：可获得性4、在法约尔提出的十四条管理原则中，_指的是雇员必须服从和尊重组织治理的规则。 参考答案是：纪律5、麦克莱兰的三种需求理论认为主要有三种需求推动人们从事工作，这三种需求分别是_、_、_。 参考答案是：成就需求、权力需求、归属需求6、在管理角色中，_角色涉及做出决策或选择。 参考答案是：决策制定7、当决策者倾向于高估自己对情况的了解程度，或者对自身和他们的表现持有不切实际的乐观态度，他们就表现出了_偏见。 参考答案是：过度自信8、三种主要的竞争战略包括_战略、_战略和集中化战略。 参考答案是：成本领先、差异化9、按计划覆盖
3、范围广度划分，计划可以分为_计划方案和_计划方案。 参考答案是：战略、业务10、管理必须提供有序的人员计划，确保补充职位空缺，这是法约尔十四条管理原则中的_原则。 参考答案是：人员稳定11、按计划的使用频率划分，计划可以分为_计划方案和_计划方案。 参考答案是：一次性、持续性12、_是指对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力。 参考答案是：概念技能13、根据结构化问题和开放性问题可以将决策分为_和_。 参考答案是：程序化决策、非程序化决策14、_指的是管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。 参考答案是：管理角色15、管理者可以在活动开始之前、活动正在进行时以及活动完成之后
4、实施控制，这三类控制分别被称为_、_、和_。 参考答案是：前馈控制、同期控制、反馈控制二 、 问答题 (共 5 题、40 / 40 分 ) 1、分别解释两种类型的问题和决策。 参考答案是：结构化问题直截了当的、习以为常的和容易定义的问题。用来解决结构化问题的程序化决策是可以通过某种例行方法来做出的重复性决策。开放式问题是崭新的、不同寻常的、相关信息很模糊或不完整的问提。对于开放式问题，管理者必须依赖非程序化决策来获得有效的解决方法。非程序化决策是独立的、非重复发生的决策，并且涉及量身定制的解决方案。 2、简述人们抵制变革的原因。 参考答案是：（1）变革让不确定性取代了确定性；（2）抵制变革的另
5、一个原因是我们出于习惯做事情；（3）抵制变革的第三个原因是害怕失去某些已经拥有的东西；（4）抵制变革的最后一个原因是人们认为变革与组织的目标及利益不相容。3、什么是沟通？沟通的功能是什么？ 参考答案是：沟通是意思的传递和理解。沟通的主要功能包括：（1）控制员工行为；（2）激励员工；（3）为员工表达自身情绪和满足社交需要提供一种途径；（4）提供信息。4、什么是控制？控制与计划有什么关系？ 参考答案是：控制是监控、比较和纠正工作绩效的过程。作为管理过程的最后一个环节，控制提供了返回到计划的关键纽带。如果管理者不实施控制，他们就无法得知自己的计划和目标是否实现，也不知道未来该采取什么行动。5、组织设计的六项关键要素是什么？参考答案是：组织设计是一个涉及六项关键因素的决策过程：工作专门化、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化。
