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1、1 第4章企业间电子商务 4 1认识企业间的电子商务4 2企业电子数据交换EDI4 3基于互联网的EDI系统 Alibaba电子商务系统案例分析 2 4 1认识企业间的电子商务 4 1 1企业间的主要业务活动4 1 2企业间的电子商务 3 4 1 1企业间的主要业务活动 一 传统商务下企业间的主要业务活动二 电子商务下企业间业务活动的流程 4 一 传统商务下企业间的主要业务活动 商务或商务活动就是至少有两方当事人参与的有价物品或服务的协商交换过程 它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动 现代企业的经营活动不仅包括采购和销售 还包括很多其他活动 买卖双方进行交易的对象不仅包括有形的商品 还包括
2、无形的服务 不管是从买方还是从卖方的角度看 每个商务过程都包含了大量不同的业务活动 5 1 买方业务活动 在传统商务中 涉及买方的业务活动如下图4 1所示 6 2 卖方业务活动 商务活动中 相对于买方的业务活动 卖方也有与之相对应的业务活动 如下图4 2示 7 二 电子商务下企业间业务活动的流程 B2B即企业间的电子商务是电子商务的重头戏 因为企业间的交易才是大宗的 也是电子商务能够产生效益之所在 企业间电子商务是电子商务发展的最基本形式 一般来说 企业间电子商务的交易流程可以分为以下四个阶段 1 交易前的准备 2 交易谈判和签订合同 3 办理交易进行前的手续 4 交易合同的履行与索赔 8 1
3、 交易前的准备 这一阶段主要是指买卖双方在签约前的各种活动 1 买方根据自己的购买需求 制定购货计划 进行货源市场调查和市场分析 确定和审批购货计划 再按购货计划确定购买商品的种类 数量 规格 价格 购货地点和交易方式等 尤其要登录各种电子商务网站寻找自己满意的商品和商家 2 卖方根据自己所销售的商品 制作广告进行宣传 全面进行市场调查和市场分析 制定各种销售策略和销售方式 了解各个买方国家的贸易政策 利用Internet和各种电子商务网站发布商品广告 寻找贸易伙伴和交易机会 扩大贸易范围和商品所占市场的份额 9 2 交易谈判和签定合同 买卖双方对所有交易细节进行谈判 将双方磋商的结果以文件的
4、形式确定下来 即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同 在电子商务环境下 合同双方可以利用电子数据交换进行签约 可以通过数字签名等方式签名 10 3 办理交易进行前的手续 这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程 也是双方贸易前的交易准备过程 交易中要涉及到中介方 银行金融机构 信用卡公司 海关系统 商检系统 保险公司 税务系统 物流公司等 买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换 直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止 11 4 交易合同的履行和索赔 这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始 卖方要备货
5、组货 同时进行报关 保险 取证等 卖方将所购商品交付给物流公司包装 起运 发货 买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物 银行和金融机构也按照合同处理双方收付款 进行结算 出具相应的银行单据等 直到买方收到自己所购商品 完成了整个交易过程 当买卖双方交易过程中出现违约时 需要进行违约处理的工作 受损方要向违约方索赔 12 4 1 2企业间的电子商务 一 企业间电子商务的内涵和优势二 企业间电子商务的分类和发展过程三 企业间电子商务的实施步骤和途径四 企业间电子商务的模式五 基于互联网的企业间电子商务模式 13 一 企业间电子商务的内涵和优势 1 企业间电子商务的内涵企业间电子商务主要是指两
6、个实体之间的网上交易和结算等商务活动 企业间电子商务涉及到企业与企业之间的电子商务和企业与政府之间电子商务两大主要形式 企业与企业间合作就是电子商务中的B2B型 B2B型电子商务是今后电子商务主要发展形式 政府与企业网际合作就是通常所说的B2G型 14 2 企业间电子商务的优势 企业间电子商务的实施将带动企业运营成本的下降 同时扩大企业收入来源 1 降低采购成本 通过与供应商建立企业间电子商务 实现网上采购 减少双方为进行交易投入的人力 物力和财力 2 降低库存成本 贯通上下游 以销定产 力争 零库存 3 节省周转时间 通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统 实现企业的供应商与企业的顾客直接
7、沟通和交易 减少周转环节 如波音公司的供应商与顾客的零配件采购 4 扩大市场机会 通过与潜在客户建立网上商务关系 可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场 增加企业的市场机会 15 二 企业间电子商务的分类和发展 1 企业间电子商务的分类针对一般商务过程的三个阶段 企业间电子商务系统可以分为以下三类 它们在技术上有较大的差别 支持交易前 Pro Trade Transaction 的电子商务系统 主要支持商务信息交流和贸易磋商 技术要求最低 支持交易中 Trade Transaction 的电子商务系统 主要支持业务文件或单证交换过程 技术要求准确性与法律效力 支持交易后 Post Trade
8、Transaction 的电子商务系统 这类系统主要涉及到银行 金融机构和支付问题 所以对数据交换的可靠性和安全保密性都有很高的要求 16 2 企业间电子商务的发展 企业间电子商务的发展需要经历三个阶段 第一阶段 企业内部的互联 Intranet 此阶段主要是控制企业内部成本 提高管理生产效率 第二阶段 企业与企业的互联 Extranet 随着企业内部网络不断向外延伸 企业将自己的局域网与那些与自己有密切业务关系的企业的网络进行互联 此阶段的目标主要是降低销售成本 提高交易效率 第三阶段 电子商贸 E Commerce 整合企业内部业务来推动企业实现网上交易方式的转变 此阶段的目标主要是拓展市
9、场范围和寻求更多商机 从而增加销售收入 17 三 企业间电子商务的实施步骤和途径 1 企业间电子商务的实施步骤企业间电子商务的实施过程一般要有下面几个步骤 首先 要了解企业的内部经营状况和市场竞争环境 分析实施企业间电子商务的可能性和可行性 同时分析必要性和重要性 其次 制订计划和确定实施方案 最后 方案确定后 关键是组织实施 企业间电子商务的实施是一个系统工程 它需要涉及到资金 人员 物资三个方面 需要有专门组织机构进行管理和实施 18 2 企业间电子商务的实施途径 实施电子商务系统时一般有三种途径 一种是购买商业软件 第二种是自行开发 第三种联合开发 第一种方式比较简便 但一般只能满足一些
10、基本要求 采用第二种方式 便于企业自行维护 但可能导致不专业 效率比较低 第三种方式目前用的比较多 它是在综合前面两种方式 在购买一些应用工具软件基础上 结合本企业实际情况联合专业电子商务方案提供商合作开发 目前 许多电子商务软件服务商提供的也是基本解决方案 它需要与企业合作进行二次开发才能最终满足企业需要 19 四 企业间电子商务的模式 目前企业实施的电子商务模式有三大类 一是基于内联网 Intranet 的封闭电子商务模式 主要支持交易前和交易中阶段的信息交换和单证传输 交易后阶段还须依赖传统方式 二是基于EDI的外联网 Extranet 电子商务模式 允许与企业有密切业务关系的单位通过互
11、联网络实现与企业的互联 并通过该网络可以实现企业间的网上交易 三是基于Web的互联网 Internet 电子商务模式 为目前使用较多的模式 具体形式有 1 网上直销型 2 专业服务型 3 混合型 4 中介型 20 1 网上直销型 又称联机商店型 这种方式是一些大型企业经常采用的 该方式投入比较大 但企业节约的成本和扩大的销售收入也是非常可观的 如DELL公司将其产品目录 类型 规格和相关信息在其网站公开 顾客可以根据需要进行查询和订购 21 22 2 专业服务型 由于服务已经成为国际贸易和商务活动中重要环节 服务成本上升非常快 加之许多企业对服务要求越来越高 越来越要求服务及时 专业服务型电子
12、商务网站就是满足这种需要建设的 这种网站的建设费用 技术支持和运转费用较高 但比传统依赖人工方式实现服务的成本要低 如FederalExpress公司为方便顾客查询包裹投递情况 专门建设网站提供网上实时查询服务 对于一些大型客户还专门提供终端 方便客户在办公室进行邮寄 23 24 3 混合型 许多企业在提供产品的同时还要涉及到服务 因此上面两种类型的商务网站经常是融合在一起的 即在提供产品网上销售的同时 还提供技术支持和售后服务 如DELL公司的网站就可以为客户提供软件下载 技术支持和订单查询等服务 25 26 4 中介型 许多小型企业 由于无法单独承担昂贵的网络建设和维护费用 但要想利用互联
13、网络进行企业间电子商务活动 对此 可以借助一些提供中介服务的电子商务站点实现企业间商务活动 这类中介的站点一般是将相关的供应商和采购商汇集在一起 客户只需要向站点交纳一定的费用即可使用 如阿里巴巴网站 中介型中还有提供实现企业间电子商务交易辅助服务的电子商务站点 如网上银行提供网上支付服务 认证中心提供网上商务活动中需要的第三方认证服务 27 上述几种不同企业间电子商务模式的共同之处是通过网络实现企业间的交易 实现企业间信息流 资金流和物流的高效率畅通和自动化进行 只是不同模式对信息流 资金流和物流支持的方式不同和支持程度不同 目前的发展趋势是基于ERP的电子商务模式作为企业内部电子商务基础
14、同时通过EDI或者WEB实现与客户的网上业务整合 28 五 基于互联网的企业间电子商务模式 网上直销型企业间电子商务专业服务型企业间电子商务混合型企业间电子商务中介型企业间电子商务 29 1 网上直销型企业间电子商务 1 网上直销型企业间电子商务概述网上直销型企业间电子商务是指直接提供产品或服务的企业 它抛弃了传统的营销渠道 将Internet作为新兴的销售渠道实现企业间的交易 对于企业来说 一方面作为提供产品或服务者 它通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道 另一方面作为产品或服务的使用者 它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买 这两种方式是从不同角度来分析问题的
15、其实企业要积极面对的是如何通过网上直销渠道实现与客户之间的网上交易 30 2 网上直销型企业间电子商务的主要特点 主要特点 是利用Internet代替传统的中间商 如零售商和批发商 这一方面可以提高企业对市场的反应速度 也可以减少企业的营销费用 特别是营销渠道费用 以更低廉的价格为客户提供更满意的服务 实现网上直销型企业间电子商务 要求企业的实力比较雄厚 而且企业必须能进行柔性化生产 企业的业务流程必须是顾客导向的 企业实现网上直销型的企业间电子商务 主要目的是降低成本 并扩大服务市场范围 31 3 网上直销型企业间电子商务的功能 网上直销型企业间电子商务的功能主要有 网上支付功能 配送功能和
16、网上订货功能 网上支付功能 配送功能 网上订货功能 实现网上直销型企业间电子商务 不仅仅是在网上销售产品或服务 还需要注意将传统营销渠道中提供的各种服务特别是售后服务整合到网上去 否则难以完全满足客户的全部需求 32 2 网上中介型企业间电子商务 1 网上中介型企业间电子商务概述网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易 与直销型企业间电子商务的根本区别在于 交易方参与由第三方提供的服务平台进行交易 收取中介费和会员费获取收人 网上中介型方式一般适合于中小型企业 这种方式形成的交易平台也称为电子虚拟市场 根据提供服务的层次不同 网上中介型企业间电子商务分为简单信息提供型 中国服装网 和全方位服务提供型 美商网 33 2 网上中介型企业间电子商务的功能 网上中介型企业间电子商务的最基本功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务 提供附加信息服务 如行业信息 市场动态 提供交易沟通渠道等 如商机参谋 提供与交易配套的服务 如提供身份认证 支付中介 贸易服务等 如诚信通服务 阿里旺旺 提供客户管理功能 如交易记录 客户资料等 如人脉
