《第3章--关系营销ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第3章--关系营销ppt课件（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销的基础知识 关系营销的实施 关系营销的价值测定 本章主要内容 加深对关系营销的理解和认识 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 企业管理理念的转变 产品中心论 销售中心论 利润中心论 客户中心论 价值测定 实施意义 实施
2、策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 营销观念的转变 菲利普 科特勒 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销理论及产生背景 所谓关系营销是指为了使企业与客户 分销商 零售商及供应商建立一种长期 信任 互惠的关系 企业必须向这些个体及组织承诺和提供优质的产品 良好的服务以及适当的价格
3、从而与这些个体和组织建立并保持一种长期的经济 技术和社会的关系纽带 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销理论产生 社会经济迅速发展 信息技术的发展 促使企业与客户保持良好的关系 以形成稳定市场 企业与客户之间依赖性 相关性增强 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关
4、系营销 Berry在1983年明确提出了关系营销概念 TheodoreLevitt1983增加客户真正价值的思想 1985年Jackson对转换成本进行详细讨论 AdrianPayne系统提出关系营销理论 20世纪90年代后学派纷呈 关系营销理论的发展 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销的概念是在1983年由Berry提出并给予定义的 之后关系营销很快成为营销学领域一个研究热点 英澳学派的六市场模型 投入信任理论 顾木
5、森的30 理论 格鲁路斯的价值 交互和对话过程理论 科特勒的全面营销理论 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销的三大学派 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销是一种买卖之间依赖关系的营销方式 关系营销是识别 建立 维护和巩固企业与客户及其他利益相关
6、者的关系的活动 并通过企业努力以成熟的交换及履行承诺的方式 使活动涉及各方的目标在关系营销活动中实现 关系营销是在个人和群体交换产品和价值的同时 创造双方更加亲密的相互依赖关系 用以满足社会需要和消费者欲望的管理过程 关系营销的理解 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 科学理论借鉴 系统论 协同学 广告 传播学 关系营销是对传统营销理念的有力拓展 信息技术是关系营销发展的驱动力 关系营销的发展基础 价值测定 实施意义 实施策略
7、实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 特征 沟通的双向性 战略的协同性 反馈的及时性 营销的互利性 利益的长期性 本质特征 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销的目标及核心 双赢 核心 目标 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销
8、比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销与交易营销 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销与服务营销 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销与庸俗营销 价值测定 实施意义 实施
9、策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销是建立在客户 关联企业 政府和公众三个层面基础上的 它要求企业在进行经营活动时 必须处理好与这三者的关系 建立 保持并加强同客户的良好关系 与关联企业合作 共同开发市场 与政府及公众团体协调一致 关系营销中的关系 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系
10、营销 六大市场 客户市场 内部市场 分销商市场 相关利益者市场 供应商市场 竞争者市场 市场模型的核心 市场模型 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 主动沟通 互利互惠 承诺信任 关系营销是以系统论为基础 将企业置身于社会经济的大环境中来考察企业的市场营销活动 关系营销的原则 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程
11、产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 消费者 供应商 竞争者及政府机构等各方面编织的关系网络 供应商 竞争者 消费者 实施对象 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 实施途径 提高客户忠诚度 适当增加客户让渡价值 提升企业 客户关系层次 建立垂直营销系统 建立柔性生产体系 建立既有竞争又有合作的同行关系 建立客户关系管理系统 防止客户流失 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大
12、关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 实施的意义 构建紧密 长远的合作伙伴关系 理顺关系 保持良性发展环境 节约成本 提高客户忠诚度 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销 关系营销为客户创造和传递的价值一般用 让渡价值 来衡量 客户盈余能力 客户保留成本 客户流失成本 关系营销的价值测定 价值测定 实施意义 实施策略 实施对象 实施基础 关系营销的实施 六大市场 三大关系 与传统营销比较 特征及目标 理论基础 涵义 关系营销概述 发展历程 产生背景 关系营销 客户关系管理 第三章关系营销
