5、素养和礼仪—手势礼仪讲解学习

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1、第三章 仪态礼仪之手势礼仪 荣鼎企业管理服务有限公司 1 主讲徐立荣 素养和礼仪 手势礼仪 荣鼎企业管理服务有限公司 2 学习目标 1 了解各种手势的含义和作用 2 掌握手势的礼仪要求 3 正确使用常用的礼仪手势 荣鼎企业管理服务有限公司 4 提要 一 手势的概述和含义二 手势特点和作用三 30种典型手势解读四 常用的礼仪手势五 手势的使用原则和规范手势六 手势的适应场合七 运用手势的注意事项 荣鼎企业管理服务有限公司 5 一 手势的概述和含义 1 概述早在两千年以前 古罗马著名医治家和雄辩家西塞罗就曾经说过 人的一切心理活动都伴有指手画脚等动作 双目传神的面部表情尤其丰富 手势恰如人体的一种

2、语言 这种语言甚至连最野蛮的人都能理解 作为仪态的重要组成部分 手势应该得到正确地使用 人在紧张 兴奋 焦急时 手都会有意无意地表现着 手势也是人们交往时不可缺少的动作 是最有表现力的一种 体态语言 俗话说 心有所思 手有所指 手的魅力并不亚于眼睛 甚至可以说手就是人的第二双眼睛 荣鼎企业管理服务有限公司 6 一 手势的概述和含义 2 含义 手势 由于活动的幅度较大 因而有较大的灵活性 强烈的吸引力和感人的说服力 其表达的内涵非常广泛 手势是通过手和手指活动所传达的信息 不同的手势传递不同的信息 手势表现的含义非常丰富 表达的感情也非常微妙复杂 如招手致意 挥手告别 拍手称赞 拱手致谢 举手赞

3、同 摆手拒绝 手抚是爱 手指是怒 手搂是亲 手捧是敬 手遮是羞 等等 能够恰当地运用手势表情达意 会为交际形象增辉 荣鼎企业管理服务有限公司 7 二 手势的特点和作用 1 特点手是人体态语中最重要的传播媒介 招手 挥手 握手 摆手等都表示着不同的意义 2 作用手势动作完全可以代替一句话 一个字或表示一个完整的概念 手势不仅是人类进化历程中最早使用的交际工具 也是人们在交往中使用频率最多的一种相互沟通的重要辅助手段 荣鼎企业管理服务有限公司 8 二 手势的特点和作用 荣鼎企业管理服务有限公司 9 如 当人不好意思时 手就想抓东西 和人生气时 往往爱挽袖子 发脾气时 会拍桌子 在让座 握手 传递物

4、件 表示默契及谈话进行中 手势有时成为谈话的一部分 可以加强我们语言的力量 丰富我们语言的色调 有时候手势也成为一种独立且有效的语言 据说在美国白宫里的一些办公桌上 每天都要摆放一盆沙子 预备有人想发火时 可以抓抓沙子 火气自然就会降了下去 信息时代的今天 手势不仅成为人们交往的重要信息传播形式 根据手势完全可以了解到人的不同心理状态 所以 读懂手势语言 也是了解人们心理活动的重要方法 三 典型手势解读 1 翘起大拇指一般都表示顺利或夸奖别人 与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者 即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人 是对第三者的嘲讽 拇指向下一般表示厌恶和坏蛋 荣鼎企业管理服务有限公

5、司 10 将右手拇指竖起来反向指向别人就意味着自大和藐视将拇指指向自己的鼻尖就是自高自大 不可一世的意思 三 典型手势解读 2 OK手势 有歧义的手势 拇指 食指相接成环形 其余三指伸直 掌心向外 OK手势源于美国 在美国表示 同意 顺利 很好 的意思 而法国表示 零 或 毫无价值 在日本是表示 钱 在泰国它表示 没问题 在巴西是表示粗俗下流 荣鼎企业管理服务有限公司 11 荣鼎企业管理服务有限公司 12 OK手势在美国 OK手势在韩国缅甸等国 OK手势在希腊巴西独联体等国 OK手势在巴西面对女性 三 典型手势解读 3 V形手势伸出食指和中指 掌心向外 其语义主要表示胜利 英文Victory的

6、第一个字母 这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的 已传遍世界 表示 胜利 如果掌心向内 在西欧表示侮辱 下贱之意 这种手势还时常表示 二 这个数字 就变成骂人的手势了 荣鼎企业管理服务有限公司 13 三 典型手势解读 4 举手致意它也叫挥手致意 用来向他人表示问候 致敬 感谢 当你看见熟悉的人 又无暇分身的时候 就举手致意 可以立即消除对方的被冷落感 要掌心向外 面对对方 指尖朝向上方 千万不要忘记伸开手掌 荣鼎企业管理服务有限公司 14 三 典型手势解读 5 与人握手在见面之初 告别之际 慰问他人 表示感激 略表歉意等时候 往往会以手和他人相握 一是要注意先后顺序 握手时 双方伸出手来

7、的标准的先后顺序应为 尊者在先 即地位高者先伸手 地位低者后伸手 如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握 和人握手时 一般握上3到5秒钟就行了 通常 应该用右手和人相握 左手不宜使用 双手相握也不必常用 荣鼎企业管理服务有限公司 15 三 典型手势解读 6 双手抱头很多人喜欢用单手或双手抱在脑后 这一体态的本意 也是放松 在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话 就给人一种目中无人的感觉 荣鼎企业管理服务有限公司 16 三 典型手势解读 7 1摆弄手指反复摆弄自己的手指 要么活动关节 要么攥着拳头 或是手指动来动去 往往会给人一种无聊的感觉 让人难以接受 荣鼎企业管理服务有限公司 17

8、三 典型手势解读 7 2捻指作响 就是用手的拇指和食指弹出声响 其语义或表示高兴 或表示赞同 或是无聊之举 有轻浮之感 应尽量少用或不用这一手势 因为其声响有时会令他人反感或觉得没有教养 尤其是不能对异性运用此手势 这是带有挑衅 轻浮之举 荣鼎企业管理服务有限公司 18 三 典型手势解读 8 手插口袋在工作中 通常不允许把一只手或双手插在口袋里的 这种表现 会让人觉得你在工作上不尽力 忙里偷闲 荣鼎企业管理服务有限公司 19 三 典型手势解读 9 鼓掌有赞许 鼓励 祝贺 欢迎之意 荣鼎企业管理服务有限公司 20 10 付帐 右手拇指 食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字的样子 这是表

9、示在饭馆要付帐的手势 三 典型手势解读 11 动脑筋 用手指点点自己的太阳穴 荣鼎企业管理服务有限公司 21 12 高兴激动双手握拳向上举起 前后频频用力摇动 三 典型手势解读 13 招手动作 向远距离的人打招呼时 伸出右手 右胳膊伸直高举 掌心朝着对方 轻轻摆动 在中国主要是招呼别人过来 在美国是叫狗过来 禁忌 不可以向上级和长辈招手 荣鼎企业管理服务有限公司 22 三 典型手势解读 14 打招呼 英语国家人在路上打招呼 常常要拿帽子表示致意 现一般已化为抬一下帽子 甚至只是摸一下帽沿 荣鼎企业管理服务有限公司 23 三 典型手势解读 暗示进攻 自卫 表示力量 生气 愤怒 荣鼎企业管理服务有

10、限公司 24 15 攥紧拳头 三 典型手势解读 16 食指 又称怒指 向前 含有教训 警告人的意思 荣鼎企业管理服务有限公司 25 三 典型手势解读 18 食指向上 在我国以及亚洲一些国家表示 一 一个 一次 等 在法国 缅甸等国家则表示 请求 拜托 之意 在使用这一手势时 一定要注意不要用手指指人 更不能在面对面时用手指着对方的面部和鼻子 这是一种不礼貌的动作 容易激怒对方 荣鼎企业管理服务有限公司 26 17 食指竖起贴唇 嘘 表示不要吵 保持安静 19 手托下巴 给人老练 机智 沉思或深算的感觉 荣鼎企业管理服务有限公司 27 三 典型手势解读 三 典型手势解读 20 背手 背手常显示一

11、种权威 但在一个人极度紧张 不安时 常常背手 以缓和这种紧张情绪 另外 如果背手伴以俯视踱步 则表示沉思 荣鼎企业管理服务有限公司 28 三 典型手势解读 荣鼎企业管理服务有限公司 29 21 塔尖式手势 正尖塔型 是一种表示自信和优越感的体态语言 一个人如果使用了 正塔尖型 手势 同是又仰着头 目光游离 这表示他自大 自以为是的态度 主要用来传达 万事皆知 的心理状态 是一种消极的人体信号 倒塔尖型 手势 常见于在聆听别人意见时 女性比男性较多地运用 由此推断这是一种低姿态 略显拘谨的体态语言 三 典型手势解读 22 双臂交叉在胸前 暗示一种敌意的态度 自我放松或置身事外 袖手旁观 看他人笑

12、话之意 荣鼎企业管理服务有限公司 30 三 典型手势解读 23 十指交叉十指交叉是表示自信的人体信号 使用这种手势的人常常神情坦然在面带微笑 并伴有无忧无虑的言谈 如将十指交叉地放在大腿上 两手的拇指尖相顶 表示不知如何是好或进退两难的心理 如将十指交叉 并不断用眼睛盯着对方 表示心理的不满或忍耐 如将十指交叉在脸前 则是一种敌意的表示 说明会谈已无法进行 荣鼎企业管理服务有限公司 31 三 典型手势解读 24 搓手搓手在冬天常见 是为了增加手的热量 而生活中爱搓手的人 则表示心情激动或暗示胜利的信号 如运动员上场前的习惯性搓手 表示求胜欲望 遇到难题时的搓手 表示焦虑 心急如焚 会谈时的搓手

13、 则表示尚未建立信心 荣鼎企业管理服务有限公司 32 三 典型手势解读 25 揉眼睛揉眼睛手势是企图避开对方视线的躲避性信号 如女性在撒谎时 习惯用指尖轻轻触摸眼角 男性撒谎时 也往往习惯揉眼睛 如是弥天大谎 则还伴有低头动作 荣鼎企业管理服务有限公司 33 三 典型手势解读 26 搔脖子搔脖子手势是因心里忧郁而表现的人体信号 不是因脖子发痒去搔 而是一种焦急和束手无策的心理表现 当一个人对某事或某问题拿到出确切答案是 出会表现为边思考边搔脖子 荣鼎企业管理服务有限公司 34 三 典型手势解读 27 拍头拍头是一种十分有趣的人体信号 无论拍前额 拍后脑勺 还是拍颈背 都可以产生不同的心理感受

14、拍前额表示因忘记别人交代或托付给你的事情而表示的歉意 拍头或拍颈背 则表示因某事的恐慌而不安的心理 荣鼎企业管理服务有限公司 35 三 典型手势解读 28 手掌向上手掌向上是一种积极的人体信号 表现人的坦诚态度 正确使用这一手势有利于社会交往 手心向上往往没有恶意 表示妥协 服从 接纳和邀请 好像在说 我是坦诚的 我手里没有武器 荣鼎企业管理服务有限公司 36 三 典型手势解读 29 手掌向下手掌向下是一种命令式的人体信号 它的特点就是以 压 的气势为核心 伴有命令式的语言 还带有着威胁的含义 是一种明显的压低对方 抬高自我的心理表现 代表权威 地位 命令和抗拒 我们拒绝或命令他人时 手心往往

15、都是向下的 比如 纳粹头子希特勒举世闻名的敬礼姿势就是手心朝下 试想一下他敬礼时如果手心朝上 估计谁都不会把这个小个子放在眼里 此外 当情侣间牵手时 常常都是男士的手掌向下 女士手心向上 说明了男士的强势和女士的顺从 在交谈中 一旦你摆出手心朝下的手势 你在对方眼中的权威性就会立刻大增 假如你和对方的身份和地位平等 当你提要求时手心朝下 他可能会觉得你太霸道 假如你在推销或汇报工作 那么从对方的手心可以看出他对你是不是还心存戒心 从而知道自己是否应该少说点或者换个说话方式 但假如你是上司 那么 手心朝下会增加你的威严 让人觉得你不怒自威 荣鼎企业管理服务有限公司 37 三 典型手势解读 荣鼎企

16、业管理服务有限公司 38 手掌向下 三 典型手势解读 30 手掌向外 明确表示拒绝 不接受 表明态度鲜明 果断 坚决 强硬 没有余地 荣鼎企业管理服务有限公司 39 四 常用的礼仪手势 1 指示手势的标准 手掌自然伸直 手指并拢 拇指自然稍稍分开 手腕伸直 使手与小臂成一直线 肘关节自然弯曲 掌心向斜上方 手掌与地面成45度 荣鼎企业管理服务有限公司 40 2 常用的引导手势 请 的手势 中位手势横摆式 请进 荣鼎企业管理服务有限公司 41 2 常用的引导手势 请 的手势 曲臂式 里边请 荣鼎企业管理服务有限公司 42 2 常用的引导手势 请 的手势 荣鼎企业管理服务有限公司 43 双臂横摆 大家请 2 常用的引导手势 请 的手势 高位手势直臂式 请往前走 荣鼎企业管理服务有限公司 44 2 常用的引导手势 请 的手势 低位手势斜臂式 斜摆式 请坐 荣鼎企业管理服务有限公司 45 荣鼎企业管理服务有限公司 46 2 常用的引导手势 荣鼎企业管理服务有限公司 47 小手势 用于介绍 禁忌 1 禁使用食指指路 2 低头 3 递物 接物手势 传递物品双手为宜主动上前递于手中方便接拿尖 刀刃内