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1、漫画ERP：轻松掌握现代管理工具 前言有人说：ERP让人又爱又恨！爱ERP，因为它功能强大，可以大幅度提升决策的准确性和管理的效益；恨ERP，因为上ERP项目十分痛苦，失败率比较高。其实，只要企业管理者学会了正确的观念，了解ERP的原理，掌握问题的本质，想要成功地使用ERP并不困难！博士以演讲为业，主题是劝人戒酒。每次他在开讲时，都会先做一个示：拿两个杯子，一个装水，一个装酒。然后他拿出一只活的小虫，丢到装水的杯子里，观众都看到小虫在杯子里游来游去，活得好好的。接着博士把小虫从装水的杯子里拿出来，丢到装酒的杯子里，这时观众只见小虫翻滚了几下，立刻就死掉了，大家都不敢吭气。博士这时说话了：“各位
2、都看到刚才的实验了，有什么感想吗？”观众中有人说：“酒真是烈呀！小虫一下子就毙了。”“这么烈的东西，我们平时还要喝到肚子里去吗？”博士接着滔滔不绝地展开了他的演讲，强调喝酒的害处甚大，要大家以后不要再喝酒了。每次演讲的效果都很好，直到有一天这一天，坐在下面听博士演讲的是一群嗜酒如命的酒鬼。当博士做完他的实验后，正得意地问听众有何感想时，有一位仁兄以充满感激的语调回答他说：“博士，真是太感您了。以往，我们非常喜欢喝酒，但又不知道为什么会这么喜欢喝酒，而隐隐约约地总觉得喝酒是不对的、不好的。今天看到您做的实验，才让我们恍然大悟。我们终于了解到自己这么爱喝酒的原因，也终于知道喝酒是正确的，是有益的。
3、今后，我们可以安心地大喝特喝，再也不会有罪恶感了，您！”博士大吃一惊，他问道：“我的实验哪里证明了喝酒是好的？”“有啦！”听众们大声回答说：“您不是证明了喝水是很危险的吗？肚子里的小虫都会活得好好的，唯有喝酒才能把它们立刻都杀死！”表面上，这是一个“应该喝水还是喝酒”的选择题，但骨子里问题的核心却是“虫在哪里”的问答题。如果虫在肚子里，当然要选择喝酒。ERP项目中的“虫”在哪里呢？是在企业管理者的观念中。我们应该先对ERP有正确的认识，在实务中才能做出正确的判断与行动。本书正是要做这样的努力。我们从企业管理者的角度出发，用较轻松的方式来介绍ERP的有关观念，并且尽量避免ERP本身细部逻辑与技术
4、问题的干扰。感用友公司及其教育市场总监朱春燕女士为此书的出版所作出的大量沟通、协调和编审等方面的工作。 序 用ERP武装中国企业 中国企业在经历了“发挥劳动力成本优势”、“装备现代化”两个发展阶段后，现在正进入以应用ERP为代表的“企业信息化”发展阶段，并为“自主技术与产品研发”阶段建立基础。 ERP(企业资源规划)是当今世界企业经营与管理技术进步的代表。对企业来说，应用ERP的价值就在于通过系统的计划和控制等功能，结合企业的流程优化，有效地配制各项资源，以加快对市场的响应，降低成本，提高效率和效益，从而提升企业的竞争力。 在发达国家ERP从20世纪90年代中期开始普及。中国从20世纪80年代
5、开始导入ERP的前身MRP及MRP II，经过导入期和发展期，现在开始进入ERP普及应用时期。在ERP普及时代，ERP将不只是少数大型企业的贵族式消费，而是更广泛企业(包括中小企业)的大众化应用。 在中国ERP的发展时期，国产ERP产品和服务能力得到长足发展。国产ERP以其产品结合中国和亚洲商业环境与管理模式、技术上的后发优势、深入的服务网络以及良好的性能价格比在中国和亚洲市场逐步成为主流，将对中国ERP普及发挥主力军的作用。 在ERP普及时代，企业需要大量的ERP应用人才，全社会需要ERP知识的广泛普及。用友公司作为中国ERP应用市场最大的软件及服务提供商，我们不仅把推动ERP在中国企业普及
6、作为我们的商业计划，更作为全体用友人的历史使命和共同追求的事业。出版“用友ERP系列丛书”就是用友普及教育计划的一个重要组成。 ERP应用是中国企业继装备现代化(“硬武装”)之后的又一次武装(“软武装”)。我们期待着ERP在中国企业的普及应用，千百万中国企业的经营与管理水平获得一次历史性的进步，中国企业在全球市场的竞争力实现跨越式提升。 王文京 工具与需求的互动关系 第一代汽车第一代汽车最容易坏的部位是方向盘，原因是人们在减速停车时，除了踩刹车，还习惯性地拉方向盘。 奇怪的现象：好东西却用不好ERP是英文Enterprise Resources Planning的缩写，中文多数翻译为“企业资源
7、规划”。只看字面，实在不知道它是啥玩意儿，但大家都从各种宣传中知道：(1) 它是由美国和欧洲等经济发达国家中发展出来的一个企业信息化的大型应用系统，已经普遍为各种规模与行业的企业所采用，而被证明是一个十分成熟的管理工具；(2) ERP的重要性在国得到了政府的大力支持，也经过广泛的宣传，许多企业都上了ERP，尤其是规模较大的企业，现在连规模较小的企业也开始在上ERP了，ERP在中国开始进入普及应用阶段；(3) 虽然ERP的成功率在逐年上升，但凭良心说，真把ERP用得非常好的企业不是很多。而实施ERP高风险、高失败率的印象，却让许多企业产生了很大的戒心。这就怪了，这么一个好东西，又有这么多企业在用
8、它，但许多人却用不好，这是为什么？我在书上看过一个问题，它请读者们指出第一代的汽车最容易损坏的部位是什么？我猜了半天都不对，书上揭晓的答案居然是“方向盘”！原因是第一代开汽车的人都有拉马车的经验，因而每次在减速或停车的时候，他们除了踩剎车，还习惯性地拉方向盘，因此，没有多久就把方向盘给拉坏了。减速或停车时为什么要拉方向盘呢？有什么作用吗？完全没有，但老习惯就是改不了！一个企业在开始使用ERP时，也有许多人工操作的老习惯、旧思维是极难改变的，因而ERP就用不好了。工具决定了用法，便宜的扇子不能摇扇，只能摇头。 工具决定了用法工具决定了用法！这么一个简单的事实，却被许多人忽略了。老王上街，想要买把
9、扇子。卖扇子的说一把十块钱。老王嫌贵了，问有没有便宜点的。卖扇子的拿出另一把扇子说只要一块钱。老王说：“是便宜多了，但怎么一下子就降成十分之一的价钱了？”卖扇子的说：“价钱不同，用法也不同。十块钱的这把扇子，你用手拿着摇，就可以扇凉了。” 老王问：“那这一块钱的扇子呢？怎么用的？”“手拿着扇子，不要摇它，摇头！”“工具决定了用法”这个道理并不难懂呀，但为什么人们却总是会犯错呢？我认为是没有把“需求”和“工具”之间的关系搞清楚。需求和工具之间的互动关系是这样的。(1) 需求促进了工具的创造。例如，天热促使聪明人创造了扇子。(2) 工具决定了使用的方法而满足了需求。例如，扇子决定了使用的方法(手摇
10、)，满足了人们想要凉快的需求。(3) 工具本身的进步会创造新的需求。例如，电风扇的发明创造了人们不需要用手摇就可纳凉的需求。当然，电风扇有它新的使用方法：插电，而不是用手摇。此外，工具不断的发展，也将持续创造人们的新需求，如空调机的发明。我们可以很清楚地观察到：需求与工具之间有着极为密切的互动关系：相互促进，但又彼此制约。 ERP与企业需求间的关系ERP是一个利用计算机来执行的应用系统，一个绝佳的“工具”，它的目的是满足企业提升管理的“需求”，当然ERP也有它正确的“使用方法”，正如我们在上面所说的互动关系一样。要想正确地了解ERP及它的使用方法，我们就必须先弄清楚企业的需求，看看ERP解决了
11、哪些需求，因此才能正视ERP的作用，不会产生过多的期望，或是反向地低估了ERP的作用。在对ERP作用的认识中，“过”与“不及”都将造成误区而误导ERP的应用。把ERP比喻为车子，就很容易理解这个道理了。车子让我们的行动加快，一个人跑得再快都不能取代车子。同理，我们将会说明ERP的最大作用在“解决手工作业下的管理死结”，因而ERP是现代管理中不可或缺的必要工具。另一方面，车子需要加油、保养，它无法跳过大水沟，也绝对飞不起来。同理，我们将解说“正确的管理模式是让ERP充分发挥功能的先决条件”，而企业绝对无法靠ERP来解决市场定位、产品工艺、产品滞销等问题，因为ERP功能的设计根本不是针对这些需求来
12、做的。下一章中我们就先来探讨企业需求的容。把ERP比喻为车子，车子让我们的行动加快，人跑得再快都不能取代车子。 企业的管理需求究竟是什么企业的管理需求究竟是什么 这是怎么回事？ 问题需要细化前几年流行一个说法：不上ERP是等死，上ERP是找死。ERP若这么可怕，横竖都是个死，那还有什么好谈的呢？有的企业一直不用ERP而渐渐丧失了管理竞争力；也真的有不少企业用了ERP而把部管理弄得乌烟瘴气，比不上ERP还糟。这是怎么回事？有不少专家强调“企业管理不好，故要用ERP来帮忙！”但另外也有专家呼吁“管理不好是上不了ERP的！”这两个矛盾的主，到底哪一个才对？不好说，说不清楚？其实，这是犯了太过粗略而不
13、细化的毛病，因而其结论的科学性太低！赫胥黎(Aldous Huxley)先生说：“把不好说的说出来，是文学；把说不清楚的说清楚，是科学”。想要提高科学性，就必须下细化的功夫，因为细化是一个让我们“增进理解，增强把握”的手段。早期我们的老祖宗说元素有五个：金木水火土。现代科学则分出了一百多个元素，因而更准确地了解与把握了物质的特性。有人说“人能生小孩”，另有人说“不行”！其实，他们讲的都对，也都不完整。能生小孩的是女人，不能生的是男人。细化后，就容易沟通与掌握了。想要把握企业的管理需求，管理者要有哪些细化后的理解呢？我认为最关键的容是：经营(战略)、管理(战术)、机会三者的综合效应，决定了企业赚
14、钱的多寡。(1) 细化企业的“经营”和“管理”的不同本质，了解管理是为经营服务的具体含义，才不会“为了管理而管理”，因为离开了经营需求，管理本身是没有意义的。例如，一个品牌公司若在经营上采取外包供应的策略，则生产活动及其管理都完全取消了，没有作用与意义了。(2) 细化管理活动为“决策”与“交易处理”两大部分，掌握其容的不同本质，才能进而理解优化管理的方法，不会混为一团而纠不清。(3) 细化信息系统和管理模式的不同本质，了解信息化为管理经营服务的具体含义，才不会“为了信息化而信息化”，因为离开了管理需求，信息本身是没有意义的。本章先说明前两者细化的容，来说明企业的管理需求。 经营与管理的细化 一
15、个企业的赚钱能力，依据多数研究的看法，是由三个因素决定的：经营、管理、运气。经营因素主要是指企业的市场定位，而表现为企业选取的目标市场，提供的产品与服务，也因而决定了企业在其产业中的相对竞争地位。有许多学者把这个因素称为战略。管理因素主要是指企业部执行经营战略的活动，主要包括了人员能力、管理模式和工作系统三个层面。有许多学者把这个因素称为战术。经营(战略)、管理(战术)和运气三者的综合效应，决定了企业赚钱的多寡。三者所占的比例各是多少呢？不同的专家各有其观察与意见，大体来说可用三个1/3来表示，即各占约三分之一。其中，运气因素是不能由我们主观把握的，它涉及的变量太多，还没能研究清楚，因而许多人就用“命”来看待它。经营和管理这两个因素的科学性，则随着全球对企业管理持续研究的成果而愈来愈高。科学性是指“可预测性”，
