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1、第三篇組織行為的團體層次 LEARNINGOBJECTIVES 學習要點 團體的定義和分類 團體 Group s 指兩個或兩個以上的人 彼此互相影響 相互依賴 為了共同達到特定的目標而結合 正式團體 FormalGroup 指在組織結構的界定下 有清楚明確任務指派的工作團體 非正式團體 InformalGroup 指既沒有正式結構 也不是由組織決定的各種聯盟 而是自然形成於工作環境中 基於滿足社會接觸的需求而結合 團體的定義和分類 指揮團體 CommandGroup 為一種組織結構 有明定的上司 部署之間轄屬關係 任務團體 TaskGroup 為了共同完成某項工作任務而組成的團體 利益團體 I
2、nterestGroup 由一群共同關心某項特定事物的人所形成的 友誼團體 FriendshipGroup 個別成員有著共同的特質而持續發展的團體 人們加入團體的原因 表7 1 五階段團體發展模式 形成期特點在於 團體的目標 結構與領導的從屬關係尚不穩定 成員們在測試哪些是能夠被團體所接受的行為 規範期在此階段中 團體凝聚力增強 團體成員漸漸發展出較密切的關係 成員間的友誼及對團體的認同感日漸加深 激盪期團體內容存在衝突的階段 成員雖然接受團體的存在 但還是會抵抗團體的強制規定與對個人的約束 五階段團體發展模式 執行期在這個階段 團體的結構完全發揮其功能 亦被成員們一致接受 團體的力量從成員間
3、彼此認識與了解 轉移到執行任務 注重工作績效上 解散期在這個階段裡 團體準備解散 追求高任務績效已不在是首要目標 成員都將注意力放在結尾工作上 團體發展的階段 圖7 2 階段間的界線不一定能清楚分明 可能同時存在 甚至退回前面階段團體績效不一定隨發展階段而逐步提升忽略組織環境 如 航空公司機師派遣 十分鐘組成高效率團隊 工作團體行為的解釋 團體努力後的成效 取決於團體成員的能力 團體的大小 衝突的程度與成員遵從團體規範所感受到的內部壓力 團體所面對的外在條件 工作團隊無法孤立存在 所以每一個工作團體都會被外在環境條件所影響 包括 組織策略 目標 方法 職權結構 向誰報告 誰作決策 正式規定 麥
4、當勞的標準作業程序 組織資源 規模 獲利 GOOGLE 人事徵選程序績效評估與報酬制度組織文化實體工作環境 團體成員所形成的資源 知識 技能與能力藉著評估個別成員的知識 技能和任務相關能力 就可以預測出團體的部分績效 其中 人際技能亦是能否創造高團體績效的重要指標 性格特質在文化內涵裡的某些性格特質 與團體的生產力 士氣和凝聚力呈正相關 這些特質包括善於交際 獨立自主 開放及具有彈性 團體結構 角色 角色 Role s 指人們在社會單位中擔任某一職位 所得到的一組預期的行為型態 角色認同 RoleIdentity 個人的態度和實際行為如能與角色一致 就構成了角色認同 角色知覺 RolePerc
5、eption 指一個人對自己在特定場合中應該如何表現的看法 透過這種知覺 我們就會表現出相對應的行為 團體結構 角色 角色期望 RoleExpectations 指外界認為你在特定場合中應有的行為表現 角色衝突 RoleConflict 當個體面對分歧的角色期待時 亦即當個體發現兩難於順從不同角色的要求 就會產生角色衝突 團體結構 規範 常見的規範績效規範外表因素社交安排資源的分配 規範 Norms 規範是對其在特定場合中的行為之期望 當團體同意且接受後 規範就成為一種約束團體成員行為的影響手段 霍桑研究 指於1924到1932年間 美國芝加哥西方電器公司霍桑廠 WesternElectric
6、Company sHawthorneWorks 所做的系列研究 霍桑實驗證明了以下幾點 工人的行為和他們的情緒高度相關團體行為對於個體行為影響甚大團體標準能有效影響個體產能團體標準 情緒和安全感比薪水更能影響工人的生產力團體規範 勿做 守則勿做過多工作勿做太少工作勿做告密者 團體結構 規範 從眾行為 Conformity 個體在行為上的調適 以符合團體的規範 參考團體 ReferenceGroups 個體已經隸屬或希望加入並且順從其規範的重要團體 Asch研究中使用的卡片範例 圖7 4 團體結構 地位 團體成員的地位 地位 Status 指由他人給予團體或團體成員在社會上所定義的職位或階級 團
7、體結構 團體規模大小 社會賦閒 SocialLoafing 指個人在團體中工作的勞力付出 卻比自己單獨工作時要少的傾向 減少努力責任分散 研究指出 小團體完成任務的速度比大型團體來得快 然而 若要解決問題 還是大規模的團體處理較佳 特別是二十人以上的大團體 擅於取得各種不同的資源 5或7的奇數團體 團體結構 團體的凝聚力 促進團體凝聚力的方法 團體人數少一些 促使成員對團體目標有所承諾 增加成員相處的時間 提升團體的地位或成員加入團體的困難度 刺激與其他團體的相互競爭 給團體的獎賞優於給個別成員的酬償 在實體上把團體孤立起來 凝聚力 Cohesiveness 團體成員相互吸引且願意留在團體內的
8、程度 團體凝聚力 績效規範 與生產力三者之間的關係 圖7 5 團體結構 社會促進效果 指當有他人在場時 個體的績效傾向提升或下降當你在他人面前執行簡單 例行性的工作時 績效通成會更好當你在他人面前執行複雜 非例行性的工作時 成績可能呈現負面效果 團體決策 優點能取得更完整的資訊和知識可以將異質性帶入決策程序中具有較高品質的決策增加對決策結果的說服力 缺點浪費時間從眾的壓力團體討論為少數人所支配面臨責任界定不清的問題 在北美等地區及國家行之有年的陪審團制度 其信念類似於三個臭皮匠勝過一個諸葛亮 已被視為一種基本法則 團體決策 團體迷思 Groupthink 團體中 追求一致與共識的規範 凌駕了對
9、各種替代方案的真實評判 團體偏移 Groupshift 團體決策和團體中個別成員所做的決策之間風險的變化 團體最終決定不是更謹慎保守 就是冒更大的風險 瞎起鬨 團體迷思症的徵狀 團體成員對任何與他們的假定相牴觸的證據 均會加以合理化 任何對團體一致觀點提出質疑 或任何對團體大多數人均贊同的論調提出詢問的人 都會受到其他成員直接的壓力 抱持懷疑態度的或持有不同觀點的個體 會傾向保持沉默 認定自己的懷疑沒有什麼重要性 假如有人不說話 團體會認為他完全同意團體的共識 團體決策的方法 互動團體 InteractingGroups 在這樣的團體之中 成員必須面對面討論 依賴口語與非口語互動來彼此溝通 腦力激盪術 Brainstorming 一種意見產生的過程 過程中 鼓勵大家盡量提出各種替代方案 且不可以有任何批評 團體決策的方法 電子會議 ElectronicMeeting 團體成員在會議中利用電腦來互動 允許匿名發表意見及投票表決 具名團體技術 NominalGroupTechnique 團體決策方法之一 團體成員參與的雖然是面對面的會議 在系統化過程中選出其最終決策 但又不會限制住彼此獨立思考的空間 團體決策技術的效能評估 表7 6 小組活動 所有工作設計應以團體為主正觀點負觀點
