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1、 各位亲爱的朋友早上好 2 责任心主讲人 汪莹2014年7月27日 3 培训公约 2020 5 4 开元酒店培训师训练营 4 姓名 在哪个服务处工作 负责什么工作 从家到培训教室用了多长时间 学员自我介绍 2020 5 4 开元酒店培训师训练营 5 ToBeThePartner 思考问题 1 在工作中你有没有发一些工作上的牢骚 2 周一的早晨和周五的黄昏 你更喜欢哪一个时刻 3 临时抓差派你做额外的工作 你的第一反应是什么 4 团队共同完某事 你经常是那个收摊子扫尾 走得比较晚的那个人吗 什么是责任心 8 从企业员工的责任心角度来阐释这个名词 应该是员工由心底发出的一种自觉自愿的心态 是主动行
2、动 而不是被动行动 转化到行动上就是企业的事儿我有责任去管 有义务去做 不做违背企业规章制度的行为 高度的责任心 以老板的心态对待公司 对待工作 你就会成为一个值得信赖的人 一个老板乐于雇用的员工 一个具有高度责任心得人 当你像老板一样思考时 你就拥有了责任心 你将来就可能成为老板 案例 主动行动 领导安排 到市场给我了解一下土豆的价格是多少 回来给我汇报 有两个员工分别去了 久隆长岛管理处 久隆长岛管理处 久隆长岛管理处 久隆长岛管理处 想一想 三个问题 您做梦吗 您做什么梦 您常做关于您的工作的梦吗 责任心重要吗 遗失 的画册 台湾客人玛丽小姐到广州前 告诉她在广州的朋友 她将于8月19日
3、到广州住某酒店 托朋友购买几本风光画册 她的朋友在玛丽小姐进店的当天给酒店打电话询问客人是否住店 得到确认后 马上赶到酒店 但是 玛丽小姐因事外出 朋友也因有急事无法再等待 便将画册留在前台 请服务员小王代为转送客人 第二天 玛丽小姐退房时 前台小李告知没有画册转交 回台湾后给朋友打电话询问为什么没为自己买画册 很不高兴的语气 朋友解释了当天的情况 玛丽小姐表示理解 可心情仍很不愉快 玛丽小姐的朋友很气愤 对酒店进行投诉 要求酒店给客人发一封致歉信 并将画册寄给客人以证明她的清白 酒店当即按投诉的要求办理 使问题得到了解决 经调查 接受客人朋友画册的服务员未及时进行登记 在下班时也未做交接 接
4、班人员也未检查客人转交物品 造成工作脱节 到客人投诉时才发现画册还留在服务台 思考回答 什么原因造成客人投诉 如何避免此类投诉的发生 研讨互动1 缺失责任心对于我们有什么危害 安排 分组研讨5分钟形成小组意见推选代表上台发表 员工不负责任 企业很危险 企业不负责任 社会很危险 新兴煤矿1121特大瓦斯爆炸事故暴露出企业采掘布置不合理 井下现场管理和劳动组织混乱 超强度组织生产 通风系统复杂 抗灾能力弱 应急预案不完善等问题 反映出企业安全生产责任不落实 隐患排查不认真 不彻底 是一起责任事故 20 工作中不负责任的种种表现 不负责任的种种表现计划很完美 却总是落实不到位问题一大堆 责任难追究领
5、导急如火 下属很轻松门难进 脸难看 事难办政令不通 工作低效 上班时间迟到早退 偷玩游戏 偷菜聊天 煲电话粥 将本来属于自己的工作推托给其他同事等等 五个国家人找针 两个人交接一颗针时不小心掉在地上 五个国家的人五种不同的找法 德国人 分成很多方块格子 然后按照方格子一格一格去找 法国人 喝着香槟 吹着口哨 灵感一来 愉快找 美国人 性格开放 找一个扫把一扫 在扫拢的一小堆物中找 日本人 讲求合作 两个人商量一起找 你从这边找 我从那边找 中国人 首先不是如何去找针 而是想法推卸责任 是谁的责任 2 天呀 好重呀 我把它切掉一些吧 1 负重前行 3 轻了好多 5 好多了咧 感谢 6 我最轻松
6、呵呵 4 再切掉一些 我才能担负得起 一个人承担的责任越多越大 证明他的价值越大 7 啊 8 让我们把它当成一座桥横越过去吧 9 啊 我的十字架太短了 过不去 10 唉 一个人承担的责任越多越大 证明他的价值越大 思考问题 责任心不强的原因是什么 责任心不强的原因 外部 一 管理者思想懈怠或疏于管理监督 责任心问责监督制度不健全 三 对工作做到什么没要求 四 没有对员工进行提升责任心的教育 五 部门的工作氛围不够 二 各项岗位职责和工作流程不完善 缺少一些规范的工作标准 责任心不强的原因 自身 一 源于人的懒惰天性 二 人意志力薄弱 不具备抵制强烈诱惑的能力 三 没有树立起正确的价值观责任感
7、四 没有系统地接受责任心的教育和培训 五 员工不知做什么好 不知做到什么程度 六 根本的原因是没有责任感和进取心 你是不是也承担起自己的责任了呢 有四个人分别叫每个人 某些人 任何人和没有人有一项很重要的工作要完成每个人都要求去做这些工作每个人都相信某些人会去做任何人都可能去做但却没有人去做于是 某些人感到生气 因为那是每个人的责任每个人都以为任何人都能做那个工作然而却没有人领悟到每个人都不会去做最后 当没有人去做每个人都该做的事时每个人都责怪某些人 绕口令 一个缺乏责任的民族是没有前途的民族一个缺乏责任的组织是注定失败的组织一个缺乏责任的人是不可靠的人 这是一个要负责任的新时代 这个时代不是
8、逃避责任 而是要拥抱责任 彰显中国 负责任大国 的气度 考评工具 员工责任心考核要素 1 是否用心做好工作中的每一件小事 2 是否因个人原因工作出现较大失误或犯同样错误 3 是否履行所做的工作和服务承诺 4 是否以某种形式提过合理化建议 5 是否有风险意识 6 是否勇于创新推动工作 7 是否主动承担工作责任 不推诿 主动解决问题 8 是否在工作中弄虚作假 不诚实 9 是否在工作中不坚持原则 感情用事 10 是否隐瞒工作中问题和错误不报 捂盖子 研讨互动2 拥有责任心对于我们有什么好处 安排 研讨5分钟形成小组意见推选代表上台发表 案例分析 1 福特捡纸的故事2 一颗钉子的故事 32 有责任心的
9、员工 更容易获得提升涨工资获得好心情保住工作 GECProgram 员工按照责任力分类 第一类人 不用他人安排 就自动自发找事情做 组织的宝贝 组织里的标杆 是非常敬业的人 第二类人 别人安排他做事情 他才开始做事情 第三类人 别人安排他做事情 他也未必做 或者做的时候大打折扣 员工目前存在的问题 一 推卸责任 诿过同事二 互相扯皮 上推下挪三 工作不主动 拨一拨 动一动四 牢骚满腹 背后乱讲五 包庇下属 当老好人六 成本观念差 随意浪费七 斤斤计较 钻牛角尖八 攀比收入 认为自己工资太低九 本位主义 没有全局观十 企业赚钱 心中不平衡 员工十大必改之恶习 如何提高员工的责任心 研讨 全心全意 尽职尽责 每天多做一点 每天就能多学一点 它会让你超越周围 要为组织奉献才智和力量 主动做一些与自己无关的组织事务工作 不要因为与自己业务无关而袖手旁观
