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1、社交礼仪学 主讲 Helen 本章重点 1 了解在社交活动中礼仪的重要性不学礼 无以立 孔子一个人的礼仪 就是一面照出他肖像的镜子礼仪从概念上讲是表示敬意的统称 是指人们由于受历史传统 风俗习惯 宗教信仰 时代潮流等因素的影响而形成 对他人表示尊重 友善的既为人们所认同 又为人们共同遵守的以建立和谐关系为目的的是指在人际交往 社会交往活动中 用于表示尊重 各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范及惯用形式的总和 第一讲 社交礼仪概述 古人云 中国有礼仪之大 故称夏 有服章之美 故称华 中国古礼礼引申 治国大纲 理 对人的尊敬和礼貌 礼物 仪典仪式仪引申 法度标准 礼节规矩 仪式典礼 容貌举止 体
2、态风度 礼物现代礼仪是对礼貌 礼节 仪式的统称 是指人们在人际交往中 自始至终地以一定的约定俗成的程序 方式来表现的律己敬人的完整行为 是人们在社会交往中形成的行为规范和准则 社交礼仪是一种道德行为规范社交礼仪体现的宗旨是尊重社交礼仪要求在人际交往活动中遵守 礼仪的产生和发展 二 中国礼仪的起源与发展 一 夏朝以前起源 祭祀鬼神 新石器时代岩画 佤族先民的祭祀仪式 二 定型期 1 夏商周三代第一次形成较完整的国家礼仪制度 2 春秋战国 儒家礼治 孔子 克己复礼 非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动 以仁释礼 传统宗法 道德之礼强调礼是人的普遍行为准则 和 让 序 正心修身 克己复礼 魁星点斗
3、 独占鳌头 孟子 五伦关系 父子有别 君臣有义 夫妇有别 长幼有序 朋友有信 封建社会人际关系 传统礼仪的核心荀子 人无礼而不立 事无礼而不成 国无礼而不宁 3 汉代 三礼 周礼 仪礼 礼记 四书五经 科举取士的初级标准读本 三纲五常 封建礼教核心 人际关系规范总纲 君为臣纲 父为子纲 夫为妻纲 仁 义 礼 智 信 世界礼仪文化 塑造良好的 第一印象 你不可能有第二次机会来建立你第一印象你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断 第一印象 即是陌生人初次见面 给对方留下的印象 第一印象的形成迅速 有时只是看一眼 瞥一下 印象就形成了 而且由第一印象还会联想到一个人今后的形象 一个成功
4、的人 往往特别注重在他人面前塑造良好的第一印象 那么 如何塑造那 社交礼仪的作用 毕业生 社交知识 刚步入社会的你面临职场选择 当然你在选择的同时也被别人选择 如何玩转职场做一个出色的人 你的形象无价之宝 塑造良好的日常个人形象 外在形象是你迈向成功的第一步人们对于人和事务的认识取决于1 的味觉 1 的触觉 3 的嗅觉 10 的听觉 85 的视觉 视觉最为重要 刚步入社会的社交心态 自信自信 是自己对自我能力的肯定 但社交自信又与个人能力和性格无绝对关系 案例 1972年美国总统尼克松竞选连任总统 由于他在第一任期内政绩斐然 所以大多数人认为他将以绝对优势获胜 然而 尼克松本人却很不自信 他走
5、不出过去几次失败的心理阴影 极度担心会再次出现失败 在这种潜意识的驱使下 他指使人潜入竟选对手总部的水门饭店 在对手的办公室里安装了窃听器 事发之后 他又阻止调查 推卸责任 最终不得不被迫辞职 本来稳操胜卷的尼克松 却因缺乏自信而导致惨败 多为别人着想 学会宽容别人宽容别人不仅能容忍他人的固执己见 自以为是 傲慢无理 狂妄无知 更要学会容忍别人对自己的恶意诽谤和伤害 少一些恨 多一些爱 自己的人生之路才会越走越宽 既不自卑 也不自傲自卑 就是对自己某一方面 比如知识 能力等 估价过低 认为自己不行的一种错误的心理偏向 自傲 自傲的人喜欢过高地估价自己 在交往过程中 表现为妄自尊大 自吹自擂 盛
6、气凌人 觉得人人不如我 不宵与他人交往 如何防止与消除自卑心理呢 要敢于正视自己的不足 要量力而行 正确地运用 赛马 的道理与别人进行比较 培养自信是一个渐进的过程 要锻炼坚强的心理承受能力 如何防止与消除自傲心理 不要把骄傲建立在不属于自己的东西的身上 如家庭的优裕只能证明自己的父辈人生的成功 学会谦虚 三人行 必有我师 不愿改变自傲的人将来是要用失败来弥补的 作一名乐观而坚强的人近代心理学研究表明 一个人的事业是否成功不仅取决于他的 智商 而且还受到其 情绪智商 即 情商 和 逆境商 情绪的左右 诸如自我意识 移情作用 社交灵活性及面对困难和挫折时的人生态度等一些无形的 复杂的 多方面的心
7、理作用对人的影响是至关重要的 对生活抱有乐观态度的人认为障碍与挫折是暂时的 是可以克服的 而悲观的人去认为障碍与挫折处处遍布 命运对自己为什么总是不公平呢 积极健康的交往姿态 积极健康的交往姿态要提高交际水平和处世能力达到与他人的良好沟通 只靠外部优越的条件或良好的与人交往的心愿是不行的 更须重视的你自己的交往姿态 克服胆怯心理 积极主动地与他人交往 注重交往艺术 做个睿智的人 消除嫉妒心理 真诚地与他人交往 社交的语言技巧 良好的口才与口头表达能力能使你在社交活动中轻松进退 在人际交往中如鱼得水 为自己赢得取之不尽 用之不竭的人际资源 但交际语言也必须经过设计 符合常理 把握其规律性 成功交
8、谈的必要条件 成功交谈的必要条件交流谈话 是一个双方互动过程 就须使对方有兴趣持续交谈的理由与条件 控制好声音与语调打开 话匣子 能谈 爱谈 好谈 中心开花 即兴引入 投石问路 循趣如题 要注意聆听 聆听需注意以下几点问题 A 挑选与讲话者相对合适的位置 B 切忌对方讲话时交头接耳 左顾右盼 C 坐姿要端正 但不要紧紧盯住对方 D 不时的微微点头 表示赞许 E 专心听 可以不同意 但不可心不在焉 交谈过程中需注意的问题 交谈过程中需注意的问题 在社交谈话的过程中 仅具有良好的口才是远远不够的 还必须审时度势 掌握了说话的时机 方式及技巧等这样才可能达到较好的效果 说话要注意分寸 适时保持沉默A
9、 说话要把握好分寸 不要把话说满 要留有余地 B 不要装什么都懂 沉默有金 感谢和赞美他人 感谢和赞美他人 谢谢 不仅是礼貌 更是人与人心灵沟通的桥梁 对于别人的帮助和照顾要适时的表示感谢 表示感谢时要真诚 自然和恰倒好处 喜欢赞美是人的天性 如果一个人的长处得到别人的肯定 自我价值得到确认 就会在心里产生认同感 亲和感 赞美要抓住事物的本质 真心诚意 让别人听起来觉得中肯 实在 而不是阿谀逢迎 要善于发现他人的细微之处 交友技巧 亲情 爱情 友情 怎么才会拥有知心朋友呢 做一个受人尊敬的人诚实而大度 有情有义 爱心和同情心 有礼貌 良好的工作和生活习惯 如守时 守信 干练 不自傲 平等待人
10、等等 A 尊重别人的个性和理解别人的缺点每个人的价值观念 善恶是非的标准不可能完全相同 但只要重情义 尊重 理解和忍让他人 就找到了人与人之间的楔合点 B 雪中送炭的帮助和及时关心他人 患难识知己 真正的朋友不在乎天天在一起 而在于关键的帮助 C 中肯的知心话和真诚的安慰坦诚和敞开心扉的知心话 易引起共鸣 交友技巧 交友技巧交友贵在互信私心太重无友情信任是友谊的前提和基础 是不可或缺的内容 只有拥有信任 友谊才经得起时间 金钱 地位的考验 才会在世俗的恩怨中不转变方向 自私自利的行为都是贪婪所致 贪婪能让人忘记一切 甚至自己的人格 只有多一些奉献和热情 才会使友谊之树常青 友谊的持续性 友谊的
11、持续性A 伤害友情的十大隐患 伤及自尊 过于防范 随意悔约 散漫无礼 不识时务 太过霸道 太过吝惜 太过固执 太过尖刻 太过轻佻 分清是朋友还是伴 分清是朋友还是伴朋友 奉献 牺牲 感情牢固持久伙伴 共事相处 聚则合 分则离人生需要朋友 更需要伙伴 社交的难题处理 在人际交往中 并非时时处处彩霞满天 也会遇到一些意想不到的交际困难 或遭他人发难而陷入困境 或无端受他人嘲讽和指责而颜面尽失 或因某种原因而引起别人的误会 不难想象 无论什么人如果事先没有心理准备 面队突如其来的社交难题都会手无足错的 受到别人嘲笑 指责甚至围攻怎么办 受到别人嘲笑 指责甚至围攻怎么办 1 在社交活动中有时回遇到一些
12、心胸狭隘 不顾及他人情面的人 他们会在你偶然犯错误或失态的情况下嘲笑你 这时 我们怎样处理来解脱困境 找回自信呢 A 以牙还牙 有意挑衅 B 隐含锋芒 无知失礼 C 幽默自激 事实难辩 2 在交际中 往往有人会不顾及别人的面子 当众指责你的不足与缺点 使你手无足措 陷入尴尬的境地 那么你如何收拾这一局面呢 A 有意曲解B 逆向释因C 以退为进 3 交际中常常会因为某种因素而使自己孤身一人陷入重重包围之中 硬打硬冲或临阵脱逃都非上策 怎么办呢 A 分析态势 抓住主要矛盾B 选准靶子 从一点突破C 刀枪相对 泰山压顶D 主动迂回 曲线取胜 如何消除误会 得到理解 如何消除误会 得到理解 在人际交往
13、中 由于不了解事情真相或由于别人不善于理解人都难免发生误会 如何及时沟通 增进了解以消除误会 避免矛盾的发生呢 A 多沟通 达到双方的理解B 以事实和行动消除误会C 运用比较换位消除误会D 通过第三方疏通消除误会 如何面对流言蜚语 如何面对流言蜚语 现实生活中 总有一些人喜欢背后说别人的闲话 也有人居心叵测 别有用意地制造 闲话 伤害别人 对于流言蜚语 应如何处理 避免严重后果呢 A 泰然处之 让时间澄清一切B 正面面对 事实胜于雄辩C 应对还击 运用 矛盾 法则当然 身正才会真正不被流言所伤 不制造 传播流言 不听信流言 因为 流言者 别流者 听信者都是牺牲品 如何求人办事 如何求人办事 求
14、人办事是谁也不喜欢的事 但人在世间走 那有不求人 有时还必须硬着头皮去求人呢 那么 求人办事时要注意哪些问题呢 A 事前预谋 形成良好关系 让对方难以回绝 B 寻找和创造友好气氛 让对方乐于接受 C 要理解对方 让人有回旋余地 如何化敌为友 如何化敌为友 社交中 总是无法避免的遭遇对自己充满敌意的人 我们怎样避免争吵 漫骂和矛盾升级 来维护自己的尊严 甚至化敌为友呢 A 以退为进 接受期 B 矛盾转化 转化期 C 争取多数人 不孤立少数人 职场中的社交技巧 职场中的社交是每一个想在事业上取得成功的人不得不认真面对的事情 在工作中有个好人缘 与同事和上级的关系融洽 并由此获得他们的帮助和支持 为
15、自己营造一个和谐 良好的奋斗环境是决定你事业成败的关键 如何与同事相处 自身要求适应工作环境 与同僚相处融洽 首先应从自身作起 正所谓 己所不欲勿施与人 的道理 A 平等待人 尊重 包容他人B 乐于分享 作好机会成本核算C 信守诺言 如何与 不友好 同事相处 如何与 不友好 同事相处 A 与有敌意的同事相处在顾全大局的前提下 主动化解矛盾 尽力变坏事为好事 B 与 问题 同事相处对 性格型 手段型 是非性 欺生型 等所谓的麻烦同事要 分而待之 如何与升迁的同事相处 如何与升迁的同事相处 同事的升迁自然会带来相互间地位 心态等的变化 A 庆贺支持 勿过于嫉妒B 虚心学习 找出差距 肯定自己 C
16、与人为善 工作上尽力配合 但也要保留意见 晋升后如何与昔日同事相处 晋升后如何与昔日同事相处 A 坦诚沟通 照旧相处用公开 坦诚的态度与昔日同事沟通相处 让其不满或自卑宣泄于无形 B 淡化 官念 莫摆官架子分配工作用商量口气 询问理由要平和 批评教育注意场合 分寸 说服注意情 理 行 C 主动热心帮助 关怀他们 以情感化昔日同事 D 在位子上干出业绩来证明自己 E 有功推让 有责担当 善于举荐 如何与上司相处 如何与上司相处 事业的成功 上司的作用是不言而喻的 那么我们应怎样与上司相处 既避免 马屁精 的尴尬 又能得到提拔和重用呢 符合上司的需要尊重 工作能干 理解上司的秉性 忠诚稳重 讲缘分 小心消化上司的 甜点 听懂 弦外音 多汇报 多请示 不抢功 对 甜心 适当取舍 从容应对上司的指责A 面对发泄式批评要以柔克刚B 面对笼统式批评后要自我反省C 面对点名式批评后应及时沟通D 面对期望式批评后要多加请教不要介入上司间的矛盾办好基础工作 争取时间让上司达成一致 坚持原则 按程序汇报 得罪了上司怎么办 不干扰工作 机会沟通 认错的勇气与度量 社交中的行为禁忌 21世纪是个性张扬 强调自
