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1、第九章群体心理 范云峰 写在前面的几句话 人总是隶属某一群体或某些群体 人总是生活在群体之中 管理者不仅要了解个体心理发展特征和规律 还要掌握群体心理的特点及规律 通过组织群体活动 促进个体心理的发展 掌握人在群体中的心理特点 增强群体凝聚力 密切群体成员之间的关系 优化组织环境 提高管理效果 主要内容 第一节群体心理概述第二节群体对个体的影响 群体效应 第三节群体内聚力第四节人际关系第五节群体决策第六节群体冲突 第一节群体心理概述 一 群体心理的一般问题 一 群体概念 所谓群体 又叫社会群体 是两个以上的人在同一目标指引和同一规范的约束之下 彼此影响 相互作用 共同活动的集合体 还可称为团体
2、 教材 p145 群体是建立在其成员之间相互依存和相互作用的基础上的具有特定目标和特定心理特征的有机体 使社会活动和社会协作的产物 二 群体的特征 1 两个以上的人组成 三人为 众 2 共同的目标 3 共同的情感 4 共同的价值规范 5 一定的组织结构 三 群体的分类 教材147页 按群体的构成原则和方式分类 1 正式群体与非正式群体正式群体指有着规定的正式结构 定员编制 有特定的组织目标 根据正式文件和章程而建立的群体 非正式群体是指自发形成的 没有明文规定和定员编制 成员间以喜爱 兴趣 需要等相容或一致为基础而形成的群体 2 假设群体和实际群体 按群体是否实际存在分类 假设群体是指实际上并
3、不存在 只是为了研究和分析的需要而划分的群体 又叫统计群体 如男性 女性群体 青年 老年群体 工人 学生群体等 实际群体是指在一定时空范围内实际存在的 成员间有直接和间接实际联系的群体 如学生的班 级 组等 3 大群体和小群体 按群体规模大小分类 大群体 是指人数众多 成员间只有很少或间接的联系 没有直接的交往与互动 如民族 国家 小群体是指人数较少 成员间有直接交往和联系 关系密切 交往频繁的群体 小群体一般是指四十人左右的群体 4 松散群体 联合群体和集体 原苏联心理学家彼得罗夫斯基根据群体发展水平和群体成员间密切度提出 松散群体 联合群体 集体三种分类 松散群体 是指成员间的关系不以共同
4、活动的目的 内容 意义和价值为中介的人群集合体 如同车人 联合群体成员有共同的活动 但这种活动只有个人意义 成员间的关系是以对每个成员具有个别意义的群体活动为中介的 如为了比赛临时组合的球队 集体 是成员间的关系以有个人意义和社会意义的群体活动内容为中介的群体 集体成员不仅认识到共同活动对个人和集体的利益 而且还认识到对整个社会的价值 5 参照群体 参照群体也叫标准群体或模样群体 由美国心理学家海曼提出 一个群体的思想 行为等成为另一个群体模仿学习或者比较的对象 这个群体就是参照群体 参照群体可以是一个 也可以是多个 而且可能是变化的 四 群体的结构 教材150页 1 年龄结构2 能力结构3
5、知识结构4 专业结构5 性格结构 五 群体的功能和作用 教材152页 1 教育功能 有利于统一思想和认识2 归属功能 能满足人的心理需要3 合力功能 能形成强大的群体力量4 目标功能 能很好地完成组织目标5 稳定功能 有利于组织和社会稳定 二 非正式群体及管理 一 非正式群体概念非正式群体 也叫非正式组织所谓非正式群体是指自发形成的 没有正式明文规定的群体 其成员间的关系带有明显的情绪情感色彩 以个人的喜爱 兴趣 需要等心理相容和一致为基础自然而然结成的群体 为什么会产生非正式群体 它有什么影响 二 非正式群体的特征 1 规模小 人数少2 规范的无形性以及较强的约束性3 情感维系性和心理凝聚性
6、4 核心人物 领袖人物 的权威性5 内部信息传递的畅通性和随意性 三 非正式群体的积极功能 1 能使成员获得心理上 精神上的满足2 可以增强成员的群体意识 有助于正式群体的形成和巩固3 可以为个体提供及时而彻底的物质和精神援助有利于成员之间相互学习 相互提高 促使个性得到和谐发展 人格更加完善 三 非正式群体的消极功能 1 成员之间重情感而轻理智 往往会产生不健康的 危害集体和社会的行为2 高凝聚力可能削弱正式群体 有时会使正式群体处于松散状态3 内部信息交流的畅通性 随意性 往往使之成为小道消息和谣言的传播者和制造者 4 核心人物 首领 的极大权威性 易造成群体心理与行为的整体偏离和失误5
7、与正式群体的冲突 产生 内耗 6 少数非正式群体已构成了危害集体和整个社会 四 非正式群体的教育与管理 1 消除误解和偏见 正确认识非正式群体存在的客观性2 区分各种非正式群体的不同性质 有针对性地采取相应的处理原则和方法3 对非正式群体实行目标改造 使之纳入正式轨道4 开展形式多样的集体活动 充分发挥人们的特长和才干 尽量满足每个人多层次的需要5 重视对核心人物的转化教育 注意重点突破 以点带面 三 群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象 心理活动的社会心理学分支 第二节群体心理现象与效应 群体由个体构成 但群体不只是个体的简单总和 群体因其成员个体的相互作用 或超越了个体的总
8、和 或降低个体总和功能 1 1 2 1 1 2 1 1 2 一 群体心理现象 教材154页 群体心理现象是群体成员表现出来的共同心理活动特征 主要有 心理相容 群体感受和社会舆论 一 心理相容 1 心理相容的概念是指一个人的言行会引起另一个人或部分人肯定性反应 就是心理相容 反之就是不相容 2 相容和不相容的原因 利益是否一致观点是否相同相互是否了解个人品格上是否有缺陷 二 心理感受 群体心理感受 就是在群体中所产生的共同情绪体验 比如 群情激奋 群情激动 气氛活跃或气氛沉闷等 一般情况而言 群体心理感受中情绪高涨时 人的积极性高 内动力 凝聚力大 效率高 反之就小 管理中应根据需要强化群体心
9、理感受 调动或抑制群体情绪 三 社会舆论 社会舆论 就是公众对社会生活中某一问题或事件做出的较为一致的判断或评价 社会舆论的作用机制 当个人的观点 行为与社会舆论不一致时 就会对个体形成心理压力 社会舆论一般有两种表现形式 自觉的和自发的 自觉的是社会主导舆论 是受社会意识形态控制 而自发的是受传统的 或者大多数人的利益相关 或者习惯生活方式等影响 二 群体心理效应 教材156页 一 群体归属感 二 群体认同感 三 群体促进或干扰1 社会助长和社会惰化2 从众与服从3 群体极化与去个性化4 竞争与合作 一 社会助长和社会惰化 1 社会助长 1 什么是社会助长 是指因他人在场或与别人一起活动从而
10、使个人的活动效率与水平提高的现象 也称之为社会助长作用 最早发现社会助长这一现象的是心理学家特里普利特 M Triplett 1897 例如 赛跑 歌咏比赛 因有人观看或有啦啦队的助阵 比个人独自跑步和唱歌的效果更好些 一些教师 演员等在观众很多的场合非常成功 而且观众越多 情绪和气氛越热烈 其讲课或表演的效果就越好这称之为 观众效应 或者 共同行为者效应 特里普利特的实验 他 1897 让被试在三种情境下 骑自行车完成25公里路程 第一种是单独骑行计时 结果表明 单独计时情境下 平均时速为24英里 1英时 1 61公里 第二种是有人跑步陪同 平均时速为31英里 第三种是与其他骑车人同时骑行
11、平均时速为32 5英里 特里普利特在实验室条件下 让被试完成计数和跳跃等工作 也发现了同样的社会助长现象 2 社会助长产生的原因 一是在社会竞争中 生存本能被强化 二是个体的自尊心 使个体不甘落后 三是环境的热烈情绪和气氛 使个体神经处于兴奋状态 激发了个体的潜能 四是与竞赛动机的激发有关 因为他人在场 唤起了人们的竞赛和被评价的意识 3 影响社会助长因素 在不同的情境中社会助长作用的大小不同 首先取决于活动内容或任务的难易与复杂程度 A 比较容易的机械重复性工作 社会助长大 B 比较困难的理论思维性工作 社会助长小 其次 与是否表现优势行为有关 A 是自己的专业或熟练的优势活动 社会助长大
12、B 不是自己的专业或不熟练的活动 社会助长小 再次 与个体的行为风格和个体与在场他人的熟悉程度等因素有关 A 受暗示性强的人社会助长大 反之社会助长小 B 还受是否熟悉的人和性别有关 异性大同性小 熟悉大不熟悉小 2 社会惰化 1 什么是社会惰化 是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时 或个人活动时有他人在场 往往个人所付出的努力比单独时偏少 不如单干时出力多 个人的活动积极性与效率下降的现象 也叫社会干扰 社会致弱 社会逍遥 社会懈怠 典型案例 三个和尚 瑞琼曼的拔河比赛实验 法国人瑞琼曼 Ringelman 1913 做了一个拔河比赛的实验 他要求被试在分别单独的与群体的情境下拔河 同时
13、用仪器来测量他们的拉力 结果发现随着被试人数的增加 每个被试平均使出的力减少了 一个人拉时平均 出力63公斤 三个人的群体拉时 平均出力是53 5公斤 八个人的群体拉时 平均出力是31公斤 2 产生社会惰化现象的原因 一是在群体中的个人的被评价焦虑减弱 行为责任意识下降 行为动力也相应降低 二是群体中成员认为他人可能会偷懒 依公平理论 他自己也开始偷懒 故付出的努力下降 三是群体成员之间关系不良 四是工作本身没有挑战性 号召性或不能有效激发人们的卷入水平 五是当感到任务艰巨而个人没有责任多作贡献时等等也会产生这种现象 3 影响社会惰化作用的几种情境 1 群体成员之间关系密切 2 工作本身具有挑
14、战性 号召性或能有效激发人们的卷入水平 3 以群体整体成功为目标的奖励引导 4 群体有鼓励个人投入的 团体 精神 个人相信群体成员也像自己一样努力 5 知道自己在群体中努力程度是可以被鉴别的 6 当感到任务艰巨而个人有责任多作贡献时 我们做个实验 10个学生志愿者 请暂时离开教室 x A C B 二 从众与服从 1 从众 1 什么是从众从众是人们在真实的或想象的群体影响和压力下 放弃自己的意见而采取与大多数人一致行为的心理状态 即知觉 判断 信仰以及行为的表现与群体中多数人一致的现象 心理学家阿希从众实验 P166 m a b c 实验结论 1 37 的人出现从众行为 2 15 的人在12次测
15、验中出现9次从众 3 从众的原因 1 知觉歪曲 以多数人的判断作为标准 2 判断歪曲 怀疑自己的判断 3 行为歪曲 明知别人有错 为了避免与众不同而放弃自己的观点 前苏联心理学家的从众实验 1 确定一分钟的时间长度 的实验2 集体主义自决 的实验 2 从众的表现形式 表面从众 内心也从众表面从众 内心不从众表面不从众 内心实已从众 3 影响了从众的因素 其一 群体内部的一致性 这是构成群体压力的最重要因素 其二 个人在群体中的地位 地位越低从众的几率也越大 反之越小 其三 个性特征 如一个人的能力 自信心 自尊心 独立性水平等与从众行为也有密切联系 3 从众的意义 P166 从积极方面讲 从众
16、对于个人适应社会具有非常重要的意义 从消极方面讲 社会不正之风也会产生压力 使人们产生从众 甚至改变正确的观念和态度 与某些错误的行为和思想保持一致 会助长不良传统和歪风邪气 2 服从 1 什么是服从服从是指个人按照社会要求 群体规范或他人的命令而作出的行为 这种行为是在外界的明确要求下而发生的 分两种情况 一是对在组织规范的影响下的服从 二是对权威事物的服从 米尔格尔姆服从的实验 心理学家米尔格尔姆 S Milgram 1963年 所做的服从实验 2 影响服从的因素 其一是权威性其二是命令发者是否在场其三是命令执行者的道德水平 人格特质 文化背景等因素影响其本人的服从行为 3 服从的意义 积极意义 遵守和服从群体的规范是必要的 它有助于维护社会稳定 协调人与人之间的关系和社会正常运转的秩序 消极意义 过分强调服从容易导致盲从 下面我们再做实验 某位有能力工程师有两份工作可选择 一是薪水一般有保障的大公司 二是新开的风险较大但工资很高的公司 新公司盈利和成功的可能分别是ABCDE 10 10 6 10 8 10 4 10 2 10 回答问题 请问至少要达到哪种概率才值得去接受这份新工作
