PDCA--管理培训课件

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1、1 管理循环培训 1 天津汉邦企业管理咨询有限公司 课程目标 2 学员学习本课程后应能 1 充分了解 管理循环在管理职务上的意义2 透析管理工作的障碍并有效解决 使工作更顺利3 依 管理八大步骤提升管理职能4 因 管理循环运用将组织效益极大化 天津汉邦企业管理咨询有限公司 课程内容 天津汉邦企业管理咨询有限公司 3 单元1 管理原则和过程 天津汉邦企业管理咨询有限公司 4 组织的运作系统 管理功能 投入 Input 产出 Output 转换过程 TransformationProcess 5 天津汉邦企业管理咨询有限公司 管理的意涵 组织 企业 学校或部门 是一种开放式的系统 Opensyst

2、em 影响组织绩效好坏的因素相当多且复杂 不易预测与掌控 管理 management 的意涵是 管理是一个组织有效运用其资源以达成目标的过程管理是藉由与他人协作努力 来达成组织目标之过程 管理 是有效能地 effectively 与有效率地 efficiently 与他人共同完成任务的过程 process 管理 是点点滴滴追求企业合理化运作的过程 6 天津汉邦企业管理咨询有限公司 管理的对象 天津汉邦企业管理咨询有限公司 7 对人的管理主要涉及人员分配 工作评价 人力开发等 对资金的管理主要涉及财务管理 预算控制 成本控制 资金使用 效益分析等 对物的管理主要涉及资源利用 物料的采购 存储与使

3、用 设备的保养与更新 办公条件和办公设施等 对信息的管理主要涉及组织外部 内部信息的快速收集 传递 反馈 处理与利用 发展趋势的准确预测等 对技术的管理主要涉及新技术新方法的研发 引进与使用 各种技术标准和工作 方法的制定与执行等 对时间的管理主要是如何合理安排工作时间并提高工作效率 在最短的时间内达到组织目标等 对信用的管理 如通过组织的实践活动 媒体宣传和从事公益事业等手段 树立本组织良好的社会声誉和社会地位 为组织目标的实现创造良好的环境 对管理的误解 将管理当成 理论性 抽象性 精神性 将管理当成 管制 限制 钳制 将管理当成高阶层或某些阶层的事 并非全员参加 欠缺全员教育 没有重视管

4、理目的 目标之明确 将管理局限于D D D D 爱拼才会赢 不重视方法 完全用ZJD 直觉 经验 胆识 不重视QC 品管 手法 天津汉邦企业管理咨询有限公司 8 管理活动的分类 按目的分类 管理活动分 维持改善 天津汉邦企业管理咨询有限公司 9 维持是遵照标准执行工作 并针对结果的异常状态 采取措施使其恢复正常 稳定 状态 使实力能稳定地发挥出来 此为管理活动的基本 改善是打破现状 改变做法 提高实力 将目标放在较现在水准高的地方 不管是维持活动或改善活动 皆须转动P D C A管理循环 能自主性地转动P D C A从稳定中求发展 单位的Q C D M S 品质 成本 效率 士气 安全 的实力

5、才能不断提高 管理能力才能不断地进步 管理的目标 提升组织 部门 产出的效能 effectiveness 做对的事 dotherightthing 组织发展方向 经营策略的选择决定组织应该做什么事 排定事情的轻重缓急 是组织中各级管理者之要务与责任 提高组织营运 部门 的效率 efficiency 把事情做对 dothethingright 做事方法的选择组织之投入资源与产出比 10 天津汉邦企业管理咨询有限公司 天津汉邦企业管理咨询有限公司 11 彼得 杜鲁克 PeterDrucker 做对的事比把事情做对更重要 Dotherightthingsisbetterthandothethings

6、right 情景测试 地上有一滩水 当你发现地上有一滩水时 找找看那里漏水 设法清除 另抽时间仔细了解 看看是什幺样的水 想想看 或问问看 该不该有水 天津汉邦企业管理咨询有限公司 12 你会怎么做 高 低 低 高 组织效率 组织效能 组织效能与组织效率 天津汉邦企业管理咨询有限公司 13 过程输入 输出的思路 天津汉邦企业管理咨询有限公司 14 系统管理以品质为关注焦点以顾客为关注焦点策划计划 实施 检查 处置 小结 天津汉邦企业管理咨询有限公司 15 让我们做得更好 是企业的信念 也是对全球作出的承诺 除了提供更好的产品和服务外 致力改善人们工作及生活质素而做得更好的意义更为重大 那么我们

7、怎样才能实现我们的信念呢 在我们的工作中 我们必须坚持持续不断的改善 Kaizen 精神 运用PDCA循环 不断地改善我们的工作质量 产品质量及服务质量 以达成顾客满意 单元2 PDCA管理概述 16 天津汉邦企业管理咨询有限公司 PDCA循环是由美国统计学家戴明博士 W EdwardsDeming 提出来的 它反映了质量管理活动的规律 天津汉邦企业管理咨询有限公司 17 PDCA源由 什么是PDCA循环 PDCA循环分为四个阶段 P 计划 根据顾客的要求和组织的方针 为提供结果建立必要的目标和行动计划D 实施 实施行动计划C 检查 根据方针 目标和产品要求 对过程和产品进行监视和测量 并报告

8、结果A 处置 指新作业程序的实施及标准化 以防止原来的问题再次发生 或设定新的改进目标 天津汉邦企业管理咨询有限公司 18 A P C D P D A C P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 19 1 大环套小环 小环保大环 互相促进 推动大循环 原有水平 新的水平 P A D C P A C D PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 20 2 PDCA循环是爬楼梯上升式的循环 每转动一周 质量就提高一步 PDCA循环的特点 天津汉邦企业管理咨询有限公司 21 3 PDCA循环是综合性循环 4个阶段是相对的 它们之间不是截然分开的 4

9、推动PDCA循环的关键是 处置 阶段 解决问题的流程 ProblemSolvingProcess 改善循环 改善 维持 质量水平 时间 维持 1 管制5M2 纪律 落实标准3 第一次就做对事 质量提升 SDCA PDCA 解决问题八大步骤 改善 1 设定目标2 行动方案3 消除浪费 PDCA运转 维持vs改善 22 天津汉邦企业管理咨询有限公司 PDCA循环解决问题的八个步骤 天津汉邦企业管理咨询有限公司 23 步骤1 分析现状 找出存在的质量问题1 1确认问题1 2收集和组织数据1 3设定目标和测量方法步骤2 分析产生质量问题的各种原因或影响因素2 1寻找可能的影响因素并验证步骤3 找出影响

10、质量的主要因素3 1比较并选择主要的 直接的影响因素步骤4 针对质量问题的主要因素 制定措施 提出行动计划4 1寻找可能的解决方法4 2测试并选择4 3提出行动计划和相应的资源 PDCA循环解决问题的八个步骤 天津汉邦企业管理咨询有限公司 24 步骤5 实施行动计划5 1按照既定的计划执行措施 协调和跟进 5 2收集数据 PDCA循环解决问题的八个步骤 天津汉邦企业管理咨询有限公司 25 步骤6 评估结果 分析数据 6 1结果同目标相符吗 6 2每项措施的有效性如何 6 3哪里还存在着距离 6 4我们学到了什么 确认措施的标准化确认新的操作标准 PDCA循环解决问题的八个步骤 天津汉邦企业管理

11、咨询有限公司 26 步骤7 标准化和进一步推广7 1采取措施以保证长期的有效性7 2将新规则文件化 设定程序和衡量方法7 3分享成果7 4重复解决方法 交流好的经验 步骤8 提出这一循环尚未解决的问题 把它们转到下一个PDCA循环8 1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题 把它们转到下一个PDCA循环 PDCA应用之一 供应商管理 使用文件 1 QSA2 QPA 供货商评鉴 Survey 选择 供货商分级A级B级C级D级 使用文件 1 分级标准2 厂商分级List 订单重分配 厂商驻厂协 定期稽核 使用文件 1定期稽核计划2 稽核报告 供货商评比 大会1 IQCLRR2 产线Lossrate3

12、 品质异常件数4 落实度5 配合度 使用文件 1 评比标准2 供货商评比表 使用文件 1 协辅手册 P D C Action 厂商重新分级 厂商列入QVL合格供货商名录 27 天津汉邦企业管理咨询有限公司 PDCA应用之二 项目管理 Plan 计划 项目需求及推展计划制定 各FBU需求调查及配合方式讨论 制定信息传递机制内容及互通时机提交FU FBU讨论 修正各FU FBU意见并提出初步信息传递机制 依初步制定的信息传递机制进行配合工作展开 信息传递机制检讨及更新 标准化 按照检讨后的信息传递机制co work Do 实施 Check 检查 Action 处置 28 天津汉邦企业管理咨询有限公

13、司 PDCA应用之三 ISO系统 ISO9000就是采用PDCA精神循环实行的 29 天津汉邦企业管理咨询有限公司 天津汉邦企业管理咨询有限公司 30 世界航空竞赛 活动目的 透过竞赛测试任务管理能力与执行力 背景 你们是一家飞机制造公司的员工 被派出叁加一场世界级的航空竞赛 为公司取得业界技术领先的地位 你们来自不同部门 各有具备的专长 然过去却未曾一起工作 此次任务执行的过程 恰是考验你们团队协作的能力 你们决心为公司而战 为自己而战 团结合作 做出一架最佳的飞行器 当然 现场不会有飞机 而你们要完成的是 纸飞机 天津汉邦企业管理咨询有限公司 31 说明 每一小组为一公司的任务团队 队长为

14、团队领导者 成员各自负责此次任务的某一部份 任务目标 完成一架飞行最平稳的纸飞机 程序 5分钟进行讨论 共同讨论任务执行计划 接着 10分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞 竞赛方式 每小组派一人 将制作完成的纸飞机从一起点朝前发射 以 最後落点 滑行时间 飞行距离 三项为计分标准 评选最佳纸飞机 天津汉邦企业管理咨询有限公司 32 活动讨论与分享 优胜者的成功因素为何 从PDCA管理循环的观点 你们小组做了哪些与各阶段相符合的行动 天津汉邦企业管理咨询有限公司 33 单元3 PDCA循环八步骤详解 34 天津汉邦企业管理咨询有限公司 计划 步骤1 1 确认问题 天津汉邦企业管理咨询有限公司

15、 35 目的 对问题进行切实可行的定义输入 管理层设定和提出的最初的问题过程 1 评审现有的描述问题的数据2 收集团队的反馈 其它实际数据3 如果可能 去调查一下问题4 完整的描述 何事 何地 何人 何时 如何 六何法 5 确认如果问题得到解决 情况会有什么变化 天津汉邦企业管理咨询有限公司 36 输出何事 问题描述 有什么现象 何地 发现了问题 何人 同这个问题有关 何时 从何时开始 重复发出 为何 问题是重要的 如何 用 个数 PPM 时间等术语量化清晰的问题定义 记录在项目记录上 流程图 天津汉邦企业管理咨询有限公司 37 工具问题陈述5W1H流程图 提示不要将问题表述成了原因避免问题式

16、的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题 TOOLS 实务演练 天津汉邦企业管理咨询有限公司 38 请正确描述及定义一个问题 伙伴彼此以5W1H检查 是否清晰真正的问题 计划 步骤1 2 收集和组织数据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 39 目的 收集数据以便更好地理解问题过程 1 用头脑风暴法收集所需要的数据2 画流程图3 准备数据收集计划 何人 何事 何时 如何 4 执行计划5 用直观的形式组织数据 图表 曲线 排列图 6 分析组织好的数据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 40 输出 步骤1 3的输入 所有描述问题的图表对问题完整的描述 天津汉邦企业管理咨询有限公司 41 工具数据收集计划检查表排列图控制图直方图流程图其他图形 提示要明白你为什么要作这些图形 要避免没有目的地滥用图表 戴明 TOOLS 用于数据采集及分析的工具 天津汉邦企业管理咨询有限公司 42 天津汉邦企业管理咨询有限公司 43 直方图 用于数据采集及分析的工具 检查表 收集和组织数据 天津汉邦企业管理咨询有限公司 44 作用什么样的事实或数据形式可以帮助我们更好地理解发生的问题及造成的