互联网——十大思维精编版

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1、互联网时代必须具备的 十大思维 主讲人 朱涛 案例分析 一 用户思维 用户思维是互联网时代最核心的思维 用户思维是一切思维的核心 用户是产品的最终使用者 客户是产品的付费者 客户不再是上帝 1 找到草根 得屌丝者得天下 草根群体才是社会的最主流群体 迅速占领市场 2 参与感与荣誉感 给用户信任和认同 3 体验至上 打动客户 案例分析1 小米 联合创始人黎万强 参与感 小米口碑营销内部手册 小米定位 手机发烧友 性价比最高的手机 只做中低端 面对屌丝群体 小米刚开始通过寻找到100个超级用户 作为小米系统的点火者 到2013年专门为这100个人拍了部微电影 小米内部有荣组儿的 荣誉开发组 里面都

2、是小米的铁杆粉丝 他们拥有未公开开发版试用权 甚至能参与绝密型产品开发 并有进行评价的权力 2 三只松鼠 体验就是服务三只松鼠的包装箱和包装都是精心设计的 纸袋 夹子 垃圾袋 纸巾 微杂志 吃坚果的工具都有 包括客服以 主人 为称呼 也非常萌 从细节入手 给粉丝惊喜 体验至上 二 极致思维 要么不做 要做就做到最好 超出客户的预期 才能起到极致的效果 1 抓住客户的需求 痛点 痒点和兴奋点 2 发挥出自己的全部力量 打造出产品的极限 3 服务也能做到极致 案例分析1 滴滴打车和快的打车 聚焦 直达用户痛点面对当今社会打车难的问题 这两款打车软件相继出现 就是针对一点 打车 为什么他们能迅速在市

3、场上引爆 聚焦就是成功的关键 而且是聚焦在用户的痛点之上 只有这个产品才能解决你的痛苦 让你兴奋 而且在使用方式很简单 只需要在线付款 刺激到了你的痒点和兴趣点 2 雕爷牛腩 用服务让你的用户尖叫雕爷牛腩就只有12道菜 香港食神带龙的牛腩配方 开业前邀请各路明星 达人 微博大号免费试吃 看他们对菜品的评价 每双筷子都是定制全新的 吃完饭还能带回家 雕爷牛腩的产品体验也做到了极致 碗接触嘴唇的地方很薄很光滑 方便喝汤 面碗有左下方有拇指槽 端的时候更加稳固 这一切的细节和极致 打造了雕爷牛腩今日的火爆 三 迭代思维 没有一款产品一上市就是十全十美的 等你研发出十全十美的产品的时候 市场已经被占领

4、了 产品出现就去给用户使用 不断试错 不断提升和创新 1 快速验证 不怕试错 2 跟进客户体验反馈 小处着眼 单点突破 渐进式创新 3 快速更新 及时调整完善 案例分析从微信1 0到微信5 0首先我们先理解微信推出的原因 有了qq为什么还要有微信呢 因为qq的定位在于社交 而微信的定位在于即时通讯 qq是聊天工具 而微信则是类短信的平台 类短信平台是微信的基本定位 微信1 0也是基于此开发出来 但在上市后 作为免费发短信的工具 在国内并不受欢迎 于是微信1 2迅速转向为图片分享 但依旧没有引起轰动 在经过两次试错后 微信2 0再次上市 把微信打造成语音通信的工具 这个语音通信成为了微信未来的基

5、调并明确了发展方向 于是微信3 0开始从微处创新 开发出 查看附近的人 和 视频 功能 不断完善产品和客户体验 微信4 0的时候推出出朋友圈分享功能 打造圈内社交 进一步完善 微信5 0推出扫描街景和封面 绑定银行卡 在线理财等功能 从而击败了其他的竞争对手 从微信的不断更新迭代过程可以看出 一款产品上市到最终框架的成型 都是不断试错 不断根据用户体验反馈 并快速调整和完善才得到的结果 如果微信没有经过这个迭代过程 等成品出来后再上市的话 市场可能早已被米聊和陌陌占领了 四 简约思维 简约思维 就是一目了然 一步到位 你的产品不用仔细阅读说明书 小孩子看了都会用 就足够了 1 简约而不是简单

6、要求强大的产品设计 2 去掉复杂化 简约 才符合人性 3 专注 找到产品的核心根本 少就是多 用户喜欢你只需要一个理由 案例分析1 360随身wifi现在用户要想设置成功一款普通路由器的wifi 操作非常复杂 360随身WiFi就非常简单 只需简单插进电脑USB口 而它的造型小巧 便于随身携带 辐射也很小 这款产品教科书般地使用了简约思维 它造型简洁 操作简单 里面却涵盖了复杂的设计程序 使用流程非常符合人性 产品定位明晰 专注于解决随身上网的问题 迅速占领了此类市场 所有 只有专注 才能聚焦 才能把产品功能和体验发挥到极致 最终取得成功 2 51信用卡管家这是一款致力于信用卡管理的APP 只

7、需要简单的注册 即可一键绑定邮箱 使用信用卡账务管理服务 查阅账单余额 消费明细 免息日计算 各种消费报表等 及时获得还款提醒等功能 操作简单快捷 界面非常人性化 从2012年6月上线到现在 积累到了极多的用户 五 流量思维 获取流量的关键 在于免费 而免费这个词更倾向于策略 所以这边用流量思维代替 通过免费获取流量 才能进一步产生收益 1 互联网产品边际成本的降低 导致免费成为可能 2 免费不是目的 吸引关注获取流量才是关键 3 有流量就有了用户 就有了收入 4 收入分三种 普通服务免费 增值服务收费 这个服务免费 那个服务收费 个人用户免费 三方公司收费 案例分析1 网络游戏现在的网络游戏

8、大多都是免费的 但是你想获得更好的道具 更好的皮肤 更强的攻击力 就得花钱 于是滋生了一大批人民币玩家 这就是最基本的普通服务免费 增值服务收费 那什么是这个服务免费 那个服务收费呢 最常见的就是体验 你只能在你体验的这一小块范围免费 超过这个范围就要收费了 2 媒体平台和搜索引擎媒体平台和搜索引擎是最基本的 也是做常见的 个人用户免费 三方公司收费的模式 个人用户在互联网浏览信息是不用花费任何资金的 但因为平台的流量巨大 企业想要在平台上广告就必须付费 六 社会化思维 社会化思维要求我们善于利用社会化媒体与用户沟通 平等交流 并通过社会化媒体实现市场推广 1 人人都是自媒体 口碑传播 一起说

9、 2 通过利用自媒体达到产品与用户的联结 基于链式传播 社交圈之间传播 实现产品和品牌的推广 3 众包协作 群体创作 案例分析1 微信红包微信红包是2014年1月微信新开发出来的一个功能 在2015年除夕当日微信红包收发总量达10 1亿次 18日20 00 19日00 48 春晚微信摇一摇互动总量达110亿次 就是这个基于链式传播的微信红包 一夜之间使无数的非微信用户安装上了微信 使无数的微信用户绑定了银行卡 2 百度百科 百度知道 百度经验等群体创作是互联网时代的一个特征 通过互联网平台 每一个人都可以创造出自己熟悉事物的百科介绍 帮助互联网朋友解决问题 传播经验 3 众筹众筹也是互联网时代

10、的新兴金融产物 一个发起人发出项目筹资 各群体按自己意愿出资 最后根据出资比例参与收益结算 今年5月仙剑六游戏就发起了一场众筹活动 一天之内就筹集到60万元 七 跨界思维 不要总在自己的小圈子里面挣扎 利用互联网跨界整合 布局整体 大胆创新 才有机会在竞争积累的市场中获得生机 包括垂直整合 水平扩张 毫无预警颠覆 1 寻找低效点 打破利益分配格局 2 挟用户以令诸侯 3 敢于自我颠覆主动跨界 4 专注和跨界并不矛盾 案例分析1 苏宁易购面对天猫和京东的冲击 线下店面的家电销售遇到了瓶颈 苏宁在2009年 成立苏宁易购 全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站 旨在成为中国B2C市场最大的专业销

11、售3C 空调 彩电 冰洗 生活电器 家居用品的网购平台 这就是一种跨界思维的体现 用互联网的高效率整合线下门店的低效率 实现互联网方向转型 2 阿里银行阿里巴巴凭借支付宝手中的数亿客户以及天猫中的数万商家 着手成立阿里银行 提供小微金融服务 业务范围涉及存款 贷款 汇款等业务 彻底完成了想互联网金融行业的跨界 提升了自身企业的核心竞争力力 八 大数据思维 大数据思维就是企业通过对互联网和云计算 对数据库内海量数据进行分析预算 得出用户的身份信息 行为信息和关系信息 为企业进一步做营销提供数据基础 1 任何企业都需要大数据 2 大数据的价值具有普遍性 3 利用大数据驱动商业运营管理 4 大数据资

12、产是企业的核心竞争力之一 案例分析支付宝十年账单支付宝十年账单 就是支付宝与淘宝后台的大数据统计的最简单的一次展示 2014年12月 支付宝推出十年账单 所有的用户可以从账单中看到自己所有的购买记录和消费记录 包括第一次注册 第一次登陆 第一次消费破万 等等信息 甚至还包括自己的转账和借款记录 而且还根据自己的消费状况系统自己评分 和伙伴pk 从这个大数据中 系统就能清晰的判断这个用户处于什么经济地位 身边有哪些经济看往 喜欢购买什么形式的物品 具有多大的挖掘价值等分析预测信息 后面 淘宝以及支付宝系统就可以根据用户的整体情况 定向投放广告 推荐给他类似的物品或理财产品 利用大数据的分析 找到

13、产品的潜在客户 九 自媒体思维 每个企业都可以打造自己的自媒体平台 无论是微信 还是微博 还是其他平台 只要聚集到属于自己的粉丝 那么最终都有可能将粉丝转化成自己产品的购买者或者使用者 1 人人都是自媒体 每个人都有发言权 2 自媒体的粉丝具有社群性 3 搭建属于自己的自媒体平台 实现粉丝集聚 案例分析逻辑思维 罗辑思维 作为一个基于微信的知识分享型的公众账号 目前拥有会员超过100万人 这群粉丝拥有相同的价值观 对公众平台 或者说是品牌 具有相似的认同感 于是 当罗振宇建立一个微信群 说入会费每人200元的时候 在一天时间就轻松募集到800万 这就是基于粉丝的强大力量 当一个企业的自媒体平台

14、拥有相同的忠诚粉丝之后 企业价值以及产品竞争力也会极大的上升 基于移动互联网时代的自媒体思维 也是现在企业面对移动互联网浪潮使必须具备的思维 十 互动思维 互动思维可以说是用户思维中参与感的一种延伸 如何提升粉丝的参与感 就是在互联网中加强与粉丝的互动 通过互动强化粉丝对品牌的信任或者情感认同 1 线上话题互动 2 线上活动互动 3 线下互动 案例分析1 黄太吉煎饼 线下互动黄太吉的创始人赫畅在建立经常和客人玩 石头剪刀布 游戏 输了就送给客人煎饼果子 这个游戏通过娱乐性把客人与产品在情感上联系在一起 容易培养出回头客甚至忠诚客户 不仅如此 赫畅和他妻子的五周年结婚庆典也是在店铺举办的 邀请的都是他的微博粉丝 这个活动把线上和线下联合起来 起到很好的互动效果 2 杜蕾斯微博 线上互动杜蕾斯微博中的创意性话题 足够可以拿来做一堂微博互动的经典案例分享 杜蕾斯的微博 杜杜 经常能别具一格的根据热点娱乐与粉丝进行互动 而且内容都能暗含了带有自嘲性质的 屌丝文化 因而每次互动都具有强大的轰动效果 具体例子不方便列举 大家可以去它的微博观看 谢谢观看