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1、 苏勇 上海市生产力学会副会长上海市企业文化协会秘书长中国企业管理研究会常务理事中国企业文化研究会常务理事日本亚东经济国际学会理事多家企业独立董事或顾问 复旦大学经济学博士 管理学教授企业管理专业 东方管理专业博士生导师复旦大学企业管理系主任复旦大学东方管理研究中心副主任 近年主要著作 现代组织行为学 清华大学出版社 企业国际经营策略 复旦大学出版社 品牌通鉴 上海人民出版社 现代管理伦理学 石油工业出版社 现代公司名牌战略 山东人民出版社 消费者行为学 高等教育出版社 中国管理通鉴 浙江人民出版社 管理伦理 上海译文出版社 中国企业文化的系统研究 复旦大学出版社 管理沟通 复旦大学出版社 东
2、亚企业经营 复旦大学出版社 苏勇 当代中国企业文化与企业竞争 讲授提纲 一 企业文化的定义 内涵二 日美企业管理的比较及企业文化的起源三 企业文化的四本重要著作及其主要观点四 企业文化的五大要素五 创建企业文化的四个步骤六 如何塑造具有鲜明特色的企业形象 一 企业文化的定义 内涵 一 企业文化的定义 内涵 当今企业竞争的特点企业文化企业文化的定义企业文化的内涵 当今企业竞争的特点 企业文化的定义 内涵 一 产品竞争 我做得出你做不出 服务竞争 我做得到你做不到 文化竞争 我做得好你做不好 当今企业竞争的特点 一 优秀企业的实践证明 文化在企业竞争中发挥着重要的作用 企业的各种管理行为中充满着文
3、化因素 企业文化的定义 内涵 文化的定义 一 观乎人文 以化成天下 周易 贲 卦 象传 文化的定义 二 文化是一个复杂的总体 包括知识 信仰 艺术 道德 法律 风俗 以及人类在社会里所获得的一切能力与习惯 泰勒 英国文化人类学家 文化的定义 三 文化是历史上所创造的生存样式的系统 其中既包含显型样式又包含隐型样式 文化存在于思想感情和起反应的各种业已模式化的方式当中 通过各种符号可以获得并传播它 另外 文化构成了人类群体各有特色的成就 这些成就包括他们制造物的各种具体形式 克鲁伯 克拉克洪 美国文化人类学家 企业文化CorporateCultures 随着企业竞争的日益激烈 人们越来越重视企业
4、管理和竞争中的非经济因素与非技术因素 一 企业文化的定义 内涵 管理领域的一场革命 企业文化CorporateCultures 一 企业文化的定义 内涵 既是一种先进的管理理论 又指企业中客观存在的一种现象 企业经营中充满着文化因素 海尔文化激活休克鱼 优秀企业都有自己的优秀文化 企业文化的定义 一 企业文化 是企业在经营实践中 所创造和形成的具有本企业特色的精神观念 并把这种精神观念物化在企业经营管理的制度 行为 物质及企业形象等各个层面中 企业文化的定义 内涵 企业文化的精髓以文化人 行为养成四阶段 理念 行为 习惯 性格播种思想 收获行动 播种行动 收获习惯 播种习惯 收获性格 播种性格
5、 收获命运 播种命运 收获人生 从知道正确方法到把事做正确 员工从知道做事的正确方法 到把事做到正确 形成正确的行为方式 是距离很大的两个层次 管理者作为教练的职责和水平在这一阶段体现得最充分 正确的训练方式可以加快这个过程 将行为方式形成习惯 形成正确的行为方式之后 管理者的任务就是提供一个环境并督促员工 将正确的行为方式长期坚持下去形成习惯 一旦形成习惯 遇到相应的情况 员工就会根据管理者的要求 自然地按照既定的方式去从事自己的行为 使习惯成为性格 将一种行为方式成年累月地坚持下去 就会内化成性格 性格是深刻的 难以改变的 人会不假思索地按照自己的性格行事 无需任何人去要求 能将一种正确的
6、行为方式塑造成员工性格 是管理的最高境界 所谓塑造企业文化 就是塑造企业员工的共同性格 企业文化的内涵 企业历史传统企业价值观 理念企业管理风格 管理特色企业员工文化素质 行为规范企业独特的文化仪式 活动企业的物质设施建设企业的社会形象 企业文化的定义 内涵 一 二 企业文化理论产生的背景 二 企业文化理论产生的背景 企业文化理论产生的背景日 美企业文化比较日本式的管理特点 企业文化理论产生的背景 企业文化理论产生的背景 二 日 美企业文化比较 企业文化理论产生的背景 二 迅速的评价和升级短期雇佣 日本企业 短期雇佣 专业化的经历道路 明确的控制 个人的决策过程 个人负责 局部关系 终身雇佣制
7、 缓慢的评价和升级 非专业化的经历道路 含蓄的控制 集体的决策过程 集体负责 整体关系 美国企业 日本式的管理特点 重视员工对本企业的认同 忠诚 企业文化的七点内涵 二 重视企业管理中的精神作用 重视企业中的人际关系 重视企业中的文化仪式和活动 三 企业文化的四本重要著作及其主要观点 1 企业文化的四本重要著作及其主要观 三 美国企业界怎样迎接日本的挑战 比较日 美企业管理的不同之处 首次提出 企业文化 的概念 美国式管理是一种技术 日本式管理是一种艺术 7S模式 战略 结构 制度 人员 作风 技能 共同价值观 日本企业管理艺术 2 企业文化的四本重要著作及其主要观 三 技巧SKILL 人员S
8、TAFF 作风STYLE 体制SYSTEM 结构STRUCTURE 战略STRATEGY 共同的价值观SHAREDVALUE 五大要素 经营环境 价值观念 模范人物 文化仪式 文化网络 企业文化影响企业中的每一件事情 企业文化 企业生存的习俗和礼仪 3 企业文化的四本重要著作及其主要观 三 寻求优势 美国最成功公司的经验 美国的成功企业也有许多好的做法 4 企业文化的四本重要著作及其主要观 三 四 企业文化的五大要素 四 企业文化的五大要素 企业文化的五大要素雅芳价值观 企业文化的五大要素 企业文化的五大要素 四 经营环境 决定文化类型的前提条件价值观念 文化建设的核心内涵模范人物 优秀文化的
9、有形体现文化仪式 寓无形于有形文化网络 拓展沟通的渠道 1 经营环境 决定文化类型的前提条件 企业文化的五大要素 四 2 价值观念 文化建设的核心 企业文化的五大要素 价值观念的定义 企业精神 四 信赖意味着我们在一个开放沟通的环境里共同生活和工作 在这个环境中 人们可以毫无顾忌地去尝试 告知他们的意见 谈论他们所领悟的真理 如果你信任人们会正确地做一件事 而他们也明白其中的道理 他们是不会让你失望的 信赖 雅芳价值观 尊重帮助我们珍视不同的意见 欣赏每个人的独特品质 通过尊重 我们可以发掘每个人的最大潜能 尊重 雅芳价值观 信任是放手让员工去做并尽情发挥的基础 如果你信任某人并且公开这种信任
10、 那个人会竭尽全力来证明你是对的 信任 雅芳价值观 谦逊的意思是你并不一定永远是正确的 你没有一切问题的答案 而且你也要知道这一点 你并不比和你一道工作的同事或下属缺少人情味 而且你也不必介意向他们请求帮助 谦逊 雅芳价值观 高标准是五个要素中的支柱 信赖 尊重和信任别人 并且谦逊 都是为了使人能以高标准回报 缺少其中的任何一项都将对你 对雅芳和对那个人不利 高标准 雅芳价值观 Trustmeanswehavetoliveandworkinanenvironmentwherecommunicationsareopen wherepeoplefeelfreetotakerisk togiveyo
11、utheirpointofview andtospeakthetruthastheyseeit Ifyoutrustpeopletodotherightthingandtheyunderstandtheunderlyingreasoningandphilosophy theywon tdisappointyou TRUST TheValueofAvon Respecthelpsustovaluedifferences toappreciateeachpersonforherorhisuniquequalities Throughrespect wehelpbringoutthefullpote
12、ntialofeachperson RESPECT TheValueofAvon Beliefisthecornerstoneofempoweringassociatestoassumeresponsibilitiesandbetheverybesttheycanbe Ifyoubelieveinsomeone andshowit Thatpersonwillmovemountainstoproveyouareright BELIEF TheValueofAvon Humilitysimplymeansyouarenotalwaysright youdonothavealltheanswers
13、andyouknowit Youarenolesshumanthanthepeoplewhoworkforyou andyouarenotafraidtoaskforhelp HUMILITY TheValueofAvon Highstandardsaretheanchorofthefiveelements Trustpeople respectthemandbelieveinthem Andbehumble Butsettleonlyfortheverybesteachpersonhastooffer Anythinglesswouldnotbefairtoyou toAvonortotha
14、tpeople HIGHSTANDARDS TheValueofAvon 3 模范人物 优秀文化的有形体现 企业文化的五大要素 榜样的力量是无穷的 无形的文化要靠有形的人物来体现 四 4 文化仪式 寓无形于有形 企业文化的五大要素 文化仪式的概念 文化仪式的运用 四 5 文化网络 拓展沟通的渠道 企业文化的五大要素 管理中的信息沟通 正确认识非正式渠道在企业内部沟通中的作用 四 五 创建优秀企业文化的四大步骤 五 创建优秀企业文化的四大步骤 精神文化的提炼制度文化的创新行为文化的倡导物质文化的构建 精神文化的提炼 创建优秀企业文化的四大步骤 五 精神统帅行为优秀的精神文化是企业文化体系的核心
15、飞利浦 让我们做得更好 诺基亚 科技以人为本 IBM IBMisservice 海尔 真诚到永远 上海广电集团 创新每一天 制度文化的创新 人本管理 学习型组织 流程再造 不断推出适应新的竞争形势的管理制度在企业制度建设中要考虑是否适合本企业文化 创建优秀企业文化的四大步骤 五 行为文化的倡导 企业要有全新的管理行为 员工要有全新的工作行为 创建优秀企业文化的四大步骤 五 物质文化的构建 为塑造企业文化创造良好的物质环境 创建优秀企业文化的四大步骤 五 六 树立良好的企业形象 六 树立良好的企业形象 树立良好的企业形象企业识别系统企业文化的七大特征 树立良好的企业形象 树立良好的企业形象 六
16、如何让广大消费者在众多的商品和服务中认识本企业以及产品 服务 计划经济体制下的企业可以不要形象市场经济下的企业一定要有形象 要让消费者对本企业产生良好的印象 企业识别系统CorporateIdentitySystem 行为识别BehaviorIdentity 视觉识别VisualIdentity 理念识别MindIdentity 树立良好的企业形象 六 理念识别 如何塑造具有鲜明特色的企业形象 用理念 口号 精神让消费者认识自己 上海家化 精致优雅 全心以赴 麦当劳 Q S C V 质量 服务 清洁 价值 建设银行 建设银行 建设现代生活 工商银行 工商银行 您身边的银行 小天鹅 全心全意小天鹅 中国银行 选择中国银行 实现心中理想 广东移动通信公司 沟通从心开始 上海移动通信公司 沟通创造价值 六 企业理念的内部营销 产品服务体系员工行为 广告公关营业推广营业推广 社会公众 企业识别系统 CIS 经营理念主导文化日常文化管理原则发展策略企业特性行为原则CIS手册 行为识别 如何塑造具有鲜明特色的企业形象 优秀的管理行为 良好的工作行为 体贴 完善的服务行为 六 行为识别 企业
