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1、信息时代下邢台市旅行社智慧转型摘要：信息时代下，众多产业都面临着转型升级的问题，旅行社业也不例外。本文以邢台市旅行社业为例，分析了旅行社智慧转型面临的挑战及具体转型方式，试图探索出一条适合邢台市旅行社业的未来信息化发展之路。 关键词：信息化 旅行社 智慧 转型1 邢台市旅行社业现状邢台市位于河北省中南部，东以大运河和山东省相望，西依太行山和山西省毗邻，北及东北与石家庄市、衡水市相连，南接邯郸市。邢台历史悠久，有3500余年的建城史，曾历五朝古都，十朝雄郡，是世界上最古老的城市之一，是名相魏征、宋?Z和大科学家郭守敬、僧一行的故乡，也是唐太宗李世民和周世宗柴荣的故里，素有“鸳水之滨，襄国故都，依
2、山凭险、地腴民丰”的美誉。虽然邢台市拥有丰富的旅游资源，但由于宣传方式较为单一和落后，整体旅游知名度较低，因此接待外地游客较少，本市旅行社业务以赴外地及国外旅游为主，即所有旅行社均为组团社。1.1 从营销角度来说：由于邢台市经济欠发达，导致旅游业发展也较为滞后，邢台市旅行社规模受此影响，以中小型旅行社为主，没有大型旅行社。各旅行社普遍单体规模较小，人员较少，这使得各旅行社门店规模也相对较小。门店成本较高，尤其是繁华地段，需要支付高额房租，光这一点，就会给很多旅行社造成比较沉重的负担。而且门店销售只能覆盖周边一定范围，超过该范围，覆盖能力就减弱，知名度就会下降。从营销的角度讲，是一个高成本低产出
3、的销售方式。在信息化的时代，面对众多网络用户，邢台市大部分旅行社还没有做好准备。邢台市挂牌旅行社45家，各旅行社营业部100多家，拥有自己的网站的旅行社或营业部却不足三分之一，拥有微信公众号等自媒体平台的旅行社更不足五分之一，信息化程度及力度远远不够。1.2 从线路角度来说：由于邢台市旅行社均为组团社，很多旅行社缺乏创新动力，只是将别人的线路照搬过来，导致线路严重雷同，各旅行社提供的游程连景点、路径、酒店、购物、餐饮都很接近。相似的行程，相同的景点，让许多经常出游的人提不起兴趣，想象不出再去同一个地方旅游能有多少惊喜。而对于那些不经常出游的游客，雷同的线路就导致了顾客的比价行为，从而直接导致旅
4、行社陷入价格红海，通过低价竞争的方式来招徕客源，费力而无利。1.3 从游客体验角度来说：由于旅行社产品的特殊性，游客没办法在购买之前直观地看到产品的样子，或体验到旅游线路的实况，导致购买后实际产生旅游行为时有心理落差。尤其是零负团费的出现，更使得很多游客在旅游过程中有被宰了的感觉，从而直接产生对旅行社和导游的投诉。更严重者，游客在旅游途中就会跟导游爆发激烈的冲动，这样的例子这几年也是屡见不鲜的。此外，旅行社作为旅游服务的中介机构，无法控制上下游的其他企业。在游客出游的过程中，对合作商户的服务质量没办法及时监控，也会导致游客体验变差，从而使游客产生对旅行社“不信任、不依赖、不消费”的抗拒心理。同
5、时旅行社的市场信誉也会受到影响。2 邢台市旅行社面临的挑战目前，电商网站对邢台市传统旅行社冲击也是巨大的。电商网站携资本优势与数量优势，以极低的价格向地接社采购旅游线路，再在自己网站上低价促销，对传统旅行社来说，可谓是迎头痛击，且毫无还手之力。而旅行社兼营的景区、酒店、机票等预订业务，也遭到了合作伙伴企图抛弃的命运。很多酒店或景区与各类团购网站联合做团购，销售势头良好，而越来越多的景区开设了自己的网站，兼顾票务、酒店及购物等各项服务。游客完全可以通过网络自己预订到所需的各种服务，旅行社的服务中介作用正在消失。同时，随着国民收入的提高，公共交通便利程度的提高，私家车在我国居民家庭中的普及，越来越
6、多的游客不再依赖旅行社出游，而是选择自助游或自驾游。中国旅游研究院院长声明“中国旅游进入散客化时代”，中国国际旅行社总社副总裁陈月亮指出：“今年游客76.6%是散客，23.4%是团队。”2013年婺源旅游的团队和散客人数比例接近4：6，2014年比例已经接近2：8，散客比重越来越大。在“十一”黄金周期间，吉林省共接待游客710.79万人次，同比增长20.30%；其中个人旅游、自驾游、自助游占58.5%，超过了一半游客人数。上述数据无不在表明，旅行社拥有的市场份额是越来越低了。此外，互联网上很多网站都在支持游客的自助游，并逐步完善游客自助游的辅助工具。游客在出游前，可以参考蚂蜂窝之类的路书攻略网
7、站，这类网站收录了全球各地的旅行目的地，提供各种旅行资讯，包括目的地介绍、精美照片、游记、交通、美食、购物等信息。为游客的出行提供充分的资讯。在游客出行时，可以通过携程网之类的网站预订旅游所需的一切产品和服务。这类网站成功整合了高科技产业与传统旅行业，能够向游客提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务。在游客旅游的过程中，又可以通过驴妈妈、艺龙、大众点评之类的网站寻找到自己所需的各类旅游产品。在游客结束行程后，还可以通过微博、微信等客户端及时上传自己的旅行体会，为其他游客提供借鉴，也为自己留下珍贵回忆。而以上所说的这些，都已经与旅行社没有什么关系了。在这样一个信息高度发达的社会里，传统的旅行社又该何去何从呢？邢台市的旅行社要怎么做才能不被市场所淘汰呢？3 邢台市旅行社的智慧转型邢台市的传统旅行社若想不被迅速发展变化的市场淘汰，必须进行智慧化转型，由传统提供商向智慧服务商转变。从传统的营销方式转型为“O2O”（即英文：Online To Offline，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台）的营销方式；从经营大众旅游产品转型为经营定制旅游产品；从价格大战转型为专家级服务、品质之战；从粗放管理转型成高效经营。具体来说：
