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1、邮政业务转型发展相关问题分析摘要当前，科学技术进步、宏观政策调整、市场竞争加剧、消费需求变化使邮政业务发展面临前所未有的严峻形势，为求得生存和实现长远可持续的发展，邮政加快转型已迫在眉睫。邮政企业必须积极抓好转型发展契机，以有效的措施开拓服务市场并优质服务质量，增强企业品牌活力和提高业务产品的市场占有率，使企业效益最大化。 关键词邮政；业务转型；分析；举措现今，社会对金融、物流、媒体等服务需求不断增加，邮政企业顺应经济社会发展潮流，以为客户创造价值为核心，充分发挥邮政优势资源作用，全力以赴抓好寄递类和金融类业务的发展，加快推进综合服务平台的建设运营，努力推动传统邮政业务的转型升级。实现由传统的
2、寄递服务向仓储配送一体化服务拓展，由传统的代理代办储蓄保险业务向客户综合金融资产服务转型，由传统的邮政业务向文化传媒服务升级，由传统的普遍服务向更广泛的民生服务延伸，致力于成为电商寄递、零售金融、文化传播、民生服务领域有影响力的综合服务商，是新形势下邮政系统保障企业高效发展的重要措施。一、邮政企业从传统向现代邮政企业转型的必然性分析（一）新社会形势催生现代邮政当前，邮政整处于史无前例的改革发展转型期，市场化经营，公司化运作，既为邮政企业提供了男的的机遇，更给邮政提出了严峻的挑战。尤其是现代社会经济的发展和信息技术的推广应用对传统产业发展提出了严峻的挑战。国务院邮政体制改革方案明确指出“促进邮政
3、业向信息流、资金流和物流三流合一的现代邮政业方向发展”。所以邮政近年来一直致力于信息化建设，运用信息化手段拓展新领域。（二）“三流”合一的发展方向邮政拥有遍布城乡、通达世界的服务网络和全国最大的金融服务网络，是全国唯一兼具实物流、信息流和资金流“三流”合一服务功能的国有大型企业。“三流”合一的网络优势，充分涵盖了邮政“通政、通商、通民”的全方位服务内容和多元化业务产品，邮政有能力、有实力向现代邮政业转型发展。二、邮政企业转型方向的分析（一）注重发展方式转型由过于注重业务规模，转向规模效益并重，着力提升发展的质量和效益；摈弃依靠增员和成本拉动增长的方式，转向依靠科技引领、需求驱动，加强内外部资源
4、的整合互用，更好地拓展市场空间。（二）突出市场拓展转型由以政企客户为主向政企客户和商务、个人等大众客户并重转变；在做好大客户服务的同时，注重培育稳定的中小客户群；重点拓展政策鼓励、成长性好、有规模效益的市场。（三）推进经营模式转型全面推广以客户为中心的综合营销组织模式，提供综合性的解决方案和个性化的服务，由依赖关系营销向为客户创造价值转变。（四）强化能力支撑转型加快建设运行高效、功能强大的实物传递网络，着力提升邮政服务的信息化水平。经过2-3年的努力，邮政建立起更为清晰的产品体系和符合现代企业要求、适应市场竞争、满足社会发展需求的运营机制，基本建成能够向社会提供更多公共服务的邮政综合服务平台，
5、客户结构更趋合理，经营效益稳步提高，员工信心显著增强，品牌形象不断提升的现代邮政企业。三、邮政企业的转型举措（一）提升综合服务能力，全力进军电商寄递市场适应电商市场发展形势，以国内、国际小包为核心产品，从提供单一寄递环节服务向电商产业链上下游延伸，努力成为业内领先的电商寄递综合服务商。到2016年末，电商寄递类业务收入规模超过120亿元。（二）做好客户综合金融资产服务，促进代理金融的可持续发展立足“服务三农、服务社区、服务中小企业”的市场定位，发挥代理金融的网络优势，积极参与普惠金融服务品牌的打造，成为普惠金融服务体系的重要组成部分。力争3年内客户金融资产累计新增超2万亿元。（三）创新产品和服
6、务，加快发展文化传媒业务集邮、商函、封片等业务要回归文化本质，保持稳步发展，以优秀文化传播为主线，努力打造社会认可、内涵丰富的邮政特色文化品牌；报刊业务要积极参与国家文化产品流通体系建设。到2016年末，文化传媒业务收入规模力争达到300亿元。（四）积极拓展民生服务，强化综合服务平台的建设运营在坚持做好普遍服务和特殊服务基础上，进一步加强邮政综合服务平台建设，将提供现代邮政服务和推进公共服务均等化有机结合起来，实现社会价值、客户价值、企业价值最大化。（五）支撑保障一是强化营销体系建设。包括推行“前端以综合营销为主，后端强化专业支撑”的营销组织模式；打造基层营销团队，改变单兵作战为主的格局；研发
7、更多适合中小企业和大众客户的产品及服务；加强对客户使用邮政产品和服务后的关怀，提升客户体验，培养客户用邮习惯。二是提升网络支撑能力。调整改造普通邮政网络，增强网络整体支撑能力，提升寄递产品时限品质；强化网络运营管控，确保资源效用和集团效益最大化；增强运输及处理能力，为物品寄递业务发展提供有力支撑。三是创新投递服务模式。创新投递模式，按照业务类型和投递量动态匹配投递资源，创新组网和投递模式，打造有效支撑物品性邮件的投递网；调整投递服务方式，适应客户需求，加快将便民服务站、社区超市、便利店、物业、报刊亭、邮政营投网点等发展为邮件自取点，并以邮政出资建设、与社会公司合作运营、重点使用单位或开发商建设
8、等多种模式快速在重点城市布放智能包裹柜，尽快完成在寄递服务终端网络的布局；转变投递管控模式，普及应用信息系统和手持只能终端，提高管理效率。四是加强信息技术引导。对标行业领先企业，整合、改造、新建相关系统。五是加快推进体制机制创新。创新企业运营体制，采取顶层设计、试点先行、稳步推进的方式，加快探索建立以客户为导向的新型运营体制，为邮政业务转型发展提供组织保障；完善内部结算体系，借鉴民营公司做法，对物品寄递业务实行简单透明、动态调整的环节结算办法，聚全网之力，共同做大物品类寄递业务；加快推进业务重组与流程优化，按照“有所为有所不为”的理念，对产品进行梳理简化。按照“纵向集中、横向集合”的原则，通过
9、减少环节、合并流程和共享流程，达到降低成本、提高效率和提升效益的目的；全面构建经营服务评价体系，力争2-3年内打造一套覆盖各项业务发展和服务能力支撑的成熟完备的评价指标体系；完善协同发展机制，进一步完善邮政体系内部邮政板块、邮储银行板块、中邮保险板块、速递物流板块的协同发展。四、结束语邮政业务转型发展是一项系统工程，需营造鼓励创新的氛围，积极推进产品创新、服务创新、管理创新、商业模式创新；要通过成果交流会、案例分享等形式加快创新项目研发与交流应用，推动各项创新成果迅速转化为现实生产力，集各方之力共同打造一个具有现代服务水平、意识、能力的新型邮政企业。参考文献1陈娟.新形势下的中国邮政业发展发展趋势分析姓名：纪璐，性别：女，出身年月：1986.9，籍贯：吉林省汪清县，单位名称：华南理工大学.
