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1、银行!还钱!自中国民生银行行长洪崎坦言“银行利润高得都不好意思公布”开始，“银行暴利”一说便成为市井间火热话题。先是网民，然后是媒体，接着学者、官员都参与其中，论战不休。 虽然中国人民银行行长周小川说，“暴利”一词有点过分，但是人们仍然愿意沿用这一说词来表达对存款负利率、垄断，以及银行服务的不满。人们相信，银行的高利润一定程度上让老百姓和中小企业受到损害。银行贷款利率和贷款中的隐性成本不断攀升，加大了企业的融资成本，恶化了实体经济的生存空间。就连温家宝总理近期也明确表示，银行获得利润太容易，原因是少数几家大银行处于垄断地位，解决民营资本进入金融就是要打破垄断。面对公众的长期不满，舆论的强烈质疑
2、，中国银监会终于出手，针对围绕贷款滋生的各类违规收取服务费问题提出“六不准”，并对银行收费公示“犹抱琵琶半遮面”的行为进行“铁腕”整顿。显然，对银行暴利的质疑不仅仅存在于中国，随着后金融危机时代的到来，越来越多的人怀疑他们的钱都进了银行的口袋。肆无忌惮赚顾客钱“有个顾客天天来这闹着要我们还钱，我每天都是硬着头皮来上班的之前从来就没有过得如此窝囊过。”就职于西班牙一家大型商业银行某分行的副经理梅瑟德斯（化名）抱怨道。自从银行不断增加看上去可有可无的收费业务，并且提高手续费来敛财之后，各种指责压得银行一线柜台人员喘不过气来。玛塔是另一家需政府救助的银行副经理，她说“我们承受的压力很大，连假都不敢请
3、，这不仅因为害怕失去工作，还由于害怕接待客户”。即便如此，银行职员们还不得不面对更大的压力赚钱。“过去我们贷款给赚钱快的人，而现在我们正在转变成保险业务员，因为银行能从中获得更多的利润。”某分行经理马里奥透露。就在不久前，一位高盛前高层在致纽约时报的公开信中表示，银行业在“顾客身上赚钱”时表现得肆无忌惮。在西班牙，这种情况恐怕不远了。“毫无疑问，碰到那种傻瓜客户，我们就卖最贵的给他。”玛奴维拉斩钉截铁地说，她是一家无重大财政问题的银行分行经理。某种意义上她说的没错，因为她每天都要向总行提交分行收益报表：“他们说，如果你赚不了钱了，你就别干了。”所有的这些似乎与各大储蓄所和银行当初创建时所肩负的
4、社会责任相去甚远。激烈的竞争使得银行的工作环境恶化。由于金融市场的“水龙头”已被关闭，加之储蓄存款也不流动，“总行给了我们很大的压力，要求我们卖给顾客高利率产品，并提高手续费，”梅瑟德斯承认，“我们就差连进银行也要收取手续费了。”随着金融危机的恶化，以及金融系统的重组，银行为了平衡其资产负债表，在去年一年里就提升了大部分业务的手续费。西班牙消费者保护组织曾数次警告“这种涨价不会停止”，因为金融机构不会甘心赔钱的，“他们想通过提升客户的手续费来弥补不断下降的利润”。西班牙银行业保险业用户协会的数据显示，2011年其法律服务中心收到的投诉较2010年上升了30%。然而，西班牙银行业协会坚持称“西班
5、牙银行做法无可指责，因为行业内竞争激烈，客户可以选择投诉、抱怨，然后很容易就能换别的银行。”顾客不是永远是上帝与此同时，银行职员们认为，“顾客总是觉得我们应该免费为其服务，认为银行不应该为他们的转账，或为其解决一些财政困难而收取手续费。但有的客人可能会因为信用卡不能用了而打国际电话过来，有的客人会让你等他到晚上6点，就因为他不能提前赶过来。这些服务都是要收费的，银行不是公益组织，它有自己的业务，如果银行赚不到钱，那我就要去喝西北风了。”梅瑟德斯说。“我感觉我的公司做得不错，并且所有事都是按规矩来的，”当谈及银行基金时马蒂尔德说，“但有时客户只有在你给他带来利润时才待见你。”银行基金是一个与银行
6、收益挂钩的固定赢利投资产品，现如今由于缺乏流动资金已经被取消了，而很多客户因为风险的波动和基金的取消而亏了本。在复杂的投资产品销售中，“大多数情况是客户缺乏获取信息的渠道，甚至有的银行职员缺乏专业培训。客户亏了钱不是因为银行在骗钱”。银行业保险业用户协会的孔特拉雷斯说。那家政府救助的分行副经理玛塔说：“通常投资的风险来自机构的破产，而这是你所不能左右的。”在这种情况下，银行职员通常会被顾客觉得“在骗他们的钱，因为你是要直接面对客户的人，即使你什么都没做错，你也会觉得很尴尬”。同样的场景也在其他那些成功躲过金融危机影响的银行里上演：“现在的情况是，人人都需要钱，但是人人都在亏钱。银行职员的命运更
7、是悲惨，天天被顾客骂，他们还觉得我们的服务不该收取一分钱。”梅瑟德斯无奈地说。事情已经到了难以想象的境地了，玛奴维拉说：“我知道在格兰纳达的一个村子里的一家分行卖了许多银行基金，现在这家分行的女职员去超市时都有被人在背后指指点点说闲话。”“许多时候当你接待了四五个付不起钱的顾客，就会意志消沉；有些顾客可能是你认识好几年的老客户了。”马里奥说。他承认，金融危机影响最大的是那些小企业家，由于政府的拖欠拨款，他们每天简直是在割肉。有的客户有好几处地产，但是断了资金链。“这一点也不奇怪，一个人有多出房产却没有租客，房子也卖不掉，捂着房子活受罪。”苦难总是短暂的，但银行业想恢复到以前的繁荣景象也不是件容易的事了：“人们对银行职员的态度已经发生了180度大转变。他们已不再拥有忠厚老实的形象，人们也不再信任银行了，当人们再度走进银行时，会非常小心翼翼的提防着他们。”西班牙银行业保险业用户协会表示。雨读根据译言网、新华网、中证网等综合编辑。
