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1、从“支付宝事件”谈企业对用户应有的态度姓名：XXX 用户：XXXXXXEmail:X（XX 大学 XX学院 XX级 XX班)摘要：上个月发生的“支付婊事件”成为了网络热议的话题，此事件折射出当下一些大企业存在“店大欺客”的现象。整个事件的导火索是支付宝官方长期以来对功能缺失的 WP 客户端不更新而在很短时间内却对苹果的产品进行适配，其次，对其原因进行分析，是因为阿里巴巴对用户采取的不平等和歧视的态度导致用户集体在网上声讨。再次，论述了软件开发商在服务用户时应采取公平尊重的态度而非差别对待，并用腾讯公司用心开发产品而有较高好评率做反例来论证这一观点。最后，讨论了这次事件和计算机职业道德之间的关系
2、。 Abstract: “Zhifubiao event” of last month has become the hot topics in net-work, this event reflectsthat the cur-rent number of large enterprises exist shop the big guest. The whole event trigger is pay treasure for a long time for official functions of WP client does not update while in a very sh
3、ort time to fit the apples products, Secondly, to analyze its reason, because Alibaba to users of inequality and discrimination attitude leads to user collective outrage on the Internet. Besides, this paper discusses the software developers in the service users should adopt a posture of fair respect
4、 rather than discriminatory, and Tencent has been developing products with heart and have higher rate of praise do counter example to prove this view. Finally, discuss the relationship between the incident and computer professional ethics.关键词：企业；用户；态度；支付宝钱包；Windows Phone(以下简称 WP)Keywords: enterprise
5、;Users;Attitude;Pay;Zhifubao purse;Windows Phone (WP)正文：随着搭载 Android，ios，Windows Phone(以下简称 WP)等系统的智能手机出现，更多的应用软件进入到我们的生活，客户端软件、手机游戏等新应用大大提升了用户的手机娱乐体验，而随着时下可穿戴设备的兴起，又需要给这些设备适配常用的软件以增加产品的竞争力来吸引用户购买产品。但由于智能手机的种类已经有成千上万种，再加上其搭载的系统不是统一的，所以无论是大公司，还是小公司或者个人，在平台的选择和软件的适配上，都需要经过思考和取舍，因为每一个终端都意味着一个潜在的用户。因此，因
6、为商业利益来放弃一部分用户还是致力于服务每一个用户来提高好评率，就是一个摆在企业面前不能绕过的问题。而前段时间发生的“支付婊事件”则在这个问题上提供了一个很好的案例。首先来了解一下此事件的发生的背景和起因。WP是微软公司于 2010年发布的一款手机操作系统，由于只发展了不到 5年的时间，因此用户基数少，其上的应用软件数量和质量的综合水平都不如其他两个平台（Android和 ios） ，目前中国大陆 WP的市场份额在 1%上下浮动。事件的另一个主角是-支付宝，它是一个第三方网上支付平台，由阿里巴巴集团于 2004年 12月创办，现为阿里巴巴集团的关联公司 【5】 。目前移动支付领域支付宝的市场份
7、额为 82.8%【1】 ，基本占据着垄断的地位。WP上面的支付宝钱包客户端相比起来两个平台缺失很多重要功能，长期以来得不到更新，阿里公司又不作出解释，所以广大 WP用户长期以来一直对支付宝以及所属阿里公司抱有抵触情绪。上图左图为安卓版支付宝钱包，右图为 WP版支付宝钱包，可以看出后者明显缺失相当多的功能事情得到发酵是北京时间 3 月 10 日苹果发布 Apple Watch 后的几个小时，支付宝首先为 Apple Watch 平台进行适配。而 Apple Watch 还未上市，阿里巴巴就为其做适配则显得对 WP 平台有歧视。这种落差激怒了部分 WP 用户，他们纷纷在支付宝钱包官方微博上留言称其
8、“支付婊” 、 “ibitch”。刷屏多达 26 多万条评论。这个刷屏时间的几个伴音包括许多 WP 用户将头像换成 Windows 标志，上书“I am 1%”，然后支付宝微博又用带有百分比内容的博文进行含沙射影的讽刺，反问“你为什么选择 1%的生活？” 。一时间两个阵营势同水火，再加上不少 Android 和 iOS 用户参与进来声援 WP，整个事情就变得剪不断理还乱了，WP 用户和支付宝同时招致恶名。从整个事件来看，支付宝官方对用户差别对待导致其成为众矢之的。但就阿里巴巴公司本身是一家商业公司这个事实来看，其放弃 1%的 WP 用户有可能是出于盈利的目的，毕竟为一个小众的操作系统专门开发一
9、款软件是投入与产出不成正比的事情。但一方面，如果某一公司的服务都快流行到成为基础服务、和人民的利益息息相关的时候，它的行为就不能被称为纯粹的“商业行为”了。另一方面，WP 用户目前在中国的份额即使只有 1%左右，但是由于我国智能手机用户基数大，这 1%背后的实际用户数其实也不少，少说也要有几百万 【2】 。况且，用什么手机和用什么支付本就是两个问题，一个 WP 用户同样也可能是支付宝的用户，因为他有可能在淘宝天猫上面购物。因此只要在支付宝和淘宝上花了钱的，就是阿里的用户和消费者，而它也有义务给这些消费者提供好的服务。仅就支付宝而言，支付宝钱包不过是支付宝服务的延伸。根据消费者权益保护法第十条，
10、消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件 【3】 。 .那么理论上来说每一个使用支付宝服务的人都应该受到公平对待，可为什么用户因为使用 WP 要被克扣功能，不能享受和其他手机平台使用者一样的基本便利呢，而一款未上市的产品（Apple Watch）已经准备被提前适配？所以，按照使用的手机不同把同样一批用户贴上标签分为三六九等，我觉得这就是一种对用户的消费歧视。众所周知，阿里巴巴现在是一家由纽交所上市的国际大企业，对于其开发的产品，本应尽心尽力做好，并对每个用户的建议和反馈认真对待。但“ 支付婊事件” 却体现出这家公司的企业良心和
11、态度都是不过关的。企业要做大做强，除了在于时运和决策外，长远的眼光和公平的态度都是极其必要的，更何况如今阿里已经成为了世界级的科技大牛，却在自家窝里得罪了成百上千万的 WP用户，这根本不是一个优秀企业该应做的事情。而即使是微软提供资金来支持阿里开发的情况下，后者的态度竟然是：“我们稀罕你那 50 万？搞笑！”【4】 。而且因为此次事件后阿里巴巴股票市值受到了影响，其企业形象也是被众多网友诟病。由此可预见，假如这家公司对用户的歧视、傲慢、偏激的态度不改变，难免不会再次成为众矢之的。对一家公司来讲，用户则意味着财富，如果因为利益而对用户采用不公平待遇，那么迟早会导致或多或少的用户流失。反之，如果能
12、尽力服务好用户，使用户感受到公司的诚意，那么用户就没有理由去用其他公司的服务，如此就能保持较高的用户粘性，而这对公司来说也将是一笔无形的资产。这一方面，国外的另一家大公司腾讯，就做得比较好。其在开发产品时用心的多，旗下 QQ 和微信两个主要业务在各个平台上都有对应版本，不仅功能没有阉割，而且还会不断推出更新以完善用户的体验。从中可以看出，腾讯对用户的态度较之阿里巴巴公司显然是比较公平和正确的。这样带来的好处之一就是，用户对前者产品的反馈和评论就很好，如此就又会吸引更多的用户来使用腾讯的服务，对产品的发展形成一个良性循环。上图是 WP系统上应用商店里支付宝钱包和 QQ两个软件的评价情况，可以看出
13、，前者（阿里）因为功能确实太多评价多为差评，后者（腾讯）总体比较均衡。作为计算机专业的学生，以后会有相当一部分同学走上软件开发的道路。而软件最终是要服务用户的，所以我们在开发过程中，一定要尊重用户，理解他们的要求，去实现他们想要的功能。即使有时候因为资金或者能力问题不能顾及到部分用户，但也要给他们一个正面的合理的解释，从而把机会留给其他人，而不能做一个半成品来欺骗用户或者无端的鄙视，这只会损人不利己，最终会搬起石头砸自己的脚。这也是我们 IT 业职业道德的一部分。参考文献1.支付宝钱包份额数据来源：http:/ WP：I AM 1%的处境很艰难 2015-3-17 18:41:58 来源：ifanr 作者：刘学文http:/ WP瓜葛爆料 2015-3-16 18:31:57 来源：酷七网微博http:/
