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1、ICS03.080.99A 16DB37山东省地方标准DB37/T 3891.32020残疾人集中就业服务规范第3部分：工作保障、生活及精神关爱Specification for centralized employment services for people with disabilitiesPart3:Job security,life care and spiritual care2020 - 03 - 31发布2020 - 05 - 01实施山东省市场监督管理局发布DB37/T 3891.32020前言DB37/T 3891残疾人集中就业服务规范分为五个部分：第1部分：入职评估；第
2、2部分：培训；第3部分：工作保障、生活及精神关爱；第4部分：档案管理；第5部分：志愿服务。本部分为DB37/T 3891的第3部分。本部分按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本部分由山东省残疾人联合会提出、归口并组织实施。本部分起草单位：东营百华石油技术开发有限公司、东营市市场监督管理局、东营市残疾人联合会、威海洁瑞医用制品有限公司、济南市长清计算机应用公司、山东华规标准化技术咨询服务有限公司。本部分主要起草人：鞠云忠、鞠泓锋、张汉银、周亮、刘江涛、高松竹、秦旭昌、尚同春、成卫海、刘朋朋。5残疾人集中就业服务规范第3部分：工作保障、生活及精神关爱1 范围DB37/T 3891的本部分规
3、定了残疾人集中就业工作保障、生活及精神关爱的原则、工作保障内容及要求、生活关爱内容及要求、精神关爱内容及要求。本部分适用于山东省残疾人集中就业企业残疾人职工的工作保障、生活及精神关爱工作。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18883室内空气质量标准GB 50034建筑照明设计标准GB 50642无障碍设施施工验收及维护规范GB 50763无障碍设计规范JGJ 36宿舍建筑设计规范DB37/T 3891.5残疾人集中就业服务规范第5部分：志愿服务
4、3 工作保障、生活及关爱原则对在企业集中就业的残疾人职工的工作保障、生活及精神关爱应遵循以下原则： 同工同酬，待遇优先； 尊重礼让，互帮互助； 人文关怀，共同发展。4 工作保障内容及要求4.1 与每位残疾人职工签订劳动合同，劳动合同签订率应达到100%。4.2 依法依规为残疾人职工办理社会保险。4.3 实行残疾人职工和正常职工同工同酬。残疾人职工工资应不低于当地最低工资标准。4.4 倡导理解、尊重、关心、帮助残疾人职工的理念，不应歧视残疾人职工及其家庭。4.5 为残疾人职工创造公正、平等的聘用、转正、晋级、职称评定等工作和竞争机会。4.6 为残疾人职工提供安全、健康且符合他们生理特点的工作环境
5、和劳动保护，保护其不受健康危害因素伤害。4.7 可为残疾人职工提供便于工作的辅助器具。4.8 针对不同残疾人职工的实际情况，在工作区域宜利用标志标识、应用图例、文字等辅助指导其完成工作指令要求。4.9 在不影响工作的前提下，合理调整残疾人职工的工作间歇休息时间。4.10 创造有效的沟通机制，在听力和言语障碍职工较多的工作环境中，班长、主管等管理人员应具备简单的工作、生活手语交流能力。4.11 根据工作和岗位职责需要可为残疾人职工提供知识、技能、业务等方面的培训。5 生活关爱内容及要求5.1 就餐服务5.1.1 可为残疾人职工提供就餐服务，就餐场所、饭菜质量、卫生及食品安全应符合相关规定。5.1
6、.2 不能提供就餐服务的企业，可配置饭菜加热设备。5.2 住宿服务5.2.1 可为残疾人职工提供住宿场所。居室应符合JGJ 36要求。室内空气质量应符合GB/T 18883要求。室内灯光照明度应符合GB 50034的要求。冬季可提供供暖设施，夏季可提供降温设施。5.2.2 可为残疾人职工统一配发卧具。5.3 洗浴服务5.3.1 在生活区内宜设置公共浴室，提供错时洗浴服务，保障其隐私。5.3.2 有条件的企业宜设置残疾人职工专用浴室。5.4 体检服务5.4.1 建立残疾人职工健康档案。5.4.2 每年组织职业健康体检，可增加残疾体检项目。5.4.3 体检信息记入残疾人职工健康档案。5.5 标识标
7、志及无障碍设施安装服务5.5.1 应根据需要设置醒目的无障碍标识标志、必要的公共及安全警示标识标志。5.5.2 在必要的出入场所设置无障碍通道，无障碍设施设计及施工应符合GB 50763、GB 50642的规定。5.5.3 就餐场所内应根据需要为残疾人职工配置低位取餐窗口。5.5.4 住宿场所应根据残疾人职工残疾类别和等级，合理安排便于残疾人职工行动的房间和床铺位置。5.5.5 公共卫生间应根据需要设置无障碍厕位、洗手盆及安全抓杆。5.5.6 宜在浴室中安装助浴设施，例如：安全抓杆、洗浴凳等。5.6 帮扶服务5.6.1 企业“残疾人职工管理办公室”/工会部门可组织适宜的活动帮助解决残疾人职工生
8、活中的实际困难。5.6.2 对重度残疾、家庭特别困难的职工，企业相关部门应予以重点帮扶、走访，解决实际困难。5.6.3 鼓励有能力、有条件的职工开展“结对帮扶”。5.6.4 企业志愿服务办公室可开展多种形式志愿帮扶活动。具体内容见DB37/T 3891.5。5.7 福利发放服务5.7.1 可在国家传统节日期间，组织开展职工慰问活动、送祝福、发放节日礼品。5.7.2 可在助残日期间为残疾人职工发放一定慰问品。5.7.3 可在日常工作生活中为残疾人职工免费发放生活用品。6 精神关爱内容及要求6.1 心理健康服务6.1.1 可为残疾人职工设置心理健康服务场所，提供心理健康服务。6.1.2 可提供当面
9、、电话、书信及网络等心理健康服务方式。6.1.3 应对来访残疾人职工谈话内容和其他隐私信息予以严格保密。6.2 文体活动服务6.2.1 可为残疾人职工提供日常活动的体育器械和文体活动场所。6.2.2 可根据残疾人职工特点，每年组织开展各种形式、类别的体育活动和趣味娱乐活动，如体育比赛、歌唱比赛、知识竞赛等。6.2.3 可设置综合活动室，放置书报杂志、电视、电脑、棋牌桌椅，供残疾人职工业余时间使用。6.3 休闲娱乐服务6.3.1 可组织残疾人职工利用业余时间近郊旅游。6.3.2 可组织残疾人职工观看电影、演出等。7 服务质量评价与改进7.1 服务质量评价7.1.1 企业应定期针对各项服务内容，开
10、展残疾人职工满意度调查与测评，从不同途径收集反映工作保障、生活及精神关爱等服务质量的信息，及时分析和利用这些信息，了解残疾人职工对服务满意度的真实情况。7.1.2 残疾人职工满意度的评价内容应合理、客观，符合第4章第6章的要求。7.1.3 针对评价内容设计服务满意度调查问卷(满意度调查问卷内容参见附录A)，统计分析满意度调查数据（统计表参见附录B）。满意度调查每年应不少于一次。7.1.4 满意度调查结果应以适当方式公开。7.2 服务持续改进7.2.1 针对满意度调查结果进行综合分析，并制定有效措施，不断改进服务质量。7.2.2 通过残疾人职工座谈会等方式，进行沟通交流，查找问题，持续提升服务质
11、量。AA附录A （资料性附录）残疾人职工满意度调查问卷表A.1 残疾人职工满意度调查问卷请根据您的实际情况进行选择，并在对应的“”和格中打。您的性别： 男 女您的年龄： 1825 2635 3645 4660序号调查事项满意不满意不满意原因1是否足额发放工资？2本地区本年度最低工资为 元，你领取的工资是否不低于这个水平？3是否做到了同工同酬？4就餐及住宿环境是否卫生？5无障碍设施是否满足使用？6在春节等重要节日是否有福利发放？7是否提供了一定的健身或体育设施？8是否组织了一定的文化娱乐活动？9是否组织了培训活动？10是否组织了志愿活动？满意度统计满意率统计时间：备注：注： 企业可根据需要选择增
12、减调查事项。BB附录B （资料性附录）残疾人职工满意率统计表表B.1 残疾人职工满意率统计表本次满意度调查共 人参加序号调查事项满意票数满意率1是否足额发放工资？2本地区本年度最低工资为 元，你领取的工资是否不低于这个水平？3是否做到了同工同酬？4就餐及住宿环境是否卫生？5无障碍设施是否满足使用？6在春节等重要节日是否有福利发放？7是否提供了一定的健身或体育设施？8是否组织了一定的文化娱乐活动？9是否组织了培训活动？10是否组织了志愿活动？统计时间：总体满意率：注1： 单项调查事项满意率计算方法为：（满意票数/参与调查总人数）100%。注2： 总体满意率计算方法为：（单项满意率之和/调查事项数）100%。_
