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1、江西省高速公路联网管理中心上饶客服处党支部2010年度工作总结2010年我客服处党支部在省联网中心党委的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻执行党的十七大精神，以建设学习型党组织和创先争优活动为抓手，进一步加强和改进党支部的思想建设、组织建设和作风建设，切实转变工作作风，全面提升支部工作水平，有力地推动了客服处各项工作的开展。现将2010年工作情况总结如下：一、2010年主要工作成效（一）大力开展“创先争优”活动，充分发挥先锋模范作用支部以深入学习实践科学发展观为主题，以创建先进基层党组织，争做优秀共产党员为主要形式，以“创先争优促发展，比学比干比贡献
2、”为主体，着力打造特色鲜明，示范带动能力强的党建工作典型，不断提升党建工作水平。1.上半年，按照省中心的统一部署，我们在党员中深入开展了“创建先进基层党组织、争当优秀共产党员”为主要内容的创先争优活动。我们认真落实“一条龙”服务、“一站式”办公和首问负责制、限时办结制等服务承诺，提高工作效率，争取做到业务“零差错”，信誉“零投诉”，切实改进服务手段，丰富服务内容，创新服务方式，形成了人心思齐、创先争优的良好客服处面，进一步提升服务水平2. 与实际结合紧密，发挥特色。一是对照创建“五个好”基层党组织，争当模范优秀共产党员的标准，认真查找工作中的不足，不断提高管理水平，提升服务质量，真心实意为干部
3、职工办实事，办好事;二是充分利用挂横幅、简报等形式，加大先进典型，先进事迹的报道力度，营造创先进，学先进的浓厚氛围，增强党组织的凝聚力和战斗力，促进“创先争优”活动有声有色开展；三是通过问卷调查，现场评议，召开职工大会等方式，广泛收集职工合理化建议，及时解决了职工的合理建议。通过“创先争优”活动的开展，党支部每名党员，都能够主动加强学习，坚定政治立场，做到以正服人；能够心胸宽广，谦虚谨慎，做到以德服人；能够不断提高业务技能、综合素质，做到以能服人。在平时的工作中，党员们敢为人先、敢挑重担、吃苦耐劳的精神面貌和工作态度得到干部职工的充分肯定，在各项工作中的带头作用进一步得到发挥。（二）切实加强学
4、习型党组织建设，着力提高党员队伍素质我支部积极开展学习型党组织的创建活动，把提高党员干部队伍的思想政治素养、增强队伍的业务水平作为创建工作的重点。做到每位党员每年参加党组织的集体教育活动时间累计不少于12天。在实施的过程中，一是确定目标，提高思想认识。为不断提高党素质、充分发挥党员的先锋模范作用，加快发展，结合党员学习和思想、工作的实际，在实践中我们明确提出了“围绕一个目标”、“形成一个体系”、“建设一支队伍”的建设学习型党组织的目标要求，即：围绕“三学三比三提高，促进客服处创新发展”的目标（“三学”就是学理论、学业务、学先进，“三比”就是比学习、比执行力、比业务能力，“三提高”就是使党员素质
5、提到提高，党组织的创造力、凝聚力、战斗力得到提高，客服处综合能力得到提高），形成全员学习、工作与学习相互转化、合二为一的体系，建设一支想干事、能干事、干成事的中层干部队伍，培养一批爱岗敬业、业务精湛职工队伍，激发党内个体学习和投入创建的激情和动力，深入开展学习型党组织的建设；二是开展学习活动，形成创建氛围。注重加强政治理论学习，有计划、有安排、有落实、有记录地开展了一系列学习活动，党支部通过集中学习、座谈讨论、专题辅导等多种学习形式，按时按计划完成党员学习任务；三是注重加强党员干部业务知识和业务技能等知识的学习。组织党员干部系统学习了相关业务知识，并对实施过程中存在疑问进行了探讨，提出了原则性
6、与灵活性相结合的办法，保证了业务技能的有效提升，也使干部职工加深了对相关业务的掌握和运用，提高了干部职工的综合能力。在全客服处上下形成了人人讲学习，人人参与学习的氛围，1至12月，共组织集中学习20余次，支部党员干部覆盖面100%；每人撰写学习心得12篇，深化学习了效果。（三）深入开展创“四型文明机关”，促进机关党建水平上台阶为加强机关党建工作，我客服处全力打造“学习型、服务型、和谐型、廉洁型”四型机关，着力在转变作风、转变观念、转变职能上下功夫，营造良好的工作氛围。从而更好的使机关服务发展、服务基层、服务群众，努力在思想解放、攻坚克难、狠抓落实、提高效率、为民谋利上实现新突破。 一是把重点放
7、在思想教育上，在建设学习型机关上下功夫。党支部高度重视，开展争创“学习型机关、学习型干部”的活动，加强思想教育和引导，使全体干部树立“终身学习”、 “学习工作化，工作学习化”的观念，从而提高了干部自身素质，养成良好的学习习惯。二是在为群众服务，解决实际问题，在建设“服务型”机关上下功夫。始终把广大群众的利益放在首位，深入基层，深入实际，注重工作实效，将广大客户和车主的利益放大首位,打造成优良服务窗口。三是在建设“和谐型”机关上下功夫。树立和谐型机关为“领头羊”的概念，全体干部职工团结一心，发挥才智，相互协作，勤勤恳恳，求真务实，增强凝聚力，切实形成了支部战斗堡垒。四是狠抓党风廉政建设和依法行政
8、，在建设“廉洁型”机关上下功夫。抓好了党风廉政建设和反腐败警示教育，使机关干部树立正确的“人生观、价值观、世界观”，自觉做到自重、自省、自警、自励，筑牢思想防线，形成“不敢贪、不想贪、不愿贪”的观念，努力做到“为民、务实、清廉”。（四）严格落实党内各项制度规定，保证支部工作顺利开展1.严格落实党风廉政建设责任制。我客服处坚持把党风廉政建设贯穿到各项工作之中，一是认真落实与省中心党委签订的2010年党风廉政建设建设责任书，全面落实领导班子党风廉政建设责任制，进一步明确党风廉政建设的总体要求，深入抓好党风廉政建设工作。二是制定了2010年客服处党风廉政建设工作计划，确定了今年党风、政风、行风建设的
9、指导思想和具体要求。三是客服处班子成员增强廉洁自律意识，认真履行党风廉政建设职责，带头落实实施纲要。四是按照“谁主管，谁负责”的原则，将党风廉政建设各项工作分解到各分管成员，做到责任到人，各负其责。五是大力倡导“八个方面”的良好作风，努力提高“三个意识”，切实转变“五风”，认真抓好党风党纪教育、警示教育、廉洁从政教育，努力筑牢反腐倡廉第一道防线。六是落实领导干部廉洁自律的各项规定，及时传达省中心、市纪委加强党风廉政建设的有关精神，牢固树立领导干部廉洁从政的思想意识。2.严格组织生活制度。支部积极做好基层经常性的思想工作，坚持思想汇报、思想情况分析、检查讲评“三项”基本制度，积极开展谈心活动、互
10、助活动、评比竞赛等形式多样的组织生活。通过严格党支部的会议制度、党日制度、党课制度、报告工作制度、民主生活制度、党员汇报制度、民主评议党员制度，全客服处党员提高了参加党的组织生活的自觉性，能够自觉接受党组织的教育、管理和监督。党支部按照党费收缴标准及时进行了重新审核，做到按时收缴，足额征收，及时上缴。3.开好民主生活会。民主生活会是党内生活的重要形式，是开展批评与自我批评的有效方法。党支部严格按照省中心党委的要求和安排，拟定会议主题，深入细致的抓生活会的落实工作。坚持民主生活会和股室的各项工作相结合，通过归纳总结干部职工关心的问题，通过民主生活会交流工作，总结自我，找出工作中存在的共同问题，消
11、除工作中存在的误解，达到了统一认识，增进团结的目的，为干部职工创造了一个和谐、宽松、愉快的工作环境，同时也提高了单位的管理水平。二、2010年主要存在不足（一）极少数党员干部党性观念和个人修养还有待进一步提高。（二）党员的先锋模范作用还有进一步提高的空间。三、2011年支部工作思路（一）进一步加强党组织建设1要加强政治思想建设。在认真学习落实十七届五中全会精神的基础上，要不断扩大和巩固以“创先争优”活动所取得的成果，动员、组织党员干部立足岗位，以工作业绩迎接党的十八大召开，加强广大党员干部职工的敬业意识和进取精神，在煤炭行业管理与服务的的实践中充分发挥共产党员的先锋模范作用。2要加强支部班子建
12、设。以不断增强支部班子成员的政治意识、大客服处意识、责任意识和精细化管理意识，着力提升班子的决策执行能力、开拓创新能力、风险防范能力和联系群众能力，使班子的整体素质和凝聚力得到显著提高，达到“政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”目标。3加强组织发展工作。认真做好入党申请人、积极分子、发展对象的培养、教育、考察、发展各环节工作，有计划、分步骤地把客服处内建党积极分子逐步吸收到党内来。（二）进一步加强干部职工队伍建设第一，努力贯彻以人为本、和谐发展的方针，加强干部职工的业务技能学习教育。举办或参加有关的业务培训、知识讲座、技术练兵活动，优化党员干部职工知识结构，培育一支过硬的党员干部职工队伍，采取多种措施充分调动每一名党员的工作积极性，为全客服处各项工作提供强有力人才支持。第二，要加强对干部职工的培养使用，敢于给重任、压担子，使他们人尽其才，有用武之地。第三，要切实维护和保障干部职工权益，关心干部职工困苦，保护和调动好干部职工的积极性。2010年，我客服处党支部虽然取得了一些成绩，但离省中心党委的要求还有一定的差距。在2011年的工作中，我们将继续保持良好的工作作风，发挥党员的积极性、主动性、创造性，丰富党支部的活动，加强党员干部队伍建设和管理，继续提升党支部的凝聚力和战斗力，为促进上饶客服处又好又快地发展提供有力的政治和组织保障。二一年十二月二十日
