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1、 提供文章来源更多资料请访问 035 物流班物流市场营销复习题一 名词解释市场营销物流市场细分促销：第四方物流企业物流市场营销物流市场定位4Cs物流产品网络营销二综合选择题（每小题至少有一个正确答案，请把正确答案的标号填在题干后的括号内，多一个、漏一个均不得分。1. 按资本构成分类，物流企业可分（B ）A区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业2高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（ B ）A.问题业务明星业务金牛业务瘦狗业务3物流企业的业务发展战略主要有
2、（ ）A. 密集型增长战略 B.一体化增长战略 C.多元化增长战略 D 市场开发战略4.物流市场营销环境的特征有( )A.客观性 B.相互关联性和相对分离性C.多变性 D.不可控制性和企业的能动性5. 物流市场营销信息系统的基本内容（ ）A内部报告系统 B.市场情报系统 C.市场调研系统 D.市场分析系统6.按物流市场营销信息发生的时间顺序,可分为( )A. 原始信息和加工信息 B. 内部信息和外部信息C. 计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息先导信息、实时信息和滞后信息7作为物流市场营销信息系统技术基础，目前已在物流领域得到了广泛应用的技术主要包 提供文章来源更多资料请访问 括（ ）
3、A电子数据交换（EDI） B.个人电脑、人工智能和专家系统C互联网和通讯技术 C.条形码和扫描仪8.顾客关系管理（CRM）的基本内容为（ ）A顾客识别与管理 B.市场行为管理C.信息与系统管理 D.伙伴关系管理9.物流市场细分的依据( )A.市场需求的差异性和同质性B.企业资源的有限性C.市场定位D.市场分类10. 物流服务产品能够提供给购买者的基本效用或功能,是购买者追求的内容,该内容是产品整体概念中的( )A.核心产品 B.有形产品 C.附加产品 D.心理产品11.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点( )A.投入期
4、B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 12.物流产品包装功能有（ ）A保护功能 B.便利功能 C.促销功能 D.观赏功能13. 物流新产品的策略（ ）A 取脂定价策略、渗透定价策略和温和定价策略B 高价策略、低价策略和满意定价策略C 高价策略、低价策略和君子定价策略D 数量折扣、现金折扣、季节折扣、代理折扣和回程和方向折扣14按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少，可分为（ ）A直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道15物流业的特点决定了物流企业的中间商为代理商。其基本类型为（ ）A经营型站组织 B.货运代理人C.垂直渠道组织 D.水平渠道组织16.物流促销组合
5、的方式有( )A. 广告、人员推销、营业推广和公共关系B. 人员促销和非人员促销C. 报纸、杂志、电视、广播和广告牌D. 报纸、杂志、电视、广播17.市场构成的基本要素（ ）A 具有现实需求和潜在需求的一定购买力的消费群。B 具有相同特征的许多不同种类的产品。C 顾客、购买力和购买动机 D.A 和 C18.顾客成本通常是指顾客为获得某种效用而必需的支出。具体包括（ ）A货币成本 B.时间成本 C.体力成本 D.精神成本19.物流构成要素( )A. 运输、搬运、储存、配送、包装、流通加工和信息处理。 提供文章来源更多资料请访问 B. 流体、载体、流向、流量、流速、流程。C. 物品从供应地向接收地
6、的实体流动过程。D. 和 B20.按企业形式分类，物流企业可分（ ）A区域性物流企业和和跨区域物流企业 B.国有企业、民营企业和外资企业自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业和缝隙型物流企业21低市场增长率、高相对市场占有率的业务，即（ ）A.问题业务明星业务金牛业务瘦狗业务22物流市场微观环境包括（ ）A 政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等B 物流企业本身、供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众等C 政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境D 供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众23.按物流市场营销信
7、息产生的领域不同,可分为( )A 始信息和加工信息 B 内部信息和外部信息C 计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息先导信息、实时信息和滞后信息24.顾客关系管理（CRM）系统通常构成的模块（ ）A营销管理模块 B.服务管理模块 C.现场服务管理模块 D.呼叫中心管理模块25.物流市场细分的原则( )A.可衡量性 B.可进入性 C.效益性 D.稳定性26.产品组合可通过以下哪几点反映出来的( )A.广度 B.深度 C.长度 D.关联度27.按物品包装在流通中的作用分类，包装可分为（ ）A运输包装和销售包装 B.件装、内装和外装C.工业包装和商业包装 D 纸和纸制品包装、塑料包装、木包装、
8、金属包装、玻璃包装和棉纺制品包装等28物流服务产品定价的基本方法（ ）A成本导向定价法 B.竞争导向定价法 C.需求导向定价法 D.利润最大化定价法29按物流企业的分销活动是否有中间商参与，可分为（ ）A直接渠道和间接渠道 B.长渠道和短渠道C.直销和分销 D.宽渠道和窄渠道三判断改错题（正确的答案打“” ，错的打“”并改正。1.营销是一种创造性行为。 （ ）2顾客需要什么，我们生产什么，就卖什么。即推销观念。 （ ）3. 网络营销的基本流转程式就是网络商品直销的流转程式。 （ ）4网络营销、数据库营销、电话营销、电视营销等均是直销。 （ ）5. 物流企业的外在形象有企业名称、商标和标志，企业
9、的建筑物和构筑物，企业的资产 提供文章来源更多资料请访问 和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。 （ ）6对广告促销效果的评价包括预先调查、事后调查。 （ ）7我们能生产什么，就卖什么。即市场营销观念。 （ ）8物流服务是在生产中被消费的，很难储存。 （ ）9物流企业的内在形象有企业名称、商标和标志，企业的建筑物和构筑物，企业的资产和资金，企业服务质量和企业职工队伍等。 （ ）四简答题1 从市场营销观念的发展历程看，营销观念主要有哪些？2 什么是顾客关系管理（CRM）？有哪些基本功能？3.什么是企业形象（CI）？企业形象的构成要素有哪些？4物流企业网络营销的常用方法有哪些？ 提供文章来源更多资
10、料请访问 5按产品或服务供给方的情况分，市场的类型有哪些？6.物流企业目标市场营销策略主要有哪几种？7纵观现有的物流企业，其分销渠道系统大致有哪几种系统结构？并举例说明。六案例分析1.案例一“宅急送”的营销策略现在提起“宅急送”，很多人都耳熟能详。9 年前，刚从日本回来的陈平悄然注册了一个商标叫“宅急送” 。“宅急送”的原型是日本非常普及的“宅急便”，主要经营把小件零散物品为顾客送到家的 24 小时昼夜快递服务。虽然“宅急便”在日本无人不晓，但在 1994 年的中国，快递行业几乎还是个空白。 提供文章来源更多资料请访问 “行业的空白本身就是最大的机会。进入的门槛也较低，国家没有限制，只要在交通
11、局办一个运输执照就可以，而且投入资金较少，对人才的要求也不高。”创业前，陈平给自己做了几点分析。1994 年 1 月，3 辆车、7 个人就撑起了一个“宅急送”。“就算亏本我也要做品牌。”陈平形容自己是个风险偏好者。他认为，创业应该是个高起点、低投入、高品味的事情。1994 年，陈平花了两万块钱在北京晚报做了一块巴掌大的广告。而“宅急送”穷得连车都买不起，他的员工对此很不解，对他说：“老板，你做这个广告，都可以买辆车了。”陈平说不能以车来衡量广告的效益，对于开始创业的企业，必须想方设法做好自己的品牌，提高自己服务的质量，做好广告宣传。除广告外，陈平还做了一系列策划来推广自己的品牌，而这些举措的远
12、见在日后被一一得以证实。“宅急送的定位是成为 UPS、FEDEX 这样的大公司，所以无论从企业的 LOGO 形象上或是 CI 服务上，我们一定要和大公司接轨。所以工人的工作服一定要好，车辆一定要干净和漂亮。”陈平回忆说，公司成立之初，没钱买昂贵的工作服，陈平就买来统一的运动服，自己制版，自己印刷。1994 年没有厢式货车，都是敞篷的，他们就自己去找修理厂，把货车用铁皮扣好，在上面配上“宅急送”的大字。为此，交管局还罚了他们 4000 元钱。可陈平很硬气：“罚我也得扣，这关系到企业的形象。”由于在初期“宅急送”广告宣传策划的成功，以致在后来的 5 年中“宅急送”几乎没有花气力去做广告宣传。陈平说：“在大街小巷出入的宅急送就是我们最好的广告。”从外部形象到服务，宅急送就是在和客户的每个交互环节实践着自己的品牌战略。请认真阅读上述案
