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1、让“智慧社区”变为现实一、“智慧社区”的服务对象 智慧社区应该服务哪些用户，每一类用户的需求都不同。乐生活在做智慧社区战略规划的时候，就分析了在智慧社区周边的用户类型，并根据不同类型的用户开发相应的产品和服务。第一类用户是业主。区别于互联网企业和其他企业按照年龄、收入等区分用户，而研发提供不同产品的方法。社区居民是按照家庭为单位来聚焦需求的，因此我们称之为“宗主”，根据家庭需求我们将用户主要分为：萌宝、爱宠、爱车、理财、健康、家政。针对社区的这类需求我们重点强调平台提供的特性是：“便利”和“速度”。“便利”是指乐生活作为平台方，依据社区的需求组织和筛选优质的产品和服务供应商为社区居民提供上述服
2、务，让社区居民享受“一站式”服务。“速度”是指乐生活利用物业管理人员与业主天然形成的“地缘”优势提供快速的响应和快速服务。第二类用户是物业服务企业。我们通过“云平台”进行整合后为物业服务企业提供完整的管理模式、相关软硬件和服务支持（6大系统+1个中心），将帮助物业服务企业迅速完成服务标准化和业务流程规范化。帮助物业服务企业提升客户满意度（收费率），降低管理成本（控制各类费用的支出）。这套精益管理模式的作用，乐生活本身就是一个很好的例子。乐生活由2010年亏损200多万元到现在实现年收入近1亿元，利润率达14%的转变就是一个很好的验证。2014年乐生活的管理模式成功输出到异地的7个合作企业，相信
3、2015年这些合作企业的利润率都会发生变化，让我们拭目以待。目前，我们已经形成了标准的服务上线流程，确保我们管理的项目和合作伙伴2个月内完成乐生活的标准服务管理部署。第三类是商户。我们所说的商户是指所有在2014年苦苦寻找O2O线下结合点的各类服务商和供应商。我们为所有寻找O2O线下落脚点的商户提供标准产品：“乐智屋”。“乐智屋”为所有商家提供标准接口：物流接口（代跑腿、包裹代收）；客户接口（社区团购、产品展示、线下导购、社区活动导流）；仓储接口（常温、冷藏、冷冻、低温）；金融接口（社区“一卡通”）。以上便是我们给不同用户提供的不同服务。我们现在提供的所有服务都是标准化和可快速复制的。二、乐生
4、活的优势与创新房地产企业转型做社区服务，有很多我们都可以学习。花样年的彩生活上市产生了示范效应，我们目前知道作为物业行业“领头羊”的万科已经宣布准备分拆物业上市。房地产企业真正转型做社区服务很少有像花样年那么彻底的，通过实践，我们认为房地产企业首先要转变思维，也就是物业公司要成为“创二代”。物业服务企业作为房地产企业中的最后一环要求为房地产销售服务，其目的还是地产销售。房地产企业向社区服务转型最大的问题就在于，房地产经过几年的调控利润空间有限，大家已经习惯了暴利，转型做社区服务似乎是想迎接第二轮暴利，但是社区服务是个微利的行业，是要靠管理和高效运营才能获得利润。因此，以社区服务为主的物业公司要
5、想成为这个变革的主体，首先就要学会在市场上打拼，自己走出去成为“创二代”（目前乐生活的管理面积只有20%是原来地产遗留的管理面积，其余的管理面积均为市场拓展取得）。乐生活的优势和创新也许就在于比其他地产公司下属的物业公司早跳进了社区服务这个行业，在这个行业内打拼并积累了一些经验。我们的市场拓展方法、如何利用原有地产公司的资源、如何与地产公司签订合理的物业服务合同等、妥善处理和地产公司之间关系的方式和方法也许就是我们的创新之处。当你成为“创二代”之后，你会认真的考虑商业模式、盈利模式。当作为物业服务企业完全市场化，你的生存就会成为不断创新、不断前进的动力。同时，乐生活也愿意与广大房地产开发企业合
6、作，协助他们向社区服务转型，协助他们完成旗下物业公司的转型。三、乐生活智慧社区的前景规划乐生活将来以“智慧社区云平台”为基础（O2O），精选行业内优质资源与合作伙伴，为社区相关者提供包括智慧商业（Commerce）、智慧健康（Health）、智慧教育（Education）、智慧金融（Finance）、智慧物业（Service）在内全系列智慧社区的解决方案，让“智慧社区”、“社区O2O”从梦想变为现实。乐生活将来要形成线上“智慧社区云平台”+线下“智慧商业（社区便利店+社区菜市场+社区物流中心）+智慧健康（药店+老人关爱）+智慧教育（早教中心/幼儿园+课后辅导）+智慧金融（社区银行+社区）+智慧物业（基础物业+传统多种经营+家政）”的“1+5”模式，实现智慧社区O2O服务“闭环模式”，构建长期竞争壁垒。乐生活将全面完成乐生活的“CHEFSO2O”构建，作为这个“大厨”，乐生活将准备丰盛的大餐迎接大家。系乐生活（北京）智慧社区投资发展有限责任公司董事长
