普通汽车服务组织与职位研究报告

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1、普通汽车服务组织结构与职位说明 分报告二 2002年11月10日 本文内容由远卓管理顾问提供 未经远卓管理顾问书面许可 他人不可使用 更改和向方传播 组织结构与职位说明报告讨论稿 集团一体化市场物流咨询项目 1 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 目录 企业组织设计的一般原则普通市场渠道的组织结构职位说明书 2 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 企业组织的定义及基本要义 组织模式可能随着外部环境 领导水平和内部核心能力的变化而经过几年就需要改变 不存在最优的组织 存在选

2、择组织模式的标准 选择组织模式基于组织所期望的行为模式 而这些行为则基于组织既定的战略的方向 何为企业组织结构 企业的组织结构是企业全体员工为实现企业目标 在管理工作中进行分工协作 在职务范围 责任 权力方面所形成的结构体系 定义 基本要义 3 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 在设计组织结构时 应考虑公司战略所决定的运作目标以及环境 技术 规模等因素 行业环境 公司规模 产品 公司战略 组织结构 企业生命周期 4 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 战略目标作服务型公

3、司 公司战略与组织的关系 战略提出的要求接近客户迅速反应明确经营重点与目标鼓励创新的服务方式 组织设计事业部结构紧跟客户需求事业部结构迅速反应客户采用预算控制体系分权 鼓励创新精神 举例 5 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 公司规模对组织的影响 小 大 雇员百分比 组织规模 高层管理人员 专业人员 办事人员 6 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 产品对组织设计的影响 例 不同生命周期的软件产品应根据其周期特点选择不同的营销组织 新产品通常需要使用高接触性的渠道进行测

4、试与成熟 一个有附加值的商业伙伴是必需的 公司的经营目标是最大的市场份额 最有效的方法通常是尽可能地使用更多的渠道 在这个阶段 公司应该研究每一种可获得的渠道 并决策产品是否可以通过该渠道销售 同时此时公司应考察潜在可能渠道的全部范围 尽可能地纳入更多的渠道以进入新的细分市场 在此阶段的关键措施是降低间接渠道成员的数量和把精力集中于激励继续销售产品的商业伙伴 另一个措施是继续在多样化的渠道中销售产品 最好的方式是寻找产品进入低成本 厂商自有的渠道的可能性 对这种战略来说营销支持是至关重要的 高 低 引进期 成长期 成熟期 衰退期 销售收入 利润 产品开始遭受了不断增长的竞争 市场压力和产品替代

5、性的冲击 产品对还在销售这种产品的间接渠道成员来说日益没有吸引力 7 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 外部环境与组织关系 稳定 环境特点外部因素相似因素保持相同或变化慢例 传统工业 组织特点规范 集权部门少 不稳定 环境变化 环境复杂性 简单 复杂 8 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 提高团队工作 规模 危机 需要领导 危机 需要领导代表控制 危机 需要处理太重的官僚习气 危机 需要恢复活力 衰退 继续成熟 提高效率 小公司思维 内部系统增加 提供明确的方向 企业

6、生命周期对企业组织提出的要求 创业阶段 集体化阶段 规范化阶段 精细阶段 9 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 分权 集权 职能式管理 事业部制 矩阵及多维组织 控股放权 核心资源集中控制 创新学习组织 动态网络组织 时间 不同生命周期企业的组织模式演变与控制手段的演变 创业阶段 集体化阶段 规范化阶段 精细阶段 10 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 根据所处行业 技术特点及自身条件 企业一般采取以下几种组织模式 事业部式组织 矩阵式组织 动态网络式组织 区域式组织

7、 横向式组织 职能式组织 蜂窝式组织 混合式组织 11 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 鼓励部门内规模经济促进深层次技能提高促进组织实现职能目标在小到中型规模下最优一种或少数几种产品时最优 对外界环境变化反应较慢可能引起高层决策堆积 层级超负荷导致部门间缺少横向协调导致缺乏创新对组织目标的认识有限难以培养全面的人才 职能式组织结构 当外界环境稳定 技术相对稳定 而又不需要太多的跨职能部门间协调时 这种结构是最有效的 总裁 研发 销售 财务 行政 优势 劣势 12 2002BexcelManagementConsultantsAl

8、lRightsReserved 适应不稳定环境下的高度变化清晰的产品责任和联系环节实现客户满意适应不同的产品 地区和顾客跨职能的高度协调在产品较多的大中型公司效果最好决策分权 事业部式组织结构 当市场环境中高度不确定性 技术进步快 而职能部门间又需要较高的协调性时 这种结构是最有效的 总裁 事业部A 事业部C 优势 劣势 失去了职能部门内部的规模经济导致了产品线之间缺乏协调失去了深度竞争和技术专业化产品线间的整合与标准化变得困难 事业部B 研发 财务 市场 研发 财务 市场 研发 财务 市场 13 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved

9、 适应高差异性的区域环境迅捷的服务实现客户满意适应不同的产品跨职能的高度协调在产品不多大中型公司效果最好决策分权 区域式组织结构 当区域环境的高度差异性 技术非例行性 而区域又需要较全的功能支撑时 这种结构是最有效的 总裁 区域A 区域C 优势 劣势 失去了职能部门内部的规模经济导致了产品责任和联系环节不够全面失去了深度竞争和技术专业化不利于产品的整合完善 区域B A B C D A B C D A B C D 14 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 意味着员工需要良好的人际关系技能和全面的培训耗费时间包括经常的会议和冲突的解决来

10、自于环境的双重压力以维持权力平衡对管理者的要求高 矩阵式组织结构 当外界环境具有高度的不确定性 技术具有多变性 而职能部门间存在着较高的相互依存性时 这种结构是对中型规模 多重产品线的企业是最有效的 总裁 事业部A 销售 财务 行政 事业部B 事业部C 事业部D 优势 获得适应环境所必须的协作产品间实现人力资源的共享适合在不确定的环境下进行复杂的决策和经常性的变革为职能和生产技能的改进提供了机会在拥有多重产品的中型组织中效果最佳 劣势 15 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 总部 职能部门1 职能部门6 职能部门2 职能部门5 职

11、能部门3 职能部门4 分公司4 分公司2 分公司1 分公司3 团队2 团队3 团队1 队员 队员 队员 队员 优势团队工作带来的高效运作灵活决策当地化 劣势对员工素质要求高而且统一运作流程难以标准化不利于知识的积累 蜂窝式组织结构 16 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 流程式组织结构 高层管理 新产品开发过程 订购执行过程 采购 后勤过程 过程协调者 过程协调者 过程协调者 团队 团队 团队 团队 团队 团队 团队 团队 团队 特征 1 围绕工作流程或过程而不是部门职能来建立结构2 纵向层级组织扁平化3 管理委托到更低的层次4

12、以满足顾客需求为基础 优势 1 反应时间得到有效缩短 决策更加快速 以获得更多顾客满意度2 部门间障碍减少意味着完成任务团队有意识地去获取合作3 员工士气提升4 上层管理费用减少了 团队取代了管理 劣势 1 对流程责任人要求高2 转变过程漫长 困难 管理者角色转变3 小团队4 协调时间长5 管理者局限性大 难以培养全面人才 17 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 动态网络式组织结构 公司总部 外包1 产品生产 外包2 营销 外包3 关键职能部门 时装公司总部 经纪人 应收帐务 产品生产 产品分销 广告 产品设计 例 特征 只限于从

13、事自身擅长的活动 其余外包 包括对内 对外的分包 优势 1 结构精练2 可以驱动公司等速发展3 灵活迅速反应4 专注于核心技能5 投入资本低 劣势 1 缺乏可控性2 外围组织变化快3 员工忠诚度低 18 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 对普通市场渠道的启示 世界上没有十全十美的组织结构组织结构会随着企业的成长与外部环境的变化而变化掌握不同组织结构的优劣势是组织设计的知识基础 而企业的战略计划是组织设计的前提依据控制手段也是随作组织结构变化而变化的 而控制手段的发展也影响着组织结构的演变 19 2002BexcelManageme

14、ntConsultantsAllRightsReserved 目录 企业组织设计的一般原则普通市场渠道的组织结构职位说明书 20 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 普通市场渠道宜采用混合式的组织结构 以支持业务模式和发展战略 品牌渠道平台 全国分布 区域利润中心 持续扩张 统进分销 组织特征 对组织要求 战略 业务模式 地域 下属机构 成长 既有相对职能化分工 又有整体运作 如物流 信息和品牌运作 区域性组织 类似于独立事业部 组织需要动态变化 总部需要有专门的职能部门 组织结构特征 职能式区域事业部式直线式动态性组织 21 20

15、02BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 结合普通现有的人力资源状况 公司在初期阶段的组织结构尽可能体现精简高效的原则 总经理 市场部 信息管理部 财务部 物流部 办公室 企划课 信息课 推广课 DC1 经理 业务组 门店组 配送组 财务组 DC6 DC4 DC7 DC6 产品部 门店组 业务组 配送组 财务组 门店组 业务组 配送组 财务组 DC2经理 DC3经理 DC8 采购课 品管课 22 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 门店组 业务组 配送组 财务组 DC4 DC6 总

16、部的职能部门需要实现公司运营的主要功能块 总经理 市场部 物流部 财务部 信息管理部 办公室 企划课 信息课 采购课 推广课 品管课 DC1 经理 业务组 门店组 配送组 财务组 DC6 DC7 产品部 门店组 业务组 配送组 财务组 DC2经理 DC3经理 DC8 主要职能部门 实现战略 品牌 业务及经销商的绩效管理等功能 为实现组织的动态发展 培养和储备专门人才 主要职能部门 实现体系内配送的产品线的调整 质量控制 供应商的开发与绩效管理等功能 一组支持性的职能部门 实现的功能有 物流管理信息系统管理人力资源管理财务管理后勤管理 23 2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved 各DC是利润中心 也是区域性的管理中心 总经理 市场部 物流部 财务部 信息管理部 办公室 企划课 信息课 采购课 推广课 品管课 产品部 DC1 经理 业务组 门店组 配送组 财务组 DC6 DC4 DC7 DC6 门店组 业务组 配送组 财务组 门店组 业务组 配送组 财务组 DC2经理 DC3经理 DC8 DC是分布在全国的利润中心配件销售配送售后