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1、层次分析法在职能部门考核中的应用摘要：现代的绩效考核旨在提高企业的综合能力，实现组织和员工的双赢。本文基于平衡计分卡的基础架构，运用层次分析法来确定考核指标的权重，更能提高绩效考核的科学性和准确性。 关键词：平衡计分卡层次分析法绩效考核一、引言现代的绩效考核是从组织核心竞争力出发，以提高组织的综合能力为目的，实现组织与员工的利益共享和双赢，同时绩效考核也是企业管理不可缺少的工具。那么如何运用考核方法对员工进行合理有效的测评，就显得尤为重要。平衡计分卡 (Balance Score Card。BSC)是由哈佛商学院的罗伯特?卡普兰和复兴全球战略集团创始人大卫?诺顿对在绩效测评方面处于领先地位的1
2、2家公司进行为期一年的研究后发明的一种绩效管理方法。后来在实践中扩展为一种战略管理工具(卡普兰，诺顿，2004)。平衡计分卡把组织的使命和战略化为一套全方位的绩效量度。作为战略绩效的衡量及管理体系的架构，BSC是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体，更是一种管理方法，其注意力主要放在企业组织战略目标的实现方面。它包括四个方面：财务方面、顾客方面、内部业务方面和学习与成长方面。从四个平衡的构面衡量一个组织的绩效。在绩效考核指标体系的建立过程中，设计了考核指标后，还需为不同的考核指标设定相应的权重，即考核指标的重要性或考核指标在总分中所应占的比重，数量表示即为权数。权重的确定是一个基
3、本的步骤，权重值的确定直接影响着绩效考核的结果，权重值的大小对确定被考核对象的优劣程度有重要意义。可以说，权重设计是测量绩效(Measured performance)与真实绩效(Actual performance)是否一致的纽带。同时科学地确定指标权重系数举足轻重，关系到是否客观、真实地反映员工绩效。通常采用的确定权重系数的方法包括：专家咨询法、熵值法、模糊聚类分析法、层次分析法(AHP)。二、层次分析法原理层次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)是由美国运筹学家TLSaaty于20世纪70年代初提出来的，是一种解决多目标的复杂问题的定性与定量相结合的决策
4、分析方法，它是用决策者的经验来判断各衡量目标能否实现的标准之间的相对重要程度，并合理地给出每个决策方案的各标准的权数，利用权数求出各方案的优劣次序。它是将半定量的问题转化为定量计算的一种行之有效的方法，通过逐层比较各种关联因素的重要性，为分析和决策提供定量的依据。AHP的本质是试图使人的思维条理化、层次化，它充分利用人的经验和判断，并予以量化，进而对决策方案进行排序。实际中，由于层次分析法对专家的主观判断做了进一步的数学处理，使之更加科学。层次分析法是一种定性与定量分析相结合的多目标决策分析方法论，它吸收利用行为科学的特点，将决策者的经验判断给予量化，是一种常用的系统分析方法。具体工作步骤如下
5、。1.确立思维判断定量化的标度AHP方法在对指标的相对重要程度进行测量时，一般将咨询表发给有关专家，请他们按评价规则判断指标之间相对重要的比例标度，构成一个判断矩阵A。矩阵A中的各元素Bij表示横行指标对各列指标Bi的相对重要程度的两两比较值。其中专家进行判断时的规则见表1。表1 标度的定义Bij 评价规则1 相对于某一目标A，Bi与Bj同样重要3 相对于某一目标A，Bi与Bj稍微重要5 相对于某一目标A，Bi与Bj明显重要7 相对于某一目标A，Bi与Bj非常重要9 相对于某一目标A，Bi与Bj极度重要备注：取2,4,6,8为上述评价值得中间值2.构建判断矩阵运用层次分析法对每一层次的指标两两
6、比较，判断其优先程度，即要确定某一层次目标A中各元素相对重要性，从而构造判断矩阵B=bij。当各专家给出的判断矩阵一致性较差，即对某两个指标相对重要性的判断差距较大时，就需要进一步的协商和判断。当所有的Bi和Bj的相对重要性按照要求给定后，就k个专家的意见按下述方法进行综合：n 当 时，取各专家判断值的算术平均值，即：n 当 时，取各专家判断值的调和平均数，即：n 当i=j时，取Bij=1,这样就得到综合了k个专家意见的判断矩阵。根据判断矩阵A中指标两两比较的特点，得到 ，i=1,2n。3.求最大特征值max和特征向量W判断矩阵权重计算结果归一化处理后即为下级各要素对上级要素的权重。具体计算步
7、骤如下：步骤一，将A的元素按列归一化，即：得知矩阵步骤二，求各行和的平均值： 向量即为所求权重向量。 步骤三，计算矩阵A的最大特征值 求解得出的最大特征值 和特征值对应的特征向量 ，该特征值所对应的就是各考核指标的权重。4.检验矩阵的一致性，以此证明计算的权重是可以被接受的其中RI为平均随机一致性指标，1-10阶矩阵的RI值见表2。表2RI取值表矩阵阶数n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10RI 0 0 0.58 0.90 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 1.49当 时，比较矩阵的一致性是可以接受的。当 时，比较矩阵应做适当修改。5.结果分析通过结果分析比较，考核者与考
8、核对象都能获得一些有用的信息。考核者知道员工的长处优劣势，能够有针对性地进行培训。同时考核对象也能够从考核结果里知道自己和同部门员工的差距在哪里，能够做好自己的职业规划。三、层次分析法在市场部绩效考核中的应用将市场部绩效考核分成三个层次：目标层A、准则层B、子准则层C。一共14个二级指标（见图1）。 图1 市场部绩效考核指标其中，二级指标含义具体见表3。表3 二级指标含义二级指标C 指标含义财务费用控制率C11 财务费用控制率=实际支出/部门年初预算X100%市场盈利情况C12 市场盈利情况用市场部盈利利润率来确定市场战略研究C21 市场10年期中长远战略及年度战略方案的编制和修订经营计划制定
9、C22 通过市场研究和内部分析，制定公司及分子公司的年度市场开拓计划投资项目研究C23 公司年度投资报告和重大项目投资方案的拟定经营状况评估C24 公司及分子公司的年度市场经营状况分析和市场开拓状况评估管理数据收集C25 考核期内管理数据收集的准确性和完整性企业文化建设C26 公司各项文化建设活动的开展次数与相关单位业主协调和配合C31 与集团公司及各分子公司相关单位业主的协调和配合程度统计资料报送的及时与准确性C32 有关集团公司及各分子公司经营状况的统计资料能够及时准确地报送上级领导及相关业务单位内部员工投诉次数C33 公司内各员工对市场部员工的工作提出投诉的次数员工培训与发展C41 本部
10、门员工培训的计划和执行情况，对员工的职业生涯发展规划员工绩效辅导与沟通C42 本部门实际完成员工绩效辅导与沟通次数/本部门完成员工绩效辅导与沟通次数X100%员工创新能力C43 本部门员工向部门或公司提出合理化建议次数及被采纳程度构建两两比较判断矩阵，具体指标之间的两两比较，通过收集公司中高层管理人员和咨询专家的调查问卷进行。根据各指标的重要性构建判断矩阵进行计算，所得结果如下： 第一，判断矩阵A-B（相对于总目标而言，各准则之间相对重要性的比较）见表4。表4 绩效判断矩阵A B1 B2 B3 B4 WiB1 1 1/3 1 5 0.2349B2 3 1 1 7 0.4296B3 1 1 1
11、3 0.2709B4 1/5 1/7 1/3 1 0.0647CI=0.0587，RI=0.90，CR=0.06530.10。第二，判断矩阵B1-P（相对于财务指标而言，各指标之间的相对重要性比较）见表5。表5 财务指标判断矩阵B1 C11 C12 WiC11 1 1/3 0.2500C12 3 1 0.7500对于一阶矩阵和二阶矩阵不需要进行一致性检验。第三，判断矩阵B2-P（相对于内部运营指标而言，各指标之间的相对重要性比较）见表6。表6 内部运营指标判断矩阵B2 C21 C22 C23 C24 C25 C26 WiC21 1 1 1 2 7 9 0.2447C22 1 1 2 5 5 9
12、 0.3074C23 1 1/2 1 5 9 9 0.2666C24 1/2 1/5 1/5 1 5 5 0.1058C25 1/7 1/5 1/9 1/5 1 5 0.0521C26 1/9 1/9 1/9 1/5 1/5 1 0.0234CI=0.1164，RI=1.24，CR=0.09390.10。第四，判断矩阵B4-P（相对于内部客户满意度指标而言，各指标之间的相对重要性比较）见表7。表7 内部客户满意度指标判断矩阵B3 C31 C32 C33 WiC31 1 5 3 0.6333C32 1/5 1 1/3 0.1062C33 1/3 3 1 0.2605CI=0.0194，RI=0.
13、58，CR=0.03340.10。第五，判断矩阵B4-P（相对于学习与创新指标而言，各指标之间的相对重要性比较）见表8。表8 学习与创新指标判断矩阵B4 C41 C42 C43 WiC41 1 2 5 0.5813C42 1/2 1 3 0.3092C43 1/5 1/3 1 0.1096CI=0.0018，RI=0.58，CR=0.00320.10。以上各判断矩阵均通过一致性检验。综上所述，可以得出各层次指标总排序（见表9），并且计算出针对上一层次而言本层次所有因素重要性的权值，从而进行一致性检验。表9 绩效评估指标权重准则层准则层 B1 B2 B3 B4 各指标相对于总指标权重 0.234
14、9 0.4296 0.2709 0.0647C11 0.2500 0.0587C12 0.7500 0.1762C21 0.2447 0.1051C22 0.3074 0.1321C23 0.2666 0.1145C24 0.1058 0.0455C25 0.0521 0.0224C26 0.0234 0.0101C31 0.6333 0.1716C32 0.1062 0.0288C33 0.2605 0.0706C41 0.5813 0.0376C42 0.3092 0.0200C43 0.1096 0.0071根据层次总排序公式计算可知一致性指标为CR=0.02840.10，满足判断性矩阵
15、的一致性要求，说明此结果可以运用于市场部的绩效考核评价。同时，可以采用此方法对企业的其他职能部门进行绩效评价。当然，对企业的职能部门进行绩效评价是一个比较复杂的问题，考核方法不一，但是在对考核指标赋权的问题上，可以应用本文的层次分析法，在对考核指标进行定量和定性分析的基础上，给指标赋予相应的权重。同时，为了避免不必要的误差，必须夯实咨询专家和企业中高层管理人员对考核指标两两比较和打分的基础。参考文献1罗远正.绩效考核方法浅析J.企业家天地(下旬刊),2010(5):982赵国杰,赵红梅.基于平衡计分卡构建商业银行绩效评价体系J.现代财经,2004(5):43王友青,裴成荣.AHP绩效考核指标权重系数确定的有效方法J.重庆职业技术学院学报,2005(1):904林齐宁.决策分析M.北京:北京邮电大学出版社,2003:102-105
