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1、大数据,让未来已来“休闲食品行业的老板有点土，否则也不能让三只松鼠一年销售额达四十多个亿。”沈周俞老师话音刚落，一些学员便耳语起来，有的表示不服，有的恍然大悟。这里的“土”乃是观念落后、不合潮流之意。想来，做企业，还是时尚一点好。古时候，部落酋长的女人们戴着沉重的金属链子作为装饰品，高傲而缓慢地行走在烈日之下。就好似古中国的文人留长长的手指甲、欧洲贵族衣服上没有口袋身后跟着仆人一样。重金属链、长指甲和没有口袋的衣服都是风行之物，伴随着这些时尚，是人们对缓慢悠闲状态的推崇。而当欧洲工业文明入侵之后，酋长的女人们则开始喜欢坐在豪华轿车中，在烈日下急驰而过，在扬起的灰尘中，隐约看到一脸羡慕的女人们。
2、她们在树荫下乘凉，无事而悠闲。豪华轿车和与之相随的速度又成为新的时尚。随之而来的困惑是，是谁创造了流行？是谁代表着未来？走在小吃街，谁家的摊位前要是没有个二维码，还怎么在小商圈儿混？在闹市区被小偷顺走三千元钱，活该，谁出门还带现金？无处不在的BAT 哲学，使得社会正在向标准化与数字化迈进。古希腊哲学家毕达哥拉斯早在两千五百多年前就说过：“一切都是数字。”25个世纪后的今天，这句话得到了崭新的诠释。时代发展到今天，智能手机、VR/AR影响着我们的生活，我们可以在转瞬之间完成通信、购物等以往需要花费大量时间才能办到的事情。这一切的变化都来源于数字，并在许多人尚未察觉之前把握了现代社会的命脉。这个过
3、程正在经历残酷的洗牌，所有人都被卷入这轮战役中，基于数据的物物联网将会是未来行业的变局之数。值得尊敬的知识人是提供理解世界钥匙的人。本期，我们就和O2O微系统模式创始人、吃在云上董事长、师董会社群体系导师沈周俞先生，一起来解密大数据，听他讲讲何为大数据思维，基于这种思维我们该如何玩转社群、变革人力资源管理。是趋势更是当下关键点：眼镜互联网时代记者：前几日去银行，一位六十多岁的阿姨正在拿着手机让工作人员帮忙下载手机银行，她说用这个APP交水费可以领到优惠券。互联网的便利已蔓延到生活的各条血管当中。很难想象，眼前的一切仅用20年就发展起来。1996年1月，中国公用计算机互联网（CHINANET）全
4、国骨干网建成并正式开通，全国范围的公用计算机互联网络开始提供服务。至此，中国进入了初级触网时代。到今天，互联网已进行三次迭代PC互联网、移动互联网、眼镜互联网。前两者想必人们已耳熟能详，而眼镜互联网则刚刚兴起却势头凶猛。作为一个玩转互联网的老板、讲师、合伙人，您认为这三次迭代分别给我们带来哪些影响？沈周俞：在PC互联网时代，商家的核心思维是流量至上。只有抓住产业链上游，才能控制定价权。网站的上游是导航，导航的上游是搜索，搜索的上游是浏览器，浏览器的上游是输入法，输入法的上游是杀毒软件，杀毒软件的上游是操作系统。当时互联网作为新兴行业，高速发展初期让很多项目尝到了流量红利的甜头，甚至成为第一阵营
5、。在移动互联网时代，商家的核心思维是用户。它主要有三个特点：碎片化：即地点的碎片化、时间的碎片化、需求的碎片化。去中心化：信息的分化不再通过主流媒体直接下达受众，在社交网络与媒体的兴起，每个用户都是信息的中心进行裂变化传播；扁平化、去中间化的新渠道形式，让用户根据“按需分配”获得满足。场景化：用户第一接触点不再是通过PC，以鼠标键盘输入网络完成消费，加上商家无处不在的二维码、电商的图片搜索及语音输入，更加方便地通过“具体生活场景”与消费者连接。每次商业时代的到来都是技术创新的结果，到了眼镜互联网（VR）的时代是网络速度的提升，如果说PC互联网时代改变了商业的区域性距离，移动互联网锁定了客户的碎
6、片化时间，而眼镜互联网则取代了零售商们的库存。因此，未来的10年我把它定义为大互联网时代，这个时代是以技术为核心，以客户体验作为价值链，用社群营销加共享经济为传播方式，结合线上与线下的渠道实现企业盈利。2015年8月份我策划吃在云上平台的时候，仅用30天的时间通过社群营销的方式招募了10万个线上代理商，2016年吃在云上的商业模式升级，由推广爆款产品的平台成为共享经济的平台，建立共享云库存，让每一个社区店既是云库存的分销商又是供应商，既解决了社区店因为物理空间而困扰的产品问题，又解决了供应商进线下渠道的铺货成本。这就是大互联时代所带来的新零售商业模式。PC互联网时代解决“信息匮乏、信息不对称”
7、的问题。纸媒、实体店、制造业受到了致命的打击。移动互联网时代，解决“信息过量、双手禁固”的问题。通信业、主流媒体受到了冲击。到了大互联网的时代，我们将会看到满街带眼境、头盔手舞足蹈的年轻人。当然，今天如果我们大谈VR、AR，有些人还是会有些眩晕，因为它仍然面临着内容缺乏、造价高、技术不成熟等诸多问题，如果以10年计算一个行业成熟期，眼镜互联网才刚开始，假以时日，相信这些问题都会得到解决。是数据更是金矿关键点：新时代已来记者：按照您的这种预测，移动互联网治好了御宅族的下半身“不遂”，眼镜互联网则会治好低头族多年的颈椎病。呵呵。在大互联网的趋势下，又衍生出一种新的数据思维。我曾读过大数据时代这本书
8、，书中有这样一段话：“大数据开启了一次重大的时代转型。就像望远镜让我们能够感受宇宙、显微镜让我们能够?测生物一样，大数据正在改变人们的生活以及连接世界的方式，成为新发明和新服务的源泉，而更多的改变正蓄势待发。”据我所知，您本人有20年的营销经验，10年的团队管理经验，自己经营过3家公司。您创造了“O2O微系统模式”，缔造了众多吸粉的神话。目前您也在运营一个公司，可否为我们讲解一下何为数据思维？沈周俞：随着互联网应用进入生活，云计算大数据技术进入了蓬勃发展期。我的理解，大数据时代不仅是传统IT系统的计算模式的转变，更多的是思维方式及决策模式的转变。在互联网时代，用户通常是为了产品的功能价值买单，
9、比如一台超高像素的数码相机和硬件高配的功能型手机，用户购买的是它的配置参数。而大数据时代是数据在量的积累上到达一定程度产生质变的过程，比如，小米，每半年就推出一代新智能手机，核心是大数据驱动。在快速变化的市场，快速预测、快速决策、快速创新、快速定制、快速生产、快速上市让效率成为价值，而这一切离不开大数据思维。 众所周知，亚马逊公司是电商领域对大数据应用最成功的企业之一。亚马逊的销售额中有1/3是靠给用户推荐而产生的。总结亚马逊的三个优势：首先它的交易数据是即时而完整地记录下来的，而且是随时可以用，可以分析的，因此亚马逊挖掘到类似廉价早餐点心和应急用品的搭配人需要几个小时，而不是多少年。第二个优
10、势在于它拥有顾客全面的信息，比如张三在上周买了一台数码相机，之前还购买了几个玩具，同一个地址李四在前两天买了婴儿用的浴液。那么可以联想张三和李四是一家人，他们有个出生不久的婴儿，张三买数码相机或许是为了给孩子照相。他们或许会在线冲印照片并做成贺年卡，或者对电子相框感兴趣。如果将他们的地址和美国人住宅信息网站联系起来，很容易了解到他们的住房价值，进而估计出他们的收入。第三个优势在于它的任何市场策略都能马上实现，比如它能够随时捆绑商品，并且随时调整价格进行促销。今天，在各大电商网站上，商品数量多得已经无法靠浏览来选择，对于购买目标很明确的顾客，可以靠搜索来完成选择，但大部分人逛网其实并没有太明确的
11、目标。这个时候，有针对性的推荐就变得特别重要了。2015年7月，亚马逊的市值超过了沃尔玛，这标志着一个新时代的到来以大数据为基础的电子商务将超越传统的零售商业。目前我经营一家O2O+B2C模式的云电商公司，也是将亚马逊模式应用在了我的商业实践中。它是一家整合线下社区门店的库存管理系统，连接各结点上（门店）的数据足迹，对实时变化的大数据快速地进行推测、预判和响应。在云端实现智能化、自动化的调度管理平台。节省了传统线下店的物理空间及库存压力，使得千万家社区店更好地关注于经营和服务客户本身。大数据思维开启了一次重大的经济转型，改变了我们观察世界的方法。我常说，大数据是“金矿”，拥有大数据的企业是坐在
12、“金山”上。是工具更是思维关键点：迎接变化记者：这些外部的变化倒逼企业不得不以数据思维迎接挑战。谈到数据思维，就不得不提一下谷歌，它的成功在很大程度上来源于其独特的人力资源管理。其核心理念有两个方面：第一，人力资源部门的工作核心是招募高端人才、选拔培养卓越的管理者、营造适于创新的环境；第二，人力资源部门应成为一个科学部门，所有人力资源决策必须有数据支撑，决策基于数据并用数据驱动决策，其精确化水平要与谷歌其他科学项目匹配。在您看来，数据思维对人力资源管理都有哪些影响？沈周俞：时代的变化赋能给HR新的使命，今天，HR既是数字大师，又是人性大师。互联网时代，每一个数据都有价值，通过建立模型，分析大数
13、据。HR可从历史尘封的数据里找到人力资源工作开展的轨迹和规律，未来的人力资源决策必须有数据支撑，HR应该采集更多的数据来辅助科学决策，比如“什么人该招”“什么人该走”。在多数人眼中，谷歌是一家高科技公司，不断地研发新技术，并且成功地将一部分技术转化成了产品。但是，它从根本上讲是一家数据公司。在所有数据中，与搜索质量相关性最高的是大量的点击数据，即对于不同的搜索关键词，用户们都点击了哪些搜索结果。今天，各个搜索引擎都有一个度量用户点击数据和搜索结果相关性的模型，通常被称为“点击模型”。当整个搜索行业都意识到点击数据的重要性后，这个市场上的竞争就从技术竞争变成了数据竞争。这时，各公司的商业策略和产
14、品策略就都围绕着获取数据、建立相关性而开展了。当然，HR自然不想坐以待毙，唯一的办法就是快速获得数据。谷歌的人力资源部门有一支精英分析师队伍，专门研究不同的人力资源政策与员工绩效之间的关联，并根据研究结果随时调整薪资福利、晋升制度等，确保员工队伍始终处在一个良好的工作状态。在招聘方面谷歌已实现智能化。研究人员开发预测应聘者在获聘后是否具有最佳生产力的算法进行精准招聘，而且还会鉴别面试背后的隐含价值，从而大大缩短员工的招聘周期。在人才保留方面，谷歌自己开发的数学算法成功预测哪些员工很可能会离职，并为员工留任提供个性化的解决方案。谷歌还通过统计分析得出优秀技术专家与普通技术专员之间的特征差异，用来
15、为公司培育、聘?或留下优秀人才。通过这样数据化、精细化的人力资源管理模式，谷歌在2013年之前就已达到每个员工每年创造将近一百万市值的生产力以及平均每年二十万利润的惊人业绩，这是多数企业无法企及的，这也使谷歌成为全球人力资源管理模式变革的领军楷模。是机遇更是挑战关键点：变革思维记者：尽管谷歌运用数据思维在人力资源管理方面做得很成功，但是不得不承认，目前所达到的这些新价值只体现了大数据的冰山一角。例如，在人才激励方面，目前在数据领域还表现得相当乏力。而且基于大数据的人力资源管理大多还比较宏观，有待进一步具象化。即使像谷歌这样的企业，也是在摸索中前进。您认为，在大数据时代下，HR会面临挑战呢？沈周
16、俞：如今随着新经济的快速发展，HR自我转型需求越发强烈，这也是市场产生的倒逼作用。HR要像一个营销人员一样，去思考如何抓住用户，并满足他们的需求。对HR来说，用户导向其实就是人才导向，说到底关键就是要持续做好用户口碑，不断保持良好的用户体验。大数据思维中最重要也是最核心的，是用户思维。而这也恰恰是HR薄弱的一项，当然这是由其职能定位导致的。前阶段在网上热传的一篇为什么HR普遍没有用户意识，值得HR反思。我个人的观点，人力资源管理中最重要的用户即“员工”。首先，人力资源的规划要有用户思维；企业人力资源规划要从战略层面、组织层面、员工层面、制度层面关注员工，深层次挖掘员工的成长需求和职业发展需求，与企业的发展目标有机统一和结合起来。其次，招聘需要有用户思维；招聘前要对求职者进行深入的了解，了解他的求职动机，通过专业测评了解他的发展目标、性格、职业背景和经历，是否符合岗位对人才的要求。同时，员工培训也要有用
