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1、基于精细化管理视角下对高校后勤服务平台的研究精细化管理是科学化管理发展的必经阶段，现代高效后勤服务平台作为大学。本文简述了高校后勤管理的概念及内涵，以精细化管理为切入点，对改进当前高校后勤服务平台粗放化管理现状的方案进行分析，旨在完善高校后勤服务管理制度，为推进高校优质后勤服务平台建设提供方案参考。 后勤服务平台是计算机及互联网技术发展的产物，可通过网络反馈需求，并由后勤部门提供相关服务。然而，目前在后勤服务平台管理过程中，存在着粗放、流通性差、应变能力较弱的问题，实行精细化管理是提升后勤服务质量的必然手段。基于精细化管理视角下对高校后勤服务平台的研究，对提升高校后勤部门服务效率，增强其应对突
2、发性事件能力具有重要意义。一、高校后勤综合服务平台精细化管理的探索随着计算机及互联网技术的发展，近年来高校后勤管理服务开始进行信息化服务尝试，建设了校园内部后勤管理网站，并提供餐饮服务、保洁、通信与电力系统维护、障碍报修、公寓管理等多项服务内容，解决了长期以来师生对后勤管理方面的诸多问题，24小时受理后勤保障服务的相关信息，提升了后勤服务效率，为师生提供全方位的咨询及保障服务。以北京科技大学后勤综合服务平台为例，以精细化管理方法为指导，该校后勤综合服务平台主页共开设7个模块，包括个人管理、留言板、网上报修、处理结果反馈、办公电话、公告栏及自助服务，首页经前端处理，师生登录验证后即可进入服务模块
3、，界面设计直观清晰，以美观大方为原则，优化用户访问体验；此外，由于各级工作人员和师生的登录界面不同，为保障功能量化应用，该平台开设了关于用户权限的分类管理。由前后端程序人员和平台管理员负责网站的日常维护与更新，后勤部工作人员具有收集反馈信息，发布管理公告的权限，服务平台管理管理岗位负责接收发送客户留言，编辑短信和电话回访服务，保障后勤服务平台管理层次化，以精细化管理方法维持平台运营秩序。信息处理方面，工作人员通过微信公共平台、在线服务平台、移动网络（ APP、短信）三种渠道发送公告和收集服务诉求，后台管理人员对信息进行整合协调后勤及收发部门反馈后勤服务需求，由后勤部工作人员确认后形成任务报告单
4、，在后勤维修及服务过程中出现的障碍及相关情况会及时反馈至后台，并由后台整理信息发送至客户移动终端及平台处理结果反馈系统，形成高效用户信息互动机制，优化用户后勤服务体验。此外，学校开通了后勤管理用户服务热线，秉持“服务至上、以人为本”的理念，该校后勤管理部门会对师生受理维修服务进行回访，师生也可拨打服务热线进行报修及投诉，多渠道扩宽服务管理模式。二、高校后勤综合服务平台的发展现状自该校后勤综合服务平台投入使用以来，其高效动态管理获得了广大师生员工的一致好评，曾经长期出现的师生因对后勤业务体系不够了解而在需要帮助时不知如何解决，找谁解决的问题获得了改善，客户只需登录内网服务平台或打开手机既能提交反
5、馈，显著提升了服务效率。平台投入运营2年以来，每学期平均接受反馈信息1800条，其中由微信公共平台及短信分散的流量占到6成以上，日均电话回访20次以上，每周受理的后勤维修服务比曾经一个月受理的还要多，平台的留言板大多是对平台建设及后勤工作人员的表扬和致谢。但同时需要认识到的是，当前国内多数高校对后勤服务质量的管理存在瑕疵，某些环节依然存在着管理粗放化、服务不周到和突发事件响应较慢的问题，从根本上提升高校后勤综合服务质量，还需要进一步贯彻落实精细化管理方案，构建科学人员组织架构，规范管理基础。三、基于精细化管理视角下提升高校后勤服务质量的方法（一）明确人员定位及岗位责任由于学校后勤保障服务不属于
6、盈利性组织，因此学校在后勤服务管理方面，落实岗位责任制度往往会遭遇瓶颈，学校应当扩大后勤保障资金投入，优化资源利用，提升管理效率。（二）精细化后勤管理后勤管理工作是高校管理体制下的重要课题，是建设创新型、服务型高校的关键项目，为凸显以人为本的管理理念，营造人文气息，后勤服务质量直接关系到高校的综合评价，对提升校园凝聚力与向心力具有重要作用。除建设信息化综合服务平台外，精细化管理后勤团队，做好对后勤服务资源及人力管理，优化职能分配，是后勤管理的重要途径。（三）精细化理念下的成本核算长期以来造成后勤服务质量低下的重要原因之一是免费或廉价的维修费用与后勤成本不匹配，使学校财政支出产生缺口，在维护及服
7、务过程中产生的物料及人工费用缺乏有效成本核算。因此，学校应加强后勤服务成本管理及网络平台建设费用的核算，向全体师生宣传树立后勤服务成本意识，节省资源避免浪费；同时按企业标准执行服务管理及成本核算制度，以精细化核算审核后勤服务收支，明细服务项目收费标准，对浪费及人为破坏造成的基础设施破坏实施全额赔偿，造成重要经济损失的项目不予以资费补贴，量化后勤服务成本，对公寓服务、信息服务、生活及安全等相关服务运用信息手段加以核算，实现后勤收支平衡。目前，高校后勤服务平台在?/营过程中存在着效率低下、难以适应高强度维修需求、服务质量差的问题。精细化管理是提升后勤维修服务效率、增强其应变能力及服务质量的必要手段，作为高校后勤服务的信息载体，实行精细化管理需要强化后勤管理、完善管理制度、优化成本核算，以实现精细化管理方案的落实。望本文研究观点得到相关机构及高校的重视，为营造精细化后勤管理制度，提升后勤服务品质及效率发挥积极作用。
