《上海申德医院项目-保安服务方案教学案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上海申德医院项目-保安服务方案教学案例（61页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、务实奋进 树时代丰碑诚信立德 做行业楷模上海申德医院项目-保安服务方案 目 录前 言：编写说明3第一章：投标函及报价4第一项：投标公函4第二项：法定代表人授权委托书5第三项：报价表-人员薪资（元/月/人）6第二章：公司基本情况7第一项：公司情况简介7第二项：保安服务许可证9第三项：公司营业执照10第四项：公司财务状况11第五项：在管部分项目11第六项：公司荣誉14第一节：协会证书14第二节：优秀服务供方14第三节：项目奖励14第四节：行业先进保安队15第三章：整体服务方案策划及实施方案16第一项 管理服务构想16第二项 遇到各种问题的处理方法及应急预案27第三项：服务质量保证措施39第四项：区
2、域文明建设40第五项：建立管理信息化平台41第四章：节能、环保、健康和安全管理方案43第五章：员工培训要求43第一项：培训目录44第二项：礼仪礼节的分类与要求46第三项：礼貌服务用语的分类与要求51一、礼貌服务用语的分类51二、礼貌服务用语的要求 53第四项：仪表仪容方面的标准55第五项：卫生方面的标准57第六章：服务承诺58第七章：结束语59前 言：编写说明本方案主标题字体大小采用黑体小二加粗，副标题和小标题大小采用宋体四号加粗，正文大小采用宋体小四，表格内字体大小为宋体五号。我司承诺如有幸合作，我司将严格按照保安管理条例、保安服务合同及项目部其他保安管理规定的要求，完成服务承诺，为贵司上海
3、申德医院提供优质的保安服务。如在实际操作过程中服务标准未能达到行业及合同标准条款的要求，贵司可通过口头、书面等方式向我司反馈，我司将及时落实相关负责人制定专项整改措施，实施专项整改；我司声明：本方案中所涉及到有关上海楷丰保安服务有限公司的相关资质文件等内容真实、可靠。如有虚假我司愿为此承担相应责任。 上海楷丰保安服务有限公司 二O一五年一月四日第一章：投标函及报价第一项：投标公函致：上海申德医院管理部我公司 上海楷丰保安服务有限公司对 上海申德医院项目服务要求已清楚，同意按提出的全部条件和规定。并授权 姜玲玲 （代表姓名）总经理（职务）为全权代表，参加贵公司组织的招标活动，并对此进行投标。为此
4、：1、提供服务方案：正本一份，副本一份； 2、保证遵守规定，承担 秩序维护 服务任务；如果中标，一旦收到中标通知书，我公司将立刻派出全权授权委托代理人与贵公司商谈并签订秩序维护服务合同；如果逾期不签约，将按违约论处，并自动放弃中标资格，并对此承担责任。我公司理解，如我公司未中标，贵公司有权不作任何解释。我公司承诺不以任何形式干扰贵公司评标工作。单位名称：上海楷丰保安服务有限公司（盖章）公司法人代表：许林法电话： 021-61277021 日期： 2015 年 1 月 4 日第二项：法定代表人授权委托书上海申德医院管理部： 上海楷丰保安服务有限公司法定代表人 许林法授权我公司总经理姜玲玲为全权代
5、表，参加贵司组织的 上海申德医院项目服务的招标活动，全权处理招标活动中的一切事宜。 法定代表人签字： 投标方全称（公章）：上海楷丰保安服务有限公司 日期： 2015 年 1 月 4 日第三项：报价表-人员薪资（元/月/人）序号项 目测算标准金额备 注1基本工资按照上海市职工最低工资标准：最低工资1820元；1820（法律规定最低水平）2社会保险金按照上海市社会保险费缴费标准规定：机关、事业单位、企业、社会团体等单位的交金比例为：养老保险：22%；医疗保险：12%；失业保险：2%，生育：0.5%，工伤：0.5%。1000（法律规定最低水平）（按正规就业计算社会保险）3国定节假日加班按照全国年节及
6、纪念日放假办法（国务院令第513号）、关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知（劳社部发20083号）的规定。230（法律规定最低水平）（按照保安员月工资标准1820元，每月工作时间21.75天，法定节假日11天） 4带薪年休假按照职工带薪年休假条例、企业职工带薪年休假实施办法、劳动合同法有关规定。100（法律规定最低水平）（以月工资1820元，月工作时间21.75天，平均五天年休假计算）5季度考核服务质量保证措施50（行业最低水平）6伙食补贴按照一天一顿，每顿10元标准，一个月10天标准工作日计算。100（行业最低水平）7岗前培训按照保安服务管理条例第十八条、十九条有关规定。50（行业
7、平均水平）8残疾人保障金按照中国残疾人保障法42号令（上一年度职工工资总额的1.6%）50法律规定最低水平）9公司管理费管理人员、办公费、水电费等。50（行业最低标准）10利 润按照平均3个百分点行业平均水平计算50（行业最低水平）11总 计350012队长岗4000元/月/人第二章：公司基本情况第一项：公司情况简介上海楷丰保安服务有限公司是经过公安主管部门审核批准，工商登记部门合法注册，专业从事现代保安服务的企业。公司秉承“信守合同、诚信服务、安全第一、顾客至上”的经营理念，创导“注重品牌效应，崇尚科学管理”的企业文化。公司坚持以保障客户安全为己任，视维护一方平安为天职，竭诚为客户提供优质的
8、安全服务。 管理团队：公司管理层是一支具有安全保卫工作丰富经验，拥有10名高级保卫师资质高管，在公安武警军队部门从业多年，具有管理能力的团队。公司下设行政办公室、财务部、人事培训管理部、运营部、综合资源部。企业注册资金1000万元人民币，现有服务管理面积800多万平方米，服务管理项目涉及住宅、商业、高档商务楼、工业园区、企业、学校等行业。企业服务区域涉及京、江、浙、沪、赣、鲁等地区。一、公司组织架构：第二项：保安服务许可证第三项：公司营业执照第四项：公司财务状况上海楷丰保安服务有限公司（以下简称“本公司”）注册于上海市闵行区恒南路1328号F层02室，于2011年7月7日登记成立。注册类型为私
9、营有限责任公司，注册资本金为1000万元。本公司经营范围主要包括门卫、巡逻、守护、随身护卫、安全检查、秩序维护、安全风险评估、安全技术防范准备领域内的技术开发、技术转让、技术咨询服务，安全防范技术工程等。现有专职管理人员30人，保安人员1280人。本公司拥有健全的公司规章制度和严谨的财务管理制度，财务核算、帐册设置科学合理，岗位分工职责明确。 公司2013年度生产经营情况：公司2013年度全年资产11,288,669元，实现主营业务收入64,652,875元，主营业务成本55,020,000元，销售成本利润率为6.14%，应收账款基本月结月清，开业至今无坏账情况发生，与往来客户单位合作良好，公
10、司资金运营情况良好，本年累计纳税总额3,588,234.56元。全年净利润总额4,844,640.44元。上海楷丰保安服务有限公司2015年1月4日第五项：在管部分项目序号项目名称项目地址类 别1大豪山林别墅盈港东路2588弄住宅小区2世茂世界湾岷山路888号住宅小区3证大家园利津路1313弄住宅小区4康华苑华灵路1681弄-1781弄住宅小区5枫庭丽苑华灵路1788弄住宅小区6中环一号真北路4333弄住宅小区7嘉华苑新村路789弄住宅小区8梧桐城邦一期宝山区真华路1988弄住宅小区9淮海晶华苑源路111号住宅小区10青浦朱家角新城阁游路朱湖路住宅小区11浦东机场项目海天五路600号厂 区12
11、奔腾电器（上海）项目仓丰路1003号厂 区13钦江园钦江路333号厂 区14新汇园钦州北路1166号厂 区15光启园钦州北路1001号厂 区16桂箐园桂箐路69号厂 区17创业园桂平路680号厂 区18桂平园桂平路555号厂 区19桂中园桂平路481号厂 区20桂果园桂平路471号厂 区21松下住宅电器（上海）公司田东路258号厂 区22桂平路700号桂平路700号厂 区23新芝园钦江路288号工地24东方海港国际小区东大名路1080号工地25汇鑫国际大厦蒲汇塘路150号工地26光启园钦州北路1001号工地27聚鑫园平福路188号工地28田林园桂平路470号工地29外高桥美盛路177号工地30
12、虹钦园虹漕路421号工地31虹漕园虹漕路461号办公楼32科产楼宜山路900号办公楼33新思大楼宜山路926号办公楼34虹梅大楼虹梅路2008号办公楼35创新大楼宜山路1009号办公楼36新银小区宜山路888号办公楼37新园科技广场桂平路418号办公楼38中科院岳阳路319号8号楼办公楼39隆宇国际商务广场闸北恒丰路299号办公楼商场一体化40财富国际广场杨浦区国权路39号办公楼商场一体化41南京市中医院南京市医院42无锡市第三人民医院无锡市医院第六项：公司荣誉第一节：协会证书 上海楷丰保安公司2012年开始便加入了上海市保安协会，并获得协会颁发的“会员证书”；公司在协会的带领与指导下，公司管理一直以正规化，现代化管理的方针，紧跟保安管理步伐，与时俱进。不断完善公司的运营模式和管理制度。经过多年的积累，公司建立起了一整套的保安管理体系，储备了一大批优秀保安管理骨干和多次优秀保安队伍。 第二节：优秀服务供方 我司在上海上房物业管理有限公司2012年度外委方评审中，脱颖而出。现场检查、考核，理论知识竞赛，均获得优异成绩，战胜其他6家保安外委公司，获得了“优秀服务供方”的称号。第三节：项目奖励2012年
