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1、商务口语交际礼仪 商务礼仪 商务语言礼仪概述 商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 商务销售语言礼仪 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 一 商务语言的基本要求1 有诚意 2 有礼节 3 有教养 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 二 商务礼貌用语的基本形式1 敬语 2 谦语 3 雅语 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 三 商务交谈的礼仪1 商务交谈的基本原则 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 三 商务交谈的礼仪1 商务交谈的基本原则 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 三 商务交谈的礼仪2 商务交谈中话题的选择 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 三 商
2、务交谈的礼仪2 商务交谈中话题的选择 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 三 商务交谈的礼仪2 商务交谈中话题的选择 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 三 商务交谈的礼仪2 商务交谈中话题的选择 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 三 商务交谈的礼仪3 商务交谈的技巧 第一节商务语言礼仪概述 商务口语交际礼仪 三 商务交谈的礼仪3 商务交谈的技巧 商务语言礼仪概述 商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 商务销售语言礼仪 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 一 问候语 寒暄语 客套话1 问候语 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 一 问候语 寒暄语 客套话2 寒暄语
3、 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 一 问候语 寒暄语 客套话3 客套话 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 二 拜访 接待的语言1 拜访的语言 2 接待的语言 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 三 赞美语1 要明确赞赏的具体行为 2 要避免评价别人 3 要真诚 4 要表示尊敬 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 三 赞美语5 语言要自然流利 6 赞赏用语要适当 7 赞赏语言要用独特的表达方式 不要用陈旧的套话 8 赞赏要因人而异 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 劝导的艺术1 劝导的方法 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 劝导的艺术2 劝导
4、应注意的问题 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 五 销售中社交语言的基本要求1 社交语言要通俗化 2 社交语言应以普通话为主 方言俚语为辅 3 推销中的社交语言宜多用比喻 少用专业术语 第二节商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 五 销售中社交语言的基本要求4 推销中的社交语言要遵循 说三分 听七分 的原则 5 推销社交中要使用积极的正面语 不用消极的负面语 商务语言礼仪概述 商务社交语言礼仪 商务口语交际礼仪 商务销售语言礼仪 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 一 销售语言的含义 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 二 销售语言的基本特征1 目的性 2 真实性 第三节商务
5、销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 二 销售语言的基本特征3 时代性 4 艺术性 5 应变性 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 三 销售语言的运用原则1 尽量避免命令式的语句 多采用请求式的语句 2 少用否定语句 多用肯定语句 3 切忌演说式的独白 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 三 销售语言的运用原则4 言辞生动 声音悦耳 5 说话要看语境 6 主动把握双方语言交流的对接点 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用1 销售商品的语言技巧 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用1 销售商品的语言技巧 第三节商务销售语言礼仪 商务口
6、语交际礼仪 四 销售语言的具体运用2 柜台销售服务语言规范 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用3 接待的语言技巧 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用3 接待的语言技巧 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用3 接待的语言技巧 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用4 告别的语言艺术 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用5 收银员的行业规范用语 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用6 售后服务语言规范 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用6 售后服务语言规范 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用6 售后服务语言规范 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用7 处理顾客抱怨时的语言技巧 第三节商务销售语言礼仪 商务口语交际礼仪 四 销售语言的具体运用7 处理顾客抱怨时的语言技巧 感谢聆听
