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1、企业流行语的隐形力每一个时代，都会有一些流行语。例如上世纪60年代“不管黑猫白猫，捉到老鼠就是好猫”；80年代“时间就是金钱，效率就是生命”、“科学技术是第一生产力”；90年代“发展才是硬道理”。这些流行语，通过人们不断的口耳相传，深入人心，进而成为了一个时代文化与心态的印记，也成为了改革开放的集体意识，不断推动着中国社会和经济的改革历程。 无独有偶，很多优秀的企业也都非常擅于使用和创造流行语的力量。比如“THINK”是IBM的象征和信念，它影响了一代又一代的IBM人；阿里巴巴通过“网商”一词，网聚了一大批小生意人，使其获得了类似于“晋商”、“徽商”一样的身份认同感，最终成就了阿里巴巴；抗击谷
2、歌，百度的一句“百度更懂中文”，在将其竞争优势刻画出来的同时，也带给用户一种本土归属感。流行语与企业文化：戈尔公司如何生成平等与民主的新型文化?正是通过语言，我们习得了价值观，明白了我们应该追求什么，不应该追求什么；明白了如何解释我们的经历并赋予其意义；明白了如何与他人相处等等。文化和社会传承最根本的方式之一，就是将那种文化的语言传授给新的成员。所以，一位新员工只要开始使用流行语，就已经是在内化企业的文化了。而一家企业要塑造什么样的文化，就要形成什么样的流行语。美国戈尔联合公司正是这样做的。戈尔是垒球领先的研发、生产和应用膨体聚四氟乙烯以及相关氟材料技术的高科技跨国公司。戈尔在成立至今的50多
3、年里，无论在什么情况下，都保持了年年获利的记录。而且每年都入选财富年度“100家最值得为之工作”的公司。这都与戈尔平等、民主的文化分不开的。那么，戈尔是如何塑造企业文化的呢?在戈尔公司，你不会听到类似“老板”、“总裁”、“管理人员”、“副总裁”的字眼，反之，戈尔公司的职位名称包括“人力资源伙伴”、“产品伙伴”和“销售伙伴”等。虽然在戈尔公司没有头衔和等级，但是有些“伙伴”却拥有简单的称呼“领导”。在戈尔公司，高层领导并不委任低层领导。相反，当同事们认为某个“伙伴”能成为领导时，他就自然成为了领导。一个领导的影响力来自于他展现出的做事能力以及作为团队建设者的卓越性。在戈尔公司，那些为团队成功作出
4、较多贡献的“伙伴”，就会吸引追随者。“我们用脚投票!”，戈尔公司一个团队的领导这样说，“如果你召开一个会议，人们出现了，那么你就是领导。”反复被要求担任团队头领的个体有自由在他的业务名片印上“领导”这一称呼。大约有10的戈尔“伙伴”拥有这个称呼。这就是戈尔的“自然领导”。同时，戈尔深信，自发的承诺在很多时候比顺从有价值得多。这个信念是戈尔的一条核心规则：“所有的委派都是自我委派”。这意味着“伙伴”可以与同事们协商工作安排和责任。在戈尔公司，任务不是被安排的，而只能是被接受的。就像有人说的那样，“在这里，如果你告诉某个人做什么，他就不会再为你工作。”“我们搁置传统，从全新的体验出发看待、描述和诠
5、释世界它使我们通过语言冒险撼动常规，生成新的可理解的事物、形象和感觉。”正像心理学家肯尼斯?葛根说的这样，戈尔公司员工通过使用流行语进行沟通，已生成了不同的人际关系和沟通线，更重要的是，生成了一种平等、民主的新型企业文化。流行语与领导力：西南航空如何引领员工实现更高的超越?流行语作为一个群体现象，作为群体内部共同喜欢使用的高频语言，定格了一个群体的心理、思维和行为模式。换句话说，流行语就相当于在人们中间画了一个圈，让圈中的人具有了一种共同的属性，这些人也就成了“流行语一族”。一个人只要进入这个圈子成为一族，就会感受到一种归属感，就会一致地沿着族群所倡导的轨道前行。这不正是领导力所要实现的目标吗
6、?所以，塑造流行语，就是在打造领导力。这似乎很神奇，但其实每个人都曾亲身感受到过。为什么我们的行与思、喜和乐都离不开儒家理念?为什么中国历史上多次改朝换代，发生翻天覆地的变化，而中国人却依然恪守儒家传统?为什么我们中国人都尊孔子为圣人?因为孔子创造了一系列的流行语，那就是论语，我们从小到大都在学习这些流行语，我们身边的人都在使用这些流行语?这些流行语塑造了我们，使我们成为“流行语一族”，这就是中华民族。在这个过程中，孔子也自然成了中华民族当之无愧的最伟大的领导者。西南航空是一家善于通过流行语实现领导力的公司。上世纪90年代，西南航空为了避免再次犯将品牌围绕单一特性的定位错误，特提出了“空中旅行
7、的明智之选”口号，作为员工的服务理念，这个理念包含了西南航空“低价、准点到达、频繁的航班”等全部特性。然而，这个用心良苦的想法和做法，却阻碍了西南航空不断取得更大、更全面的成功。因为它将西南航空带向了一个危险的战场：与竞争对手你死我活的比拼各自的特性(价格、航班时刻、人)。那么此后，西南航空是如何引领员工实现更高超越的呢?西南航空的创始人赫伯特?凯勒尔提出一个信条“让人们飞行的自由!”成功地使之成为西南航空的流行语，并将履行这一信条的人称之为“民主战士”。为了让自由成为西南航空的象征，为了将自由的理念深入到每个员工的内心，并体现在员工的行为上和消费者的价值上，西南航空通过各种方式，建立了一系列
8、关于自由的“流行语群”。西南航空首先起草了“自由宣言”。“过去蓝天只属于少数人，只有那些有地位的人才能坐飞机，因为只有精英人士才能够即时出发，去看、去做；“因为你们，今天人们才获得了飞行的自由”的结束语。随后，西南航空的员工们都收到一个宣传自由的视频和一件T恤。T恤上面印上了更多的流行语，比如“去更多地方”、“认识更多人”和“做更多事情”这时的员工不再是员工，每个人都建立了“民主战士”的身份认同感，西南航空也因此被视为“理想工作地”。员工的激情被点燃。他们热情高涨地带领着自由的队伍在街道上游行，高呼民主。他们拥抱自由，以成为“民主战士”而骄傲。不止如此，西南航空还将这些流行语延伸到消费者身上，
9、鼓励人们利用西南航空的便利，飞向蓝天去追求他们的梦想；鼓励人们出发去看，去做那些他们认为不可能的事情。而在这个过程中，员工则成了自由传道者，消费者所享受的每项服务，都不过是西南航空向人们传递自由的表现。西南航空通过关于自由理念的流行语，成功地引领员工实现了更高的超越。而且它领导的不仅只有员工，即成为“自由一族”、“民主一族”的员工。流行语与变革：大韩航空如何在声讨中挽回国际声誉?企业变革最终往往走向失败，究其原因是由于大多数变革都停留在表面形式上，而没有深入到企业的核心地带，即员工的心理和思维模式。没有心理和思 维模式的改变，行为是不可能发生改变的。而一旦员工的心理和思维调整好了，那么其他一切
10、变革也会随之而来。而改变员工的心理和思维，最好的方式就是塑造流行语。大韩航空公司曾经频繁发生坠机事件，这使大韩航空和整个韩国的声誉均受到了严重影响，最后连时任韩国总统的金大中都不得不将自己乘坐的私人飞机由大韩航空转为亚航航空。然而，之后大韩航空却奇迹般得发生了转变。截至到现在，大韩航空没有再发生过任何事故，反之，它却发展成为具有良好声誉的空中联盟的一员，全球权威航空杂志航空世界还为其颁发了“凤凰奖章”。促使大韩航空惊人蜕变的原因是什么?笔者经过大量的调查和分析后发现，导致大韩航空坠机事件频发的原因，是由于机组飞行人员当发现有什么问题的时候，不愿意、不好意思、甚至不敢告诉别人，这最终导致本不该出
11、现的危险出现了，本可以挽救的危险没有得到及时挽救。为什么韩国飞行员如此含蓄呢?心理学家认为，韩国是一个高权力距离指数的国家，他们往往更重视和尊重权威。语言学家的研究也表明，韩国飞行员使用的是“舒缓语气”。而“舒缓语气”常常出现在对一个人表示礼貌、敬重或者自身感到惭愧或尴尬的时候。由此，心理学家和语言学家的观点共同指出了韩国飞行员的症结所在和改革路径首先从改变大韩航空员工的语音人手来彻底改变企业风气。随后，大韩航空规定，所有在职员工工作时间必须使用英语，他们开始测试员工的英语水平，并帮助他们学习英语，为了强化学习效果，他们还在对员工的培训和技术指导上，也采用英语教学。从大韩航空的惊人蜕变可以看出
12、，企业有什么样的语言，就会有什么样的态度、思维和行为模式。因为美国是一个讲求平等且低权力距离指数的国家。当大韩航空将工作语言转变为英语后，他们不再用考虑区分不同的层级，反之，可选择合适的语言和语气来表达自己的意思。大韩航空启示我们，在企业变革过程中，在企业家可以通过流行语重新塑造员工的心理、思维和行为，以启动并实现大规模、整体性的变革。纵观以上知名企业的管理实践，笔者得出，流行语的使用和塑造对企业管理具有非常重要的借鉴意义。而企业流行语模式不仅是一种解读市场环境的独特心智模式，而且也是一个可为客户创造价值的智慧宝库。相信随着流行语的广泛传播，其独特的心智模式和行为模式必将也随之得到广泛传承，并最终成为促使企业走向伟大的动因之一。(为锡恩咨询研发部研究员)
