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中小企业公司查询与开票员绩效考核实操表1查询指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重服务满意度客户对接听电话及其查询处理的满意度评分的算术平均值提高为客户服务的满意度按当月实际得分比例乘以100分得具体分值客户服务满意度调查季度20%工作流程未规范执行次数查询流程未规范执行的次数提高查询流程的规范性、时效性没有发生，得100分，检查每发生1次，扣5分检查查询流程执行的记录季度30%工作差错次数在完成任务过程中由于自身的责任而出现差错的次数提高工作质量没有发生，得100分，每出现1次差错扣5分工作差错记录手册季度30%查询、退货处理情况的分析报告按要求对查询、退货的处理情况等进行分析的报告加强对查询、退货的管理报告上交的及时性，报告的内容部门经理(副经理)对报告的评分季度20%2开票指标名称定义或计算方法考核目的考核标准信息来源考核周期权重工作流程未规范执行次数查出开票流程未规范执行的次数提高开票流程的规范性没有发生，得100分，检查每发生1次，扣5分检查开票流程执行的记录季度35%开票出错次数开票中出错的票数提高开票的正确率没有发生，得100分，每出现1次差错扣5分错票记录季度35%工作任务完成情况按照要求完成工作任务的情况提高工作质量是否及时、准确和高效地完成工作任务麻药部经理对工作任务完成情况的评分季度30%
