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1、浅谈妇科门诊经营工作在国家医疗机构体制改革不断深入，政府鼓励以多种所有制形式投资办医的形势下，越来越多的大财团、大企业进入医疗市场，我国加入WTO后外也将进入医疗行业，医疗市场将面临更大的机遇与挑战，传统管理方式的医疗机构将面临着生存与发展危机，随着新的医疗机构不断的增强，如何在激烈的医疗市场竞争环境下求生存、谋发展乃至强大是摆在医院管理者面前的重大课题？在全新的管理模式下医生必须转变思想更新的观念？在保证社会效益的前提下，借用一些经营技巧谋求合理经济效益是各类医院追求的共同目标？据此理念，面对困难，我们将迎接挑战并充满信心，以饱满的热情，努力工作，用工作的劳动，为病人提供优质的医疗服务，为病
2、人解除痛苦，为社会做出贡献，并从中获得最大效益。经营广告策划经营理念：打造一流品牌，制造精英团队，以高新技术取胜，力求做到我新、我精、我细经营决策：以最完美最快捷的方法解决病人的痛苦、以最低的成本获得最大的商业利润，以业绩报表统计分析反馈信息，,病人来源统计：咨询电话统计来指导经营决策。经营方式：报纸广告：大型专家会诊：电台广告：科普讲座;(到工厂、学校、社区)药店联营：体检等关于怎样留住病人接诊医生必备的素质身体语言：仪表端庄，眼神柔和心理位置调整：医生和患者之间的心理价位调整是接诊成功的关健，并贯彻接诊过程始终，医生又是调节心里位置的主导者即医生的驾驭能力举例上：盛气凌人，病人有不受尊重的
3、感觉中：人与人都是平等的心理下：有做笼子的嫌疑语言艺术;真诚、肯定、简单、避免罗唆，中性语调，降调，多用“啊、哦、吗”等詞，类于小教师，接诊时节奏，要慢，引导病人主诉，不要急于解释，在交谈中得到了你所需要的资料，尽量多留病人一会儿，可以把门诊气氛搞起来，增强入气。解释时间不得少于20分钟。强调医生的敬业精神、充分发挥医生的人格的魅力、和亲和力：宣传宣传企业精神：（企业文化可以约束员工的行为，增强员工对企业的归属感和忠诚度，激发员工的积极性和创造性）与时俱进精神知恩图报的精神和亲一致精神，团结协作精神，礼貌谦让精神。扎实医学理论基础，精湛的医疗技术，医疗知识的讲解，反映出医生医疗水平的高低，增强
4、可信度，各种检查动作娴熟、轻柔商业理念转变万元理论是指导操作的方法，鸡蛋分类等于开发商业潜力举例：操作技巧如;严格操作规程，多用协定处方，红光多部位、微波小流量分解、宫颈压痛、阴道镜操作讲解、血管分布、血流方向等。三类人需要重点培训A类、放不下架，没有经营意识，只做学问，B类、新来的员工，刚刚从国企出来不久，有良好的意识，但不会操作C类、思想到位了，但缺少技巧，业绩做不上去，找借口讲困难，心太软，下不了手培训方法：强调职业危机感，增强心理压力讲解推销牛奶和水的故事讲解同行业的竞争，你是引导病人消费，在保证社会效益的前提下，用一些手段追求合理经济效益是载不同，我们用他的钱给他治病，钱在他手上，不
5、是花在别人身上，你又没有短称少药，我们用自己的技能、技巧为他诊冶、所以要理直气壮，不要有心理负担。我们从事的是诊治疾病、预防疾病和增进健康的职业，是技术和实践为一体有脑力劳动。我们的任务是给病人看好病，使社会更纯净，减少社会的负担，使我国人民体质健康，对这类传染病、绝症应早发现、早诊断、早治疗熟悉各种药品使用的适应症、禁忌症，并引进新的更有效的药物和方法、及时、规范、足量地使用药品及各种治疗手段，保证医疗质量根据医生的特点制定个人培训计划，因人、因时、因地施教、定期培训、反馈培训报告。接诊技巧培训接诊成功、疗程完成与否无非是病人同不同意花钱治病，病人知道自己有病，对医生的治疗方案认可，医生讲解
6、也到位，但是病人还是不治疗，医生的业绩也还是上不去了，根本难点还是钱字，接诊高手嘴角是从听不到钱这个字的，（但对不孕不育患者就要病人准备）。但又能使病人可以心甘情愿的接受治疗，我们根据接诊艺术较高的医生和病人的交谈制定了较经典医患问答供大家参考。做互动问答患者：医生，我知道我的病情很重，非要治，但是我没有钱（确实没钱）医生：（一定要对病人的病情按有钱人一样接诊、诊断、交待病情的危害，不要提钱的事，最后说，你的病我己经向你交待清楚了，自已回去想办法吧。简单的提示一下，病可不能拖哟，回去向亲朋好友挪一挪，周转一下，暗示他借钱。患者：这么贵，每天一千，我都受不了了。医生：谁要你这么晚来啊，病拖得这么
7、严重，如果早点来，我会帮你花很少的钱治好你的病。患者：怎么打针这么贵（对愿意治疗只要发牢骚的病人）。医生：对复诊病人，医生首先不要接话，继续写病历，装作没听见，叫下个病人进来就诊（维护医生的权威，只谈疾病的需要）。对初诊病人可以说：如果要便宜的话有青霉素，但不症也过时，治疗你这个病要一到两个月，你这个病就对这种药敏感，这样可以节省你的时间，减少往返跑医院，疗程短，痛苦少。患者：我治过一个疗程，不治了，没有效果？医生：怎么没有效果（轻声的说）。来，我来给你检查一下，马上动身取病历与原来的病历对照，认真复查后说：你看，炎症消了，肿块也没有了，原来你效果这么好啊。一定要继续坚持治疗，效果会更好，要不
8、等于前功尽弃了，你对治疗有什么要求，就提出来，如医务人员的服务态度和医疗的设备等等。患者：每天都跑过来，我不想来。医生：这是看病，不是去宴席呀。（暗示宴可不赴，但病可不能不治哟）患者：我已经好了，明天还来吗？医生：你说不来就不来啊，你认为你的病好了吗？（暗示病人，你的病看不见，非要医生认为治愈了就算治愈了）患者：没有时间，不能来。医生：那就带药回家，但隔三到五天到医院调整。因为吃中药是要随时辩证的。中西医药一起上，是有配伍禁忌的，要不你的病就没有在医生指导下用药，病治不好，就不能怪医生了，一定要坚持吃药啊。怪问妙答患者：我是妇科病吗？医生：未必你还是男科病吗？我已经给你查，诊断这么久了。患者：
9、为什么我有病，我的先生没病？医生：因为男的生殖器宫是外突的，它是暴露在外的，干燥的，女性器宫是内陷的，所以它阴暗潮湿易得病.患者：我为什么会得这种病？医生：这个桌子为什么叫桌子？为什么有人得了癌，而有人没有得了，主要是个体差异。患者：我这个病是子宫肌瘤，经过一段时间的治疗，是会变好，或者变大，或者还是癌变？医生：对保守治疗的患者，这个我不能说，他向好是向坏的方向发展。这个要动态观察，边观察边治疗。（即保护了医生自已，又很圆滑的说服了病人，让病人又接受了疗程，定期来检查）患者：我一辈子没打过针，害怕，不打针，只吃药。医生：谁又有人打一辈子的针，是因为你的病需要（一定要咬住）。绝对权威，暗示病人是
10、你的病需要打针，接着叫下一个病人的名字进来就诊，这个病人就自言自语还是去打针了。对于初诊的病人:要做好前的医疗解释工作，为什么要用这种药，是因为你的病对这种药敏感，非用不可，不能谈钱的问题。患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是个什么样子？医生：你肚子里的东西你可不可以看得到吗？哟，看不到吧，所以非要依靠医生才能治疗。医生：你有什么不舒服？有什么症状？患者：我有阴道炎，有盆腔炎。医生：这都是医生的话。你只说你有什么症状就完了。患者：医生，我老公得了这个病，我也怕，我想检查一下，我是否得了。医生：这时立即开化验，交费，再检查取标本（不要先查就门路你已经患病了），掌握他急于想少花钱，不化验就可
11、以确了，你不交钱化验，我就不给你确诊。对盆腔炎，治疗手段多，疗效快，费用高？医生：要充满自信，理直气壮。药贵，是物价局定的，我们不能乱开价的，这是正规医院。没有假药，如果输了液体后，病人很虚弱，正好说明我们不是假药，因为这个药的副作用就是使病人感觉无力。你可以到别的医院去咨询一下，这个病是否很难治？疗程长，用药联合等。有便宜的，但那是过时的，五六十年代的，我们的服务是全套的，如中药给你煎好了，回去只喝。过去要自己买药罐，要自己煎，现在煎好了，是不是要收点服务费啊。哟，看到了吧，我们这样就贵了一点，你少麻烦了吗？取化验结果后的初诊给病人体检后拿报告时，医生故意摇摇头、叹叹气，让病人感觉到自己病情
12、非同小可、严重、要重视。要明确的告诉病人得的是性病，其有很强的传染性用严重后果的病是不能相提并论，让病人重视。在说服病人过程中可以通过画图来进行病情分析讲解，让病人比较直观了解病情，用通俗易懂的语言来动员病人治疗。介绍发病情况，潜伏期、前期症状、病原体、传染途径、及病人现在处此病的哪个阶段，需要及时治疗，不及时治疗会导致什么样的合并症及后遗症，影响病人的躯体及家庭和社会，对年轻人着重讲会引起不孕不育，对年纪大一点的病人着重讲会引起性功能障碍和传染给爱人和小孩。根据病人对病情的认识及心理反应，抓住心理弱点，动员说明及早治疗，在这个过程中着重介绍我们治疗方案的科学性，优越性与普通门诊常规治疗方案不
13、同，详细讲解为什么要打针、为什么必须综合系统治疗，为什么要做微波、光谱等仪器治疗，不按照正规方案治疗，会导致严重的后遗症，而且必须坚持疗程，必须按我们要求来治疗，不能中断及讨价还价，强调性病顽固性不容忽视，不能贪图快，担心花钱或者没有时间治疗。态度坚决，具有权威性。对治疗月经不调和不孕不育，用激素疗法的病人医生：指导病人用药方法，病人取药嘱病人回来向病人认真交代用药方法、时间，每天什么时间用药再要病人复述一遍，并要病人写在纸上。（说明病人病难治，医生的医疗水平高，又避免用药医疗差错。）对慢性病及疑难杂症的，估计很难有效果，疗效不好的病。医生：拿着病人的病历及化验单，自语，叹气：你这个病太难治了
14、。这时病人会很困惑，心理压力大，一般的病人会哭的。医生说哭有什么用（态度非常柔和）接着开方。怎样处理医疗纠纷造成患者纠纷闹事的主要因素有哪些、我们应该如何尽可能避免纠纷、如何充分利用病历来保护自己？1、（1）对治疗效果不满意者。 （2）受“大环境”影响造成对门诊处理过程某环节产生误解者。 （3）治后转诊受同行之间指使、误导者。 （4）对收治化验阴性、诊断依据不足者，误诊漏诊着。（5）蓄意闹事者。2、医疗单位要避免纠纷，正确指导患者对疾病的认识，要求医务工作、仪表端庄、待人热情、尊重患者、礼貌用语、熟练操作、专业知识丰富、建立良好的医病氛围，让患者对医护人员有可信赖度。门诊各窗口要“精诚”配合，
15、要求检验人员对患者只提供化验参照数据，不直接下诊断，把解释权交给医生。3、要求医生应该耐心全面了解患者的发病史及曾到某院采取某种治疗方法，“花了多少钱”，结果什么样，并做详细、完善、规范的病历书定，在治疗过程中对疾病的变化要做“有”的登记及在治疗过程新发现患者过去新问题对预防纠纷隐患“有益”的补充登记。4、设置中医科或转诊到纯中医师那重新开始接诊以肾虚为例，叫另外一个人专门协调把矛盾消化字萌芽中避免矛盾的激化酿出大祸，简单谈谈自己是怎样处理纠纷的体会。为什么强调仪器治疗，辅助治疗的重要性，各种仪器，辅助治疗在治疗中能起到什么作用？仪器治疗是稳住病人，延长疗程行之有效的手段，对局部及全身治疗起到
16、很好的辅助功效，同时又预防一些后遗症，让患者感到有正规治疗方案，科学先进的治疗仪器，新颖独特的治疗方法，不会让病人感到单一，使疗程中断，让患者感到经济安全科学有效，提高足量的治疗信心，增强配合治疗和积极性。每一种辅助治疗，有切实的治疗效果。微波：经过药物治疗产生的逆行感染，病菌侵犯到后尿道及前列腺部位。而前列腺是一种很特殊的性器官，内部是多导管组织，很厚的包膜，一般药物很难渗透，而微波热疗改善局部血液循环，疏通前列腺管，促进药物吸收，一般非淋菌耐寒不耐热在45以上即可杀灭，而微波治疗50左右，经过一小时的微波热疗，完全可以破坏病原体的存活，达到彻底治疗性病后遗症的目的。关于微波后副作用的中药治疗薏苡附子败酱散合
