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1、 一、名词解释 企业：是自主经营、自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营活动的法人。 第三方物流：是专门从事物流的中介组织，按合约的要求，在指定时间内，为制造商提供部分或全部物流服务经营管理活动。承担这种物流服务管理活动的企业 企业组织形式：是指企业财产及其社会化大生产的组织状态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。 有限责任公司：是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人 股份有限公司：是指注册资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司
2、以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人 组织职能：是指按计划对企业的活动及其生产要素进行的分派和组合 企业组织结构：是企业内部在分工写作的基础上有层次、部门、职务、职权、等构成的组织体系，以及企业外部烦人、同其他企业之间的组织联系 管理幅度：是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数 彼得原理：在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能。 经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略 现实需求：是用户或顾客有支付能力的需求，即用户客观需求、有能力购买
3、、也准备购买的需求，现实需求构成了企业的现实市场 潜在需求：是处于潜伏状态的市场需求，这是企业未来的市场容量 竞争对手：是指那些生产与本企业相同或相似、可替代产品的企业 波士顿矩阵分析法：以需求增长率（纵轴）和相对市场占有率（横轴）为衡量标准形成矩阵图形，对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。 经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中特有的基本信念、价值观念和行为准则。 战略目标：是指企业以战略思想指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。战略目标是构成战略的核心。正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。 成本领先战略：是企业二级经营单位建立起有
4、效规模的生产高州，全力以赴降低生产成本，控制管理费用，最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的不合理费用，做出的长远性的谋划与方略。 集中化战略：指企业二级经营单位把经营重点放在一个特定的细分市场上，满足其特殊需要所做的谋划与方略。 工作质量：它包括过程质量和服务质量，是指企业中与产品质量直接有关的工作，对于稳定地保证产品质量和提高产品质量的保证程度 质量方针：是企业各个部门和全体员工执行质量职能和从事质量活动所必须遵守的行动指南 市场细分：是根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一个产品的总体市场划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程 品牌：品牌即商品的牌子，商
5、品的名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。 成本：是指企业展开生产经营活动，生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的耗费，他的货币表现叫生产费用 定额：是企业在一定的生产技术条件下为合理利用人力物力财力等经营资源 所规定送我消耗标准与占用标准 知识管理：是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识的过程2、 简答 试述企业管理二重性的含义极其重要意义？一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。另一方面，企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。
6、意义：是我们认识、学习、借鉴资本主义企业管理经验的理论武器，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器 简述企管的任务？1必须把经济上取得成就放在首位，2要使各项工作富有活力并使员工取得成就3履行社会责任 简述人造系统所具有的特征？整体性，相关性，目的性，环境适应性。 简述控制过程的步骤？1拟定控制标准，是控制的依据2衡量实际成果，并与控制标准相比较，发现偏差找出原因3采取措施，纠正偏差 简述事业部制组织结构的优缺点？优点：1有利于领导摆脱行政事物，有利于事业部在总政策的控制下自主经营，发挥积极性，有较高的稳定性，各事业部独立核算，自负盈亏，便于考核，有利于培养全面的管理人才。缺点：各事业部
7、及公司总部均需设一套齐备的职能机构，用人多，费用高；各事业部自主经营，自负盈亏，影响各事业部间的协作。简述迈克哈墨的企业流程再造的实施过程？1分析原有的流程，画出流程图，了解每一个环节的优缺点2分析当前市场的需求3采取综合措施，具体组织实施企业再造简述企业文化的形成机制？1企业文化建设是企业生存发展的需要2企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范3企业文化必须形成一定的系统和规范4企业文化坚持宣传、不断实践和规范管理结果企业文化建设过程中要重点解决的问题：1、按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化；2、汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化；3、根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化
8、；4、充分发挥企业领导者的关键作用；企业文化建设的核心是认同，认同的关键是参与。5、共同参与和知识共享；6、完善规章制度，不断巩固企业文化。企业文化建设与思想政治工作的异同：相同点：1、指导思想相同，都是重视人的因素。2、目的相似，都是促进两个文明建设。3、工作方法有许多相似之处。4、工作主体相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好简述培训的意义答。培训是提高员工素质和技能的手段，培训是最大的福利，培训是高收益的投资项目，培训是企业使用环境变化的要求简述深层企业文化的主要内容？也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。包括企业最高目标，
9、企业精神，经营管理风格，企业风气和企业道德简述企业经营战略的特征？全局性 长远性 竞合性 纲领性 相对稳定性简述波特的行业结构分析理论的内涵及其意义？1行业中现有的竞争者2潜在的进入者3替代品的生产者4资源的供应者5产品的购买者 意义:他们决定着行业竞争的强度以及产业利润率，每一个企业都需要进行定位，留在本行或进入新行业简述企业经营战略制定的程序？1、形成战略思想，形成战略思想应从战略思维开始，进行战略思维本身也是一种过程，即人们对处理问题的认识和态度，逐步从模糊到明确的过程，也就是战略思想形成的过程。2、 进行环境调查，包括两方面：一是了解企业各种素质情况和经营实力情况；二是企业外部环境调查
10、，了解企业所处行业环境和市场环境，3、拟订、评价和选择战略方案，在明确战略思想和对环境调研有了分析结果后，就需要拟订多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点，并做出选择，即确定最后满意的经营战略方案。4、战略方案的落实和在实施中修改完善。选择经营战略方案后，需要加以落实，使之具体化，简述经营战略实施应该遵寻的原则？1目标分解、任务合理原则，2统一领导、组织协调原则3突出重点、兼顾全局原则4适应变化、机动灵活原则简述企业竞争状况调查和分析的主要内容？竞争状况调研实质上是对市场商品供给状况的调查研究，具体而言包括：竞争对手总体情况的调查，竞争对手竞争能力调查，竞争对手发展新产品动向的调
11、查，潜在竞争对手的调查简述产品的质量特征？1、产品性能：产品应达到使用功能的要求，如电视机图像好，声音清晰，2、产品寿命：产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作期限。3、产品可靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的能力。如产品无故障工作时间，精度保持时间长短等。4、产品的安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。5、产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的使用成本。简述全面质量管理的特征？（1）满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。（2）全面质量管理所管的对象是全面的，包括产品质量，工作质量。（3）全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程
12、。（4）全面质量管理是全员参加的管理。（5）全面质量管理所用的方法是多种多样的，综合的。企业在建立和运行质量体系时，应抓好哪几个环节？1明确企业质量方针和目标2分配和落实质量职能，完善质量文件3建立专职的质量管理机构4建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统5按照计划执行检查处理”管理循环组织质量体系的运转。简述现代市场经营观念的特点、目的和具体表现？简述搞好标准化管理工作的重要意义？答。标准化是合理组织企业生产经营活动的科学依据，是组织专业化生产的可靠技术基础，标准化能从技术上保证产品能高质量、低消耗、高速度、低成本，从而使产品有较强的竞争能力，标准化是改造陈旧设备、合理发展品种、提高劳动生产率的
13、有效手段，是企业生产经营与管理同国际标准接轨，从而适应经济全球化、实施走出去的国际化经营战略的重要途径企业管理基础工作的特点：标准化工作、定额工作、计量工作、信息传递、数据处理、资料储存、建立以责任制为主基础的规章制度和员工技术业务培训工作等内容。特点：科学性、群众性、先行性简述企业管理基础工作的作用。答。基础工作是对企业生产经营活动进行计划组织和控制的依据，基础工作是建立正常的生产秩序，提高生产效率产品质量的重要手段，基础工作是推行经济责任制，贯彻按劳分配原则的依据，基础工作是搞好经济活动分析，促进经济效益提高的重要保证，基础工作是企业全面实施信息化的基本前提条件简述现代市场营销观念的特点、
14、目的和具体表现？特点：以市场需要 社会需要，以产品适销对路为核心开展整体的市场营销活动。目的：是生产厂家以自己生产的产品为主，已卖方的要求为中心以销售产品去获取利润的。具体表现为1市场营销观念，是一市场为需求导向2社会营销观念简述按名牌涵盖的对象不同所划分的名牌对象战略方案？（1）名牌商标战略方案：以企业产品商标或服务商标为对象实施的名牌战略，（2）名牌商号战略方案：以企业为创牌对象，创出著名商号，实现企业经营目标。重点是使企业出名，第三产业多用此法。（3）商标、商号统一的名牌战略方案：一些企业产品在一定范围内出名后，随之以产品的商标作为企业名称，名牌既指该企业产品商标，也指该企业的名称，即商
15、号。如海尔冰箱出名后，青岛电冰箱总厂的商号也改为青岛海尔电器集团公司。（4）商标和商号共创名牌战略方案：是指企业产品或服务商标名称与企业商号名称不统一，商标是商标，商号是商号，商标和商号共创名牌的战略。生产初级产品，部分中间产品，主要提供服务的企业，应把重点放在创立名牌商号战略上。三、论述试述人力资源管理与传统人事管理的区别？答：人力资源管理是指企业根据发展战略的要求，有计划的对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。从传统的人事管理发展到现代人力资源管理，一方面表明人力资源管理
16、的范围扩大了，另一方面表明企业对人力资源管理的认识提高了。人力资源管理与人事管理的主要区别在于1，管理的视角不同。传统的人事管理把人力看做成本；人力资源管理则看作是资源。2，工作性质的不同。人事管理主要是一些行政事务性的工作；人力资源管理则包含战略性的工作和事物性的工作。3，管理的重点不同。人事管理以事为核心，强调“因事设人，因事评人”；人力资源管理则以人为中心，注重人事相宜。4，对管理人员的要求不同。从事人事管理的通常是人事方面的专门人才；从事人力资源管理的则要求是通才。简述组织变革的动因和方向？答。组织变革的动因和方向是多方面的，归纳起来包括外部动因和内部动因两个方面，外部动因即企业存在的外部环境的变化，这些变化主要有知识经济的降临，信息技术革命，经济全球化；内部动因主要是
