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1、中级经济师人力资源学习讲义（25）第四节绩效反馈与结果的应用一、绩效反馈面谈（一）绩效反馈面谈的目的及作用（掌握） 1.通常情况下绩效反馈面谈需要达到的目的（掌握）（1）向员工反馈绩效考核结果。（2）向员工传递组织远景目标。（3）弄清员工绩效不合格的原因。（4）为下一个绩效周期工作的展开做好准备。2.绩效反馈面谈的作用（掌握） （1）它为评价者与被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化。（2）它能够使员工客观地了解自己工作中的不足，有利于改善绩效。（3）绩效反馈可以通过主管人员和员工的真诚沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力。（二）绩效反馈面谈的操作流程（掌握）1.面谈准备阶
2、段 （1）全面收集资料（2）准备面谈提纲（3）选择合适的时间和地点2.面谈实施阶段 （1）分析绩效差距的症结所在（2）协商解决办法（3）绩效反馈面谈的原则与技巧建立彼此之间的信任开诚布公、坦诚沟通避免对立与冲突关注未来而不是过去该结束时立即结束 3.面谈评价阶段（三）绩效反馈面谈的内容及注意事项1.绩效反馈面谈的内容（掌握） （1）就绩效现状达成一致。（2）探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划。（3）商讨来年的工作目标。2.绩效反馈面谈的注意事项（要求理解） （1）采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时，指出其可改进之处，避免员工产生抵触情绪。 （2）把重点放在解决问题上。反馈
3、面谈的最终目的是改进绩效，因此分析不良绩效产生的原因并探讨解决方案才是面谈的核心。 （3）鼓励员工积极参与到反馈过程中。面谈应营造一种相互尊重的氛围以利于解决绩效中的问题。（四）面谈中评价者的误区（熟悉） 1.不适当发问2.理解不足3.期待预期结果4.自我中心和感情化的态度5.以对方为中心及同情的态度（五）绩效面谈的技巧（掌握）1.时间场所的选择2.认真倾听3.鼓励员工多说话4.以积极的方式结束对话二、绩效改进（一）绩效改进的概念（掌握）绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。（二）绩效改进的程序（熟悉）1.绩效诊断与分析（第一步、
4、基本环节） （1）发现问题（2）解决问题2.组建绩效改进部门3.选择绩效改进方法（1）卓越绩效标准通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的运作方法，提高组织的绩效水平。（2）六西格玛管理它的核心理念是：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到状态，从而满足客户的要求。（3）ISO质量管理体系根据ISO 9000的标准，质量管理体系有四大板块组成，即管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。该体系的特点在于：明确了管理层在质量管理中的职责；强调纠正和预防措施；强调不断的审核和监督。（4）标杆超越关注点：可以灵活多变组织可
5、以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆，也可以将优秀企业整体作为标杆。4.绩效改进实施管理在绩效改进的实施过程中，需要注意如下问题。（1）恰当选择绩效改进方案执行的时机；（2）给予员工改善绩效的机会；（3）绩效改进方案要以正式的文件传达下来；（4）采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通。5.绩效改进效果评价（四个维度）（1）反应（2）学习或能力（3）转变（4）结果三、绩效结果的应用（一）考核结果分析概述（掌握）通过绩效考核，组织可以掌握员工的工作表现和工作贡献。其中，工作表现取决于员工的工作态度，而工作贡献则取决于员工的知识技能。根据绩效考核结果划分的四种员工类型： 针对不同类型的员工，组织应当有的放矢地采取人力资源政策（必须掌握）1.对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励；2.对于安分型的员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能；3.对于堕落型的员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效；4.对于冲锋型的员工，主管人员应当对其进行绩效辅导。（二）绩效考核结果的应用 1.绩效考核应用于衡量招聘结果2.绩效考核为人员调配提供依据3.绩效考核为奖金分配提供依据4.绩效考核应用于员工的培训与开发5.绩效考核应用于员工职业生涯发展规划
