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1、中级人力资源实务：组织设计与文化（6）组织变革的程序包含以下四个步骤：1确定问题可以采用心理学的调查方法，如市场调查、消费行为调查、民意测验等。2组织诊断 确定问题之后，常用的组织诊断方法有组织问卷、职位说明书、组织结构图、组织手册等。3实行变革4变革效果评估。为了获得反馈信息和对变革效果进行评估，同样要采取前述一些心理学的调查方法。组织发展的含义 组织发展是有计划变革及干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福，组织发展的概念注重的是人性与民主因素，至于权力、控制、冲突、压力等观念，则被相对排斥在外。组织发展的目的在于重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及磋商精神。组织发展所蕴
2、涵的观念与针对的目标： 1对人的尊重；2信任和支持；3权力平等；4正视问题；5鼓励参与。组织发展方法分类 主要特点 作用 传统的组织发展方法 结构技术：通过有计划地改革组织的结构，改变其复杂性、规范性和集权程度的技术，它是影响工作内容和员工关系的技术 合并职能部门减少垂直分化度简化规章扩大员工自主性工作再设计使工作变得更具挑战性、趣味性人文技术：通过沟通、决策制定和问题解决等方式改变组织成员的态度和行为的技术 敏感性训练（实验室训练、T团体训练、交友团体训练） 由一位专家作顾问，通过无结构小组的交互作用方式来改善行为的方法 成员的自我知觉更为现实，群体凝聚力更强，功能失调的人际冲突减少，个人和
3、组织更为一体化 调查反馈 评估组织成员的态度，了解员工们在认识上的差异质量圈 多个员工小组自愿定期与主管会面，以鉴别生产中出现的问题并提出解决方案，提交给高层审查，批准的由员工参与完成团际发展(群体间关系的开发) 由冲突的两个团体分别讨论，派出代表共同协商，找出解决问题、改善关系的方法。化解和改变工作团体之间的态度、成见和观念，以改善团体间的相互关系 现代的组织发展方法 全面质量管理 强调依靠协同工作得到组织中的每个人对质量的承诺，是一个在长期经营中不断改进质量的过程团队建设 是一群人集合在一起为了共同的目标而共同工作，它的绩效取决于所有人的努力与合作 全面质量管理的含义指整个企业通过共同努力
4、，引进新的管理体制和组织文化，大幅度削减因质量不佳而导致的成本因素，以此来满足顾客的需要，甚至经常超出顾客的期望要求而采取的一系列管理措施。达到全面质量管理条件1变革必须根植于企业最根本的部分，即组织文化。2文化的改变必须在实行全面质量管理之前，或与之同时进行。组织的文化必须支持全面质量管理。3挑选员工是一个重要环节，只有具有高度责任感的员工才能符合全面质量管理的要求。4全面质量管理需要管理层的支持。5.全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施。一个好的团队具有四个方面的特征：1规模小；2能力互补；3有共同的意愿、目标和工作方法；4情愿共同承担责任。 团队建设可以针对工作，也可以针对员工的业余生活，双管齐下则效果更好。针对工作的团队建设方法的步骤（1） 目标设定（2） 发展团队成员之间的人际关系、（3） 以明确每个成员的角色和责任的角色分析（4） 团队工作程序分析具体的做法是：先由大家确定团体的目标，列出各个子目标及其优先顺序，并在目标及优先顺序上达成共识。接着，各个成员说明自己在目标达成中所扮演的角色，划定各自责任，使每个人明确自己的个人努力与团队绩效之间的关系，加强对团体目标的认同。最后，大家在共同的目标下商讨作业细节，确定工作程序。
