市场运营那点事精编版课件

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1、市场运营那点事 V1 0 20140508 用两字概括你认为的市场运营是什么 运营的本质 运营 活动 渠道平台上线 版本控制 XX项目 运营活动 SDK接入 市场宣传 核心特色 产品研发 定位 数据分析 QA评测 优化 Whatshouldwedo 做一个对游戏有爱的人 用户定位 用户调研 市场 渠道调研 市场调研的关键要素 媒体渠道属性 调研的目的性 媒体调研的方式 1 2 3 测试节奏 产品上线 官网 外宣 研发 产品 运维 QA评测 研发 渠道 技术 QA评测 官网 活动 数据 渠道 传播 客服 版本 研发 数据 产品上线 产品大事件 市场运营究竟是什么 三者之间的关系 运营的目标是什么

2、 运营的节奏规划 预期及预警 数据分析 CCB CB OB DAU Arpu LTV 预期 稳定期 预警 DAU Arpu LTV DAU Arpu LTV 预期 预警 DAU Arpu LTV 数据是为验证我们的判断 并决定了接下来的调整 Uc渠道分析 产品的不同阶段 我们究竟怎么考量数据 上线初期 测试IP 验证游戏风格是否是玩家的喜欢类型 下载量 游戏名称 游戏icon 宣传语 在同样的广告位下游戏的下载量与其他游戏对比 自我调整对比 设计验证 验证数据是否符合设计预期 游戏对玩家的吸引是否足够目标用户群 用户年龄 性别 消费能力等功能生命周期 PVE副本通过 用户等级 装备收集期限 快

3、慢等 玩家口碑 通过数据查看关卡玩家是否真的不在乎游戏聊天记录 分析赞美哪些 疑问哪些 潜在问题广告转化率 广告用户定位 用户转化下载等数据优化 关注数据 根据数据反馈调整功能细节新手通过 用户留存 同时在线 付费时间 首次付费时间 累计付费笔数优化跟进 前后数据对比 预案筹备 上线及稳定期 目标转移 验证游戏风格是否是玩家的喜欢类型 付费重点 关注数据商城售卖占比 每日游戏币流向 金币 经验 装备 宠物等付费重点活动为王 维护用户 提升利益运营活动 根据付费重点制定活动 扩大最高收入 提升最低收入等版本迭代 加速成长 版本升级后 付费重点通常转移到高等级用户身上 做到游戏平衡差异化新功能 先

4、前版本生命周期结束前更新资料片 更新内容注意数据变化 分析用户行为 阶段衰退期 留住老玩家 运营活动 新增降低 用户流失 此时可以把现有用户尽可能多的变为高付费和忠诚度较高的用户 主要分析游戏内用户行为 和社交元素提供专属服务越是5 的用户越是值得我们专属服务 版本规划 运营活动 运营活动注意事项 运营活动 产品和市场 从用户角度看活动 实例 星你粉丝版 借势营销为主 金秀贤 周边 跨服赛 强化PK 线上联赛 线上线下活动奖励 消灭星星 仙国志 宣传主题 营销方式 营销手段 宣传主题 营销方式 营销手段 线下活动 下载 评论 活跃度等线上活动 新增 活跃 付费 PS 还有人记得魔剑么 线上活动

5、注意事项 活动注意事项 渠道属性 渠道用户属性奖励制定和发放渠道位置渠道内容预热渠道数据对比 我叫MTOnline运营浅谈 公司及产品简介 推广分析 产品研究部 总述 版本说明 基于1 6版分析 运营分析 第一部分 公司及产品介绍 一 公司简介 乐动卓越 2011年5月 新兴公司 无线 手机 iPad iTouch 游戏及网页游戏 资深网游经理人 前麒麟游戏COO邢山虎 携创业公司LOCOJOY 转战移动游戏市场 新兴小游戏公司 在海外有少量产品 我叫MT 为其首款成功之作 先后研发并在海外运营 黄金矿工 菜鸟飞吧 你写我猜 等产品 成绩平平而后 我叫MTonline 的成功上线 一炮而红 产

6、品介绍 一 产品介绍 成名题材 山寨名品 选择题材 人气动漫 我叫MT 系统 UI 卡牌成长等借鉴了日本一直排名前三的 智龙迷城 特色创新 从时下较为流行的卡牌类游戏中开创新的战斗模式 卡牌 RPG对战网游 产品介绍 一 产品介绍 成绩 上线11小时APP付费榜第一 不到50小时 同获付费 畅销榜 双榜第一且长期占据APP消费榜首 游戏平均次日留存超过75 七日留存超过50 平均三日留存超过65 该数据出自邢山虎微博 致歉信 截图来自APP畅销排行数据来源AppFigures 第二部分 运营分析 二 运营分析 针对MT运营的分析 采用摆事实 说看法的形式 下面我们将例举一些较为典型的运营事件

7、摆事实 从这些事例中总结出经验 为我们所用 讲道理 运营事件一 问题解决之前天天补偿 每天都送20块钱挺不错的 服务器卡点也能忍受 希望服务器继续卡着 就能一直有好处拿 送用户点钱 一能缓解用户的卡机抱怨二能前提把用户的消费习惯培养起来 服务器卡是很多网络游戏都会遇到的问题 但是我们能否做到像他们这样 舍得送 且天天送 让玩家感受到诚意 说看法 运营事件二 补偿临时维护没发公告补偿 这也能送呀 确实很有诚意 在用户心理加了一分二能前提把用户的消费习惯培养起来 因为误发公告的事 咱们也没少出 通常不会采取什么补偿措施 再发一封公告就是 区区一点补偿就能让玩家给官方加分的事何乐而不为呢 说看法 运

8、营事件三 节日活动优惠力度大 哇 抽奖十次必中 一定得参加 奖励翻倍 消耗减半 很有诱惑力 春节期间用户上线率低 容易流失 用较大的优惠刺激用户上线同时 春节期间移动设备的出货量大 加以推广能带来更多的用户 每一条活动都是从玩家的角度出发 都非常适用 且力度较大 真的做出了春节喜庆的感觉 对春节期间提升上线起到了良好的作用 说看法 运营事件四 分服设计巧妙 同时能先体验两个服务器 哪个服务器卡片给得好 就去哪个 数据一起移植且奖励非常大 换服零成本 成功分流了用户同时 缓解了服务器压力 用户还非常高兴 像MT这样的分服策略 通常在我们看来会比较麻烦 但MT的运营团队这样做了 让用户自己选择 且

9、无后顾之忧 营造一种不是官方强制的感觉 目的达到了 用户也很满意 说法看 原1区更名 1区上古之战 1 服 新开第4区 4区上古之战 2 服 后更名为6区 可自由选择其中一组服务器进入 分服后 两组服务器之间数据不再互通分服后 25 26 27三天 均会公布1区和4区的日活跃玩家数量 28日 等级低的帐号将被移除 并进行一次性分服补偿A 如果两个区日活跃玩家相差超过10 则日活跃玩家人数少的那一组 会获得5000符石的一次性补偿 而日活跃玩家人数多的那一组服务器 会获得4000符石的一次性补偿B 如果两组服务器日活跃玩家相差小于10 则两组服务器都会获得6000符石的一次性补偿 运营事件五 为

10、新版本预热发放福利 又有符石拿了 马上开新版本了 正好可以先赚钱 在新版本推出前 先稳住用户放给用户一些收益的积累 在新系统开放时 能更好的适应 咱们的团队通常是在开放新版本的同时 开放充值促 让玩家大笔花钱但没有想到过前期的预热 给予用户一些利益 让他们更有动力来关注新版本的推出 只靠支持的宣传 已经对用户起到的作用很小了 说看法 运营事件六 玩家理解有误按照玩家要求的送 又能多拿符石了 这官方不错 我们误解了 他们也送 多送这点也不会造成什么影响 但是能赚到口碑 玩家误解公告内容是很常见的现象 按照以往的做法 官方不会做回应 认为只要我自己写得没问题 是玩家自己的问题 可就是这样一个小回应

11、 却能赢回较好的口碑 说看法 原公告二服冲级赛 开服的头三天内 凡达到20级的玩家 次日将获得300符石奖励 运营事件七 向玩家透露注册数据 哇 这游戏有这么多人玩 确实还不错我再叫点朋友一起来 人数够了能发符石 能产生用户间传播的口碑效应 让用户替官方宣传能给用户营造官方很开放的效果 公布注册用户数这个事情 关键不在于数字是多少 是可以虚报的 对于咱们不会有损失 同时 还能收到较好的效果 说看法 运营事件八 提前20 30天放出详细的更新说明 针对要更新的内容 提前调整玩法方向减少新内容推出后的损失 由于APP的审核过程较慢 版本更改非常困难提前放出更新内容 让用户给予意见 试探用户反应 有

12、问题提前修改 保证更新版本的质量 公布通常我们新版本的更新内容 只会提前放出一些图片 但是详细的更新内容不会过早放出 容易出现更新的内容会有部分玩家不满意 这样的效果其实是可以提前试探的 说看法 3月10日MT2 0版正式上线91服先行测试 App截止目前还没公布具体上线时间在这之前 1 29日公布2 0部分内容前瞻 如将开放 颜色卡牌竞技场系统 升级套装抢劫系统 爵位系统 而后在邢山虎的微博一直与用户探讨着2 0更新内容 试探用户反映 收集用户意见备注 2 0版还未更新 3月12日 邢山虎微博已经放出2 5版部分内容 运营事件综述 截止目前所有运营活动分类 在所有运营活动中 以补偿类活动做多

13、 官方有各种理由补偿玩家 分服策巧妙 鼓励冲击力度较大 真正做到普天同庆的效果 能优惠的地方全面开放 提升用户在线 庆祝新版本开放 庆祝在线突破等等 在用户间营造口碑 6个 运营事件综述 舍得送 且力度大 单个用户送符石5400折合RMB540元 单个用户送符石12000折合RMB1200元 单个用户送符石9200折合RMB920元 单个用户送符石8800折合RMB880元 每个用户四类加起来一共拿到了3540元的 元宝 按最少的注册用户数200万算 官方发出了价值约70亿的 元宝 运营事件综述 频繁送 一月 二月 三月 四月 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送

14、 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 送 第三部分 推广分析 三 产品推广 游戏推广 推广时机 好 多方案推广 社交推广 在 我叫MT 动画片在APP有很高下载量之后 推出该款游戏 使用反复 限 免 的方式 控制用户的导入尝试使用上架两个版本的形式占据畅销榜 增加关注度 CEO微博当客服 持续不断的传播 提供玩游戏的建议 安抚用户 把握手游推广特点 多方法尝试推广

15、iOS手游的特色推广思路 三 微博推广 他是客服经理 他是主策划 他是运营经理 他真实的身份是CEO 刑山虎能放下身段通过微博亲自与玩家交流沟通游戏 取得了了非常成功的成绩 在微博上向玩家透露概率的真实情况 交流设计内容 在微博安抚玩家情绪 帮助玩家解决遇到的问题 跟玩家讨论活动的奖励 提前通知活动的内容 三 微博推广 CEO邢山虎微博语录分享 微博低姿态推广 亲自传授游戏攻略 安抚用户 公开道歉 与用户之间的互动 三 微博推广 三 微博推广 跟用户零距离 第四部分 总述 总结与思考 我叫MTOline这款产品 怎么就成功了 内容很单一 没有花钱做大规模宣传 连个正式的官网都没有 可以说他们买

16、了个好IP 也可以说他们遇到了一个好平台 但不能忽略了很重要的一点 总结与思考 不能忽略的是 他们的工作方向及原则 他们是务实派 官方努力往用户的情感账户存款 坚持 双赢思维 官方犯错 勇担责任 不找借口 咱们要想复制一款MT这样的产品 是非常容易的 但要想复制这样的一种运营方式 却很困难这里有架构的因素 研运配合的因素 项目负责人的因素等 这里就不探讨了 So 如何做让我们加分更多 需求部门 协作部门 网站部 接口人 接口人 需求提出 域名采购域名报备CMS部署程序开发 需求分析资源调配执行方案原型设计视觉设计页面制作Flash设计Flash开发内容编辑程序嵌套质量管理 项目验收 需求确定 官网专题设计 谁和钱有仇 终极目的 进入游戏 充钱 增加曝光 导入游戏 拉新 稳定在线 增加粘稠度 内容告知 刺激 增加游戏内粘稠度 增加官网粘稠度 提高热度 信息支持 吸引眼球 和媒体搞好关系 直接导入 间接导入 促销 打折 新品 活动 我们是一个Team 要素1 要有清晰的沟通目的要素2 达成共识 使对方理解并接受要素3 反馈 及时把信息 情感和任务在个人或群体间传递一致性 我们需要在沟通和协