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1、阿里巴巴企业文化分享会 2013 9 本分享会三大规则 可以睡觉 但是提问必须能回答 可以开机 但是不能有声音 可以不同意 但是要站出来讲理由 分享会大纲 文化是企业的灵魂 企业发展三个阶段 第一阶段 经营产品 即以产品为中心 第二阶段 经营品牌 第三阶段 经营文化 一流企业靠文化 二流企业靠营销 三流企业靠生产 马云和他的阿里巴巴 今天很残酷 明天更残酷 后天很美好 但绝大部分人死在明天晚上 看不到后天的太阳 我们永远不会承诺你发财 升官 在阿里我们一定承诺你会很倒霉 很郁闷 很委屈 很痛苦 很沮丧 马云语录 我们鼓励创新尝试 我们欣赏有价值的失败 但我们奖励坚持拿到结果的努力 姓名 马云
2、国籍 中国 出生年月 1964年10月 毕业院校 杭州师范学院英语专业 马云简介 2000年福布斯封面 为眼球而战 2011福布斯封面 为诚信而战 在高中马云就像我们每一个普通人一样 虽然他的成绩从来没有进过前三 但是他有一个伟大的目标就是考北大 今天到北大演讲心里特别激动 我一直把北大的学子当做我的偶像 一直考却考不进 所以我想如果有一天我一定要到北大当老师 但他最后只上了杭州师院 而且考了三年 第一年高考他数学考了1分 第二年高考考了19分 1988年毕业分配到杭州电子工学院 任英文及国际贸易讲师 马云当了六年半的英语老师 1992年成立了杭州首家外文翻译社 海博翻译社 用业余时间接了一些
3、外贸单位的翻译活 钱没有挣到多少 倒是创出了一点名气 1988 1994任杭州电子工学院老师 1995年 杭州英语最棒 的马云受浙江省交通厅委托到美国催讨一笔债务 1995年初 他偶然去美国 首次接触到互联网 马云这趟出国 还发生戏剧般的故事 被当地的黑帮抓起来 又赶走 一名不文的马云 只好去赌场赌钱 居然赢钱了 买了机票 才回到中国 这里有大大的生意可做 马云当时就意识到互联网是一座金矿 结果是钱没有要到一分 倒发现了一个 宝库 在西雅图 对计算机一窍不通的马云第一次上了互联网 噩梦般的讨债之旅结束了 马云灰溜溜地回到杭州 身上只剩下1美元和一个疯狂的念头 1995年4月 马云和妻子再加上一
4、个朋友 凑了两万块钱 专门给企业做主页的杭州海博网络公司就这样开张了 网站取名 中国黄页 把中国企业的资料集中起来 快递到美国 有设计者做好网页向全世界发布 利润则来自向企业收取的费用 1995年建立中国黄页 1997年加入外经贸部 1996年互联网逐渐普及了 马云的营业额不可思议地做到了700万 这时马云受到了外经贸部的注意 1997年 加入中国外经贸部 负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场 在这个过程中 马云的BtB思路渐渐成熟 用电子商务为中小企业服务 他研究认为 互联网上商业机构之间的业务量 比商业机构与消费者之间的业务量大得多 为什么放弃大企业而选择中小企业 马云打了个比方 听说
5、过捕龙虾致富的 没有听过捕鲸鱼富的 连网站的域名都想好了 互联网像一个无穷的宝藏 等待人们前去发掘 就像阿里巴巴用咒语打开的那个山洞 1999年 正式辞去公职 创办阿里巴巴网站 从现在起 我们要做一件伟大的事情 我们的B2B将为互联网服务模式带来一次革命 蔡崇信加盟 2003年淘宝网诞生 2004年推出支付宝 2003年 淘宝网诞生 这一年在中国历史上注定是不平凡的一年 非典带来的阴影持续不散 对于很多企业来说 这是最为艰难的时刻 2006年淘宝全面胜出 2006年 eBay易趣宣布将部分股份卖给TOM 这被公众视为eBay退出中国的象征 淘宝VS易趣这场以蚂蚁对大象的竞赛中 淘宝压倒性的战胜
6、了易趣 03 06年市场份额对比 2007年11月6日 是中国互联网历史上的一个重要的日子 阿里巴巴B2B公司在香港挂牌上市了 在震荡成为股市主旋律的背景下 阿里巴巴旗开得胜 开盘价较发行价上涨了122 一举成为中国互联网界首家市值超过200亿美元的公司 其筹集到了16 9亿美元 超过2004年Google上市的融资额16 5亿美元 创下了全球互联网融资额的新纪录 2007年阿里巴巴B2B公司香港上市 2011年诚信门事件 2011年2月21日 阿里巴巴集团旗下B2B子公司的CEO 首席执行官 卫哲和COO 首席运营官 李旭晖因维护阿里巴巴 客户第一 的价值观不力而引咎辞职 淘宝网CEO陆兆禧
7、将接替卫哲兼任B2B公司CEO 2013年卸任CEO 2013年5月10日晚 杭州黄龙体育中心 包括阿里集团来自全球的2 4万名员工 1万多名阿里集团合作伙伴以及来自全球的媒体 出席淘宝10周年庆典暨马云辞职阿里巴巴集团首席执行官卸任晚会 阿里巴巴价值观 六脉神剑 四项基本原则 客户第一 团队合作 拥抱变化 迎接变化 勇于创新 对于行业和公司的变化 认真思考并充分理解 积极接受 对于变化对个人产生的影响 理性对待 充分沟通 诚意配合 面对变化 积极影响和带动同事 在工作中具备前瞻意识 不断尝试新方法 新思路 即使变化后产生了挫折和失败 也能重新调整 以更积极的心态拥抱下一次变化 诚信 激情 敬
8、业 1 业绩和价值观各占50 价值观考核不及格则绩效考核不及格绩效考核分为两部分 1 业绩考核KPI 目标的完成情况 2 价值观考核2 每季度第一周完成3 全年业绩为四次的平均4 部门内2 7 1排序 阿里巴巴绩效考核组成 价值观考核注意点 价值观的推广是全方位的 深入到招聘 培训 人员选拔 绩效考核 文化建设活动等人力资源管理的各个领域经理们对员工进行价值观考核时必须摒弃 工具 的概念 深刻理解价值观纳入绩效考核的目的 对员工行为深入细致的观察 客观公正的判断 既不要放任自流 又不可吹毛求疵 达到公司推广价值观的真正目的价值观只有符合不符合 没有好与不好 价值观评分规则 如果不能达到1分的标
9、准 允许以0分表示 只有达到较低分数的标准之后 才能得到更高的分数 必须对价值观表现从低到高逐项判断 小数点后可以出现0 5分 如果被评估员工某项分数为0分 0 5分或者达到4分 含 以上 经理必须注明事由 绩效考核的方向 1分 尊重他人 随时随地维护阿里巴巴形象2分 微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解决问题3分 与客户交流过程中 即使不是自己的责任 也不推诿4分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上 最终达到客户和公司都满意5分 具有超前服务意识 防患于未然 客户第一 客户第一首先要明确谁是自己的客户 客户的定义包括内部客户 外部客户 例如 购买产品服务的客户 在工作
10、中和你合作的同事 供应商 应聘者等本条从1分到5分体现的是从尊重客户开始 到能够体谅客户需求 到明确客户和公司双方的需求 管理客户期望 平衡不同客户和公司的需要 提出解决问题的办法 到预测客户需求 提出前瞻性解决方案这一逻辑思路向员工提出的要求 客户第一 1分 尊重他人 随时随地维护阿里巴巴形象关键含义 尊重 维护尊重他人的意思是无论对方职位高低 工种不同 均应该平等对待 欣赏和感谢即便在自己很忙 彼此有冲突 不喜欢对方时 也应该表现出应有的礼貌 有修养 不伤害他人以维护公司形象为己任 任何不遵守社会公德 不被社会认可的行为 都会损害公司形象和员工作为一个好公民的形象 阿里巴巴公司的员工都不应
11、该做出那些行为 客户第一 2分 微笑面对投诉和受到的委屈 积极主动地在工作中为客户解决问题关键含义 理解客户的抱怨 在受到委屈的情况下 心胸宽广 以为客户解决问题为导向 而不是受到一些委屈 便不高兴 不把客户需求放在心上 抱怨或表现脆弱 客户第一 3分 与客户交流过程中 即使不是自己的责任 也不推诿关键含义 注重客户的感受发生了问题 不是你的责任 也不可以在客户面前推到其他人身上 保证客户的良好感受在客户有需求的时候 找到你 如果这件事不是你的责任 但是客户不清楚其间的安排 也应该帮助客户寻找到正确的渠道和资源在分工不太明确的情况下 如果能够协调将客户的问题解决 必须要解决 不能借故推托 要有
12、主人翁的意识 客户第一 4分 站在客户的立场思考问题 在坚持原则的基础上 最终达到客户和公司都满意关键含义 管理客户期望值 做到客户公司都满意 客户的要求合理的情况下 应满足客户要求如果一个客户的要求影响到另外客户的利益 应通过有效的沟通协调和影响获得客户的理解客户的要求不合理 应晓之以理 动之以情获得客户的理解 客户第一 5分 具有超前服务意识 防患于未然关键含义 预测和超前反映出计划和规划工作时的超前意识 对客户需求的深刻理解 提出的解决方案 客户第一 1分 积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作2分 决策前积极发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论个人是否有异议 必须
13、从言行上完全予以支持3分 积极主动分享业务知识和经验 主动给予同事必要的帮助 善于利用团队的力量解决问题和困难4分 善于和不同类型的同事合作 不将个人喜好带入工作 充分体现 对事不对人 的原则5分 有主人翁意识 积极正面地影响团队 改善团队士气和氛围 团队合作 团队合作不仅仅是积极参与团队建设的活动 对同事礼貌 更重要的是理解团队成员 能够通过良好的沟通达到优先级的协同 结果良好 平凡人做非凡事本部门合作好 跨团队合作时本位主义严重 也不行 团队合作的逻辑思路 从积极融入 认同同事 乐于接受同事的帮助 到参与团队讨论 到主动提供团队成员帮助 到和各种类型同事合作 到能够影响团队的氛围 从易至难
14、 高度不断增加 团队合作 1分 积极融入团队 乐于接受同事的帮助 配合团队完成工作关键含义 积极融入 接受同事帮助 并配合团队不符合的案例 与团队隔离 不喜欢参与团队的活动或讨论遇到困难时 不喜欢寻求同事的帮助 或者同事主动提供帮助时 不喜欢接受 造成结果不好 团队合作 2分 决策前积极发表建设性意见 充分参与团队讨论 决策后 无论个人是否有异议 必须从言行上完全予以支持关键含义 充分参与决策前的讨论 决策后即便不赞同 也坚决执行符合的案例 有一些人内向 提不出意见 但是决策时表态 且坚决执行 也是符合的 团队合作 3分 积极主动分享业务知识和经验 主动给予同事必要的帮助 善于利用团队的力量解
15、决问题和困难关键含义 分享 提供帮助 利用团队力量解决问题符合案例 某员工在公司活动中 虽然不是自己的职责 但主动给活动负责人出了很多主意 帮助她顺利完成任务 主动分享自己的经验 给予同事必要的帮助 团队合作 4分 善于和不同类型的同事合作 不将个人喜好带入工作 充分体现 对事不对人 的原则和相似的同事合作得心应手是很正常的 应能够和不同风格 性格 不同意见的同事的沟通都很畅通 做事不亲疏有别 以做正确的事情和公司的政策为依据 团队合作 5分 有主人翁意识 积极正面地影响团队 改善团队士气和氛围关键含义 影响和改善比如直销团员的一名普通员工 正面带动新人 陪访新人 并且自己的业绩表现也不错 给
16、新人树立了不错的榜样 同时主动地培养团队 传授经验 把快乐和乐观的氛围带给了整个团队和公司 团队合作 1分 适应公司的日常变化 不抱怨2分 面对变化 理性对待 充分沟通 诚意配合3分 对变化产生的困难和挫折 能自我调整 并正面影响和带动同事4分 在工作中有前瞻意识 建立新方法 新思路5分 创造变化 并带来绩效突破性地提高 拥抱变化 从日常的很小的变化 比如更换办公座位 到更换经理 调换部门 调换岗位 到较大的异地调动 工作方法的改善从手工作业到使用计算机系统 公司策略性变化 造成的公司重组 等皆属于变化的范畴被动的接受变化最起码的是不抱怨 然后能够诚意配合 然后是能影响和带动同事 不抱怨并非是遇到问题 不能讲出来 这里讲的是要选择正确的渠道去反映 而不是在团队里一味的抱怨 对解决问题没有帮助 反而使团队气氛变的不好 拥抱变化 拥抱变化 1分 适应公司的日常变化 不抱怨符合的案例 公司日常的变化包括搬家 食堂 一些较小的公司政策的变化 员工不随意抱怨 尤其在不了解具体情况下正确的渠道应该是将问题反映给主管 经理或直接负责的部门 甚至直接负责的部门领导 并将自己的建议反映出来 拥抱变化 拥
