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1、TrainINGTheTrainer培训培训师 Attendance出席 Punctuality准时 Break课件休息 Messages留言 Questions提问 Listenandlearnfromothers聆听与学习他人 Participateandtakenotes参与互动并做笔记 GroundRules培训的约定 Learnbydoing在练习中学习 Trynewthingsandcompletetasks尝试新事物并完成任务 Helpandevaluateeachother帮助与评估他人 Acceptfeedback接受反馈 Parkinglot停车位 Havefun show
2、positiveenergy开心 展现正能量 GroundRules培训的约定 Module1 Conductingone on onetraining模块一 开展一对一的培训 Module2 Conductinggrouptraining模块二 开展多人培训 OverviewofTTTSeriesTTT培训系列概述 Session1Becominganeffectivetrainer第一章 成为一名有效的培训员 Session2Principlesoflearning第二章 学习的原则 Session3Preparingtotrain第三章 培训前的准备 Session4Conducting
3、skillstraining第四章 开展技能培训 Session5Conductingknowledgetraining第五章 开展知识培训 Session6Departmenttraining第六章 部门培训 CourseOutline课程纲要 Session1Becominganeffectivetrainer第一章 成为一名有效的培训员 Welcomeandcourseintroduction欢迎及课程介绍 participantintroduction学员自我介绍 definitionoftraining培训的定义 benefitsoftraining培训的益处 characteris
4、ticsofaneffectivetrainer一名有效的培训员应具备的特征 targetaudience目标听众 causesofpoorperformance表现不佳的原因 CourseOutline Day1课程纲要 第一天 Session2Principlesoflearning第二章 学习的原则 threetypesoflearners三种类型的学员 experienceandlearning经验和学习 twokindsoftraining两类培训 Session3Preparingtotraining第三章 培训前的准备 planningfortraining培训计划 threel
5、evelsofinformation三种层次的信息 CourseOutline Day1 Continue 课程纲要 第一天 续 Session4 Conductingskillstraining第四章 开展技能培训 ABCmethodABC方法 demonstrationofABCABC方法示范 trainingobjectives培训目的 correctivefeedback纠正的反馈 speakinganxiety演讲的忧虑 skillstrainingpresentationassignment技能培训任务分配 summaryreview总结 CourseOutline Day1 Co
6、ntinue 课程纲要 第一天 续 CourseOutline Day2课程纲要 第二天 Session4 Conductingskillstraining第四章 开展技能培训 Presentationpracticeforskillstraining技能培训的实践练习 Session5Conductingknowledgetraining第五章 开展知识培训 AICmethodAIC方法 demonstrationofAICmethodAIC方法展示 trainingtools培训工具 knowledgetrainingpresentationassignment知识培训任务分配 Cours
7、eOutline Day2 Continue 课程纲要 第二天 续 Session5Conductingknowledgetraining第五章 开展知识培训 Presentationpracticeforknowledgetraining知识培训的实践练习 Session6Departmenttraining第六章 部门培训 administrationofdepartmentalskillsandknowledgetraining执行部门的技能和知识培训 summaryreviewandconclusion概要和总结 CourseOutline Day3课程纲要 第三天 Welcomean
8、dcourseintroduction欢迎及课程介绍 Bytheendofthismodule participantswillbeableto 在本课程结束时 学员将能够 Conducteffectiveon the jobtrainingsessionsinbothskillsandknowledgeforonetosmallgroup给小组成员举办有效的技能和知识在岗位培训课程 Describethecharacteristicsofaneffectivetrainer描述一名有效的培训员所应具备的特征 Applytheprincipleoflearningtotraining把学习的原
9、则运用在培训当中 Givefeedbackforrecognitionandimprovementinapositivemanner以积极的态度来给予正面和如何改善的反馈 Organize administerandconductdepartmentalon the jobtraining组织 管理并开展部门在岗培训 Name姓名Position职位BestTraining最好的培训经历WorstTraining最坏的培训经历 ParticipantIntroduction学员自我介绍 Tobringapersontoadesiredstateorstandardbyinstructionof
10、practice 通过指令来使一个人达到一个期望的状态或标准 DefinitionofTraining培训的定义 Aplannedandsystematicefforttomodifyordevelopknowledgeorskillasaresultoftheteachingofpracticalskillsandknowledgethatrelatetospecificusefulcompetenciesforagivenjob 以教授与完成某个给定的工作所需要的特定的 有用的相关的实践技能和知识目标 通过有计划和系统的努力来修正和增加知识或提高技能 DefinitionofTrainin
11、g培训的定义 One on OneTraining一对一培训Trainertrainsindividualemployeeseitheronoroffthejob 培训员逐一对员工进行在岗培训或岗外培训 GroupTraining多人培训Trainerconductsgrouptrainingforanumberofemployeesatthesametimenormallyinaclassroomsetting 培训员在同一时间将一定数量的员工组成小组进行培训 通常摆放成教室的形式 TypesofTraining培训的类型 One the JobTraining在岗培训Trainingisc
12、onductedattheactualworkplacemosteffectiveforone on onetraining 培训安排在一个特定的工作场所进行 这种类型的培训对一对一的培训方式最有效 Off the Jobtraining脱岗培训Trainingisconductedawayfromactualworkplace ofteninameetingortrainingroom 培训安排在非特定的工作场所 通常在会议室或在培训教室进行 TypesofTraining培训的类型 Trainer management培训员 管理层 Trainee associate学员 员工 Prope
13、rty company酒店 公司 Guest客人 BenefitsofTraining培训的益处 Whobenefitsfromtraining 谁从培训中收益 Whatarethebenefit 益处是什么 Trainer management培训员 管理层 What sitforme W I F M Increasedtimeforothertask e g lessneedtocorrectmistakes 有更多的时间做其他事 如花更少时间来纠正错误 Increasedresponsibility可负责更多事Improvedskills knowledgeofthetopicsthat
14、theyaretraining提升自己的知识和技能Increasedcareerpotential增加工作潜能Improvedrapport relationshipwithassociates e g increasedtrustandrespect 提高与学员的关系Decreasedturnover减少失误Increasedsales增加销售 Benefitstotrainee associate 对学员 员工的益处 Increasedself confidence增加自信 Increasedmotivation提高积极性 Increasedproductivity提高生产率 Improv
15、edmorale提高士气 Increasedreadinessforpromotion增加晋升机会 Increasedworksafety提高工作安全性 Decreasedstressandtension降低工作压力 Increasedperformance提升技能 Increasedsales增加销售量 Increasedcommissionsorbonuses增加奖金 Benefitstoproperty company 对酒店 公司的益处 Improvedconsistencyofworkstandards提升工作标准的一致性 Increasedproductivity提高生产率 Inc
16、reasedassociateperformance提升员工整体的技能 Decreasedcosts降低成本 Increasedworksafety提高工作的安全性 Enhancedbrandvalue加强品牌价值 Increasedguestsatisfaction提升顾客满意度 Increasedguestretentionandloyalty提高顾客忠诚度 Increasedassociateretention提高员工的忠诚度 Increasedattractivenesstofutureassociates增加潜在员工的吸引力 Increasedsales增加酒店的销售 Benefitstoguest 对客人的益处 Increasedqualityofproducts享受高质量的产品 Increasedqualityofservices享受高质量的服务 Service ProfitChain服务利润链Whobenefitsfromtraining 谁从培训中获益 LearningCurve学习曲线 BenefitofstructuredOne on OneTraining结构化
