公务员面试题应急应变

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1、例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？考生开始回答。人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：第一， 立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。第二， 果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。第三， 及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安置，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。第四， 待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。第五， 对于出现问题的

2、危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。考生回答完毕。例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？考生开始回答。人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。第一， 迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治,同时，在

3、救护车未来时利用已有的一些医护知识对伤者进行简单的医疗救治，避免错过黄金救治时间。第二， 联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。并留下自己的联系方式，日后积极配合调查。同时，做好现场的秩序维护和部分群众的情绪安抚，避免因为车祸而引起局部交通的拥堵和秩序的混乱。第三， 赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到，要先打电话向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。第四， 在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查，查明真凶。第五， 如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。总之，想群众之所

4、想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位置，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。考生回答完毕。例题3：如果你是办公室主任，办公楼突然起火，你该怎么办？考生开始回答。处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件，不仅能够减少国家财产的损失，而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况，我会果断采取以下措施进行处理。第一， 保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。第二， 如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火，将火灾消灭于萌芽状态。第三， 如果火势较

5、大无法控制，则立即通知消防部门，请求他们的援助；同时要安全、有序疏散单位同事，并组织相关人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。第四， 立刻向领导反映这一突发事件，并在这期间保持同领导联系，时刻请求领导的进一步指示。第五， 待消防部门达到现场后，积极配合灭火工作；在火灾过后，也必须配合消防部门仔细调查失火的原因，如果是客观原因，在以后的工作当中要加强安全防火意识，进行自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因，对当事人进行严肃的处理，必要的时候追究其刑事责任。第六， 详细统计单位的损失情况，并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。同时在以后的工作中要加强对单位内部员工的安全防

6、火意识，防止类似事件的再次发生。只有这样，火灾等安全隐患才能得到有效解决，员工的生命财产才能得到切实有效的保障，单位的物资才能得到保护。考生回答完毕。例题4：公司由于受金融危机影响，同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做？考生开始回答。积极的服从领导的安排，妥善的处理各种问题，是每一个工作人员必备的基本素质。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。第一， 详细的了解领导的真实想法，并准备好相关的材料，以备和客户进行沟通时使用。第二， 了解客户的相关情况，及时与客户进行沟通。第三， 针对领导的不同打算，采取不同的方式。如果领导打算合同延期执行的话，则向客户反映说明

7、我们实际当中遇到的困难，对给他们造成不便要进行诚挚的道歉，并表明我们是真的希望能够执行这个合同，希望他们能够理解我们的难处，让合同延期执行；如果领导打算让合同就此终止，也应该向客户说明实际难处，并致以诚挚的道歉，同时商讨赔偿适宜，尽量将公司的损失降到最低。第四， 事后，要将沟通结果及时地向领导汇报。并对自己在处理此事当中存在的不足进行总结，吸取经验教训，努力提高自身的谈判能力。为日后开展类似工作做好准备。总之，在以后的工作当中，都应该认真的完成领导所交代的每一件事情，尽自己最大的努力，增加单位的收益，减少单位的损失，为单位的发展贡献自己的一份力量。考生回答完毕。例题5：假如你所在乡镇进行拆迁，

8、一些群众拒绝搬迁，领导派你去做解释工作，你会怎么办？考生开始回答。群众利益无小事，及时发现和处理好人民群众迫切需要解决的问题，是我们每个公务员义不容辞的责任。任何时候都服从领导安排，也是一个工作人员所必须具备的基本素质。如果遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。第一， 就此次拆迁工作具体政策进行认真学习，吃透文件精神；并且对拒绝搬迁地进行一个备课，了解当地群众的风俗习惯、社会构成成分等，第二， 立刻赶往现场，深入群众了解相关情况，并且邀请当地基层领导组织的负责人和当地部分群众代表，共同商谈搬迁事宜。第三， 认真分析群众拒绝搬迁的原因。可能有以下几方面：一方面是拆迁补偿问题没有处理好

9、，群众不满意；一方面是对于搬迁的群众没有进行妥善的安置，使得一些群众有了后顾之忧；一方面可能工作人员工作态度恶劣，工作方式简单粗暴，使群众产生了抵触情绪，而拒绝搬迁。同时，在这期间，时刻注意安抚群众的情绪，避免激化矛盾冲突；同时，与领导保持联系。第四， 在找准原因之后，会针对不同情况采取不同的对策。如果是因为拆迁补偿问题，那么要了解群众的真实想法，向上级反映，并向群众及时地传达政府的政策，争取形成一套合理的分配方案；如果是因为没有妥善安置拆迁居民，则应向上一级汇报，督促相关部门，及时妥善的安置好拆迁居民，解决他们的后顾之忧；如果是工作人员的工作方式简单粗暴，则对相关工作人员进行严肃批评教育，以

10、杜绝此类事件的再次发生，同时要针对此时对群众进行诚挚的道歉。第五， 如果群众还有其他的困难难处，假如是在我的能力和权限范围之内的，我会及时兑现处理好此事的时间；如果是我全责范围之外的，我会认真做好笔录，向上级领导和相关部门反映此事。最后，最好相关总结工作，并以书面的形式向领导汇报此次向群众解释工作的具体事宜，并且，继续坚持在以后的工作当中，牢牢树立为人民服务的理念，想群众之所想，急群众之所急，切实有效的解决与群众息息相关的各种问题，做一名组织放心、领导信任、群众满意的的公务员。考生回答完毕。例题6：某地发生食品中毒事件。上级派你解决此事，你怎么办？考生开始回答。人民利益大于一切，及时处理各种突

11、发事件是每一个国家工作人员义不容辞的责任。如果我遇到题目当中的情况，我会果断的采取以下几个步骤进行处理。第一， 第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策，启动应急预案。成立指挥组、抢救组、调查组，思想工作组，且立刻通知医疗、公安等相关部门到现场处理情况。第二， 到达现场后，立即将工作人员进行分工，以确保事情得到有效处理。抢救组负责抢救中毒人员，要竭尽全力保证中毒人员的生命安全；调查组要尽快查明中毒食品，采取果断措施放置中毒事件扩大，并对相关责任人进行控制，防止其趁机脱逃；思想工作组要做好中毒人员及其家属的思想工作，稳定他们的情绪，维护正常的秩序。在整个工作过程中，要及时的向上级请示报告现场情况。

12、第三， 处理好现场工作之后，尽快写出事故调查报告，报告包括事故原因，目前中毒人数，涉及群众等内容。上报领导。最后，对于个人而言，要认真总结经验，找出自身在处理这件事情上存在的一些不足之处，提高自身的应急应变能力，日后才能更好的完成领导交办的各项任务。考生回答完毕。例题7：如果你是旅游局的工作人员，去某著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好，配套设施不完善，你会怎么做？考生开始回答。想群众之所想，急群众之所急。是每一个国家工作人员应该具备的基本态度。如果有群众抱怨景点服务不好，配套设施不完善，作为一名旅游局工作人员，我应该从以下几方面进行处理。第一， 向游客详细了解情况，根据游客的反映实地走访，

13、核实情况是否属实。第二， 如果该景点确实存在服务不好的现象，那么我会联系到该景点的负责人，表明身份，并要求他加强对景区工作人员思想教育，同时进行一些具体的培训，以提高员工的服务态度、服务水平、服务技巧、服务形象。第三， 如果配套设施不完善，我也会找到该景点的负责人，告知相关情况，希望他能引起重视，完善服务设施，这样才能吸引更多的游客来旅游观光。如果他们在经济上有困难，我会向领导反映这一情况，尽量为他们争取经费，解决他们的实际困难。同时也给广大游客一个高质量的游览体验。第四， 在以后的工作当中，我会不定时的到景区进行走访，查看景点的整改情况，并做好相关记录。总之，作为一名公家工作人员，应该始终保

14、持全心全意为人民服务的意识，毫不动摇，做一名真正心系民众，脚踏实地的人民公仆。考生回答完毕。例题8：农村在修公路时因为赔偿问题，发生纠纷，群众闹事，其中有一位是你的亲戚，作为村长，你会怎么做？考生开始回答。廉洁奉公，秉公办事，不以权谋私，不假公济私，是对每一个国家工作人员的基本要求。如果在修公路的时候因为赔偿问题，群众闹事，而且其中有一位是我的亲属，那么我会从以下几方面进行处理。第一， 安抚群众的情绪，避免事态进一步恶化。第二， 找到群众，仔细了解他们的真实想法，做好相关记录，召开村干部会议，商讨解决方案，必要时向上一级领导汇报，争取更好的赔偿方案。请他们耐心等待，事情一有进展，会马上告知他们

15、。第三， 对于闹事群众，要晓之以理，动之以情，希望他们避免不必要的冲突，一如既往的支持和配合我们的工作。同时要对参与闹事的亲戚进行批评，以起到警示作用。第四， 事后，要加强和该亲戚的沟通，希望他能理解我的立场，消除他对我的误会。群众利益无小事，民生问题大于天，作为政府工作人员，要时刻把人民的利益放在首位，脚踏实地，认真做好每一件小事。同时要以身作则，廉洁奉公，不因为亲情而影响对待工作的态度。只有这样，才能得到群众的尊敬和拥护，才有利顺利的开展工作。考生回答完毕。例题9：组织上派你去某地完成一项紧急任务，但是在队伍出发前有队员出现了疑似甲流症状，这时你怎么处理？考生开始回答。处变不惊，沉着应对工

16、作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况，我会采取以下措施。第一， 建议该队员尽量避免与人接触，尽快前往最近的医院进行诊断。第二， 立刻向上一级领导反映情况，由于甲流的传染性强，危害大，队伍中可能已经有人被感染，请求改派队伍完成任务。第三， 若上级领导同意改派队伍，则建议队员避开人群，分开行动，分别前往医院检查是否被感染；若由于人手有限，一时无法改派队伍，则立刻带领队员前往，途中做好思想工作，使队员不因为这件事而影响到工作的积极性，保证高质量的完成任务。第四， 任务完成后，要带领全体队员到医院进行隔离观察，如果确认有人被感染，还应该把所接触到的人群告知医院，让他