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1、东北区2010年基层营运干部培训 长春地区于海燕2010 4 目录 门店 采购 供应商三者之间的关系 如何维护好供应商 案例分享 沟通关系 门店 采购 供应商三者之间的关系 沟通 供应商 采购 供应商 合同谈判 合同条款 供应商资质 付款条件 折扣 进货价格 送货天数 最小订货量等 促销管理 DM海报谈判定品 店内促销 促销员进场 现场试吃 厂商周专场促销等 日常管理 新品引进 滞销品淘汰 畅销品缺货及重大节庆备货时跟进货源 商品质量问题处理 竞争店促销价格跟进 库存补差 门店 采购 供应商三者之间的关系 沟通 采购 供应商 需重点关注的问题 采购的综合素质 华联流程采购组商品的熟悉成度 竞争
2、店情况谈判技巧 行业内信息谈判要有理有据 重承诺供应商 大供应商 重沟通 要资源 提高销售份额中小型供应商 重特色 要利润 做低价形象公平的对待每一个供应商 门店 采购 供应商三者之间的关系 沟通 采购 门店 DM海报 店内促销品项以及促销活动的讨论 确定新商品上架 特殊商品陈列 商品条码更换等信息由采购通知给门店 门店负责商品上架和陈列并将收货过程中的异常情况反馈给采购共同参与厂商的生意回顾 提升专业知识厂商退场 更名 合同内签订特殊条款等情况采购通知门店共同研究处理不可退商品以及季节性商品 质量不合格商品 采购第一时间通知门店 门店第一时间将商品下架封存信息互通 采购将紧俏商品信息 商品市
3、场动态等通知给门店 门店将顾客的需求以及市调情况及时反馈给采购 门店 采购 供应商三者之间的关系 沟通 采购 门店 需重点关注的问题 采购 沟通方式沟通原则问题及时回复门店 需求及时返馈充分了解公司的各项管理规定加强执行力 门店 采购 供应商三者之间的关系 沟通 门店 供应商 门店负责商品订货以及订单传递 商品品质验收 商品退换货 门店促销人员的管理 供应商提供商品的售后服务 提供部份商品的辅助销售工具 派驻促销员 培训销售技巧 协助陈列和排面整理 提供专业知识以及市场动态方面的信息 负责缺货商品送货并与门店沟通送货数量和时间确保库存合理 提供促销商品 门店 采购 供应商三者之间的关系 沟通
4、门店 供应商 需重点关注的问题 门店 与供应商沟通时的态度坚持原则解决问题时不得采用极端方式供应商 出现问题要逐级解决 门店 采购 供应商三者之间的关系 沟通 零售商与供应商之间是合作伙伴关系 如何维护好供应商 供应商合作伙伴关系是企业与供应商之间达成的最高层次的合作关系 它是指在相互信任的基础上 供需双方为了实现共同的目标而采取的共担风险 共享利益的长期合作关系 1 及时支付帐款 2 订单的准确率 3 市场份额 销售供献率 4 良好的沟通 供应商对零售商的满意度调查 2010 04 10 如何维护好供应商 吉董在2010年店长年会上的讲话 采购价格及时维护价格差异及时确认 门店收货及时录入返
5、货及时通知数量差异及时处理 营采部门 2010 04 10 如何维护好供应商 订单准确 及时支付账款 采购快讯首单准确新品首单准确及时清理滞销品及时清理状态5商品 门店采用OPL订单商品及时上架库存商品及时清理尽可能减少返货 营采部门 订单准确 2010 04 10 如何维护好供应商 采购制订有效的促销及时引进新品制订推广计划跟踪商品的陈列和销售 门店正确陈列商品及时订货 补货避免缺断货新商品推广提升商品销售额 营采部门 市场份额 2010 04 10 如何维护好供应商 采购商品价格商品促销新商品引进缺断货跟踪滞销品处理差异处理 门店收退货及时通知商品品质送货质量促销人员管理 营采部门 201
6、0 04 10 如何维护好供应商 订单准确 良好的沟通 细节决定成败 2009年供应商满意度调查细分指标分析 如何维护好供应商 是指供应商在连锁企业中费用投入与产出比 即投入产出比的情况 性价比指数 谁最划算 销售指数 谁最跑量 IT系统支持指数 谁更先进 是指供应商在连锁企业中销售情况方面的评价 是指连锁企业所使用的IT系统对于供应商业务的改进和优化支持方面的评价 细节决定成败 2009年供应商满意度调查细分指标分析 如何维护好供应商 是指对于连锁企业保证其商品质量 如包装 保质期并避免产品破损方面的评价 补货配送指数 谁最及时 是指连锁企业的补货和配送能力 以及其实现较低的库存和缺货率方面
7、的评价 执行力指数 谁更到位 是指对于连锁企业中门店贯彻总部要求方面的评价 商品管理指数 谁更科学 一 采购 友好的态度与供应商合作 让供应商愿意与你交流和沟通经常与供应商做业绩达成回顾 及时发现经营中的问题 并采取措施进行整改关注每一家供应商的销售 轮流做促销 给每一家供应商销售提升的机会 定期做好供应商和商品信息维护 联络电话 合同条件等减少差异单数量 跟踪未投单和未匹配成功的验货单 及时做好差异确认 如何维护好供应商 二 门店 正确的商品陈列 给商品更多的销售机会商品合理订货 以供应商为单位一次性订货 量大的商品分单订货 保证商品不缺断货及时补货 保证排面商品丰满不断货商品管理 减少商品
8、的残次和损耗 保管好残次商品 及时更换 库存管理 避免因库存过大影响供应商抽单和结款 关注销售 关注每一个供应商的销售数据 及时解决销售中出现的问题 严格按工作流程执行 不得向供应商提无理要求尊重供应商 无论大小平等对待 如何维护好供应商 三 财务 及时抽单及时反馈差异单情况及时反馈未能按时抽单供应商的情况及时反馈增值税认证情况及时付款 如何维护好供应商 高单价的商品订货数量过大的订单 结果 华联库存积压 供应商结款困难 案例一 订单 订货数量过少的订单 案例一 订单 结果 货量过少 供应商无法送货 案例一 订单 同一供应商连续下多张订单 可并单的订单 案例一 订单 案例一 订单 可并单的订单 案例一 订单 可并单的订单 商品描述不清楚 案例一 订单 采购也应一并下单 搭赠品订单 案例一 订单 搭赠品订单 案例一 订单 搭赠品订单 案例一 订单 案例二 退货 退货商品应用包装箱装好 退货商品应保持商品原样 案例二 退货 退货中遇到的其它问题会影响合作关系 退货单上的商品数量与实际不相符退货单上的商品与实物不相符采购注明该供应商为不退货供应商时 仍会出现该供应商的退货单 按买赠形式进货的商品 应按同样形式返货 如何维护好供应商 规范的管理流程 良好的信用 单店的销售量 特色的销售 人员的高素质以及服务等是供应商评价零售商的关键性指标谢谢
