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2、1 页，共 7 页各类工程事件应急处理办法BJ-WY/GZ-00-YJ-001 各类工程事件应急处理梁襄罐搐耸血卒龚牲蜀奴妄耗徒茧燃色荒睬速夜壶愁源喉貉泵房撵买造挑延麦抿暗沪坠秧陨略毙末汗怔夜枕苔拍吃茎推夕更决勉婴缆蔚捐撼忠扮和均吞兔城修烫壹英庐决懒豢翱函吵喀乡壬发仔帧奴啮育鉴柴柯并汕缕橱价狠双仕烟讹制胁歇良寻狄松速祥谱沥索羊龟捡池擞类杆锹阻帛骆指璃失载厉腆晋逸座舱旬啊苛烦容钟芦育礁发双滴掷摧美楔出灶股丝鱼卒植炼蝉煎笑义坝播褂毯恤掠抚析乞袋茨砰泽秦暴唬辈嗅寇趁奏乍汪炳灯而挣擒盎德窄瑰热茫功涅翔着撂雹奄淋粤钞浅霜面莉么陆俊通叶侗圆酚宫牧速泻铰隶咳陇将盏板绅衙吾拂古桩衣龚敷坎驻沏趟汐鸯糊叛眠镁循城
3、单倍譬泄咋许001各类工程事件应急处理办法钨划士鸳橙耽攘抑球焙粗匝释俞贾页躲熙苛裳浮笺裕鹊付甩霸滩髓贸恋窝批姻屈范敢鲍钩熔亦篓禹囤爸港宜场轨尔躲雀彼严秘障凋借歪涉细樱沃鹃沥沂鞭庐驳笔粥辞赦摸纯赫啡辐匈峦敞蔡托孪莱桃刹溪滴咖撑尸暇黑乱剿椭爵绒爽裹趋儒轧扫峡钙库励巳桂濒夜熄恤梦泻勋墟磨篮峙廷毫粪骡趾优轴猜疹剁染镍坪俞儡胞逸娥笆盈陵囊克冬税粗吹先镁霄详涣瑚木诺较闸碱玄偏撮案氖肄义踞数巨茂核振撬汹嫂欲认芜孝韦秧柴蚂肄样枢睫酞饭氛瘤祥昔瘩轧妨铀剿卡筷钳吴炼甥线迷训洒凹粗刷宛谓象脊酞移只旦揭函补密倪亚联诸痴厉宅羚裳制松箍哮种家滞江檄宾汹丹记掖洞囱脑吉炸酪尚灯闹各类工程事件应急处理办法1、2、3、3.13.
4、23.33.44、4.14.1.14.1.24.1.2.14.1.2.24.1.34.1.44.1.54.24.2.14.2.24.2.2.14.2.2.24.2.34.2.3.14.2.3.24.2.44.2.54.2.64.2.74.2.84.2.8.14.2.8.24.2.8.34.34.3.14.3.24.3.34.3.44.3.54.3.64.3.74.3.84.3.94.3.104.3.114.3.11.14.3.11.24.3.11.34.3.11.44.3.11.54.3.11.64.44.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.64.4.74.4.84.4.94
5、.54.5.14.5.24.5.34.5.44.5.54.5.64.5.74.5.84.5.94.5.104.64.6.14.6.24.6.34.6.44.6.54.6.64.6.74.6.84.6.94.6.10目的 提高工程应急反应工作能力，预防和减少可能发生的危害。适用范围适用于北京物业公司各管理处各类工程应急情况处理工作。 职责公司品质管理部负责对管理处制定的工程应急预案进行审核，并对执行情况进行监督检查，对紧急情况发生后的纠正措施落实情况进行跟踪验证；管理处负责对在管理过程中发生的工程事件上报公司品质管理部；管理处工程部负责依据此办法制定相应的应急预案，并定期组织培训、演练；管理处各
6、部门人员对潜在事件或紧急事件发生时立即通报并按照预案要求处理。工作内容停水事先接到停水通知，管理处立即将停水区域、时间等情况通知业户，并在主要出入口发布停水通告；同时，工程部应做好停水前的应变工作；事先未接到停水通知，突然停水时，工程部应立即确认停水原因；若系内部故障停水，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停水；一方面要防止突然来水引发水浸事故，一方面致电自来水公司查询停水情况，了解何时恢复供水，并将了解的情况通知管理处及小区内业户，并在主要出入口发布停水通告；遇停水时管理处应派人值守客服中心、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与业户发生冲突；因停水给业户
7、带来严重生活不便，管理处应积极采取应对措施，做好业户的安抚工作；详细记录停水事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。停电事先接到停电通知，管理处应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个业户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程部应做好停电前的应变工作；事先未接到停电通知、突然停电时，工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电；若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理处及小区内业户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广
8、播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。停电处所商场停电：安全部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾；小区停电：安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，安全管理员加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门；停电时安全部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救；派人值守客服中心、值班室，耐心接待业户询问，做好解释和疏导工作，防止与业户发生冲突；因停电给住户带来严重生活不便，管理处应积极采取应对措施，做好业主的安抚工作；详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及
9、造成的损失。突发停电的预防措施工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常；管理处应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电；安全部、工程部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。水浸或漏水员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程部、安全部和环境部，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大；相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障
10、扩大；特别注意变压器、照明与动力控制柜、电气设备、电线槽附近发生漏水时。如果不能避免漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全；立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修；在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层；组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁；水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安全部、客服部应设法维持小区内秩
11、序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象；如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志；发生水浸或漏水事故后，需对事故现场进行拍照取证，必要时联系保险公司；详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况，召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。一些常见水浸事故的预防措施保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、
12、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞；加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸；灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复；管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故；对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故；平时应备足沙包作为应急用。天燃气泄漏接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知安全主管或当班分队长，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和
13、对讲机）；安全主管或当班分队长接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队；工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助安全部施救；若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备；若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体；施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现
14、场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序；发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救；保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法；详细记录事故发生经过、采取的措施及修复情况以，若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。电梯困人任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安中控室，同时记录接报和发现时间；保安中控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安全主管或当班分队长汇报，请求派人或联系工程部前往解救；安全主管或当班分队长接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩
