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1、中小型民营医疗机构（医院）预约挂号管理工作制度(一)预约挂号的管理根据医院统一安排，预约挂号由门诊部主管，门诊服务中心负责具体实施，门诊各科分诊护士负责协助。医院办公室通过网络、显示屏、公示栏负责对外宣传。(二)预约挂号的相关事项1.我院提供的预约挂号分两种形式:（1）电话预约:专线电话XXXXXXXX；（2）现场预约:门诊服务中心预约登记处。每位患者一次最多可预约两个不同科室的号。2.预约挂号实行实名制，患者要提供身份证号、姓名、手机号码。儿童预约挂号，填写陪同儿童看病的监护人身份证号、姓名等相关信息。3.专家出诊时间以医院当天公布为准，若专家当天停诊，预约登记处将打电话给已经预约成功的病人
2、取消或更改预约。若当日已出诊专家临时开会、调岗或出差等特殊原因停诊，医院将负责安排其他专家接诊或为您预约其它时间。4.预约名额:医院暂时只开放部分专家的预约服务，且每位专家半天现场和电话(合计)最多提供5个预约名额，以“先预约先确认”为原则，以缓解预约号过多导致很多病人来了挂不上号而引起矛盾。对70岁以上老人、残疾人等特殊人群重点预约安排。预约服务成熟后逐步开放专科及普通门诊的预约服务。5.就诊次序:为体现预约优先原则，分时段预约的按具体时段就诊，未分时段预约的按现场挂号次序就诊。就诊时请出示预约回执单，按回执单上预约时间就诊。6.违约的处理:连续3次失约则该患者将被暂时取消预约资格。若希望继
3、续开通预约功能，须提出书面申请，经办公室同意后方可开通。(三)预约和取消预约的方法1.电话和现场预约:病人通过医院公布的预约挂号专用电话或现场完成预约挂号。预约开放时间为周一至周六上午8：0017：00下午(夏季7：3017：00)本院对预约时效进行了限制，从每天15：00为分界点，当天15：00时前可预约之后7天内的专家门诊。不能预约当天的门诊，每周日、春节、国庆等法定长假不提供预约。当预约挂号成功后，现场预约者当场发给预约回执，电话预约者请您于就诊当日持本人身份证、诊疗卡到门诊服务中心预约登记处核对预约信息，核对无误后取预约回执，挂号、就诊，如上午10：00前、下午15：30前未确认，院方认为自动取消预约，按失约处理。其名额让给其他前来挂号的病人。2.取消预约：如已预约成功的患者希望取消预约或临时有事不能按期就诊时，请打电话到医院预约专线取消预约，但必须在就诊当天上午10：00前，下午就诊的在15：30前致电取消，否则按失约处理。电话预约流程 现场预约流程就诊当日（上午10点前，下午15点前）到挂号窗口挂号
