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1、商业健身场所突发事件处理预案1停电预案1.1一旦突发停电，服务员应立即联系工程部值班电工赶到现场，并同时向大堂经理报告。1.2启动应急照明，大堂经理迅速赶到现场，确保不发生人身安全问题，有条不紊维持秩序，并随时向管理层汇报情况。1.3工程部值班电工突发停电时要迅速赶到现场，切掉电源，查清原因，迅速处理。处理完后，按规定恢复送电。1.4将整个停电的发生及处理情况记录在案，便于总结。2电梯预案2.1有乘客被困在电梯内，服务员立即联系工程部值班电工赶到现场，通知同事到该电梯门外与受困者保持联络。2.2工程部立刻致电所属电梯保养公司的24小时紧急维修站，派人救助被困者及修理该电梯，致电时必须询问对方姓
2、名。2.3被困者内如有小孩、老人、孕妇或多人氧气不足的情况，须特别留意。若有人身体不适须立即离开，而电梯保养公司仍然未有人到场，立即与电梯保养公司维修站说明原因，并立即通知消防人员协助处理。2.4根据实际情况，及时通知消防人员、警员、救护人员到达现场施救。3客人投诉丢失财物的处置预案3.1接诉人立即向值班经理汇报，值班经理立即根据实际情况决定是否报案。3.2派专人控制好现场，划分保护区域，严禁无关人员进入，绝对禁止对现场进行破坏性变动。3.3如失主丢失财物数额较大或失主明确要求上报公安机关，应立即报告公安机关并协助公安机关的工作。3.4认真听取失主对财物丢失时间、过程等问题的陈述，做好记录。如
3、有条件还应对丢失物品的种类、数量进行核实，同时还要了解清楚失主本人的有关情况。3.5通知工作人员严格注意出入人员动向。3.6根据案情的严重性，配合公安机关人员做好现场勘察。4打架斗殴处置预案4.1事发地当班人员应立即报告值班经理，然后在现场维持秩序，并向到现场的管理人员介绍有关情况。4.2值班经理迅速赶到现场，控制事态进一步发展。4.3工作人员疏散围观群众，维护现场秩序。4.4值班经理将肇事者引导至不影响所正常开放的地点处理，必要的情况下安排人员保护好现场。4.5值班经理向当事人及知情人了解情况，并做好记录。4.6必要时与报告公安机关，并协助其工作，做好善后工作。5游泳救生预案5.1溺水事故5
4、.1.1救生员应时刻巡视池中状况，如有溺水者确保第一时间发现。5.1.2迅速选择距溺水者最近近入水，在最短时间内拖救上岸。同时请其他工作人员迅速报告值班经理和管理层。5.1.3大堂经理立即安排另一名救生员到馆值班并维持和稳定馆内秩序，同时请医务人员共同施救。5.1.4肩背倒水，注意倒水时是否有呕吐物。5.1.5检查瞳孔、脉搏、心跳、呼吸。5.1.6无呼吸和脉搏时，进行人工心肺复苏。5.1.7如溺水严重，应及时报急救中心，讲清单位名称和地址、溺水情况、本人姓名、电话等，并派人路口处迎接急救车。5.1.8记录通知医务人员的时间和医生到达的时间。5.1.9发生溺水事故后务必在2小时内报告当地主管部门
5、。5.2猝死意外5.2.1拨打120急救中心。5.2.2救生员应将溺水者停放好，等待法医到场。6意外伤害事故处理预案6.1事故发生后，工作人员应当及时救助受伤顾客，并及时告知大堂经理、家属或者其监护人。6.2大堂经理、管理层应当及时调查事故原因，必要时，应当保护事故现场及相关证据，并请公安、卫生、保险公司等单位进行调查和处理。有关部门和单位、受伤害顾客的父母或者其监护人了解事故情况时，应当协助、配合，提供真实情况和证据。6.3对事故的处理，当事人可以通过协商方式解决，如协商不成，可通过法律途径解决。6.4事故处理结束后，相关部门对事故处理作书面记录，对因违反部门纪律或规章制度造成事故的责任人，应当对其批评和教育，并按规定进行处罚。
