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1、品管圈活動 課題達成活動毛綺如94 05 品管圈活動入門3key 一 運作基礎 沿革 意義及運作二 V I Q改善手法三 改善步驟 QCSTORY 改善歷程 問題的種類 過去 現在 未來 1 發生型問題 已發生的問題 2 探索型問題 想要更好的問題 3 設定型問題 今後何去何從的問題 脫線 未達問題 改善 強化問題 開發 迴避問題 原因取向 目標取向 課題達成活動發展沿革 一 89年關東支部京濱地區JHS研究會成立二 91年3月京濱地區發行 課題達成型QCSTORY 小冊子三 93年9月 課題達成型QCSTORY 出版 CSD 97年翻譯 四 94年11月 課題達成型QCSTORY活用實例集
2、出版五 96年5月將課題達成型QCSTORY列入 QCC的基本 六 97年10月 課題達成實踐手冊 出版 CSD 98年翻譯 註 JHS J 事務部門 H 銷售部門 S 服務部門 魅力品質 當然品質 課題達成活動與問題解決活動的適用範圍 問題解決型 突破現狀 預測防止 魅力品質 新規業務 現狀問題將來問題 問題型V S 課達型 目標 目標 標準費用 標準費用 費用 高 低 浪費 減少浪費 進一步降低費用 問題型 課達型 問題與課題 1 創造對訪客溫馨的接待方法 使顧客更驚奇 體貼的感受 2 提高A產品市場佔有率 C公司擴大A產品生產設備 將對本公司造成威脅 3 提升膠管充填機的稼動率 為滿足業
3、務需要 務必大幅提升機器的作業時間 4 縮短印刷電路板測試數據開發時間 新設檢驗試驗設備之開發 5 縮短B工廠設備維修工時 每月維修時間花費太多 應予縮短 課題達成型V S 問題解決型改善步驟對照圖 1 主題選定 判定合適的改善步驟 2 活動計畫擬訂 3 現狀把握 4 目標設定 5 解析 6 對策擬訂 7 對策實施及檢討 2 活動計畫擬訂 3 課題明確化 4 目標設定 5 方策擬訂 6 最適策追究 7 最適策實施及檢討 8 效果確認 9 標準化 10 檢討及改進 有效果時 問題解決型改善步驟 課題達成型改善步驟 沒有效果時 沒有效果時 P計劃 D執行 C確認 A處置 主題選定 計劃擬訂 課題明
4、確化 目標設定 方策擬訂 最適策追究 最適策實施與檢討 效果確認 標準化 檢討與改進 問題分析與解決步驟 課題達成型 主題選定 一 具備問題意識而找到問題二 活動主題的評選 評價法 三 以 降低 等字詞來敘述主題四 選定合適的改善績效衡量指標五 明確選題的理由六 QCSTORY適用判定 問題點一覽表 評價項目 評價計分方式 優 5分 可 3分 差 1分 圈員人數 人 關係程度 三段評價 大 5 中 3 小 1 QCSTORY判定表 主題選定 部分 QCSTORY適用判定 活動計畫擬訂 一 預估各步驟所需時間二 決定活動日程及工作分配三 擬訂活動計畫書 並取得上級核准四 進行活動進度控管 表示計
5、畫線 表示實施線 活動計劃進度表 多元活動計劃擬訂 部份 註1 註2 註3 註4 註一 註二 註三 由於首次運用課題達成型手法 圈員較為生疏 故花了較多時間熟悉 註四在網頁製作部分 由於院方尚未有單位製作網頁相關細則 於溝通架構上花了較多時間 課題明確化 一 尋找掌握項目二 把握現況水準三 設定期望水準四 計算望差值 期望 現況 五 攻堅點擬定六 決定攻堅點 三段評價 強 5分 中 3分 弱 1分 圈員人數 人 總分分以上判定為採行攻堅點 攻堅點發掘表 要求品質展開系統圖 重要要求品質評比 數據收集 90 2 19 90 4 30進行滿意度調查 共收案10人 平均39 攻堅點發掘 一 攻堅點發
6、掘 二 5 3 5 提供完整的追蹤管道 1種 增加為2種追蹤方式 病患自行於門診追蹤 1 病情追蹤 重要品質特性 諮詢管道 出院準備服務 5 5 5 提供多元化的諮詢管道 2種 多元化的諮詢管道 3種 只有電話服務 1種 5 5 5 提昇燒燙傷病患居家生活品質 2項 制訂出院程序及出院準備服務 2 無燒燙傷出院準備服務流程 0 5 5 5 提供轉介服務 1種 1種 無 0 轉介服務 出院期間 預期效果 創意性 病患滿意度 選定攻堅點 評價項目 攻堅點 望差值 期望水準 現況水準 掌握項目 調查項目 一 4M 人 機 料 法 5W 人 事 時 地 物 二 7M1E1T 4M 量測 管理 士氣 環
7、境 時間 三 適當圖表 柏拉圖 系統圖 四 顧客聲音 QFD品質機能展開 攻堅點發掘Sheet 4M1T1E例 100 瓶裝啤酒包裝作業用水量 洗瓶機用水量 裝酒機用水量 殺菌機用水量 潤滑機用水量 其他 M3 800 600 400 200 50 累計影響度 493 184 86 47 0 N 832 22 0 掌握項目 柏拉圖例 降低洗瓶機用水量 193 m3 日 改為間歇性供水並與洗瓶機同步 引用溢流水作補充用水 改用循環水冷卻系統 消除溢流水產生 改變潤滑供水系統 最後一道採直接水源浪費水源 補充水採直接水源 真空泵冷卻採直接水源 消除溢流水 改變供水方式 掌握項目 望差值 攻堅點候補
8、 改為間歇性供水並與洗瓶機同步 引用溢流水作補充用水 改用循環水冷卻系統 消除溢流水產生 改變潤滑供水系統 降低裝酒機用水量 34 m3 日 降低殺菌機用水量 降低潤滑機用水量 26 m3 日 37 m3 日 攻堅點發掘 例 系統圖法 將事項間的關係透過系統化展開目的 手段或結果 原因的 系統圖 以提示事項的全貌 明確事項的重點 為追求達成目的與目標的最適當手段及策略之方法 稱為 系統圖法 系統圖法 原因分析型 回收料貯槽RVC含水份偏高 VC貯槽設備異常 水封箱設備異常 集水桶設備異常 人員操作之異常 其他方面之異常 系統圖法 對策擬訂型 到荼藝館開圈會 到 開圈會 圓滿達成工作目標 以求完
9、全投入 另闢雅室開圈會 安排未婚人員參與圈會 強迫 結合年度目標與課方針 書面報告不發表 加發半個月薪水 發表會後補休半日 考績甲等 參加獎 有活動經費利用定期舉辦聯誼活動 舉辦戶外活動 多辦觀摩會 組圈前教育訓練 觀摩其他圈會運作 每人輪流當圈長 判定 效益性 經濟性 迫切性 可行性 跨組室或部門人員 全員參與 由課長當圈長 減少工作量 獎勵活動 激發潛能 聯絡感情 人員 設備 方法 如何使團結圈活動更活絡 評定 半數以上圈員贊成者 判定 評定三項 含 以上者 系統 矩陣圖法 應用於對策擬訂 三次展開 二次展開 一次展開 對策方案 可行性 效益性 經濟性 總分 判定 目標設定 一 依據攻堅點
10、所能克服望差的情形設定目標值二 目標設定理由 目標設定 滿意度 目標設定理由 現況水準 39 標竿水準 參考標竿醫院 馬偕醫院 及主管要求滿意度達90 但考慮圈員能力 經討論後 圈員們一致決定先提高一倍的水準 故目標設定為80 方策擬訂 一 列舉可能的方策案二 預估期待效果 三段評價 大 5分 中 3分 小 1分 圈員人數 人 總分分以上判定為採行對策 方策擬定 效果評估表 方策擬定 一 方策擬定的方法 一 發想法七工具 H7 二 創造性思考法 方策擬定的有效手法 註 有效 使用有益 發想法七工具 H7 一 查檢表法 檢核表法 二 希望點列舉法三 腦力激盪法四 NM法五 高登法六 焦點法七 型
11、態分析法 希望點列舉法 手機的功能 可以當隨身聽 可以當導航器 可以量血壓 可以 缺點列舉法 雨傘的缺點 不下雨攜帶不方便 雙手攜物無空手撐傘 天晴時容易忘記帶走 傘頭會滴水 傘身會弄濕別人 焦點法 事先訂出最後結論 出發點則不限制 可以從不同角度出發 只要最後能達到焦點上即可 利用強制聯想來產生新創意 例 出發點強制聯想過程焦點 秋 落葉 集在一起 積少成多颱風 大風 房子倒 存在床下 沖走了儲蓄 下雨 洪水 堤防 有備無患 型態分析法 美國佛列茲 瑞基1940年代初期於加州理工學院提出 多適用於新製品 技術 包裝改良上 進行步驟 1 找出要解決課題的構成要素組合2 列舉各要素的所有獨立變數
12、3 將獨立變數進行創意組合 例 人事時地物教授喝咖啡週末咖啡廳一束花女學生散步午夜沙灘神秘禮物藝術家KISS黃昏圖書館戒指 創造力 一 敏銳力 一種察言觀色的能耐 敏於覺察事物 能發現漏洞 需求及不尋常之處 二 流暢力 對於一種事情 能想出很多種不同的處理方式 三 變通力 一種觸類旁通或者隨機應變的能力 四 獨創力 一種想法與眾不同的能力 五 精進力 精益求精 錦上添花 百尺竿頭更進一步的能力 創造性思考法 一 5W2H 人 事 時 地 物 二 5why法 五次為什麼 三 4M 人 機 料 法 四 改善四原則 ECRS 五 團體思考法 卡片集思法六 強制關聯法七 愚巧法 改善四原則 一 剔除
13、E Eliminale 二 合併 C Combine 三 重組 R Rearrange 四 簡化 S Simplify 愚巧法 一 斷根原理 電腦與印表機連結線 二 保險原理 電梯門若未關好不能運作 三 自動原理 紅外線自動沖水 四 相等原理 三孔插座 五 順序原理 編號 標線 六 隔離原理 發燒篩檢站 七 複製原理 表單複寫 八 層別原理 顏色別卷宗 九 警告原理 蜂鳴器 警示器 紅燈 十 緩和原理 安全氣囊 安全帽 最適策追究 一 預測障礙的排除 可行性評估 及事前防止對策的檢討二 最適策的選定 三段評價 大 5分 中 3分 小 1分 圈員人數 人 總分分以上判定為採行對策 最適策追究 一
14、 最適策評估表 判定評價 可 X 否 最適策追究 二 預測障礙排除檢討追究表 最適策追究 部份 尋求相關機構贊助 1 1 無 3 3 成本考量 增購可增加復健運動之設備復健 人員接受網頁課程教育 尋求相關單位協助 專科護理師指導E mail回覆內容 5 5 人員回覆不夠專業 5 5 技術不足時間人力成本 建立網頁E mail回覆 自假自費受訓並實際參與臨床照顧 3 3 學習效果未達預期 3 5 名額限制成本考量 安排標竿醫院學習 嚴重度 發生機率 內容 嚴重度 發生機率 內容 因應方案調整 副作用判定 障礙的判定 方策案 最適策追究的有效手法 註 有效 使用有益 一部實施法 先暫時實施方策的一
15、部分 從其結果取得數據及事實 作為預估方策全部實施時狀況之方法 活用順序 1 計畫實施方法2 收集數據3 進行預測及評估 得失表 M DM表 詳細追究方策的優點 Merit 及缺點 Demerit 並整理成表格的工具 活用順序 1 寫出優點及缺點2 區別列出的意見3 依不同立場區別4 做意見的評估 矩陣圖法 在問題的事項中找尋相對的要素 藉由二元配置關係中的交點 探索問題所在及型態 並且提出解決問題的構想 稱為 矩陣圖法 主題選定 L型矩陣圖 活動任務分配 T型矩陣圖 故障次數數據再明確化 Y型矩陣圖 1 2 3 4 老王好像住在1號或2號 老趙不是住在雙號 老楊不是住在邊間 老楊和老吳住在隔
16、壁 矩陣圖法演練 A公司有六位主管即董事長 總經理 協理 經理 課長及股長等 他們的名字 順序不一定 是大山 大河 小花 小美 大雄及小麗等 條件如下 大山 未婚 男大河 董事長的鄰居 男小花 股長的同學 未婚 女小美 已婚 女大雄 25歲 男小麗 未婚 女總經理 董事長孫子 男課長 協理的女婿 箭頭圖法 將推行計畫之各作業項目 依其從屬關係之順序連接 構成一作業網 藉此擬訂最適當的日程計畫 有效地管理進度的方法 稱為 箭頭圖法 箭線圖製作規則 1 圖示記號和名稱 結點 作業的始點和終點作業 需要時間的作業 虛作業 表示作業的相互關係不需任何時間的虛假作業 1 3 2 4 結點號碼 結點中數字 例一 參加全國團結圈活動發表大會作業表 註 負責人員為 全體 時 由圈長負責指揮掌握工作內容及進度 其餘人員協助 1 參加全國團結圈活動發表大會箭頭圖 2 5 6 7 8 10 12 9 11 13 14 16 17 18 19 20 15 3 4 A2 D2 E2 F1 G2 J1 K7 L3 T1 B1 C1 I1 H2 M2 N2 O1 P1 Q1 R1 S1 箭頭圖法演練 3 2 1 5
