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1、员工行为规范 一 二 三 职业道德要求 日常行为规范 礼仪 一 敬业爱岗 把解决问题作为自己的本职工作 一切以工作为出发点 同心协力真诚合作 钻研业务 勤奋工作 优质高效完成工作任务 认真负责 无隐瞒 虚报情况发生 正确使用岗位物品 设备 敬业爱岗的基础 责任感 一 职业道德要求 敬业爱岗 小张具有组织观念吗 是否是敬业爱岗的表现 强烈的责任感经由工作的各细节体现 融汇成 敬业爱岗 的精神 公司接到一份订单 一个月内出货 时间紧 任务重 今天已经是9月25日了 为完成生产任务 公司领导研究决定 国庆期间不休息 加班加点完成订单 一 职业道德要求 敬业爱岗 正确的工作态度 一 职业道德要求 敬业
2、爱岗 正确使用公物 正确使用公司的物品和设备 提高工作效率 合格员工这样做 一 职业道德要求 遵守纪律 规章制度 关于规章制度的遵守 你还能例举哪些例子呢 一 职业道德要求 遵守纪律 劳动纪律 不在工作时间吃零食 正式上班时间不听音乐 出席会议正常上班时不嚼口香糖 上班时间不私自用餐 除了这些内容 你还能想到哪些 一 职业道德要求 团结合作 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑 那是狮子来了 如果见到狮子在躲开 那就是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和象群集体逃命的壮观景象 那是什么来了 人多力量大 一 职业道德要求 团结合作 对上司服从 你先把手头上工作暂停一下 先去进行 等一下 我这里马上就
3、好了 你去把 为什么要这样做 我知道你有你的理解 但你先服从 服从 先让我看看你是不是正确 不就是 错了吗 你这么做是不行的 你应该想到 互动与思考 对待工作 上司应该是怎样的态度 一 职业道德要求 团结合作 与同事协作 一个员工的成功肯定有他自己的因素 但绝对离不开企业团队的配合 如果没有强大的团队作为支撑 再有能力的员工也不可能把工作做好 小王 你怎么搞的 小李 你去给我把文件复件下 我是公司最好的销售员 如果没有我 你们都要饿死 没我们的服务她怎么可能维持好这些客户呢 以后我们别帮她了 看看她有多能 小孟 你们公司服务太差了 小孟 我们的合作就到此吧 小孟 我们不打算续单了 讨论 1 你
4、觉得小孟对待工作 同事的态度正确吗 2 你认为小孟的同事对待小孟的态度正确吗 3 如果你是小孟你该怎样做 你是小孟的同事你又该怎样做 一 职业道德要求 团结合作 与同事协作 你有过吗这样的现象吗 一切还不都是我做的 你们做了什么 你们懂什么呀 乱指挥 反正我不会这么做 看你们这么失败 这是我的工作 你为什么要插手 我无所谓 领导怎么说我就怎么做 不是我不行 只是我太疏忽大意了 你为什么总是针对我 他真是太没有水平了 这是你咎由自取 一 职业道德要求 严守秘密 严守秘密 尽职守则不仅体现了一个人的职业道德 更体现了一个人的社会道德观和个人品质 如果一个人不能尽职守则的话 那么对其他人来讲 就是一
5、种不负责任的表现 黄先生 欢迎你加入到我们公司来 你在以前公司是市场部经理 客户啊 产品啊 技术信息这些可不能保留啊 如果你对我的能力认可的话 那么就聘用我 我不会用竞争情报来换取自己的职位 这是我的职业道德 黄先生 你被我们公司录用了 我们相信你能胜任营销总监这个位置的 一 职业道德要求 严守秘密 这些行为 都是不可取的 6 二 礼仪 二 日常行为规范 礼仪的原则 烦不烦呀 你说 二 礼仪 接电话礼仪 接听 三声内接听报出公司名称 尽快记住对方姓名 注意 语气柔和 音量适中 接听时要有所回应扼要汇总和确认来电事项 等对方挂断后再挂机 需要转告 确认对方单位与姓名要点记录在便条上 重复给对方确
6、认 二 礼仪 打电话的礼仪 注意 礼貌用语等对方挂断后再挂机 拨通后 自报姓名交谈简洁 拨号前确认对方 电话号码 姓名 资料 介绍 职位 先高后低年龄 先小后大男女 先男后女多人 按职位先高后低 二 礼仪 接待礼仪 退出 自然 大方 出门后回身轻轻把门带上 引导 走在客人左前方数步 忌把背影留给客人 忌 手指指划 名片 顺向对着对方递出 地位低或来访者先递出 双手接名片 妥善保管 尽快记住对方姓名 三 日常行为规范 在公司内穿公司发放的工作服 包括防护用品 着装10忌 男员工不要留长发 保持整洁的面容以及良好的精神面貌 三 日常行为规范 仪容仪表 鲜艳 透视 短小 紧身 不卫生 杂乱 暴露 鞋
7、跟高 穿拖鞋 无关装饰品 表情 发自内心的微笑 适度得体 站姿 挺直 均衡 灵活 行姿 从容 平稳 直线 坐姿 稳重 大方 不满座 空出1 2至1 3 双手自然摆放 蹲姿 上身正直 单腿下蹲 三 日常行为规范 仪态 打招呼 坦诚的眼睛 微笑的面容 明朗的声音 行礼 引路 手臂伸手 抬起 向引路方微微倾斜 眼睛看客人 并稍加提醒 握手 诚恳 热情 用力适度 时间适当 三 日常行为规范 仪态 搓泥垢 抓耳挠腮 挖耳鼻 揉眼睛 擦手甩水 咳嗽 侧身掩面则为之 剔牙 拉拉链 有异味 修指甲 梳头 吃零食 三 日常行为规范 仪态的禁忌 三 日常行为规范 用餐 领餐 排队领餐 杜绝浪费 用餐 讲究卫生 不喧哗 餐后 餐具放到指定位具 三 日常行为规范 社内通行 靠右行走 有特定路线标识的 在指定的线内行走 3人并排行走 碰到来客及同事礼让 三 日常行为规范 更衣室 更衣柜的钥匙要保管好哦 维修费 锁 20元 钥匙10元 三 日常行为规范 吸烟室 你的烟头好像没有熄灭哦 哦 是的 我捡起来 四 日常行为规范 卫生间 勿将头发等留在洗手盆内 卫生间 勿忘冲洗马桶 不在卫生间吸烟 打瞌睡 四 日常行为规范 节约 节约原材料 水 电 粮食等 杜绝浪费 节约 爱护公物 设备 作好日常保养和维护 尽量使用再生纸 使用前在已使用面画上叉 四 日常行为规范 其他 结束 谢谢
