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1、企业变革 1 小组成员 1150921 02潘瑞瑞 03王芳 04张国丽 13王丹丽 16孙毅婷 19张倩 26吕洁 31钱锐 32高鹏程1150922 07耿丽君 2 思考 几十年来管理思潮和管理理论的演变和进步说明了什么 1950质量管理小组 全面质量管理目标管理多元化经营 决策树 多种业务加劝平均法1960追求卓越投资组合管理 价值链1970零库存 看板的企业内部创业企业文化全球化企业再造 日本 1980授权理论学习型组织不断改善矩阵法 美国 1990经济增长学说 3 思考 几十年来管理思潮和管理理论的演变和进步说明了什么 变革 是管理理论与管理实践亘古不变的主题 4 领导者必须思考的几
2、个相对的概念 稳定VS变革短期VS长期定局VS破局既得利益VS未来利益固守VS创新 5 企业变革 企业变革的概念企业变革的理念企业变革的动因企业变革的要素企业变革的目的企业变革的实施 6 变革概念 企业变革是指企业的人员 通常是管理者 主动对企业原有的状态进行改变 以适应企业内外环境的变化 并以某一目标或某一愿景为取向的一系列活动 7 企业变革 企业变革的概念企业变革的理念企业变革的动因企业变革的要素企业变革的目的企业变革的实施 8 变革理念 西方 韦尔奇 舍弃过去 迎向未来 企业家 汤恩比 挑战与适应 英国达历史学家 达尔文 优胜劣汰 适者生存 生物学家 海默尔 变革意味着创新 持续的发展意
3、味着持续的创新 学者 9 变革理念 东方 10 企业变革 企业变革的概念企业变革的理念企业变革的动因企业变革的要素企业变革的目的企业变革的实施 11 变革的动因 企业一般外部环境的变化企业具体外部环境的变化顾客需求的变化企业内部环境的变化突发事件 12 1 企业一般外部环境的变化 企业一般外部环境指企业面临的PEST 政治法律 Political Legal 经济 Economic 社会文化 Social Cultural 和技术 Technological 等外部环境因素 企业外部环境的变化可能对企业经营活动形成制约 如日益加强的环保要求等 也可能放松原有的制约 如新技术的采用等 还有可能对
4、企业的具体外部环境产生影响 如管制的放松 可能会降低进入壁垒 导致更加激烈的竞争 13 2 企业具体外部环境的变化 企业具体外部环境是指与实现企业目标直接相关的那部分外部环境 具体外部环境对每一个企业而言是不同的 并随着条件的改变而变化 一个企业具体外部环境的变化 取决于企业所提供的产品或服务的范围及其所服务的细分市场 波特 MichaelE Porter 教授的 五力模型 是常用的企业具体外部环境分析工具 企业具体外部环境的变化对企业的影响特别明显和强烈 也是企业变革外部动因的主要来源 14 3 顾客需求的变化 在 五力模型 中 其中之一就是顾客 消费者 但是其含义非常狭窄 仅限于研究顾客的
5、竞价能力 仅仅将顾客作为产品的购买者 实际上 顾客不仅是产品的购买者 满足他们的需求是企业经营活动的中心 随着顾客消费观念日益成熟以及市场上产品日益丰富 顾客的要求越来越高 顾客需求日益呈现多样化 个性化要求 这导致了需求的不确定性的提高 同时对产品的性能 质量 价格和交货期等的要求也日益提高 这都要求企业适应顾客需求的变化而变化 且源于这种推动力的变革会日益重要 15 4 企业内部环境的变化 企业内部环境也是处于变化之中的 有些变化对企业而言是有益的 而有些变化对企业而言是有害的 当后一种变化日益积累 成为企业发展的阻力时 变革便是必不可少的 常见的情况有 日益严重的官僚主义 业务流程不顺畅
6、 部门之间冲突加剧 组织僵化 集体利益被严重忽视 缺乏创新和学习等 当这些情况在企业内部出现时 就必须进行变革 否则企业容易被市场淘汰 16 5 突发事件 突发事件具有突然和不可预知等特点 这要求企业能够迅速对突发事件进行反应 上述的变革动因 既有可能为企业发展带来威胁 也可能带来机遇 变革的实施 既可能是在动因显现后实施 这种变革是 后应式的变革 也有可能是在这些动因尚未显现时实施 这种变革是基于对这些动因未来变化趋势的预测的 是一种 先进式的变革 17 企业变革 企业变革的概念企业变革的理念企业变革的动因企业变革的要素企业变革的目的企业变革的实施 18 变革的要素 企业变革的软硬两大层面
7、软体 阴 文化变革 模式变革 管理变革 概念变革硬体 阳 流程变革 产品变革 资本运作变革 技术变革 19 企业变革 企业变革的概念企业变革的理念企业变革的动因企业变革的要素企业变革的目的企业变革的实施 20 变革的目的 多数企业认为 企业有了问题才需要进行管理变革 更多的人则把管理变革当成是一剂扭亏为盈的药方 事实上 管理变革的最终目的 并不仅限于扭亏为盈等短期行为 更重要的是通过变革 使企业对变化万千的外部环境作出快速的反应 以确保企业能在激烈的竞争中保持优势 因此 每个企业 不论其效益显著 或者在行业中成绩斐然 都需要持续性地作出变革的行动 这一点 正是许多著名企业成功的关键因素 例如
8、通用电气公司因为敢于变革 善于变革 一起保持高速增长的势头 成为全球最有价值的公司 海尔就是主动地进行管理变革而保证了企业的持续稳定的发展 21 企业变革 企业变革的概念企业变革的理念企业变革的动因企业变革的要素企业变革的目的企业变革的实施 22 变革的实施 思考 猴子的故事将5只猴子放在一个笼子中 并在笼子中间吊一串香蕉 只要有猴儿伸手拿香蕉 研究人员就用高压水喷所有的猴子 直到所有的猴子不敢动那串诱人的香蕉为止 接着 研究人员用一只新猴子换出笼子中的一只猴子 新来乍到的猴子并不知晓笼中的游戏规则 一来便动手去拿香蕉 结果它触怒了笼中的4只老猴子 于是 它们代替原先由高压水喷头行使的惩罚任务
9、 群起教训新来者 直到它屈从于笼中的规矩 试验人员不断将经历过高压水惩戒的猴子换出来 直到笼中的猴子全部为后进入者 但它们同样不敢去碰香蕉 高压水喷头浇注的组织惯性束缚着进入笼中的每一只猴子 使它们将本是盘中美餐的香蕉奉若神明 23 变革的实施 思考 猴子的故事成员的思维惯性 行为习惯汇聚成为阻碍组织前行的组织惯性 变革 就必须首先打破这种组织惯性 变革实施是否成功 在很大程度上取决于变革力量于组织惯性的对抗结果 24 变革的实施 变革实施考虑的因素变革实施的过程克服变革阻力变革文化 25 变革的实施 变革实施的四个关键因素 范围 引入变革的内容有哪些 哪些是可以模糊的 哪些是不能妥协的 哪些
10、内容是可以当作试验品牺牲的 变革具体涉及到什么范围 全公司 某部门还是某项目 次序 从影响不大的某个工序开始 然后过渡 还是首先始于影响力最大的某个分公司 然后再向其他分公司传播经验 引发更大范围的变革 从硬件变革先开始 还是从软件变革先开始 速度 采取缓慢的 渐进的方式 还是开会一周后就启动 摸着石头过河还是背水一战 多长时间完成变革 轻重 是春风化雨还是翻天覆地 是某几个部分焕然一新 26 变革的实施 变革实施的过程 变革模型 解冻 变革 封冻 创建变革的激励因素 鼓励用理想方式取代旧的行为和态度 创造减小变革阻力的方式 创造心理安全 提供新信息 行为模式以及看待事物的新方法 帮助员工学习
11、新概念 新观点 角色练习 指导 专家 标杆 培训等是促进变革的有用工具 帮助员工将其变革后的行为态度运用于日常行为 采用正激励方式巩固变革 训练与建立典型有助于加强变革的稳定 27 变革的实施 变革实施的过程 企业成功变革八个步骤 建立危危机意识 建立领领导团队 提出远景 沟通远景 靠近市场 考察敌我态势 机会 危机 盖茨 微软可以在在18个月内消失 有心有力的领导队伍 团队间的合作 韦尔奇 如果无法成为团队中的一员 那么你的个人价值有多高 都不适合在GE 创造远景 引导变革 拟定达成远景的相关策略 韦尔奇 我的工作是 创造远景 推销远景 激励员工去实现远景 沟通 说服 持续 领导以身作则改变
12、员工行为 松下幸之助 叮咛 叮咛 再叮咛 28 变革的实施 变革实施的过程 企业成功变革八个步骤 授权员工参与 创造近程战果 巩固战果并再接再厉 让新做法深植企业文化中 铲除障碍 修改体制与结构 鼓励冒险 创新活动 想法 英特尔 我们从不看不起战败的将军 只不起气馁的将军 规划 战果 创造 战果 宣传 战果 巩固战果 分析 战果 的意义 表扬 奖励 毛泽东 我们的同志在困难的时候 要看到成绩 要看到光明 借战果加强改革力度 赏罚分明 新方案 新主题 新目标 新活力 孙中山 改革尚未成功 同志还需努力 毛泽东 宜将胜勇追穷寇 不可沽名学霸王 制度化 理论化 基本假设 价值观与理念 行为与事物 让
13、企业文化默默地帮助我们推动变革 维尔奇 除非每个人都能拥抱接受我们所要做的事 非则就一事无成 29 变革的实施 变革实施的过程 企业蜕变重新规划 重划 重建组织结构 重组 重振活力 重振 重启新生 重生 重启新生 重振活力 重新组织 重新规划 精神 身体和环境 身体内部 头脑 30 变革的实施 克服变革阻力 阻力最小化 全员参与 培训 谈判 压力管理 强迫 沟通 31 变革的实施 克服变革阻力全员参与是一项克服变革阻力的有效措施 高管参与 中层参与 基层参与 从下而上 从上而下 32 变革的实施 高管层树立企业变革理念 有意识地去引导和创造变革完成战略性系统思考 如 我们的客户是谁 战略方向
14、核心竞争力 关键业务领域 经营模式等 企业变革的领导者 布道者 传播者 感召者 激励者企业变革的催化剂 最大的敌人是自己 企业家的危机意识与转型 确立和维护工作标准 并身先士卒 率先垂范 克服变革阻力 33 变革的实施 中坚人才共同参与企业变革方案的制定提炼经验 总结教训 探寻方法 确立准则 行为带动与员工进行沟通 辅导并达成共识部门与团队氛围建设与维护普通员工参与 认同 拥戴 依从舆论导向 组织氛围 从众心理制度强化 行为规范学习 自律 克服变革阻力 34 案例分享 安利的变革管理 35 安利的变革管理案例 安利 Amway 作为跨国公司 位居全美500家私人企业之41位 其日用消费品行销8
15、0多个国家和地区 安利公司在海外已有40多年的直销历史 因此当安利 中国 于1995年开业时 亦以一贯的直销方式经营 然而 随着国际性直销公司进入中国发展 一些打着直销旗号的金字塔诈骗公司亦纷纷冒出 它们在产品上以次充好 引起了全社会的强烈谴责 甚至一度使人们视直销为大患 安利 中国 首当其冲 作为一家全球经营业绩良好 讲究诚信的企业 安利 中国 显然早就决心成为中国的本土化企业 它当然不会因为消费者的一时受迷惑而放弃 安利 中国 必须变革 这种变革是积极的 并对企业和社会大众负责 采用 店铺销售加雇佣推销员 的经营方式转型 转型后的安利 中国 完全符合中央三部局的各项规定 其经营方式既保留了
16、安利的优势又符合中国国情 目前 安利在全国22个省及4个直辖市设立了50多家超市或柜台式店铺 直接销售安利产品 所有商品均明码标价 直接面向顾客 安利 中国 亦雇佣营业代表推广产品 向顾客提供全面 详尽的商品资讯及亲切 周到的售前 售后服务 此外 安利亦通过经销商进行产品的批发与零售 安利 中国 的变革是经过深思的 它的变革充分体现了一家企业面临市场情况转变下的积极态度 对于国内企业经营者而言 也有一定的教育意义 36 在国外 安利采取的销售方法被称为直销 那么什么是直销呢 直销在美国一般被称作 直接商业模式 DirectBusinessModel 所谓 直销模式 实质上就是通过简化 取消中间商来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求 在非直销模式中 有两个销售环节 即由制造商到经销商 再由经销商到顾客 在国内 直销是这样定义的 制造商在向公众进行一定诉求的基础上 直接与目标客户沟通 以达到实践消费的营销活动 直销有三方面的要素 一是公众消费意识的支持 二是一对一关系的建立与形成 三是现场展示与焦点促销 我们看到直销的三要素其中之一就是一对一关系的建立与形成 因为国内 老鼠会
