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1、名词解释：1公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段,使其自身适应公众的需要,并使公众有适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。3、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。4、公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。5、社会组织：是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目
2、标聚合而成的社会团体。6、公众：公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。7、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。8、公关功能：指在组织管理的过程中，完成了公共关系的角色使命以后，应当产生的管理效益。9、产品形象信息：就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。10公共关系调查：公共关系调查是指社会组织
3、通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。11、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。12、公共关系部：是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。13、公共关系公司：又称公关三顾问公司或公共关系咨询公司。由各具专长的公共关系专家和公关人员组成，专门从事公关方面的有关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。14、公共关系的四步工作法：将公共关系的工作程序概括成四个基本步骤：公共关系调查；公共关系策划；公共关系实施；
4、公共关系评估。15、组织形象：就是组织在公众心目中留下的形象。换言之，也就是公众对组织的看法和评价。16、知名度：是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。17、美誉度：是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。18、观察法：是调查员进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。19、访问法：访问法是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。20、抽样调查法：抽样调查法是按一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查方法。21、问卷调查法：是调查员
5、运用统一设计的问卷，利用书面方式回答问题，向被调查者收集信息的方法。22、宣传型公关：主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传输出去，形成有利于己的社会舆论。23、交际型公关：交际型模式以无媒介人际效为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。24服务型公关：以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。25社会型公关：社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。26征询型公关：征询型公关模式以采集信息、调查舆论、调查民
6、意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。27建设型公关：是指组织的初创时期，或在某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。 （重在创意）28、 原则宣言：他提出了两个先决条件，一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在必要时有权向社会公开全部事实的真相。在这两条的基础上，艾维李公布了一个原则宣言 ，提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则” 。29防御型公关：防御型公共关系活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。30进攻型公关：是指社会组织与环境发生某种冲突、摩察的时
7、候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。11、配额抽样法:是一种不完全随机抽样法.它的具体方法是,在确定了调查对象的特征后,根据基础材料,按公众总体中具有规定特征的人口比例,确定样本中各种特征的人数,再把这些人数分配给调查员,请他们按照规定牲选择调查对象.32公众心理定势：心理定势是指，公众受过去经验影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。33员工关系：是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。34消费者关系：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主体服务对象的
8、总和。35媒介关系：也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。*是公共关系工作中最敏感、最重要的一部分。36社区关系：就是一个社会组织的“区域关系” 、 “地方关系” 、 “邻里关系” 。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。37政府关系：是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和工作人员之间的关系，即组织与政府沟通的具体形象。38公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。39公众角色心理：是指公众在社会生活中，由于扮演不同
9、的社会角色而在行为上表现出稳定的、经常的心理特点。40公众群体心理：是指公众处在某一实际的社会群体中而在外部行为表现出来的经常和稳定的心理特点。41首因效应：即在人的心理中，第一印象具有先入为主的作用，而且这种作用具有持续影响人的认识活动的效应。42晕轮效应：是指公众从对象的某种特征推及对象的整体， “以偏概全” ，从而产生美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。43刻板效应：是指人们头脑中存在的关于某一事物对象的固定印象，也是一种概括而笼统的看法。44社会流行：既是一种心理现象，也是一种行为。作为一种群众性的心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期内到处
10、可见，从而导致了人们彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。45流言：流言是一定时期内在一定社会成员中传播的有关大家共同关心问题的新闻。46大众传播：是职业传播者通过某种现代化的传播媒介向为数众多的不确定的人群传递信息的活动。47新闻公报：也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。49新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。50策划媒介事件：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。51网络公关：
11、又称 E 公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。52人际传播：是就人与人之间直接的信息交流而言的，可以看成是一种狭义的人际传播。53界点：是谈判各方的基本利益防线。54协议区：是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。55劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。56共同经验区：指交际的双方共同的知识和经验领域。57公关专题活动：是指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动。58赞助活动：是指社会组织
12、以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一社会事业。59庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动。60公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。61、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。62CI 的内涵：这个概念的核心内容是，根据个人所具有的不同社会群体成员的资格而做出的自我确定。用于企业识别，就是指企业在确定了自己的独特性质以后，利用特定的手段对外进
13、行大力宣传，争取社会公众的认同。63理念识别系统（MIS）：是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。64行为识别系统（BIS）：是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。65视觉识别系统（VIS）：是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是 CI 中项目最多、层面最广、效果最直接的传递信息的形式。66企业使命：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。67经营哲学：是企业在经营管理活动中所依据的基本政策和价值价值取向，也就是企业为了实现
14、自己的使命准备“怎么做”的问题。68行为准则：行为准则规范企业内部员工应该怎样行动，是员工应当具备的心理素质和行动原则；69企业文化：是以经营哲学为指导，建立在共同价值客观念基础上，为企业全体员工认同的群体意识。70公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。71企业公共关系：是指社会一切赢利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。724PS 理论：即以产品、价格、渠道、和促销四个方面的组合来开展营销活动。73关系营销：所谓关系营销，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客
15、及其他利益相关人的关系的活动。744C：即要求关注客户的需求和欲望，提供能满足客户需求和欲望的产品；要求关注客户为了满足自己需求和欲望所可能的支付成本；要求考虑客户购买的便利性；要求注重和客户的沟通。75.有效的公共关系:1952 年,美国著名者卡特里普和森特,合作出版了一本公共关系学方面的权威著作,即有效的公共关系.76.概说阶段:谈判正式开始后,双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点,称为概说阶段.概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法,但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出.同时,又要通过概说阶段了解对方的真实意图.77.公关广告:公关广告是一种特殊形式的广告,它不是直接宣传企
16、业生产的某种商品,而是在推销组织的形象.它与商品广告的区别是:两者的直接目的不同;两者的内容不同;新闻界的报道方式不完全相同;两者的应用范围不同.78.交际型公共关系:是以无媒介人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造良好的发展环境.具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等.79.消费者公众:也称服务对象公众,是指社会组织的具体服务对象,如商店中的顾客、宾馆中的住客、酒店中的就餐者及火车、轮车、飞机上乘客等.80.顺意公众:又称为支持公众,是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众.他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量.81.伯尼斯:伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一.他于 1923 年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学,并发表论著公众舆论之形成,到 1952 年完成教科书公共关系学,使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系,
