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1、如何领会上级意图正确领会领导意图是每一个下属应该该具备的基本素质。 请大家先品味一下“领会”这个动词， 为什么不叫“询问上级意图”、 “听写上级意图”？而要用“领会”这么一个词来描述呢？有句话说得好心领神会以心领受， 以神意会。 这是一件你必须充分发挥主观能动性才可能做得好的事。身为下级，上级想什么，你不知道；上级都直接跟你说了，你却听不懂； 你根本就不懂得、 不善于去“领会”上级的“意图”很难设想这样的人能够做好工作， 即使勉强去做了， 也会在关系上发生摩擦。虽然完成了工作任务，下级却深感委屈，上级也觉得很费劲。上级的意图，并不等于上级的命令。命令，直接对下级的行为提出要求， 更侧重于让下级
2、知道行为的目标“要做到什么”； 而充分领会了上级命令背后的意图， 则可以保证下级行为的效果“做好什么”。领导意图就是领导对事情的态度 , 对事物的看法和立场。如果对领导的意图领悟不透、把握不准、体现不好、处理不当，就很难按照领导的意图完成任务。 只有正确领会领导意图， 才能在工作上得心应手、游刃有余。因此，正确理解、领会和把握领导意图，是工作人员的基本素质，也是提高工作效率，当好领导左右手的重要前提。一、 掌握领导意图的基本途径。一是听其言。 常言道： “言为心声。 ” 领导者说什么、 怎么说， “口风”如何，直接反应其内心想法。言语不仅是最好的沟通工具， 而且是大量信息的载体。 我们要善于倾
3、听，善于察言观色，从主动询问中掌握。受领某项工作任务前，要主动向领导请示、询问，了解领导对某一阶段、某项工作、某个问题的考虑和想法，尽量避免少走弯路。这是把握领导意图的主要途径，从平时言谈中捕捉领导的思想、主张，大都是通过言谈阐发出来的。平时，无论是领导检查工作、参加会议，还是在处理日常事务中，对领导的发言以及主要观点和主张， 要准确记录下来。 对领导口头交待的内容，也要注意反复领会。 尤其是领导在各种非正式场合的谈话，平时比较零碎的看法、意见等，一定要“善闻其言”，细心收集。因为这些都能体现领导对待事情的态度， 对事物的看法和立场， 这些思想虽然可能一时用不上， 但它往往是形成领导意图的重要
4、过程， 把握它就能为及时、 准确捕捉领导意图打下基础。 只有细心收集才能做到听其言，领其意，思其想，办其要。二是观其行。 行为是一个人的作风和表率的最鲜明体现。 体现着一个人的客观思想动态， 领导的意图必然要通过一定的行为方式表现出来。因此，对领导不仅要 “听其言” ，更要“观其行” ，从领导的行为中领悟出领导的思想和主张， 分析领导的下一步工作取向， 提前备案，未雨绸缪，做到多算于前，少失于后。三是察其微。善于把握工作中的点滴，从领导的语言、行为和阅批的文件或流程中领悟领导的工作方法和工作思路。 注重细节， 不放过任何细微之处的信息收集和整理，从细微之处把思维积极地延伸、扩散，把点连成线，将
5、线织成面，做到窥一斑而见全豹。二、纵深化思考，完善领导意图。在平时工作中， 由于领导事务繁忙， 有时任务的下达也比较简单，只是只言片语和一些初步的想法， 作为工作人员， 应该充分发挥自己的聪明才智，结合时间、发展趋势、主客观环境来完善领导意图，为领导提供可行性的方案和合理化的建议。 首先， 与领导之间要有着良好的沟通。对于领导交代的工作，一定要认真的倾听，明确工作的目标、 程序和所要达到的结果后再着手实施工作。 切忌似懂非懂便开始着手工作，这样不仅达不到预期的效果，还会造成不必要的后果。其次， 对领导的意图进行进一步的深化和完善。 联系公司发展方向和目标， 领导交代意图的背景条件， 弄清来龙去
6、脉， 前因后果， 举一反三，多问几个“为什么” ，切合公司实际，进行分析，进一步丰富领导的意图。 第三， 纵深化思考， 提炼升华领导意图。 对于领导意图提出后，工作的每一步骤进行细节深度思考， 联系实际进行概括、 总结、 提炼、升华， 得出一套符合领导意图的结论， 形成一套行之有效的实施方案。收到一个领导满意的工作效果。三、辩证分析。听取意图不能一成不变。 不能拘泥于固定模式， 一味的按照领导的指示记录，有新的思路、更加快捷的方法，应该适当向领导提出，以便领导更好的决策。贯彻意图不能生搬硬套。要主动思考，善于分析，深思熟虑，敢于向领导提意见、建议。执行意图不能固执己见。执行领导意图时，不可一叶
7、障目，以自己的理解来代替领导意图。有的在领会领导意图时，不管领导好恶，喜欢用自己的“口味”取舍，把自己的意志强加于领导身上。 更有甚者， 自视自己水平高、 能力强，对领导意图你按你的想法说，我按我的想法办，这就更不对了。如果当自己的观点与领导意图有分歧时，最好适时提出有理有据的建议，供领导参考，最后还得由领导定夺，不能先斩后奏，喧宾夺主，更不能我行我素，固执己见。有些时候吃不透、拿不准的，但怕领导说自己理解能力弱工作能力差，担心在领导长那里留下不好的印象，不敢向领导询问明白，更不敢提“为什么”，而违心地回答“明白”、“是”。 由于受意模糊不清， 理解起来往往陷入困境， 甚至“卡壳”。有时之所以
8、“出力不讨好”， 甚至让领导生气， 出现落实结果与领导意图“南辕北辙”的难堪局面， 很重要的原因就是一开始并没有完整准确地领会领导意图。一定要再次与领导沟通，彻彻底底、原原本本的把握好领导意图，同时要善于思辨，从多角度出发，做到不在其位学谋其政，看问题的立足点要同领导保持一致，站在同一高度，同一立场，同一思路， 同一目标来思考问题，绝不能从自己分管的工作上局部看问题，这样很难准确把握领导意图，甚至会曲解。有的在理解领导意图时缺乏正确分析和深思熟虑， 有顺风倒的现象， 把自己放在被动的位置，领导说什么是什么，建议不敢提，问题不敢指，见解不敢说。表面上看是对领导负责，实际上是对领导的不负责。我们在
9、执行指示的过程中，发现领导的意见不全面、不正确，在领导没有改变意图时，绝不能消极怠工， 但也不能不负责的照抄照转。要从实际情况出发，在不违背领导指示原则的基础上，提出自己的看法和建议，研究出符合实际情况的具体方案，完善领导的思想，为领导补台。不具备对行为有支持作用的态度，是很难做好一件事情的。论杀人砍头的知识和技能， 豹子头林冲是不是最好的？ 80 万禁军教头， 拿一个人头是不很简单的一件事？但是初上梁山的时候， 让他去拿一个人头， 他就拿不出来。 为什么？他觉得那个人头他不该去砍这里就有个“态度支不支持行为”的问题。要做好“领会”这件事，同样需要态度的支持。自己如果不是以积极主动的态度去理解
10、、 去领会， 就是告诉你， 你也会搞不懂。 相反，如果个人具有积极主动的态度， 而且又掌握了上级赖以产生“意图”的各方面的信息，那会出现什么情况？上级刚去想的，你想了；他还没想成熟的，你也想到了。 （拿起一支粉笔，做欲松手掉落状）大家可以预料，由于地心引力，我一松手，粉笔就会掉下来。掉下来后两种可能：第一种掉到桌面上，第二种掉在地板上；掉在桌面上也有两种可能，要么碎了，要么不碎。对这个，你是可以预测的。但是，上级不太会拿这支粉笔来让你“领会”。 更多的时候， 可能是拿着量个促销方案、 拿着一套管理制度、 拿着他的上级交给他的各色各样的任务。他会干，或者是不干？他会这样干，还是会那样干？他会叫这
11、个人干， 还是叫那个人干？他的要求是这样， 还是那样？你就感到很难预测。 为什么？因为这当中影响的因素太多， 复杂程度远远超过了地心吸引力。 可是这当中是不是没有规规律可循呢？不是。 规律是存在的， 只不过在我们去用心研究它之前， 它不会自己跑到我们的头脑中来。设想你向部下交代任务。第一个部下听完后说“没别的事了，我先走了”。 第二个说“你刚才说的那是怎么回事？”第二个问了， 问的比不问的好，因为一问就发现了问题：你说的是三个任务，他只理解了两个任务， 落了一件事。 于是在这个问与答的过程中把它补上了。上级对你说一件事，可能要讲原因，讲背景，讲目标，然后讲做法，最后还加几个注意点， 你总不总结
12、得出来？假如你连上级这种讲问题布置任务的模式你都没想过， 你听的全是句子， 那么就会像一把米让你双手捧着，有缝的地方肯定漏掉。但假如你知道上级拿出来的“米”，不是装在杯子里，就是装在瓶子里，你就会准备各种型号的杯子和瓶子，接的时候就不会搞错。所以在“领会”的时候，要跟上级作沟通上的衔接，用简炼的语言把上级的意图提纲挈领地组织起来，与他核对一下。这是非常必要的。优秀的白领都有一个良好的习惯，就是善于思考、善于磨练自己的判断力。 他会在每一次上级意图产生、 形成、 下达的过程当中思考。不思考的人，他完成了一百个任务，他也不知道为什么，他更不知道第一百零一个任务能不能完成好； 会思考的人， 可能才完
13、成了三个任务， 他就能在很大程度上对后面的任务有所把握， 为什么呢？因为他随时在锻炼自己。 一开始， 可能会“听都听不懂”， 但是努力去听懂，理解了要执行，不理解也要执行，这是第一阶段。第二阶段是“可以理解”，能搞明白，那么在执行任务的过程中，有对上级意图的领会做保障， 工作质量当然就有可能提高。 第三阶段， 就不只是听得明白，甚至可以“提出看法”了。 某某经理告诉你要做一件什么事， 这个事怎样去做？你可能立即就会在内心自言自语： 好像有三种做法， 他怎么选了最不应该的这种做法呢？自己又去思考，思考下来了现我错了，还是他的做法对，为什么？因为有两个方面的情况我不知道；如果知道了，我就明白他是对的；不知道，就觉得我是对的。这显然是掌握的信息不完整做成的。 第四个阶段， 可以说“领会”的最高境界了对上级的意图，你不仅可以自己预测，而且预测得很准确；不仅预测得很准，而且作为提议贡献给上级而被采纳的比例也越来越高，那么你获得提升的日了就不远了。总之，准确领会、把握领导意图是一个在学习实践中不断摸索、积累、总结、提高的过程，不可能一蹴而就，必须持之以恒，坚持不懈。在工作中学习，在学习中实践，在实践中提高，不断丰富领会领导意图的本领和能力，做好领导的参谋和辅助工作。
