浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设

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1、毕业设计毕业设计 论文论文 浅谈物业管理企业文化建设浅谈物业管理企业文化建设 与社区文化建设与社区文化建设 目录目录 中文摘要 1 1物业管理企业文化的产生及发展 2 1 1企业文化的涵义和内容 2 1 1 1企业文化的涵义 2 1 1 2企业文化的内容 3 1 2物业管理企业文化的产生与发展 4 1 2 1物业管理企业的产生 4 1 2 2我国物业管理企业文化的建设与发展 6 2社区文化建设的内容及基本特征 6 2 1社区的概念 6 2 2社区文化基本特征 7 2 3社区文化建设的内容 9 3建设物业管理企业文化与社区文化的重要性 10 3 1物业管理企业文化与社区文化的辩证关系 10 3

2、2建设物业管理企业文化与社区文化的重要意义 11 3 3目前物业管理企业文化建设与社区文化建设存在的问题 12 3 3 1物业管理企业文化建设存在问题和不足 12 3 3 2社区文化建设存在问题和不足 12 4如何建设物业管理企业文化与社区文化 13 4 1物业管理企业文化建设 13 4 2社区文化建设 15 5物业管理企业文化与社区文化建设的发展方向 16 6结束语 17 致 谢 18 参考文献 19 浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设浅谈物业管理企业文化建设与社区文化建设 中文摘要中文摘要 文化是企业获得持续发展有效手段 物业管理企业文化的建设与发展 对 社区文化建设的作用日渐明显 本

3、文主要从企业文化的涵义 内容及发展等方面进行分析论述 对物业管 理企业在企业文化建设中应注意的问题作了探讨研究 对社区文化建设的内容 及基本特征进行了论述 通过论述物业管理企业文化与社区文化建设 分析物 业管理企业文化与社区文化的辩证关系 了解建设物业管理企业文化与社区文 化的重要意义 并提出了目前所存在的问题 如何建设物业企业文化和社区文化呢 企业文化建设 物业管理企业应从 提出企业精神的内涵 弘扬 亲情文化 培植 诚信文化 营造 活力文化 激发员工的敬业精神 倡导 生态文化 等方面进行建设 社区文化建设 物 业管理企业有必要加大社区文化软硬件的建设力度 物业管理企业和业主有义 务齐心营造和

4、谐的社区文化氛围 物业管理企业更要在社区文化建设中发挥主 导作用 物业管理公司与街道办事处携手共建社区文化 对城市社区建设的顺利实 现 社区文化建设将会朝着由政府为主导的街区文化方向发展 关键词 物业管理 企业文化 社区文化 1 1物业管理企业文化的产生及发展物业管理企业文化的产生及发展 1 11 1 企业文化的涵义和内容企业文化的涵义和内容 1 1 11 1 1 企业文化的涵义企业文化的涵义 企业文化作为一门理论 目前正处在发展中 尚不系统 不完善 关于企 业文化的定义 有许多不同的认识和表达 美国学者约翰 科特和詹姆斯 赫斯克特认为 企业文化是指一个企业中各 个部门 至少是企业高层管理者们

5、所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践 是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种 共同的文化现象 美国学者阿伦 肯尼迪和特伦斯 迪尔在其合著的 西方公司文化 一书 中 虽然没有明确地给企业文化下定义 但从全书的内容上不难看出作者的观 点 企业文化包括五个要素 即企业环境 价值观 英雄人物 礼仪和庆典 文化网络 企业文化有广义和狭义两种理解 广义的企业文化 认为企业文化是指企业在建设和发展中形成的物质文明 和精神文明的总和 包括企业管理中硬件与软件 外显文化与隐形文化 或表 层文化与深层文化 两部分 他们认为 诸如企业人员的构成 企业干部及职 工队伍的状况 企业生产资

6、料的状况 企业物质生产过程和物质成果的特色 工厂的厂容厂貌都是企业文化的重要表现 狭义的企业文化 认为企业文化包括企业的思想 意识 习惯及感情领域 持这种观点的学者认为 企业的文化应该有别于企业的制度 企业的文化由他 自己的一套要素 结构和运行方式 他们认为企业文化包括四个要素 价值观 英雄人物 仪式及典礼 文化网络 者四个要素的地位及作用分别是 价值观 使企业文化的核心 英雄人物是企业文化的具体体现者 典礼即仪式时传输和 强化企业文化的重要形式 文化网络是传播企业文化的通道 通过以上说法的综合 我们可以用一个比较简单的语言来描述企业文化 企业文化是指企业全体职工在长期的生产经营活动中形成并共

7、同遵循的最高目 标 思想意识 价值标准 及行为规范 1 1 21 1 2 企业文化的内容企业文化的内容 根据企业文化的定义 其内容是十分广泛的 但其中最主要的应经营哲学 价值观念 企业精神 企业道德 团体意识 企业形象 企业制度 它是企业 员工实际工作过程的反映 是企业员工多种意识要素的综合 1 经营哲学 经营哲学也称企业哲学 是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方 法论原则 它是指导企业行为的基础 一个企业在激烈的市场竞争环境中 面 临着各种矛盾和多种选择 要求企业有一个科学的方法论来指导 有一套逻辑 思维的程序来决定自己的行为 这就是经营哲学 2 价值观念 所谓价值观念 是人们基于某种

8、功利性或道义性的追求而对人们 个人 组织 本身的存在 行为和行为结果进行评价的基本观点 企业的价值观 是 指企业职工对企业存在的意义 经营目的 经营宗旨的价值评价和为之追求的 整体化 个异化的群体意识 是企业全体职工共同的价值准则 只有在共同的 价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标 有了正确的价值目标才会有奋 力追求价值目标的行为 企业才有希望 因此 企业价值观决定着职工行为的 取向 关系企业的生死存亡 3 企业精神 企业精神是指企业基于自身特定的性质 任务 宗旨 时代要求和发展方 向 并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌 企业精神要通过企业全体职工有意识的实践活动体现出来 因此

9、它又是 企业职工观念意识和进取心理的外化 企业精神是企业文化的核心 在整个企业文化中起着支配的地位 企业精 神以价值观念为基础 以价值目标为动力 对企业经营哲学 管理制度 道德 风尚 团体意识和企业形象起着决定性的作用 可以说 企业精神是企业的灵 魂 4 企业道德 企业道德是指调整本企业与其它企业之间 企业与顾客之间 企业内部职 工之间关系的行为规范的总和 它是从伦理关系的角度 以善与恶 公与私 荣与辱 诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业 5 团体意识 团体即组织 团体意识是指组织成员的集体观念 团体意识是企业内部凝 聚力形成的重要心理因素 企业团体意识的形成使企业的每个职工把自己的工

10、 作和行为都看成是实现企业目标的一个组成部分 使他们对自己作为企业的成 员而感到自豪 对企业的成就产生荣誉感 从而把企业看成是自己利益的共同 体和归属 因此 他们就会为实现企业的目标而努力奋斗 自觉地克服与实现 企业目标不一致的行为 6 企业形象 企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的 被消费者和公众所 认同的企业总体印象 由外部特征表现出来的企业的形象称表层形象 如招牌 门面 徽标 广告 商标 服饰 营业环境等 这些都给人以直观的感觉 容 易形成印象 通过经营实力表现出来的形象称深层形象 它是企业内部要素的 集中体现 如人员素质 生产经营能力 管理水平 资本实力 产品质量等 7 企业

11、制度 企业制度是在生产经营实践活动中所形成的 对人的行为带有强制性 并 能保障一定权利的各种规定 从企业文化的层次结构看 企业制度属中间层次 它是精神文化的表现形式 是物质文化实现的保证 企业制度作为职工行为规 范的模式 使个人的活动得以合理进行 内外人际关系得以协调 员工的共同 利益受到保护 从而使企业有序地组织起来为实现企业目标而努力 1 21 2 物业管理企业文化的产生与发展物业管理企业文化的产生与发展 1 2 11 2 1 物业管理企业的产生物业管理企业的产生 现代物业管理的雏形可以追溯到 19 世纪 60 年代的英国 当时的英国正值 工业发展时期 城市化进程加快 大量农村人口涌入工业

12、城市 而城市建设则 跟不上人口的急剧膨胀 造成了严重的房荒 当时一些房地产开发商相继修建 了一些简易住宅以低廉租金租给工人家庭居住 由于人口高度密集 居住环境 恶劣 人为破坏时有发生 租金拖欠严重 业主的经济利益难以得到保障 这 时 有一位叫奥克托维妞 希尔的女工为改变自己物业出租时的这种恶劣现象 深思熟虑 制定并实施了一套行之有效的管理方法 从而在一定程度上改善了 居住环境 自此以后 物业管理逐渐得到业主和政府有关部门的重视 被推广 到世界各国 迄今为止 物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重 要组成部分 在国际上十分流行并获得了蓬勃发展 被人们视作现代化城市的 朝阳产业 本世纪 8

13、0 年代初 深圳经济特区建立 随着特区的建设和发展 房地产业 也迅速发展起来 涉外房地产作为中国的一个新兴产业 立刻吸引着特区的建 设者们 随着一座座高级别墅 高层楼宇在深圳的兴建与出售 一个突出的问 题开始萦绕在人们的心头 将怎样管理这批高尚房产 在房地产业中 房地产综合开发是一项投资大 周期长 过程极为复杂的 系统工程 房地产综合开发分为四个环节 即规划 建设 销售 售后服务 按照政府目前的有关规定 商品房出售后小区业主委员会没有成立之前 售房 单位必须承担售后服务即前期物业管理的责任 为了履行好这一责任 房地产 开发企业内部一般都设立了 物业管理公司 或 物业管理部 具体负责楼宇 或住宅

14、区的售后服务即物业管理工作 1981 年 3 月 10 日 深圳市第一家从事涉外商品房产管理的专业公司 深 圳市物业管理公司成立 标志着深圳经济特区的涉外商品房产实施一体化管理 的开始 也标志着我国物业管理行业的萌芽 此后 物业管理行业在我国迅速 发展 各地物业管理企业和从业人员数量迅速增加 2003 年 9 月 1 日 国务院颁布的 物业管理条例 开始实施 这标志着我 国物业管理工作步入了新的发展阶段 进入了高效 法制 规范的高速发展新 时期 经过十几年的探索 物业管理企业的功能得到不断地完善 物业管理企业 主要按照物业服务合同的约定 专门进行房屋及配套的设备设施和相关场地的 维修 养护 管

15、理 维护物业区域内的环境卫生和秩序 为业主和使用人提供 服务 1 2 21 2 2 我国物业管理企业文化的建设与发展我国物业管理企业文化的建设与发展 物业管理是指物业经营管理人受物业所有人的委托 按照国家法律和有关 管理标准行使管理权 运用现代管理科学和先进的维修养护技术 以市场手段 管理物业 从事对物业 包括物业周围的环境 的养护 修缮 经营 并为使 用人提供多方面的服务 使物业发挥最大的使用价值和经济效益 一个企业的 成立 就意味着有企业文化的产生 并伴随着企业的发展而发展 物业管理企 业文化也不例外 评价物业管理企业的好与坏 只要看该企业的企业文化情况 就可以确定 物业管理企业文化的发展

16、和成熟需要一个过程 其管理体制和经营发展机 制还需要不断地自我完善 这期间 新旧观念的碰撞 新旧体制的磨擦不可避 免地会出现各种问题 在社会主义市场经济条件下 探索物业管理企业文化发 展的过程中 对此必须要有充分的认识 当前 有待解决的问题是 第一 继 续加强立法及完善配套政策 引导和推动规范化管理和规模化经营 第二 继 续加快物业管理市场化进程 规范市场竞争机制 第三 建立现代企业制度 第四 提高物业管理的科技含量 发挥智能化 数字化小区的示范作用 第五 提高企业文化的档次 第六 企业文化建设的良性循环 第七 物业管理企业 的资质等级要有企业文化项目的评定标准 2 2社区文化建设的内容及基本特征社区文化建设的内容及基本特征 2 12 1 社区的概念社区的概念 社区 一词 源于拉丁语 意思是共同的东西和亲密伙伴关系 首次将 社区 一词用于社会学研究的 是德国社会学家滕尼斯 他于 1881 年将 Gemeischaft 一般译为共同体 团体 集体 公社 社区等 一词 首先用于 社会学 滕尼 斯用 Gemeischaft 表示一种由共同价值观念的同质人口组成的密切 守望相助 存在一种人情味