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1、车辆信息反馈单Feedback功能应用培训 2009年6月 1TiteloderName Abteilung Datum Feedback功能应用培训学员介绍 您来自哪家经销商 您的姓名您的职务及工作职责何时加入奥迪经销商从业经历 Feedback概述Feedback应用流程Feedback功能应用 Feedback功能应用培训目录 Feedback功能应用培训概述 实施背景及目标功能简介应用环境登录及通用功能介绍 Feedback功能应用培训概述 实施背景及目标 为获取最为第一时间捕捉有效故障信息 服务顾问从用户那里获取有关故障发生时重要的信息 为分析故障原因提供充分的信息资料使用统一的条件
2、码 用户码 维修码来描述车辆故障信息对于重复维修的车辆系统将自动做初步判断 提示经销商仔细排查故障原因 减少抱怨提供更方便的技术解决方案查询方式 快速解决故障 提高用户满意度更全面准确的收集市场故障信息 详细分类 重点跟踪 Feedback功能应用培训概述 Feedback功能是基于一汽大众经销商门户中车辆信息反馈单功能 结合DSERP系统feedback信息上传和ElsaTPI的集成应用 完成车辆技术信息的全面跟踪处理 Feedback是将经销商日常车辆信息反馈流程的细化 分为服务顾问和技术经理两种角色的应用 将能更加详细准确的针对车辆问题进行诊断和描述 信息反馈也将更加及时有效 功能简介
3、Feedback功能应用培训概述 应用环境 硬件环境具备internet网络环境或者AUDI专线用户软件环境建议使用IE6 0以上浏览器登录网站 Feedback功能应用培训概述 登录方式 一汽 大众dealerportal网址 https portal faw 服务顾问 经销商代码 F01 Example SA11001F01或A7580127W01技术经理 经销商代码 R01 Example SA11001R01或A7580127R01 用户 所有奥迪4S经销商的代码由SA开头加5位数字组成 如 SA11003奥迪单一服务的虚拟经销商代码由A开头加7位数字组成 如 A7580127 经销商
4、代码 各家服务顾问使用同一用户登录 初始密码均为123456 Feedback功能应用培训概述 其他 用户管理 密码是系统使用的唯一认证方式 所以密码对用户非常重要 如果由于特殊原因必须重新初始化密码需要您填写好表格 并注明原因 请相关负责人签字盖章后传真给我们 联系电话0431 85990175 3邮件 helpdesk175 faw 传真 0431 85750170 Feedback功能应用培训概述 Feedback通用功能介绍 登录一汽 大众dealerPortal后的应用界面 选择技术信息反馈系统 Feedback功能应用培训概述 技术反馈系统界面 基本查询只能查看到本经销商内部的车辆
5、信息反馈单通过反馈单号单据类型及反馈日期进行单据过滤 选择 车辆信息反馈单 服务顾问 或 车辆信息反馈单 技术经理 进入查询及创建界面 Feedback功能应用培训概述 通用功能介绍 创建建立新的车辆信息反馈单系统最多允许经销商有10条为未处理的单据 Feedback功能应用培训概述 系统最多允许经销商有10条为未处理的单据 未处理 信息反馈时间 委托书时间 2小时 Feedback功能应用培训概述 通用功能介绍 反馈单号F 四位经销商代码 1位年份 1位月份 3位流水号如 010096001表示经销商75801002009年6月份第一张反馈单10月 A11月 B12月 C 单据状态介绍 Fe
6、edback功能应用培训概述 通用功能介绍 Feedback功能应用培训概述 通用功能介绍 高级查询中提供更多种过滤条件 其中可以直接输入委托书号码定位对应委托书的车辆信息反馈单 措施有效否中有效用 X 表示 无效用空位表示同样 抛锚则用 X 表示 空位表示不抛锚 Feedback功能应用培训概述 通用功能介绍 选择通过底盘号限制后 查询又可通过行驶里程行驶时间发动机号底盘号 重复维修标识进行过滤 勾选显示删除项后 则查询出的车辆信息反馈单将包含已删除的单据 Feedback功能应用培训概述 高级查询练习 1 查询2009年1月1日至今 所有系统判断为重复维修的单据2 查询故障代码为1009的
7、单据数量3 查询所有B7车型的车辆信息反馈单4 查询措施有效的车辆信息反馈单 车辆信息反馈单基本操作新建 维护一新的车辆信息反馈单显示 查看选中的车辆信息反馈单的具体信息修改 可修改和完善一汽大众技术代表未批复单条车辆信息反馈单 删除 此界面中服务顾问及技术经理均不可直接删除 如需删除 则应点击修改进入单据界面进行删除过滤 可直接过滤出经销商须反馈或重点跟踪的单据支持反馈 查看某张单据来自一汽 大众技术支持部门的指导信息或反馈 车辆信息反馈单中新加入的字段 可通过查看委托书号码 定位所需要的单据 单据选择导航钮 通过输入数字 控制页面中显示单据的数量 系统判断重复维修和技术经理判断重复维修标识
8、 Feedback概述Feedback应用流程Feedback功能应用 Feedback功能应用培训目录 经销商服务顾问 一汽 大众技术代表 经销商技术经理 服务顾问接待客户 客户车辆到店维修 进入维修流程 按索赔要求 是否需填车辆信息反馈单 是 维护索赔类委托书 进行feedback信息上传 登陆车辆信息反馈单 基本信息 故障信息 详细信息 系统判断是否属于重复维修 否 保存车辆信息反馈单 2小时 否 技术经理登陆车辆信息反馈单 维护基本信息 主数据 维修码 技术经理确认是否属于重复维修 是 通知技术经理关注此车辆 是否需要技术支持 是 完成维修 一汽 大众技术代表答复车辆信息反馈单 指导经
9、销商维修 否 技术支持措施是否有效 是 否 已维护车辆信息反馈单 是 维护车辆信息反馈单 否 Feedback功能应用培训车辆信息应用流程 Feedback概述Feedback应用流程Feedback功能应用 Feedback功能应用培训目录 服务顾问应用技术经理应用技术支持 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 服务顾问应用技术经理应用技术支持 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 经销商服务顾问 一汽 大众技术代表 经销商技术经理 服务顾问接待客户 客户车辆到店维修 进入维修流程 按索赔要求 是否需填车辆信息反馈单 是 维护索赔类委托书 进行feedback
10、信息上传 系统判断是否属于重复维修 否 保存车辆信息反馈单 2小时 否 技术经理登陆车辆信息反馈单 维护基本信息 主数据 维修码 技术经理确认是否属于重复维修 是 通知技术经理关注此车辆 是否需要技术支持 是 完成维修 一汽 大众技术代表答复车辆信息反馈单 指导经销商维修 否 技术支持措施是否有效 是 否 已维护车辆信息反馈单 是 维护车辆信息反馈单 否 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 进入车辆信息反馈单 基本信息 故障信息 详细信息 维护条件码 用户码 TPI 等 维护索赔类委托书 进行feedback信息上传 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 服务
11、顾问DS ERP操作演示 当建立索赔类委托书时 此委托书将出现在DSERPFeedback信息上传中 可以单条上传 也可以批量上传优惠索赔的上传将在后期系统升级实现 维护索赔类委托书 进行feedback信息上传 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 维护索赔类委托书 进行feedback信息上传 进入FEEDBACK信息上传菜单 可按照送修日期进行筛选 选择需要上传的单据 系统支持单条上传和批量上传 点击上传后 系统会弹出确认提示 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 维护索赔类委托书 进行feedback信息上传 刷新后即可看到上传状态的变化 已传的数据将不
12、能再修改和上传 返回状态为E时可修改委托书信息后重新上传 FEEDBACK返回结果分为无 S E3种状态 无表示未收到从infox反馈的信息 E表示传输不成功 S传输成功FEEDBACK返回信息是通过infox通道反馈回来的数据库信息或单据状态 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 维护索赔类委托书 进行feedback信息上传 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 特殊情况 对于一张委托书对应多个索赔件时 需要填写多个车辆信息反馈单 其中一个车辆信息反馈单必须通过DSERP上传生成 并且将会以此单统计上传时间对于不确定是否可以索赔的委托书 服务顾问可先开具索赔
13、类委托书上传 如索赔审批未通过 只需要在DSERP中更改委托书类别即可 经销商服务顾问 一汽 大众技术代表 经销商技术经理 服务顾问接待客户 客户车辆到店维修 进入维修流程 按索赔要求 是否需填车辆信息反馈单 是 维护索赔类委托书 进行feedback信息上传 系统判断是否属于重复维修 否 保存车辆信息反馈单 否 技术经理登陆车辆信息反馈单 维护基本信息 主数据 维修码 技术经理确认是否属于重复维修 是 通知技术经理关注此车辆 是否需要技术支持 是 完成维修 一汽 大众技术代表答复车辆信息反馈单 指导经销商维修 否 技术支持措施是否有效 是 否 已维护车辆信息反馈单 是 维护车辆信息反馈单 否
14、 进入车辆信息反馈单 基本信息 故障信息 详细信息 维护条件码 用户码 TPI 等 进入车辆信息反馈单 基本信息 故障信息 详细信息 维护条件码 用户码 TPI 等 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 Feedback服务顾问应用 通过委托书号定位至已上传委托书的车辆信息反馈单 进入车辆信息反馈单 基本信息 故障信息 详细信息 维护条件码 用户码 TPI 等 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 进入车辆信息反馈单 基本信息 故障信息 详细信息 维护条件码 用户码 TPI 等 选中过滤出的车辆信息反馈单 点
15、击修改 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 技术经理未处理过的反馈单 服务顾问可直接删除 对于技术经理处理过的车辆信息反馈单 须由技术经理进行删除 进入车辆信息反馈单 基本信息 故障信息 详细信息 维护条件码 用户码 TPI 等 车辆信息说明 经销商代码 单据类型 反馈单号 小区在创建车辆信息反馈单时自动生成 不需要维护 信息反馈日期和信息反馈时间为此服务顾问首次保存该车辆信息反馈单的日期和时间 系统自动生成 不需手工维护 4 委托书日期和委托书时间为此委托书DSERP中生成该委托书的日期和时间 系统自动生成 不需手工维护
16、 3 委托书号和服务顾问系统自动带入 不需手工维护 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 5 服务顾问在保存委托书之后 须2小时之内到Feedback系统里面维护与该委托书对应的车辆信息反馈单 进入车辆信息反馈单 基本信息 故障信息 详细信息 维护条件码 用户码 TPI 等 车辆信息说明 底盘号 发动机号 行驶里程 PDI日期 在FEEDBACK信息上传时由委托书中自动导入 不需要维护其中底盘号和发动机号为必填项 如发动机号发生更换 服务顾问需手工勾选 4 产品代码及型号在车辆信反馈单保存时 系统自动生成 不需手工维护 3 如涉及变速箱类故障维修 服务顾问需手工维护变速箱号 Feedback功能应用培训Feedback功能应用 进入车辆信息反馈单 基本信息 故障信息 详细信息 维护条件码 用户码 TPI 等 车辆信息说明 服务顾问须与客户沟通后 在系统中记录客户的对故障的详细描述 而不是在客户离开后根据自己的记忆填写 服务顾问须根据客户的回答填写故障发生的时间 故障频率 是否因其抛锚 3 如该车辆以前发生过类似故障维修 系统将自动初步判断为重复维修 制动时车身抖动剧烈
