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1、 南京大学出版社 商务礼仪基础 1 项目三掌握商务人员日常交往礼仪技巧 任务一掌握见面礼节任务二正确拜访与接待任务三学会馈赠礼品任务四知晓舞会礼仪 本项目教学重 难点 掌握见面时的礼节规范 掌握拜访和接待客人 掌握选择礼品 赠送和接受礼品 掌握组织商务舞会的礼仪要求和注意事项 任务一掌握见面礼节 任务目标 一 知识目标 掌握见面时的礼节规范 二 技能目标 能够按照规范要求与他人致意 握手等 学会见面时的相关礼仪 任务实例 名片惹的祸某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具 价值数百万元 公司的总经理已做了决定 向 公司购买这批办公用具 这天 公司的销售部负责人打电话来 要上门拜访这位总经理
2、 总经理打算 等对方来了 就在订单上盖章 定下这笔生意 不料对方比预定的时间提前了 个小时 原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成 希望员工宿舍需要的家具也能向 公司购买 为了谈这件事 销售负责人还带来了一大堆的资料 摆满了台面 总经理没料到对方会提前到访 刚好手边又有事 便请秘书让对方等一会 这位销售员等了不到半小时 就开始不耐烦了 边收拾起资料一边说 我还是改天再来拜访吧 任务实例 这时 总经理发现对方在收拾资料准备离开时 将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上 对方却并没发觉 走时还无意从名片上踩了过去 最后 公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买 连几乎到手的数百万元办公用
3、具的生意也告吹了 想一想 1 A公司丢失业务的主要原因是什么 2 见面时应该注意哪些礼节 一 注目礼 注目礼主要用于升国旗 剪彩揭幕 庆典等活动时 行注目礼时 不可戴帽 东张西望 嬉皮笑脸 大声喧哗 正确的做法为 身体立正站好 挺胸抬头 双手自然下垂或贴放于身体的两侧 表情庄重严肃 目视行礼对象 并随之缓缓移动 行注目礼 分为仰视 俯视 左视和右视 右脚后撤成丁字步 前腹式站姿 双肩打开 面带微笑 想一想 注目礼是比较庄重的礼节 在学校上课 教师走进教室 学生应如何做 升国旗 受检阅 等场合应当怎样做 练一练 分组自拟如下场景 主要练习或考察对职场相关环节礼仪知识的掌握 1 在学校师生上课时行
4、注目礼上课铃声响后值日生领全体学生起立向教师行注目礼教师还礼并示意学生坐下 2 升国旗行注目礼升国旗奏 唱国歌行注目礼礼毕 全体立正稍息 3 练习仰视 俯视 左视和右视 二 致意礼 一 致意礼仪概念致意 无论是对相识的人还是初次见面者 都是一种表达友好 礼貌最常用的礼节 二 致意礼仪的形式 1 点头致意点头致意适用于熟人 在会场 剧院 歌厅 舞厅等不宜与人交谈之处 在同一场合碰上多次见面者 遇上多人又无法一一问候之时 均可微笑点头向对方致意 以示问候 而不应视而不见 不理不睬 二 致意礼仪的形式 2 欠身致意欠身是一种表示致敬的举止 常常用在别人将你介绍给对方 或是主人向你奉茶等时候 行欠身礼
5、时 应以腰为轴 上体前倾15 即可 行礼时应面带微笑注视对方 如果是坐着 欠身时只需稍微起立 不必站立起来 二 致意礼仪的形式 3 举手致意行举手礼的场合 与行点头礼的场合大致相似 它最适合向距离较远的熟人打招呼 行举手礼的正确做法是 右臂向前方伸直 右手掌心向着对方 其他四指并齐 与拇指分开 轻轻向左右摆动一两下 不要将手上下摆动 也不要在手部摆动时以手背朝向对方 想一想 礼貌的致意 会给人一种友好友善的感觉 会让对方感到你有修养 有素质 致意的方式是多种多样的 如举手礼 击掌礼 脱帽致意 欠身致意等 同学们见面时打招呼的方式有哪些 你知道的还有哪些 练一练 见面方式 1 练习要求 熟知点头
6、致意 欠身致意和举手致意动作要领 正确行礼 2 操作说明 1 分组 每组不超过4人 分别扮演不同性别年龄 职位的人 2 分角色模拟 见面行点头致意和欠身致意礼 施礼的同时 说 您好 幸会 欢迎光临 初次见面 请多关照 致意的礼仪要求 各种场合 男士先向女士 年轻者先向年长者 下级先向上级致意 女士无论什么场合 无论年龄大小 只需点头或微笑致意 遇到身份较高者 应在对方没有应酬或应酬告一段落后 再上前致意 三 握手礼 一 握手概念 握手是商务活动中见面 接待 迎送时常见的礼节 握手含有感谢 慰问 祝贺或相互鼓励的表示 在原始时代 在人类才刚刚从动物界脱胎换骨出来 还带有几分野蛮的时候 人们不仅在
7、狩猎或战争中 而且在日常交往时 手上常常带有石块等 武器 以防不测 在与人交往时 为了表达自己的友好 说明自己没带武器 于是将双手伸开并高举 这是最原始的见面礼 也可看作是握手礼的最早开端 后来 这种表达友好的方式发展成用手接触对方的胸部 据传 直到埃及金字塔时代 人们见面时才比较普遍地以两手相握为礼 据古希腊诗人荷马所言 是特罗亚人最早使用握手礼的 标准的握手姿势 握手是很常用的一种礼节 许多国家都在使用 一般在相互见面 离别 祝贺 慰问等情况下使用 标准的握手姿势是距离受礼者约一步 两足立正 伸出右手 四指并齐 拇指张开 以手指稍用力握住对方的手掌 持续1 3秒钟 微微抖动3 4次 双目凝
8、视对方 面带笑容 上身要略微前倾 头要微低 握手的样式 支配式握手 也称 控制 式握手 用掌心向下或向左下的姿势握住对方的手 以这种样式握手的人想表达自己的优势 主动 傲慢或支配地位 谦恭式握手 也叫 乞讨式 的握手 顺从型握手 用掌心向上或向左上的手势与对方握手 用这种样式握手的人往往性格软弱 处于被动 劣势地位 握手的样式 对等式握手 也是标准的握手样式 握手时两人伸出的手心都不约而同地向着左方 或者说是到了最后都不得不将手心向着左方 这样握手多见于双方社会地位都不相上下时 一种单纯 礼节性的 表达友好的方式 双握式握手 美国人称政客式握手 在用右手紧握对方右手的同时 再用左手加握对方的手
9、背 前臂 上臂或肩部 使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚 诚实可靠 显示自己对对方的信赖和友谊 从手背开始 对对方的加握部位越高 其热情友好的程度显得也就越高 握手的样式 死鱼 式握手 握手时伸出一只无任何力度 质感 不显示任何信息的手 给人的感觉就好像是握住一条三伏天腐烂的死鱼 这种人的特点如不是生性懦弱 就是对人冷漠无性 待人接物消极傲慢 假如你握到这样一双手 那你就一般不要指望手的主人会热情地为你办事 捏手指式握手 不是两手的虎口相触对握 而是有意或无意地只捏住对方的几个手指或手指尖部 女性与男性握手时 为了表示自己的矜持与稳重 常采取这种样式 如果是同性别的人之间这样握手 就显得
10、有几分冷淡与生疏 握手的礼规 首先是注意伸手的先后 一般情况下 长辈 上级 主人 女士先伸手 而作为晚辈 下级 客人 男士应该先问候再伸手相握 如果是主宾关系 来访时主人先伸手 以表示热烈欢迎 并等候多时了 告辞时应由客人先伸手 以表示感谢 并请主人留步 主人再伸手与之相握 才合乎礼仪 当贵宾或老人伸出手来时 你应快步趋前 用双手握住对方的手 身体微微前倾 以表示尊敬 还可根据场合 边握手边问候 说些表示热烈欢迎和热情致意的话 握手的礼规 无论男女 在普通的公关活动中 与人握手时均不应戴手套 即使你的手套十分洁净也不行 例如 周总理有一次与外国元首进行会晤的时候 外国元首伸出一支戴着手套的手准
11、备与总理相握 总理此时是握也不是 不握也不是 因为与他握手吧 说明我们中国人太弱 太贫穷 别人戴着手套 还与之相握 不握吧 又显得太过小气 这时 总理想出一个办法 只见他伸手与之相握 但马上从口袋里拿出一块手绢 擦擦手 并把手绢扔到废纸篓里 这样不但显出中国人不畏强权的气节 而且把中国人对外采取谦逊友好的方式展露在世人面前 握手的礼规 作为男士 不应主动伸手与女士握手 这样不但失礼 而且还有占人便宜的嫌疑 作为女士 当男士伸出手时 不应置之不理 以免造成难堪的局面 如果女士不打算和自己问候的人握手 可欠身致意 或用点头 说客气话来代替握手 不要视而不见 或转身离去 男士与女士握手时间要短 用力
12、要轻 不要握满全手 只握其手指部位即可 应注意的是 在社交场合无论谁先向我们伸手 即使他忽视了握手礼的先后顺序而已经伸出了手 都应看作是友好 问候的表示 应马上伸手相握 拒绝他人的握手是很不礼貌的 握手的礼规 还有握手时应该面带笑容 目光与对方交流 切忌左顾右盼和心不在焉 眼睛寻找第三者 而冷落对方 使人感到你缺乏诚意 也不要敷衍了事 漫不经心 握手时不要抢握 切忌交叉握手 在多人同时握手时 当自己伸手时发现别人已伸手 应主动收回 并说声 对不起 待别人握完后再伸手相握 当两人正在握手时 上前与正握手的人相握 也是失礼的 行握手礼时有五条禁忌 1 左手与他人相握 2 双手与异性相握 3 多人交
13、叉握手 4 戴墨镜与他人握手 5 戴着手套与人握手 四 名片礼仪 名片 是一个人身份 地位的象征 是一个人尊严 价值的一种外显方式 也是使用者要求社会认同 获得社会理解与尊重的一种方式 名片的用途 自我介绍自我宣传结交朋友通报情报维持联系交往凭证书信往来替代礼单 名片递接礼仪要求 名片的递送的程序是 一般地位低的先向地位高的递名片 男性先向女性递名片 当交换名片不止一人时 应先将名片递给职务较高 年龄较大者 如分不清公众的职务高低和年龄大小时 则可先和自己对面左侧方的人士交换名片 名片递接礼仪要求 向对方递送名片时 应面带微笑 注视对方 将名片正对着对方 用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两
14、角送给对方 可以说一些 我叫 这是我的名片 请笑纳 我的名片 请你收下 这类的话 名片递接礼仪要求 接收他人递过来的名片时 应尽快起身或欠身 面带微笑 用双手的拇指和食指接住名片的下方两角 并视情况说 谢谢 能得到您的名片 真是十分荣幸 等等 如果是初次见面 最好是将名片上的重要内容读出声来 需要重读的主要是对方的职务 学衔 职称等 名片递接礼仪要求 当对方递给你名片之后 如果自己没有名片或没带名片 应当首先对对方表示歉意 再如实说明理由 如 很抱歉 我没有名片 对不起 今天我带的名片用完了 过几天我会亲自寄一张给您的 名片的收藏 随身携带的名片应使用有较精致的名片夹 在着西装时 名片夹只能放
15、在左胸内侧的口袋里 靠近胸口 以示礼貌 不穿西装时 名片夹可放于自己随身携带的小手提包里 可在名片的背面做备忘录 名片应分类收藏 以便随时检索 使用名片的忌讳 不要把名片当作传单随便散发 不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或丢在包里 如果暂时放在桌上 切忌在名片上放其他物品 也不要漫不经心地放置一边 更不要忘记带走 不要随意拨弄他人的名片 不要在他人的名片上乱写一些有关名片主人特征的词 如 小个子 戴眼镜 等 五 亲吻礼 行亲吻礼时 往往伴有一定程度的拥抱 不同关系 不同身份的人 相互亲吻的部位不尽相同 在公共场合和社交场合 关系亲近的女子之间可以吻脸 男子之间是拥肩相抱 男女之间一般是贴面
16、颊 晚辈对尊长是吻额头 男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背 在许多国家的迎宾场合 宾主往往以握手 拥抱 左右吻脸 贴面颊的连续动作 表示最真诚的热情和敬意 六 拱手礼 拱手礼礼节又名作揖 是旧时的一种施礼方式 左手握空拳 右手抱左手 行此礼时不分尊卑 拱手齐眉 上下略摇动几下 重礼可作揖后鞠躬 我国目前行拱手礼的场合有 佳节团拜礼节 节日祝贺礼节 业务会议礼节 拱手作揖的基本动作要领是右手半握拳 然后用左手在胸前扶住右手 在双目注视对方的同时 相拱的手向着对方方向轻轻摇动 为向对方表示尊敬 可将双手向上抬 达到与额同高 但是 抱拳拱手还有同对方 保持距离 的意义 因而这一礼仪形式在社会意义上具有封闭性的内涵 知识链接3 1 林语堂在 生活的艺术 一书中曾推崇中国的拱手礼 认为拱手礼优于握手礼的地方有二 一是从医学卫生角度讲 拱手礼不致发生接触传染 有益于人体健康 地是从心理感受的角度 拱手的力度 时间的长短 完全取决于自己 不会感受对方的压力 七 鞠躬礼 一 鞠躬礼仪概念鞠躬即弯身行礼 源于中国的商代 是一种古老而文明的对他人表示尊敬的郑重礼节 它既适用于庄严肃穆或喜庆欢乐的仪式 又适用
