《聚美优品PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《聚美优品PPT课件（37页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、人力资源管理 第四组Teamwork Teamshow NO 1古庆模块一 企业的概况模块二 企业的组织结构NO 2 黄凯模块三 人力资源管理的现状模块四 总结以上现实情况NO 3 李梦琪模块五 讨论企业 所想 与 所做 公司名称 聚美优品总部地点 中国北京市朝阳区成立时间 2010 3 31经营范围 以化妆品为主的时尚网上购物业务公司口号 让变美更简单年营业额 10亿元人民币 2011年 创始人 陈欧 戴雨森 刘辉网站代言人 韩庚 陈欧 聚美优品创始人 CEO16岁留学新加坡 就读南洋理工大学 26岁获得美国顶级大学斯坦福大学MBA学位 大学期间成功创办全球领先的在线游戏平台Garena 原
2、gg平台 全球拥有超过2400万用户 二次创业创立中国领先的化妆品网购平台聚美优品 创始团队 戴雨森 聚美产品副总裁联合创始人 产品副总裁 聚美铁三角成员 陈欧斯坦福大学师弟 清华大学工业工程系毕业 曾在Google Baidu Oracle等企业从事用户体验设计工作 对互联网产品设计 用户体验规划有深刻研究和丰富经验刘辉 聚美研发副总裁联合创始人 研发副总裁 聚美铁三角成员 陈欧新加坡南洋理工大学师弟 于2005年参与创建Garena 精通大型WEB系统及数据库等的分布式架构 精通WEB编程语言如PHP Javascript的开发框架设计 在斯坦福大学就读管理科学与工程硕士期间认识了陈欧 2
3、009年 毅然放弃还有三个月时间即可毕业的斯坦福大学硕士学位 和陈欧回国创业 聚美优品 我为自己代言 宗旨 聚集美丽 成人之美 愿景 让变美更简单 聚美优品 我为自己代言 聚美优品 是第一家也是中国最大的化妆品限时特卖商城 聚美优品由陈欧 戴雨森和刘辉创立于2010年3月 致力于创造简单 有趣 值得信赖的化妆品购物体验 聚美优品首创 化妆品团购 模式 每天在网站推荐十几款热门化妆品 并以吸引人的折扣低价限量出售 聚美优品 陈欧 聚美优品的主营产品 护肤品 彩妆 香水 食品 保健品 少量的奢侈品主营产品以化妆品为主 聚美的广告 2020 4 24 12 我是韩庚 聚美优品代言人 能被很多人爱是件
4、幸福的事 希望爱我的人都能变得更美丽 代言 比影响力更重要的是责任 相信我们 相信聚美 我是韩庚 我为美丽代言 韩庚篇 陈欧篇我是陈欧 聚美优品创始人 蜗居 裸婚 都让我们撞上了 别担心 奋斗才刚刚开始 80后的我们一直在路上 不管压力有多大 也要活出自己的色彩 做最漂亮的自己 相信我们 相信聚美 我是陈欧 我为自己代言 2020 4 24 13 网站特色正品保证聚美优品曾被央视多个频道进行过专题报道 及中国互联网协会 商务部和国资委批准评级机构 授予的A级信用认证30天拆封无条件退货如果消费者对从聚美优品购买的商品不满意 即使化妆品拆封 用户也可在收货之日起30天内可以无任何条件退回货物并获
5、得全额退款 退货运费由聚美全额承担 100 实物拍摄筹建专业摄影棚 聘请专业摄影师口碑中心一个美容品使用体验交流平台 用于用户分享的点滴心得 swot 劣势 Weakness 威胁 Threat 优势 Strength 机会 Opportunity 团购为特色的B2C商城 相对较低的价格 服务体系雄厚投资团队 合作关系 兰蔻官方合作伙伴等 名人效应 起步相对较晚 相对经营经验不足 知名度有待提高 团购不断发展 政府对电子商务团购的商业模式清晰 盈利快 团购正火 竞争激烈 消费人群有限 淘宝 百度 店长 营销策划部 推广 仓储 客服 设计部 营销策划部 质检 打包快递 新客服指导培训 促成新客户
6、交易 老客户回访营销 及时回收应收款 交易信息的整理 思想工作的汇报 运营维护推广 店铺装修修整 主推单品 单品的包装 首页活动 店铺收藏 节假日主题活动策划 单品卖点的文字包装与描述 软文推广 社区 论坛 主推单品的策划 季节性产品的推广与描述 产品上下架 店铺优化 图片的简处理和上传 修改 店铺的超级链接等 完成顾客咨询销售 客户信息建档 老客户营销 后台100条信息由白班客服负责完成 计算二价四率 发邮件给主管 完成交班工作 市场部 分销 聚美优品 人力资源管理的现状 招聘 聚美优品待遇福利分析 根据用户分享的数据 加班小时 聚美优品50 不加班 50 加班超过20小时公积金 80 的人
7、反馈说有住房公积金 20 的说没有工作天数 75 的人每周工作5天 25 的人每周工作3天内社保 100 的人反馈说有社保团队活动 33 的人反馈说没有团队活动 33 说偶尔有 33 说经常有衣着要求 100 的人反馈说随意穿着上班 管理培训生制度 工作职责以 培养公司未来领导者 为主要目标 作为市场 产品 运营等的管理储备人才职业能力培训 内部轮岗 定岗实习 我相信只要有好的工具 有好的流程 一群优秀的年轻人 能快速成长起来 陈欧 用 带头苛责 激励成长 鼓励优秀 理解平庸 苛责不靠谱 一旦有人掉队 陈欧毫不留情 带头苛责 当然 适度苛责不是目的 而是激励进步的一种手段 陈欧的这种 苛责 很
8、讲方法 对于不同性格的人 陈欧会区分对待 有些人需要鼓励 告诉他 你做得很好 一句话就可以让他自我激励 下次做得更好 有些人性格特别好强 好面子 第一次犯错或掉队被提醒感觉到压力之后 就不希望再被说第二次 会拼命追上来 狼性文化 聚美狼性文化的氛围 会让每一位管理者只有在其位谋其事 做出相应的业绩 才能获得尊重 充满狼性的文化 会使冲突暴露 会有压力 会使竞争成为充斥在聚美内部的空气 但对于快速成长中的聚美来说 不失为预防管理问题的一剂猛药 有些公司希望是平平静静 开开心心一个大家庭 但我觉得聚美更追求的是冲突的暴露 甚至合伙人之间 团队之间冲突的暴露 一定要把事说清楚 大家在一起的目的是把事
9、做好 不是过家家 陈欧 优秀的管理经验 强大的管理团队 陈欧 戴雨森 刘辉 完善的服务体系 30天拆封无条件退货 商品使用后信息交流平台 售后服务周到 支付管理 为了解决支付上的问题聚美优品在众多团购网站中率先开通支付宝 信用卡快捷支付 功能 使得网站的在线交易无需网银 无额度限制 无需支付宝账号等也可支付 4 品控管理 稍微懂行的人都明白 渠道对每一个化妆品公司都是一个比较隐讳的问题 因为稍有懈怠或疏漏 就容易出现货品问题 即便聚美已经达到月均过亿销售额 仍有消费者会对其品质产生质疑 聚美的东西这么便宜 会是假货吗 聚美在品控管理方面想出了一个绝招 设置两个质检团队 一个在办公室和专柜验货
10、一个在仓库验货 他们之间互相验货 制衡 被验出存在问题产品的一方要向检验者支付奖金 两个团队之间的利益互斥和对冲 产生了很好的品控效果 5 顾客关系的管理 聚美优品一直维持着与顾客的良好关系 除了信誉安全方面 聚美优品在其他方面的设置也很符合女性心理 如界面设计 在商品里加入男性用品 客户信息的保密以及自由度 顾客对于顾客的年龄等问题可以选择不必回答 在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言 6 物流配送管理 2011年聚美优品自建物流仓储 通过自有的物流体系来配送货物 聚美优品率先推出 假一赔三 30天无条件退换货 全程保障 三大政策 树立行业标杆 从一开始就坚持信誉为先 100
11、 正品团购 在聚美优品购买的所有商品均由中华财险质量承保 若消费者对商品质量有任何疑义 可以在收货之日起90天内拨打聚美优品客服热400 6516 118 聚美优品与中华财险共同承担全额赔付 1 B2C营销模式 为我国垂直型团购网站提供营销借鉴 促进中国团购行业的发展 启示 3 网络消费者对于聚美优品的评价不一 2 聚美建立了完善的网上支付系统 包括支付宝 网银支付 财付通 快钱在内的多种选择的支付系统 4 商品品种多样化 有不同的层次 面对不同的消费者 5 可以在支付界面下方安插一个支付过程演示 让消费者更加直观的了解自己的操作 让首次购物的顾客都能顺利进行网上支付 6 充满梦想的人 可以凭借着爱与执着 让你的美丽更简单 陈欧开创的代言模式 Theend thankyou
